Mobile Life to realizowane corocznie badanie zachowań, motywacji i priorytetów światowej populacji użytkowników urządzeń mobilnych. Kolejna polska edycja Mobile Life dostępna jest od maja 2013.

1. Mobile Life 2013 | Oferta
©TNS 2013
1

2. Spis treści
1
Podsumowanie oferty
4
2
Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life?
7
3
Co znajduje się w opracowaniu Mobile
Life?
10
Koszty
29
4
©TNS 2013
2

3. Mobile Life 2013
Szanowni Państwo,
TNS Polska, będąc liderem i ekspertem w dziedzinie digital
i mobile, opracowała kompleksowy raport poświęcony
postawom i zachowaniom związanym ze światem mobile.
Karolina Flaht
karolina.flaht@tnsglobal.com
728 421 620
Niniejszy projekt stanowi kontynuację przedsięwzięć
związanych ze sferą mobile i digital, które TNS realizuje w
Polsce jak i doświadczeń pochodzących z innych europejskich
i światowych rynków. Dzięki temu możemy zagwarantować
Państwu pełen profesjonalizm, ekspercką wiedzę
i opracowanie pełne inspiracji oraz wiedzy wspierającej
Państwa strategie i decyzje.
Łukasz Chmura
lukasz.chmura@tnsglobal.com
728 421 627
Zapraszamy do poznania naszej oferty. Z przyjemnością
opowiemy o niej osobiście.
Zuzanna Filipowska
zuzanna.filipowska@tnsglobal.com
504 135 601
Katarzyna Królik
katarzyna.krolik@tnsglobal.com
728 421 674
Artur Skoczek
artur.skoczek@tnsglobal.com
506 269 801
TNS Digital Intelligence
©TNS 2013
3

4. 1
Podsumowanie oferty
©TNS 2013

5. Wzrosnąć dzięki mobile!
4
Więcej klientów
Nowe rynki
3
2
Nowi
klienci
Nowe produkty
i usługi
1
Biznes
dzisiaj
Lojalność i
nowe wydatki
Więcej przychodów od każdego klienta
©TNS 2013
Urządzenia mobilne stają się obecnie
nieodłączną częścią życia ludzi i w związku z
tym stają się coraz częściej platformą
wykorzystywaną do różnych inicjatyw i działań.
Kompleksowa wiedza na temat
postaw, zachowań, sposobów korzystania z
różnych urządzeń i funkcjonalności pozwoli
Państwa firmie na:
1. Skuteczne wzmacnianie relacji z
obecnymi klientami, wzrost ich lojalności
oraz wzrost celności w zakresie rozwijania
punktów styku z klientem.
2. Budowanie optymalnych strategii
pozyskiwania nowych klientów, poprzez
właściwe zarządzanie swoją obecnością w
świecie mobile.
3. Precyzyjne wprowadzanie nowych
rozwiązań do swojej oferty.
5

6. Mobile Life – podsumowanie oferty
 Mobile Life pozwala poznać zachowania, motywacje i postawy 38,000 ludzi w 43 krajach,
tak aby wspierać i optymalizować biznesowe i marketingowe strategie firm w zakresie
kanału mobilnego.
 Szczegółowy pomiar postaw i zachowań związanych ze sferą mobile. Kompleksowość
informacji, możliwość poznania wielu informacji na różnych grupach docelowych, przy
jednoczesnym zachowaniu porównywalności wyników.
 Globalny zasięg informacji, połączony z lokalną wiedzą. Możliwość odniesienia
polskich wyników do wyników globalnych, europejskich. Wskazywanie trendów dla Polski
w stosunku do roku ubiegłego. Analizy i interpretacje lokalnych i globalnych ekspertów.
 Różne możliwości poznania wyników:
 ustrukturalizowany i gotowy „od ręki” raport,
 dedykowane dla Państwa opracowanie,
 pakiet Mobile Life Plus. Wraz z raportem proponujemy dedykowany, całodzienny
warsztat prowadzony wraz z ekspertem od marketingu mobilnego Moniką Mikowską.
Podczas warsztatu pracujemy nad wykorzystaniem biznesowym danych z raportu w
Państwa firmie.
©TNS 2013
6

