1. ДЗ 4.1. Клиенты и их проблемы
Название проекта: Гостиничный бизнес
ФИО: Жевоченко Ульяна Валерьевна
Группа, факультет: Эн 202, ГУБиП
E-mail: ulechka_ulyana@mail.ru
Описание идеи (что предполагаете, какие проблемы решаете, для кого):
Идея состоит в том что, я создаю сеть отелей с включением разным
преимуществ( салон красоты, спа, детская комната, ресторан). Я решаю
проблему временного жилья, так же, решаю проблему того, что вся сфера
обслуживания и отдыха находится в одном отеле и можно не выходя из отеля
отдохнуть.
2. Клиенты
◦ Возрастная группа 18-60
◦ Где конкретно живут ваши клиенты? Городские жители СНГ.
◦ Кто они? Чем занимаются? Высокий статус. Имеют высокие должности, а так же
различные интересы.
◦ Чего хотят? К чему стремятся? Хотят найти удобную, красивую, чистую, с хорошей
охраной гостиницу, что бы снять номер (люкс/полу люкс). Стремятся к более
успешной жизни и высшему карьерному росту.
◦ Как ТОЧНО измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением?
Обеспечение временным жильем(например бизнесмен который находится
командировке)Сняв в моем отеле номер, он сможет не выходя из одного
помещения сходить и покушать, и отдохнуть(спа, салон красоты), оставить играть
ребенка под присмотром в детской комнате
◦ Уровень платежеспособности. доход между 8000$ и 15000$ в месяц
◦ Укажите как можно точнее число клиентов в городе, в республике, в мире. 15 тыс.
человек (город)
◦ Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя (0-5)? 4
3. Потребности и проблемы
◦ Позитивные потребности и проблемы Клиент ищет жилье на определенный период
◦ Негативные потребности и проблемы Клиента не устраивают другие гостиницы и их услуги
◦ Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему? Ему придётся
быть в простом отеле без особых удобств, а если он с ребенком, то отменить встречу.
◦ Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? Клиент не знает проверенные места где
действительно хороший персонал/номера/где есть обширные сферы услуг, не знает куда оставить
ребенка при назначенной встрече.
◦ Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться
своей цели? Он снимает номер в простой гостинице, если с ребенком ищет знакомых которые
могут посидеть с ребенком или вовсе отменяет встречу.
◦ Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том
какими способами он пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов?
Сняв номер в простой гостинице его обслуживает не активный персонал, у него нет времени из за
работы выбраться куда-либо чтобы отдохнуть. Если с ребенком идет на встречу, ребенок отвлекает,
не дает провести мероприятие/собеседование в спокойной обстановке, а если оставляет у
знакомых, то не полностью доверяет им свое дитя.
◦ Какова реальная причина проблемы? Причина в том что ему нужна гостиница со всеми
удобствами и нужно хорошее временное жилье с активным и умелым персоналом
◦ Проблема регулярная или периодическая? периодическая
◦ Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 4
◦ Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 5
