20 marzo [Day ONE] 14:10 - 15:00 [ 50 min ] MAIN Hall Massimo Caria

1. HOTELTECH2020
COME E PERCHÉ LE TECNOLOGIE STANNO
CAMBIANDO IL VOLTO DEGLI HOTEL

2. MI PRESENTO
Mi chiamo Massimo Caria
da 15 anni appassionato di Hospitality
11 anni di consulenza in Zeppelin Group
2 anni Sviluppo Business in Zeppelin Technology
nel 2017 ho messo in piedi
le mie prime 2 startup
Nora (mia figlia)
tooly.tips - il primo marketplace italiano dedicato alle tecnologie alberghiere

3. QUESTI I TOPICS
# TECNOLOGIA
# SOFTWARE ALBERGHIERI
# HOSPITALTY

4. Il MERCATO EXTRA ALBERGHIERO
ITALIANO

5. I NUMERI
Il mercato dei B&B è in forte crescita, dal 2013 ad oggi
siamo arrivati a quasi 30.000 unità.
Per non parlare del nascosto mondo degli affitti di
breve termine dove si stimano 140.000 unità
Oltre a questo si contano 12.000 agriturismi
Airbnb ha aperto La strada a piccole realtà che
hanno capito il potenziale di vendita ed ora si stanno
organizzando con strumenti tecnologici per gestire i
canali diretti

6. DIVERSE COMPLESSITA’
DIVERSE PROBLEMATICHE
B&B, appartamenti e piccole strutture: quali i topic?
1. Gestione delle vendite (soprattutto intermediate)
2.Organizzazione del soggiorno
3.Gestione del tempo
4.Esperienza durante il soggiorno

7. LA PAROLA CHIAVE: ALL IN ONE
Gestione ospite e vendita
Gestionale (PMS)
Channel Manager
Booking engine
Soluzioni all-in-one
Esigenza di
semplificazione ed
integrazione
Gestione vendite
intermediate

8. Ottimizzazione
risorse interne
Automazione check
in/out
Automazione
comunicazione
QUALI I TREND?
Gestione comunicazione
Instant messaging
Esperienza ospite
Online Check in
Mobile Key Software

9. Il MERCATO ALBERGHIERO ITALIANO

10. I NUMERI
Strutture alberghiere
33.000
Trend di crescita
4 e 5 stelle

11. MEDIAMENTE 5-7 SOFTWARE
PER GESTIRE DIVERSI REPARTI

12. QUALI TOPICS? 796 ALBERGATORI INTERVISTATI
Hoteltechreport: Gennaio 2019

13. TECNOLOGIA CON OBIETTIVO
+ DI VENDITA DA CANALI DIRETTI
- INTERMEDIAZIONE
+ AUTOMAZIONE PROCESSI RIPETITIVI
+ UP&CROSS SELLING
+ FIDELIZZAZIONE

14. QUALI I REPARTI CON MAGGIORE
POTENZIALE TECNOLOGICO?

15. REPARTO MARKETING
Gestione dei canali diretti -
Website e Landinpages
Gestione canali di acquisizione -
Marketing Tools e Metasearch
Gestione reputazione -
Reputation Management Tools
Upselling e Cross selling - CRM
Insieme al reparto vendite è quello a
maggiore potenziale
Una migliore comunicazione sui canali diretti
permette maggiore disintermediazione,
migliore fidelizzazione
Una migliore profilazione permette Upselling
e Cross selling attraverso automazione

16. E’ probabilmente il reparto a maggiore
potenziale.
L’integrazione di Booking Engine e Booking
Booster, Channel Manager e GDS e Proposal
Management e la gestione di campagne PPC
Metasearch rappresenta un grosso
potenziale di incremento delle vendite
dirette
REPARTO SALES
Prenotazioni dirette - Booking
Engine & Booster -Proposal
Management
Massimizzazione fatturato e
margini - RMS
Prenotazioni indirette - Channel
Manager e GDS

17. OPERATIONS
Gestione ospite - Cloud PMS
Gestione personale -
Housekeeping
Gestione identificazone ospite-
Document Management
I PMS continueranno ad avere un ruolo
centrale nella gestione del soggiorno e
dell’ospite, la tecnologia supporterà il
rapporto con il cliente ma non lo sostituirà.
Si andranno a ridurre gli Hardware verso i
Software che dovranno essere interfacciati
In questo settore il potenziale è dato dalla
grande mole di dati che potranno essere
utilizzati a fini marketing

