http://goo.gl/JEJ88V - полная версия презентации с озвучкой (это полноценный вебинар - длительность ~123 минуты). Понравилось и хотите узнать больше? Вам сюда -> http://turmarketing.ru/tm/

1. совершенно непопулярный вебинар
на абсолютно невостребованную тему
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
Делегирование Полномочий в ТА: системный подход
[ ]

2. делегирование полномочий
фрагмент тренинга
“TimeManagement для руководителя ТА”

3. я как профессионал / я как руководитель
практика
что я делаю как
профессионал
что я делаю как
руководитель
прямо сейчас возьмите лист А4 и составьте такую таблицу

4. я как профессионал / я как руководитель
цель
что я делаю как
профессионал
что я делаю как
руководитель
поэтому решите,как Вы дальше планируете развиваться,и начинайте
работать над соответствующим изменением состава каждого столбца.
пунктов в этом столбце
будет становиться меньше
за счет того,что Вы постоянно
будете отдавать их Вашим подчиненным
пунктов в этом столбце
будет либо столько же,сколько
и сейчас (если Вы не планируете
вводить в штат руководителей,которые
будут работать под Вами и не планируете
внедрять много инноваций),либо больше
(если Вы планируете внедрять много инноваций),
либо меньше (если Вы планируете постепенно
уходить от оперативного управления)

5. делегирование полномочий [ определение ]
ДП -передача своих целей/задач/дел
другому лицу [как правило,работнику,
стоящему ниже по иерархической лестнице].
Время -единственный невосполнимый
ресурс в нашей жизни [даже такой «хрупкий»
ресурс как здоровье поддается определенным
корректировкам...а время -нет].
Поэтому хорошие управленцы всегда
пытаются «купить время».С ДП это
становится «почти возможным».
* -да,знаю автора / да,мы не просто однофамильцы / да,я участвовал в создании книги
*

6. ПОЧЕМУ обычно руководители турагентств НЕ ДЕЛЕГИРУЮТ:
“я пока один и мне некому делегировать”
“я сделаю эту работу лучше”
“это работа,которую могу сделать только я”
“они все испортят”
“они абсолютно безответственные”
“у них нет необходимых знаний и навыков”(а мне некогда их учить / “сбегут”)
p.s. и вообще,для большинства руководителей ТА,продажи -это любимое
и комфортное дело,а управление -редкостный гемор (и они боятся его)!

7. а ЗАЧЕМ,собственно,ДЕЛЕГИРОВАТЬ?
убрав от себя “текучку”,Вы сможете заняться развитием ТА
работники развиваются,а значит,смогут подменить Вас
работники реже увольняются из ТА,где есть делегирование
работники более мотивированны,потому могут расти “вширь”
у Вас появится свободное время на жизнь за пределами ТА
и,чем черт не шутит,может у Вас даже появятся другие бизнесы

8. делегируйте во всех направлениях!
Традиционно термин ДП подразумевает
передачу работы вниз по служебной
лестнице,но на самом деле
делегирование многолико.
Талантливые time-traveller’ы [ребята вроде
Тома Сойера] стараются делегировать во
всех существующих направлениях:
ДП вниз -подчиненным;
ДП вбок -коллегам;
ДП вверх -начальникам;
ДП в другое измерение -клиентам.

9. “обезьянки*”Онкена
* -да,time-management -это самая“зоопарковая”управленческая тема! :)

10. модель делегирования от TurMarketing.RU
Теперь можно делегировать!
Создать стандарт, включающий в себя:
+ пошаговую инструкцию по выполнению функционала
+ чек-лист контроля процесса и его результатов
"Прожить процесс "от и до",
зафиксировав все подробности
Вы - создатель программ
для подчиненных-"биороботов"
определяем тип: функционал
(повторяющаяся деятельность)
Вместе с подчиненным оцените полученные результаты:
1. подведите итоги проекта
2. сделайте выводы
3. переходите к следующему проекту
Поставьте цель подчиненному /
помогите ему создать алгоритм
ее достижения / контролируйте
Вы - коуч, "выращивающий"
самостоятельных управленцев
определяем тип: проект
(то, что будет сделано один раз)
входящая задача
[появилась новая / решили
отдать что-то уже существующее]
Как правильно
делегировать:

11. стандарт* ( инструкция + чек-лист ) [ пример ]
пошаговый регламент работы:
«публикация контента в соцсети VK.com»
1. Менеджер, ответственный за работу с соцсетями, осуществляет создание-
публикацию “отложенных” постов в соцсети VK.com 3 раза в неделю в дни и
время, указанные в документе «циклический контент-календарь для ведения
группы в VK.com» (в понедельник, среду и пятницу, во временном промежутке с 11:00 до 12:00).
2. В дни, содержащие пометку “заполнение календаря”, с 11:00 до 12:00, менеджер
создает-публикует “отложенные” посты, “которых хватит” до следующей
контрольной точки (посты создаются в соответствии с типом контента, указанном в контент-
календаре и программируются на публикацию во временные промежутки из столбца “время публикации”).
3. Создавая посты, менеджер следует рекомендациям по созданию контента из
раздела «правила публикации типов контента» данного регламента.
4. ВНИМАНИЕ: менеджер НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ДОЛЖЕН:
a. программировать публикацию контента на «круглое» время (10:00, 10:30, 11:00 и т.п.),
b. делать «репосты» из других групп.
примечание: когда менеджер программирует публикацию, он каждый раз выбирает любое случайное (не
«круглое») время во временном промежутке, указанном в контент-календаре (это сделано для того, чтобы пост дольше
находился вверху списка новостей у подписчиков сообщества (ведь именно в “круглое” время публикуется большинство
отложенных постов других групп)) / если менеджер хочет сделать “репост” из любой группы (нашей, чужой - какой
угодно), он обязательно заново создает пост «вручную» (это сделано для того, чтобы при нажатии пользователями
кнопки «рассказать друзьям», в источнике отображалась именно Ваша группа).
5. Когда создание и программирование публикации контента завершено,
менеджер, ответственный за работу с соцсетями, делает соответствующую
пометку в листе учета ключевых показателей по работе с социальными сетями.
Циклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.comЦиклический контент-календарь для ведения группы ТА в VK.com
Время
публикации
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
10:10 - 10:35
11:00 - 12:00
Заполнение
календаря!
Заполнение
календаря!
Заполнение
календаря!
12:35 - 13:40
15:25 - 16:10
18:47 - 19:25
Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:Легенда:
тип контента - «юмор»:
“веселые картинки” на тему
“путешествия” или “жизнь
офиса” типичного ТА;
тип контента - «юмор»:
“веселые картинки” на тему
“путешествия” или “жизнь
офиса” типичного ТА;
тип контента-«предложение»:
информация о “горящем” туре,
заполняемая в соотвествии с
правилами публикации
предложений;
тип контента-«предложение»:
информация о “горящем” туре,
заполняемая в соотвествии с
правилами публикации
предложений;
тип контента - «полезности»
полезные советы (в виде
нумерованных списков или
инфографики) для
путешествиников;
тип контента - «полезности»
полезные советы (в виде
нумерованных списков или
инфографики) для
путешествиников;
тип контента - «места»:
интересный факт (с фото и
кратким описанием) об
удивительном месте / стране;
тип контента - «места»:
интересный факт (с фото и
кратким описанием) об
удивительном месте / стране;
тип контента - «личное»:
любая личная информация из
жизни Вашего ТА или Ваших
клиентов (фото офиса / фото
клиентов / отзывы);
тип контента - «личное»:
любая личная информация из
жизни Вашего ТА или Ваших
клиентов (фото офиса / фото
клиентов / отзывы);
Заполнение
календаря
Контрольная точка
заполнения ответственным
лицом следующего цикла
публикаций (до следующей
контрольной точки + 1 пост).
Контрольная точка
заполнения ответственным
лицом следующего цикла
публикаций (до следующей
контрольной точки + 1 пост).
пошаговый регламент работы: «публикация контента в соцсети VK.com»
1
+
пошаговый регламент работы:
“публикация контента в соцсети VK.com”
отчет-чек-лист:
“лист учета ключевых показателей работы в SN”
месяц:'________ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Итого 26
Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+за+день 0 показатели: месяц: день:
Инициированно+контактов+VK+0+ФАКТ+итого 0
Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+итого 0
Инициированно+контактов+VK+0+ПЛАН+%+вып.
Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+за+день 0
Результативные+заявки+VK+0+ФАКТ+итого 0
Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+итого 0
Результативные+заявки+VK+0+ПЛАН+%+вып.
Конверсия+"инициированные+контакты+=>+
результативные+контакты"
Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+за+день 0
Прирост+участников+группы+VK+0+ФАКТ+итого 0
Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+итого 0
Прирост+участников+группы+VK+0+ПЛАН+%+вып
Поздравления+с+ДР+VK+(кол0во) 0
Подписки+и+активность+INS 0
Публикация+контента+VK 0
Публикация+контента+INS 0
инициированно'
контактов'VK
Результативные'
заявки'VK
Прирост'участников'
группы'VK
300 11,5
40 1,5
350 13,5
План'на'месяц:
Кол0во+рабочих+дней+в+месяце:
Лист'учета'ключевых'показателей'работы'в'соцсетях
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+инициированным+контактам+
Инициировано+контактов+ФАКТ+ Инициировано+контактов+ПЛАН+
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+результативным+контактам+
Результативные+заявки+ФАКТ+ Результативные+заявки+ПЛАН+
0+
0+
0+
0+
0+
1+
1+
1+
1+
1+
1+
1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6+ 7+ 8+ 9+ 10+11+12+13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24+25+26+
План+/+факт+по+приросту+участников+
Прирост+участников+ФАКТ+ Прирост+участников+ПЛАН+
пример
* -создавать такие стандарты мы научили всех участников тренинга по TimeManagement’у...

