De tweede dag van een cursus van 5 dagen. De eerste dag staat in het teken van de doelstellingen, strategie en de rol van het intranet.

1. Leergang Intranet Coordinator Dag 2 11 oktober 2011

2. Agenda Recap: Strategie Structuur Usability Eigen intranetten Trends in gebruik Voorbeelden Stijlgids Eigen afdeling/organisatie Contentplan, redactiestatuut & intake formulier

3. Strategie Doelgroep Doelstelling Organisatie & intranet

4. Persona “een persona is een archetype van een gebruiker die je kan ondersteunen bij het beslissen over product, functionaliteit, interactie en zelfs visueel ontwerp.” ~ Kim Goodwin, Cooper ~

5. Eigenschappen persona’s Persoonlijke omschrijving (foto) Werk – thuissituatie Achtergrond doelen – taken Ervaring computer – internet Verwachtingen - behoeften

6. Pro’s & Valkuilen Gebruiker wordt focuspunt Makkelijker dan marktonderzoek Doet ipv wil Persona’s kunnen als ‘gebruiker’ worden getest Lekker over praten Te veel persona’s Te veel persoonlijke informatie Recycling Niet realistisch Persona’s niet blijven(d) gebruiken They keep the you out of user

7. Persona’s Yahoo

8. Persona ALTANA

10. Oefening Persona Beschrijf (een van je) doelgroepen – verdeel de organisatie in doelgroepen Maak op basis daarvan 2 persona’s Persoonlijke omschrijving Werk – thuissituatie (?) Achtergrond doelen/taken Ervaring computer/internet Verwachtingen/behoeften Typerend (samenvattend) citaat

11. Indelingsprincipes Hoe deel je een pagina op de juiste wijze in?

12. Aan de slag met een tekst… Wat is het probleem? Wat is de oplossing? Waarom is het een probleem? Wat zijn de oorzaken van het probleem? Waarom is de gekozen oplossing de beste?

13. Zappende lezer & structuur een goede lead te schrijven bij langere pagina’s een ‘inhoudsopgave’ onder aan de lead te plaatsen duidelijke koppen te maken

14. Usability

15. Mensen zijn beperkt! October 6, 2011

20. Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken.

21. Accessibility Ook bekend als de Webrichtlijnen Het Waarmerk drempelvrij.nl is het Nederlandse kwaliteitsmerk voor toegankelijke websites. Als een website toegankelijk is, kan deze door alle bezoekers goed worden gebruikt. Ook is de website dan beter vindbaar in zoekmachines.

22. Elements of user experience

23. Checklist Nielsen Intranet Navigation: • Mainnavigationonevery page • Consistent/easy navigation • Consistent styleacross the intranet • No horizontal scrolling • Minimal verticalscrolling Design: • Pleasingaesthetics • Engaging homepage design • Good contrast betweentext and background • Easy-to-readtext • Easy-to-read links • Gooduse of graphics • The right amount of text • The right number of links • Clean design

24. Checklist Nielsen Intranet Search: • Consistently available search • Good search design (ideally, a simple open field at the top of pages) Personalization and News • Personalization/tailoring to different offices or cultures • Organization-related news • Information about internal groups Content • Well-written text • Employee directory or directory search • Content posting and editing capabilities

25. Checklist Nielsen Intranet Overall • Simple forms • Support for the main corporate functions • Encapsulation of the organization’s spirit • Use of innovative/fun features

26. 1. Zichtbaarheid systeemstatus October 6, 2011

27. 2. Match echte wereld & systeem October 6, 2011

28. De echte wereld kopieert het systeem? October 6, 2011

29. 3. Gebruikers controle en vrijheid October 6, 2011

30. 4. Consistentie en standaarden October 6, 2011

31. 5. Foutmeldingen voorkomen October 6, 2011

32. 6. Herkenning i.p.v. herinnering October 6, 2011

33. 7. Flexibiliteit & effectiviteit van gebruik October 6, 2011

34. 8. Esthetisch en minimalistisch ontwerp October 6, 2011

35. 9. Help bij foutmeldingen October 6, 2011

36. October 6, 2011

37. October 6, 2011

38. October 6, 2011

39. 10. Help en documentatie October 6, 2011

40. October 6, 2011

41. Oefening – eigen site October 6, 2011

42. Wireframes Een wireframe laat alleen de opzet van een intranet zien; waar de verschillende onderdelen terecht komen, zonder kleur, zonder foto’s etc. Het doel hiervan is de structuur van de site te bepalen zonder afgeleid te worden door vormgeving Volledig richten op een logische en heldere indeling.