7. 2
Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life?
©TNS 2013

8. Mobile Life – po co powstał?
Mobilność stanowi integralną część życia konsumentów, dlatego trudno wyobrazić sobie
strategię firmy, która nie uwzględniałaby tego kanału.
Obecnie dostępna wiedza na ten temat jest bardzo fragmentaryczna i niestabilna, co wynika z
braku jednolitych standardów dotyczących definicji, wskaźników, sposobu badania mobile.
TNS to zespół polskich i zagranicznych ekspertów w zakresie mobile oraz wieloletnie
doświadczenie w badaniu świata cyfrowego i świata mobilnego i szereg inicjatyw własnych.
Dzięki temu TNS Polska pełni rolę lidera w tym obszarze, dostarcza pełnej wiedzy
i rekomendacji, które pozwolą na optymalizację działań i strategii podejmowanych przez
firmę w zakresie:
Zrozumienia roli jaką
mobile pełni w życiu
konsumenta – jakie
funkcjonalności, usługi,
serwisy odwołują się do
potrzeb i nadążają za
dynamicznie
zmieniającymi się
zachowaniami w zakresie
np. procesu
decyzyjnego
i zakupowego, rozrywki,
informacji, zarządzania
swoim czasem.
©TNS 2013
Poznanie swoistego
systemu
współwystępowania i
ról poszczególnych
urządzeń: PC, laptop,
smartfon, tablet.
Percepcja różnych
funkcjonalności przez
konsumentów – obecne
korzystanie i potencjał
wzrostu dla np. mobilnych
płatności, usług
lokalizacyjnych, QR kodów,
cloud computing.
Zrozumienie potencjału
mobile w zakresie
marketingowych
i komunikacyjnych
strategii, a także
dostarczanie wiedzy, która
pozwoli na skuteczne
rozwijanie tych strategii
w mobile.
8

9. Mobile Life 2013 to międzynarodowy projekt poświęcony
postawom i zachowaniom w świecie mobilnym
North America
Canada
USA
Latin America
Argentina
Brazil
Mexico
Africa
Cameroon
Egypt
Ghana
Kenya
Nigeria
Senegal
South Africa
Australasia
Australia
New Zealand
©TNS 2013
Asia and MiddleEast
China
Hong Kong
India
Indonesia
Japan
Malaysia
Philippines
Saudi Arabia
Singapore
South Korea
Taiwan
Thailand
Turkey
UAE
Vietnam
Europe
Czech Republic
Finland
France
Germany
Italy
Netherlands
Norway
Poland
Portugal
Russia
Slovakia
Spain
Sweden
UK
Projekt został zrealizowany w 43
państwach, na łącznej próbie 38 000
respondentów.
W każdym kraju badanie było realizowane
na próbie reprezentatywnej dla populacji w
wieku 16-60 lat.
Ogromny zasięg badania pozwala na
odniesienie polskich danych do szerszego
kontekstu, na ich ocenę przez pryzmat
doświadczeń innych krajów
W Polsce badanie zostało zrealizowane na
reprezentatywnej próbie 977 Polaków,
przy wykorzystaniu techniki wywiadów
bezpośrednich CAPI.
9

10. 3
Co znajduje się w opracowaniu Mobile Life?
©TNS 2013

11. Zawartość Mobile Life
Urządzenia elektroniczne w życiu
Polaków.
Rola mobile w ścieżce
zakupowej i procesie
decyzyjnym.
Mobilne finanse.
Świat telefonów
komórkowych.
Mobile
Life
Sposób korzystania z
urządzeń mobilnych.
Na kolejnych slajdach krótko prezentujemy zawartość poszczególnych części
©TNS 2013
11

12. Zakres Mobile Life
Urządzenia elektroniczne w
życiu Polaków
Aby wiedzieć, jak planować swoje działania mobilne w kontekście całego obszaru digital.
 Rola urządzeń: PC, laptop, tablet, smartfon w życiu Polaków.
 Postawy wobec mobilności oraz korzystania z różnych urządzeń.
 Wyposażenie gospodarstw w urządzenia elektroniczne, poziom „zaawansowania technologicznego”
Polaków.
 Preferencje zakupowe wobec urządzeń, ich potencjał i potencjalne zmiany w zakresie korzystania
z urządzeń.
 Motywy zakupowe poszczególnych urządzeń.
 Współwystępowanie i udział poszczególnych urządzeń: smartfon, tablet, Smart TV, laptop, PC przy
wykonywaniu czynności: Instant Messaging (IM), granie w gry, media społecznościowe, przeglądanie
internetu, bycie na bieżąco z wydarzeniami i newsami, email, poszukiwanie informacji, poszukiwanie
produktów przed zakupem, edukacja, bankowość, video, zakupy.
 Pogłębiona analiza korzystania z tabletów – marki, motywy zakupowe, wykonywane aktywności, okazje
korzystania, profil korzystających.
©TNS 2013
12