18. In questo reparto grande potenziale è dato
dalla comunicazione con l’ospite che avverrà
sempre più spesso attraverso instant
messaging
Anche il servizio al cliente potrà spostarsi
sempre più su piattaforme digitali, il che
permetterà di ottimizzare le risorse e
costituirà una migliore tracciabilità della
comunicazione con la raccolta di dati
utilizzabili per migliorare il servizio ed
incrementare le opportUnità di cross e
upselling
FRONT OFFICE
Gestione comunicazione - instant
messaging
Gestione esperienza in loco -
Guest Experience &
Entertainment

19. + DI 3000 SOFTWARE ALBERGHIERI AL
MONDO
+ 120 AZIENDE PER 180 SOFTWARE
SOLO IN ITALIA

20. COME SCEGLIERE DI FRONTE A
TUTTA QUESTA OFFERTA?

21. IL MARKETPLACE TOOLY.TIPS

22. COME VALUTARE?
Metriche soggettive
Amici, consulenti, venditori
Metriche oggettive
Metriche di comparazione: prezzo, funzionalità, integrazioni
Standard di qualità
Rating
User Generated content - opinioni degli albergatori
Quantitative - punteggi
Qualitative - opinioni

23. ABBIAMO RACCOLTO TUTTO QUESTO
NEL PRIMO MARKETPLACE ITALIANO
DEDICATO ALL’OSPITALITA’

25. A CHI E RIVOLTO TOOLY.TIPS?
Hotel indipendenti
B&B
Appartamenti
Resorts e villaggi
Camping
Tour Operator
Consulenti

26. COME FUNZIONA TOOLY.TIPS?

27. CONSULTA IL DATABASE DEI SOFTWARE
E’ possibile consultare
gratuitamente il
database, confrontando
i software per
funzionalità, prezzo,
recensioni ed altre
features

28. QUESTO IL NOSTRO DATABASE

29. Abbiamo definito 25
categorie di software
suddivise per reparto, per
tipologia, prezzo e target e
molte altre metriche
25 CATEGORIE DI SOFTWARE

30. E’ possibile consultare le
liste di categoria,
ordinate per rating.
Vengono inoltre
suddivisi tra software
verificati e non verificati
OLTRE 350 SOFTWARE

31. TUTTI I DETTAGLI DEI SOFTWARE
Panoramica con e foto, video
Info sui prezzi e richiesta
Demo
Caratteristiche e funzionalità del
software
Ricerca integrazioni e
interfacce
Punti di forza e di differenziazione
Modalità di supporto & training
Recensioni degli albergatori
Software alternativi

32. RICHIEDI UNA SELEZIONE GRATUITAMENTE
1. Inserisci le sue esigenze
2.L’algoritmo seleziona i
software adatti
3.Vieni contattato dai
software più adatti
4.Fa la scelta migliore

33. Nel 2019 lanceremo la sezione di servizi
come:
# siti web
# marketing
# revenue management
# consulenza
# video
# fotografi
QUALI LE EVOLUZIONI?

34. IL NOSTRO OBIETTIVO?
OFFRIRE UNO STRUMENTO GRATUITO
ALL’ALBERGATORE, PER FACILITARLO NELLA
SCELTA DELLA SOLUZIONE PIU’ ADATTA

35. www.

36. GRAZIE.
NE PARLIAMO CON I NOSTRI ESPERTI
QUESTIONS:
#HOTELTECH2020

37. HOTELTECH2020
WHY AND HOW THE ROLE OF TECHNOLOGY
IN HOTELS IS CHANGING

38. MARGARETADY MARTINSOLER CARLOFONTANA
COFOUNDER APALEO FOUNDERSOLER&ASSOCIATES CEOHOXELL
MODERATEDBYSIMONEPUORTO
QUESTIONS:
#HOTELTECH2020

39. WHO’S THE
“MONSTER IN THE BASEMENT”
AND HOW TO SLAY IT?
QUESTIONS:
#HOTELTECH2020

40. HUMANS VS ROBOTS OR
HUMANS + ROBOTS?
QUESTIONS:
#HOTELTECH2020

41. CAN I IMPLEMENT ALL THIS
TECH IN MY LITTLE HOTEL?
QUESTIONS:
#HOTELTECH2020

42. QUESTIONS:
#HOTELTECH2020