43. Wireframes

44. Wireframes

45. Interaction design

46. User testing mogelijkheden Card sorting Paper prototyping Remote testing Co-discovery Eye tracking En meer… Youtube

47. Google’s intranet

48. Concepten – vergaderen

49. Concepten – bibliotheek

50. Concepten – helpdesk

51. Concepten – workflow

52. Concepten – zoeken

53. Concepten – eLearning

54. Concepten - shop

55. Concepten – kennisdelen Scottrade (USA) - Competitor Wiki The Competitive Intelligence Analysis (CIA) Wiki was created to allow staff to update the information directly, rather than relying on a central team to maintain the content.

56. TU Twente De UniversiteitTwenteheefteengrootaantalwebpagina's, verdeeld over allerleisubsites, waarin het moeilijkzoeken is. Tegelijk met de nieuwehuisstijlwerdeennieuw website concept ontwikkeld, bestaandeuitdriepeilers: een corporate deel, eenzoek/index-deel en eendoelgroep-deel. Binnen het kernteamontwikkeldeik het interactieontwerp van alledelen en documenteerde het in eenfunctioneelontwerp.

57. Hogeschool van Amsterdam

58. Concepten Websiteconcept Communityconcept Startpaginaconcept Portalconcept Loketconcept Archiefconcept Social Media concept

59. Killer Apps - content Elk intranet heeft enkele killer applications nodig om echt een succes te worden. Killer applicaties zijn de meest bezochte en gebruikte onderdelen van het intranet.

60. Killer Apps - content Smoelenboek & telefoonlijst Prikbord Menu van kantine Planningsinformatie Actueel nieuws Knipselkrant HR Column RvB Human interest Declaratieformulieren Informatiebulletins Discussieplatform Bestelsysteem Kennisarchief Directiemededelingen Social Media?

61. Draagvlak verhogen

62. Contentplan Wie is de doelgroep? Welke informatiebehoefte heeft deze doelgroep? Wanneer in het werkproces (in welke context) heeft men deze informatiebehoefte? Wat voor soort informatie heeft de doelgroep nodig (tekst (memo’s, rapporten, naslagwerken, ...), beeld en geluid, presentatie slides, multimediaal (e-learning))?

63. Contentplan (2) Hoe moet de content gestructureerd worden zodat deze zoveel mogelijk aansluit bij de belevingswereld van de doelgroep (academisch, kort en beknopt, lang en uitvoerig, luchtig...)? Welke content kunnen we hergebruiken? Kwaliteitscriteria Door deze vragen te beantwoorden kan de content beter in context geplaatst worden en krijgt daardoor meer betekenis.

64. Content matrix

65. Stijlgidsen http://stijlgids.overheid.nl/stijlgids/ http://www.xs4all.nl/~awiering/rest/stijlgids/stijlgids5.htm http://www.e-overheid.nl/e-overheid-2.0/live/binaries/communicatieplein/stijlgids-gemeente-heeft-antwoord_t.pdf

66. Redactieformule Vertaal uw doelstelling in een concrete redactieformule Vragen die van belang zijn: Wat wordt de informatiemix? Welke inhoudselementen moeten elke keer terugkomen? Wat wordt de moeilijkheidsgraad van de artikelen?

67. Redactiestatuut Leg afspraken vast in een redactiestatuut. Een ander belangrijk punt is de organisatie: Hoe vaak wens je een update? Wat is het formaat? Wie is waarvoor verantwoordelijk?

68. Intakeformulier content Handvat informatie eigenaar Checklist Compleet Star – procedureel Wie heeft er ervaring met een contentformulier?

69. Wrap up! Evaluatie & vragen Verdere vragen: E vanessa@usconsulting.nl M 06 2040 7684 T 075 657 2922