презентация с нашего выступления на TITW-2017 весной

1. Email-marketing турагентства: ПРОДАЖИ / СЕРВИС / ОТНОШЕНИЯ
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
[ ]ЧТО ТАКОЕ TRUE EMAIL-MARKETING и
чем он отличается от просто рассылки

2. Email-marketing турагентства: ПРОДАЖИ / СЕРВИС / ОТНОШЕНИЯ
Михаил Анкудинов
Дмитрий Потапов
TURmarketing.ru
[ ]ЧТО ТАКОЕ TRUE EMAIL-MARKETING и
чем он отличается от просто рассылки

4. TurMarketing.ru -> за 5 лет существования проекта:
провели более 340 вебинаров для 3000+ владельцев ТА,
успешно реализовали 116 «персональных» проектов,
у нашей рассылки 7200 постоянных читателей,
652 турагентства —наши клиенты ^_^
«Мы помогаем руководителям турагентств получать бóльшие прибыли в их
бизнесах за счет использования логичных и, одновременно, нестандартных
для турбизнеса управленческих технологий» — наше ДНК.
наш корпоративный котик Хэппи - великолепный close-менеджер :)

5. попросили рассказать о email-маркетинге
ожидания реальность

6. 3 ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ email-маркетинга типичного ТА
НЕТ
плана
НЕТ
регулярности
НЕТ
контента

7. 5 ПРИЧИН делать качественный email-маркетинг
агентство получает возможность управлять спросом
туристы ездят чаще ( и тратят на отдых больше )
«отказники» возвращаются и,в итоге,покупают
«холодные» покупают без скидок и нытья :)
агентство наконец-то начинает отличаться

8. УПРАВЛЕНИЕ СПРОСОМ

9. управление спросом внутри «турагентского года»

10. управление спросом за счёт «запусков» в несезон
* январь февраль март апрель итого +
2016
2017
823k 1381k 2314k 2812k 7330k +4780k
1456k 2353k 4385k 3916k 12110k +66%
январь февраль март апрель ИТОГО
прирост
о турагентстве:
регион ( 1000k )
18 менеджеров
6 офисов
* -комиссия

11. ЗАПУСК —заранее спланированная последовательность
касаний ( с определенной внутренней логикой ),которая
продаёт клиентской базе одну конкретную идею
( через max количество каналов коммуникации ).

12. пример «запуска»: «раннее бронирование открыто»

13. пример «запуска»: «раннее бронирование открыто»
L-1 L-2

14. пример «запуска»: «раннее бронирование открыто»
L-3

15. ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ

16. цикл «ПостПродажное Обслуживание 3.0»
1.Напоминание [ звонок/SMS за день до вылета ]
2.Счастливого пути [ SMS в день вылета ]
3.Добро пожаловать домой [ SMS в день прилета ]
4.Письма“ППО-ПОСЛЕ”[ подписка на след.день после прилета ]
5.Заходите пообщаться [ звонок через пару дней после прилета ]
6.Итоги поездки + отзыв + рекомендации [ встреча в офисе ]
0.Письма“ППО-ДО”[ подписка после оплаты тура ]

17. * январь февраль март апрель итого +
2016
2017
167k 724k 648k 558k 2097k +1649k
767k 737k 1170k 1072k 3746k +78%
январь февраль март апрель ИТОГО
прирост
о турагентстве:
регион ( 540k )
9 менеджеров
3 офиса
* -комиссия
стимулирование повторных продаж за счёт «ППО»

18. структура серии писем «ППО-после»
письмо №2
Спасибо вам! Самая честная
программа лояльности...
письмо №1
Добро пожаловать домой! ^_^
письмо №4
Расскажете о нас?!
письмо №3
Вот что происходит,когда
о нас рассказывают...

19. пример серии писем «ППО-после»
L-1 L-4

20. ВОЗВРАТ «ОТКАЗНИКОВ»

21. структура серии писем «ОТКАЗНИКИ»
письмо №2
Чем мы Вас обидели?
письмо №1
Желаем Вам счастливого пути
и прекрасного путешествия!
звонок
“так почему же все-таки
купили не у нас,а?!”: )

22. возврат 10-30% «отказников» за счёт серии писем
рекорд «возвратности» -70%
агентство АльпИндустрия-Тур
МИНУТКА СТАТИСТИКИ: в среднем работа с «отказниками» через EMM позволяет
поднять конверсию при работе с холодными клиентами на 17-20%...в один клик!

23. пример серии писем «ОТКАЗНИКИ»
L-1 L-2

24. ПРОДАЖИ «ХОЛОДНЫМ»

25. 1.300.000₽ комиссии за год через рассылку...с нуля
на старте: 3500 холодных контактов из viasun и vipgeo
результат отправки CWS: 13 заявок / 9 продаж / 104*k
финансовый результат за первый год: ~1.300.000₽
конверсия по заявкам -73% (в 3 раза выше др.каналов)
показатели: OR ~25% / в несезон ~40 заявок в мес.
рост базы за год: до 15000 подписчиков
о турагентстве:
регион ( 1000k )
3 менеджера
1 офис

26. структура «утепляющей» welcome-серии писем
письмо №1
COLD-версия
*|FNAME|*,
давайте
познакомимся
поближе!
письмо №4
Темная сторона...
ТУРИЗМА? о_о
письмо №3
*|FNAME|*,
знаете как
работает
турагентство?
письмо №5
7 способов получить
от путешествия ВСЁ
...и даже больше! :)
письмо №2
*|FNAME|*,
5 причин спланировать
ваш следующий
отпуск с нами

27. EMM = DIFFERENCИАЦИЯ

29. WORKSHOP RECAP

30. 5 ПРИЧИН делать качественный email-маркетинг
агентство получает возможность управлять спросом
туристы ездят чаще ( и тратят на отдых больше )
«отказники» возвращаются и,в итоге,покупают
«холодные» покупают без скидок и нытья :)
агентство наконец-то начинает отличаться

31. ЧТО ДАЛЬШЕ ?

33. TurMarketing.ru/gift

34. ВОПРОСЫ
ЗАДАВАЙТЕ

35. НЕФИГОВОЕ
СПАСИБО