Описание клиентов и их проблем , которым будут доступны услуги моего проекта.

1. Клиенты и их проблемы
Название проекта: Поезд- Ресторан
ФИО: Малыгина Алёна Валерьевна
Группа, факультет: Б-202, ФХТиЕ
E-mail: a_malygina2109@mail.ru
Описание идеи (что предполагаете, какие проблемы решаете, для кого):
Я предлагаю своим клиентам отдохнуть от городской суеты , перекусить по
приемлемым ценам, побыть в гармонии с собой с чашечкой ароматного кофе.
Настроение моего клиента станет лучше потому, что природа заберет все негативные
эмоции, а с собой он возьмет только положительные впечатления. Эта прогулка
освежит мысли и раскрасит его серые будни.

2. Клиенты
• Возрастная группа – 16- 75
• Где конкретно живут ваши клиенты? Жители городов, пригородов.
• Кто они? Чем занимаются? Рабочие, предприниматели, дети, пожилые люди. Занимаются различным
видом деятельности.
• Чего хотят? К чему стремятся? Хотят отвлечься от повседневных проблем, вкусно перекусить и
полюбоваться пейзажом.
• Как ТОЧНО измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением? Узнает новый
способ, как можно хорошо провести время с семьей, в компании друзей. Который оставит
положительный след в памяти клиента и он будет возвращаться снова и снова.
• Уровень платежеспособности. Средний- высокий.
• Укажите как можно точнее число клиентов в городе, в республике, в мире. За месяц в городе:
65% от населения, в республике 25%, в мире 3-4%.
• Насколько легко добраться/ достучаться до Вашего потребителя (0-5)? 4-5

3. Потребности и проблемы
• Позитивные потребности и проблемы. Позитивные: Удовлетворить потребности клиента, чтобы клиент остался
довольным. Проблемы: Не угодить клиенту качеством еды, плохим обслуживанием.
• Негативные потребности и проблемы. : Нехватка средств у клиента, недостаток в наличии нужной продукции и
свободных мест.
• Какие неприятности грозят Вашему потребителю - если не решить проблему? Не сможет воспользоваться услугами
моего ресторана.
• Почему до сих пор не нашел решения своей проблемы? Так как не всем посетителям по карману, они не могут оплатить
свои заказы.
• Если нашел решение - в чем оно? Как он решает свои проблемы? Как пытается добиться своей цели? Приходит в
следующий раз, когда имеет при себе нужную сумму. Если проблема была в нехватке свободных мест, то бронирует столик
заранее по телефону.
• Что не получается? Что не устраивает его в том как он пытается решить проблему? В том какими способами он
пытается добиваться своего? В чем главный недостаток этих способов? Заказчика не устраивает , что наш и услуги
отрицательно влияют на его капитал.
• Какова реальная причина проблемы? Реальная причина - Нехватка средств у клиента и свободных мест.
• Проблема регулярная или периодическая? Периодическая
• Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 3-5
• Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? 3-5