12. как ставить цели Вашим подчиненным [ пошаговый алгоритм ]
проект
1.объясните текущую ситуацию
(при работе с сильными подчиненными -можно через вопросы)
2.объясните как она должна измениться и как Вы видите конечный
результат этого изменения (при работе с сильными подчиненными...Вы поняли)
3.узнайте,что думает подчиненный обо всем этом
4.объясните,почему изменение ситуации важно для компании,для Вас
и для подчиненного
5.спросите,какие он видит пути решения
(используйте техники “перебора”и “активного слушания”)
6.по необходимости,внесите свои предложения (только в крайнем случае!)
7.пусть подчиненный запишет и проговорит то,о чем Вы договорились
8.скажите,что Вы верите в него и счистаете,что именно он лучше всего
подходит для выполнения этого проекта / дайте ему знать,что Вы со
своей стороны готовы оказать ему всестороннюю поддержку
9.договоритесь о первой“контрольной точке”
10.еще раз объясните,почему изменение ситуации важно для
компании,для Вас и для подчиненного (да,это дубль пункта №4)
p.s.в случае необходимости корректировки деятельности
подчиненного,используйте активное слушание -интервьюируйте
подчиенного на тему “что же нужно сделать,чтобы все-таки получилось?”
функционал
0.перед передачей функционала,подготовьте всю необходимую
документацию (стандарт (инструкция + чек-лист))
если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке:
1.познакомьте“новичка”с тем,как это делается в Вашей компании: у
нас это делается так,потому что ...и для нас это важно,потому что ...
2.передайте ему документацию и объясните как будет проходить
обучение: вот инструкция,вот чек-лист,вот график обучения-освоения,вот
как мы проконтролируем,что ты всем овладел.твое следующее
действие ..,твой наставник ...
3.переходим в обучение
если это подчиненный,который уже давно работает в ТА:
1.объясните подчиненному,почему Вы отдаете функционал именно
ему и почему для компании,для Вас и для него важно,чтобы он делал
все именно по стандарту (да,нам нужно продать подчиненнму стандарт)
2.узнайте,что думает подчиненный обо всем этом
2.передайте ему документацию и объясните как будет проходить
обучение: вот инструкция,вот чек-лист,вот график обучения-освоения,
вот как мы проконтролируем,что ты всем овладел.твое следующее
действие ..,твой наставник ...
4.переходим в обучение

13. как именно начать делегировать [ пошаговый план ]
0. подготовьтесь (решите,что именно и кому именно Вы будете делегировать)
1.выберите два объекта делегирования (один процесс и один проект)
2.поставьте цели Вашим подчиненным (помните,что для делегирования процесса
Вам потребуется прописанный стандарт (инструкция + чек-лист),а также тот,кто проведет обучение)
3.контролируйте их прогресс (вносите корректировки (по необходимости))
4. повторяйте шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы
“я как профессионал / я как руководитель”
5.с каждым отданным куском деятельности,все реже появляйтесь
в офисе -Ваша задача перейти от “выполнения”к “контролю”!
p.s. и я очень советую Вам прочитать вот эту книгу (бесплатно),а также
прослушать вот эти подкасты (1,2,3,4,5,6,7,8 (естественно,тоже бесплатно!))

14. серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
[ ]как найти время на самое главное,уничтожив ненавистную текучку,
нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой

15. эффективность
продуктивность
результативность
систематизация бизнеса
делегирование полномочий
уход от оперативного управления
ежесекундно работайте
на пике своих возможностей
получите власть над
своим личным временем
заставьте время Ваших
подчиненных работать на Вас
мегамодель [ управление временем руководителя ТА ]
цели
приоритеты
планирование
М2
М1
М3

16. серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
[ ]как найти время на самое главное,уничтожив ненавистную текучку,
нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой
прямо сейчас
оформите заказ
на полную версию тренинга

17. серия тренингов “эталонное турагентство”: “TimeManagement для руководителя ТА”
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
[ ]как найти время на самое главное,уничтожив ненавистную текучку,
нещадно сжирающую все Ваше время и наконец-то заняться собой
действуйте:
TurMarketing.ru/tm