1. Drempelverlagend,
omzet verhogend!
Wat achteraf betalen u kan opleveren!

2. Doelstellingen presentatie
Antwoord geven op de volgende vragen:
• Waarom willen consumenten achteraf betalen?
• Wat kunt u leren van succesvolle grote online retailers met betrekking tot
aanbieden achteraf betalen?
• Hoe kunt u achteraf betalen organiseren?
• Achteraf betalen en cross channel strategie?
• Wat kost het en wat levert achteraf betalen u op?
• Antwoord geven op specifieke vragen uit de zaal.

3. Twee (mogelijke) misverstanden
Achteraf betalen = papieren acceptgiro
• Papieren acceptgiro is een vorm van achteraf betalen;
• Maar……, achteraf betalen is een betaalconcept dat veel verder gaat dan
‘acceptgiro’.
Achteraf betalen = gespreid betalen
• Contant klant: eenmalige achteraf betaalvorm (bijvoorbeeld AfterPay digitale
acceptgiro of eenmalige machtiging) met betaalverplichting binnen 30 dagen
zonder rentecomponent in het betaalproduct;
• Krediet klant: consumptief krediet klant met een in termijnen betaal product
(gespreid betalen) waarin een rentecomponent zit en meer dan 1
betaaltermijn.

4. Mogelijkheden van achteraf betalen
Huidige bekende achteraf betaalwijzen die ook online ingezet kunnen worden:
•Papieren acceptgiro;
•Digitale acceptgiro;
•Eenmalige machtiging;
•Automatische incasso.

5. Voorbeeld eigentijdse digitale acceptgiro

6. Omzet en conversieverbetering
Afhankelijk van productassortiment, doelgroep en positionering in de check out:
•Omzet impuls tussen de 10%, tot praktijkcases van wel 30%;
•Conversieverbetering;
•Drempelverlaging. Meer nieuwe consumenten die eerste keer aankoop doen;
•Gering kannibalisme op prepaid betaalmethoden als iDEAL. In praktijk tussen
de 2% en 4%. Maar andersom blijkt dat grote groep consumenten die een eerst
aankoop doen met achteraf betalen een tweede aankoop prepaid betalen.

7. Waarom wordt juiste betaalmix steeds belangrijker?
Trends in e-commerce
•Volwassen worden online retail markt; van groeimarkt naar concurrerende
transparante online marktplaats;
•Concurrentie van (puur) prijs naar combinatie service, gemak en prijs;
•Generieke shops versus gespecialiseerde niche spelers;
•Toetreding nieuwe spelers: producenten, off line spelers, etc.;
•Opkomst internationale shops met grote marketingpower;
•Opkomst cross-channel;
Shops moeten inspelen op verandering van aanbodgericht naar vraag- en
service gericht werken.
Succesvolle online retailers weten dat juiste betaalmix aanbieden onderdeel
uitmarkt van succesvolle online strategie.

8. Lessons learned
Succesvolle online retailers:
• Zetten online achteraf betalen in als onderdeel bedrijfsstrategie in plaats van
alleen betaalmethode (vertrouwen uitstralen, drempel verlagen, service, etc.);
• Gebruiken achteraf betalen onder andere als marketinginstrument;
• Zien achteraf betalen als klantinvestering in plaats van kostenpost;
• Houden kostendrempel betaalproduct voor consument laag;
• Zetten achteraf betalen in rond thema’s klantbehoud, klantbinding;
Samenvatting: succesvolle online retailers begrijpen de toegevoegde waarde van
achteraf betalen vanuit hun eigen bedrijfsperspectief en het motief van de
consument.

9. Hoe achteraf betalen organiseren?

10. Hoe achteraf betalen te organiseren (I)
Zelf doen
• Zelf riskmanagement inrichten (datamodellen, scorecards, etc.);
• Zelf fraudemodellen opstellen en beheren;
• Zelf facturatie processen inrichten en managen;
• Zelf precasso, incasso trajecten inrichten;
• Zelf samenwerking met deurwaarders organiseren en managen.
Service providers
• Incassobureaus die facturatie- en incassomodule aanbieden;
• Databrokers die riskchecks en data aanbieden.

11. Hoe achteraf betalen te organiseren (II)
Financial solution providers
•Creditmanagement organisaties die acceptgirodienst aanbieden;
•Factormaatschappijen die acceptgiro’s voorfinancieren en innen.
Full service achterafbetaalmethoden (o.a. AfterPay)
•Bieden naast volledige overname van het gehele proces (riskcheck, facturatie,
herinneren, aanmanen), veelal ook betaalgarantie aan retailer;
•Hebben eigen e-commerce riskmodellen, data, ordermanagement systemen
waarin logistieke stromen en betaalstromen samenkomen;
•Klantvriendelijk en gericht op positieve betaalervaring;
•Gericht op consumenten ‘branding’ van het betaalmerk om op deze wijze
bekendheid te creëren en omzet en conversie te ondersteunen.

12. Cross-channel retail en achteraf betalen

13. Voorbeeld Cross Channel shoppen

14. Cross channel scenario’s (verwachting 2015)
1. In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel : ruim 70%
consumenten geeft aan via zuil of tablet te zullen bestellen;
2. In fysieke winkel bestellen bij een website merk : ruim 60%
consumenten geeft aan via merkensite in winkel te bestellen;
3. Online bestellen bij een merk, afhalen in de fysieke winkel :
verwachting is dat 40% consumenten op deze wijze gaat winkelen;
4. Online shop in shop: aparte ‘afdeling’ van een merk binnen een shop.
Ruim 45% consumenten spreekt dit aan in 2015;
5. Mobiel bestellen in fysieke winkel : circa 1/3e consumenten geeft aan
deze vorm van winkelen te overwegen in 2015.
Wat betekent dit voor betaalvormen?

15. Cross channel Retail: achteraf betalen
E-commerce: M-commerce: achteraf
achteraf betalen betalen via smartphone
via internet en tablet
Achteraf betalen
Online achteraf in de fysieke winkel
betalen via tablet of zuil
via call center

16. Innovaties
Smartphone
Payleven
Cross channel

17. Achteraf betalen via AfterPay voor de smartphone

18. Toekomstige wijzen van cross channel achteraf betalen
Ontwikkelingen:
•Near Field Communication (NFC) gekoppeld aan bijvoorbeeld klantkaart met
een bestedingslimiet;
•Onderdeel van wallets;
•Via Passbook op de iPhone;
•(Cross channel) vanuit de fysieke winkel vanaf zuil of koppeling met
kassasystemen;
•Directe koppelingen aan bankpakketen.
Achteraf betalen zal in toenemende mate een volwassen betaalvorm worden die
niets meer te maken heeft met ‘ papieren acceptgiro’, maar een betaalconcept
met vaste gebruikers.

19. Samenvatting

20. Wat levert achteraf betalen u op?
• Stijging shopbeleving en service door aanbieden van een gewaardeerde
betaalmethode voor een grote groep online consumenten;
• Omzetstijging (10% tot wel 30%, afhankelijk van branche en doelgroep);
• Conversieverbetering;
• Bereik van een (nieuwe) klantgroep die om uiteenlopende motieven voorkeur
heeft voor achteraf betalen;
• Extra marketing en sales mogelijkheden rond het concept achteraf betalen;
• Klantbehoud in toenemend concurrerend online speelveld;
• Direct inzetbare mobiele betaalvorm;
• Cross channel toepassingen indien gewenst;
• Inspelen op veranderend betaalgedrag en voorkeuren van
consument.
Stefan van den Berg
CEO/eigenaar AfterPay B.V.

21. Dank voor uw aandacht. Vragen?