Digitalent: digitale vrijwilligers in Muntpunt

1. Digitalenten
Op zoek naar digitale
ondersteuners

2. Studiezaal
Multatuli
48 pc’s met office-toepassingen, Internet
krantenkiosk
Zelfredzaamheid
Bibliotheekpersoneel assisteert bij
inloggen en printen
53u/week
App-o-theek
Gebruik mobiele toestellen (telefoon,
tablet, laptop)
Een-op-een helpdesk, een vaste
bibliotheekmedewerker
:
:

3. Vaststellingen
Bibliotheekpersoneel voelt zich
onzeker.
Collega’s schatten hun eigen digitale
kennis en vaardigheden als onvoldoende
in.
Op een heldere manier instructie geven
(in andere talen) is niet evident.
Bezoekers verwachten meer.
Regelmaat in de dienstverlening is
belangrijk.
:

4. Eigen talenten
en werkpunten
Voorkeur voor een-op-een dienstverlening.
Geen vaste back-up ploeg om permanentie
vlot te regelen.
Discretie vs. zichtbaarheid.
:

5. “We zoeken geen
vrijwilligers met
een IT-achtergrond,
maar we gaan op
zoek naar mensen
die mensen willen
helpen en die gaan
we ‘technisch’
opleiden.”

6. Geen gemakkelijke zoektocht naar
partners.
Botsen op dezelfde problemen. Of we
hebben hetzelfde aanbod.
Veel initiatieven met projectsubsidies,
per definitie tijdelijk.
Een partner nodig die het ‘technische’
luik op zich kan nemen.
Partners
:

7. Twee doelen
1. Een poule van vrijwilligers die zich
sterk genoeg voelen om als digitale
ondersteuners op te treden. In eerste
instantie voor de projecten van Muntpunt,
maar engagement in andere Brusselse
organisaties mag ook.
2. De deelnemers voelen zich na de
training meer zelfzeker in hun digitale
leven, los van vrijwilligers-engagement.
:

8. Concreet
Een achtdaagse training (6u/dag).
Verplichte vrijwilligers‘stage’ achteraf,
grootte van engagement zelf te bepalen.
Twee keer per jaar intervisie.
Onze KPI:
- We hopen op 12 deelnemers
- We zijn blij met 7 deelnemers
- We laten het doorgaan vanaf 3
inschrijvingen
:

9. Doelpubliek
:
De “klassieke” vrijwilliger.
Mensen uit de doelgroep: representation
matters!
Nieuwkomers (taalniveau 1.2) die zich
door hun educatieve en/of professionele
achtergrond aangesproken voelen.
(Cursisten Brusselleer)

10. Curriculum
:
1. MOBIELE SYSTEMEN:
- Gebruik maken van tablets en smartphone
- Netwerken: Wi-Fi, roaming, hotspots
- Cloud en synchronisatie van bestanden
- Specificaties
2. DESKTOP SYSTEMEN:
- Gebruik maken van desktop en laptop
- Browsers en extensions
- Werken in een cloud-omgeving
- Bestanden delen en beheren
- Soorten applicaties

11. 3. PRIVACY & BEVEILIGING:
- Beveiligen van toestellen en
accounts, 2FA
- Privacy instellingen
- Veilig online surfen en bankieren
- SPAM, phishing en virussen
- Paswoord managers
- Social engineering
- One-time paswoorden en ItsMe
4. VAARDIGHEDEN:
- Wat is digitale laaggeletterdheid?
- Kennis van de doelgroep
- Hoe detecteer je vragen?
- Eenvoudig taalgebruik
- Deontologie

12. Groot
succes!
12 inschrijvingen
10 regelmatige deelnemers
7 actieve vrijwilligers, in 3
organisaties
Een mooie mix:
- m/v/x
- gepensioneerd / werkloos / re-
integratie na burn-out / langdurig ziek
- Nederlandstalig / NT2-leerders
- zinvolle tijdsbesteding / eigen skills
aanscherpen
Veel enthousiasme en een hoge

13. Concreet in
MP :
4 vrijwilligers
Wekelijks engagement
In duo, met elkaar of een
bibliotheekmedewerker
Een poule van bibmedewerkers die als coach
optreden
Verdubbeling permanentie App-o-theek
(4u/week)
Actieve digitale ondersteuning in de
studiezaal (4u/week)

14. Nieuwe reeks
loopt
Gelijkaardige opkomst, andere
samenstelling
Op zoek naar twee extra vrijwilligers
voor MP
Uitbreiding dienstverlening tot
12u/week

15. Digitalenten
…
Wie zijn ze?
Wat doen ze?
wat drijft hen?