13. Zakres Mobile Life
Świat telefonów
komórkowych
Aby wiedzieć, w co wyposażona jest grupa docelowa i jak do tego poziomu dostosować swoje działania.
 Korzystanie z telefonów o różnym poziomie zaawansowania i profil korzystających z: feature
phones, smartfonów.
 Preferencje w stosunku do typu posiadanego telefonu: modele klasyczne vs smartfony.
 Czynniki decyzyjne przy wyborze telefonu, ważność różnych elementów przy wyborze telefonu.
 Marka posiadanego telefonu, potencjał marek producentów telefonów i potencjalne zmiany w zakresie
korzystania z nich.
 Systemy operacyjne – obecnie wykorzystywane, potencjał systemów operacyjnych i potencjalne zmiany w
zakresie korzystania z nich, czynniki decyzyjne wyboru systemu operacyjnego.
 Marka wykorzystywanego operatora telekomunikacyjnego.
 Długość życia telefonu.
 Cena telefonu – obecnie posiadanego i planowane wydatki na kolejny telefon.
©TNS 2013
13

14. Zakres Mobile Life
Sposób korzystania z
urządzeń mobilnych
Aby wiedzieć jak konstruować swoje działania aby były one dopasowane do potrzeb i efektywne.
 Szczegółowa analiza funkcjonalności i sposobów wykorzystywania telefonu do różnych aktywności
(od robienia zdjęć i wysyłania smsów przez korzystanie z aplikacji po AR (Augmented Reality), oglądanie
filmów i kontrolowanie domu z poziomu telefonu) – obecne korzystanie, poziom zainteresowania i potencjał
na przyszłość.
 Szczegółowa analiza mediów społecznościowych – wykonywane czynności, sposób korzystania (aplikacja,
www), częstotliwość korzystania, poziom zainteresowania.
 Szczegółowa analiza usług geolokalizacyjnych – motywy, częstotliwość, poziom zainteresowania.
 Sposób łączenia się z Internetem: WiFI w domu, WiFi poza domem, transmisja danych. Sposób
płatności za transmisję.
 Postawy wobec korzystania z transmisji danych.
 Wpływ WiFi na ogólne korzystanie z transmisji danych.
 Wpływ transmisji danych na wykonywanie rozmów głosowych.
 Korzystanie z SMS i IM (Instant Messaging) – obecne korzystanie, rodzaj wykorzystywanych IM, wpływ
IM na korzystanie z SMS, urządzenia, na których odbywa się korzystanie z IM, motywy korzystania z IM.
 Postawy wobec aplikacji, motywy instalowania / ściągania aplikacji.
 Korzystanie z telefonów do celów biznesowych.
©TNS 2013
14

15. Zakres Mobile Life
Mobilne finanse
Mobilna bankowość
Mobilny portfel
Aby wiedzieć czy w ramach mobilnych działań uwzględniać aspekty finansowe.
Aby wiedzieć co zrobić aby w ramach mobilnych działań móc uwzględniać aspekty finansowe.
 Korzystanie, zainteresowanie korzystaniem, potencjał poszczególnych funkcjonalności w ramach
mobilnych finansów: od sprawdzania salda, przez dokonywanie przelewów, po płacenie za bilety,
produkty spożywcze, rachunki, fast food, paliwo.
 Bariery i motywy korzystania z mobilnej bankowości i mobilnego portfela.
 Mobile vs online banking – porównanie obu kanałów.
 Udział różnych urządzeń w zakresie mobilnych finansów.
©TNS 2013
15

16. Zakres Mobile Life
RolaMobile finanse
mobile w ścieżce zakupowej
i procesie decyzyjnym
Proces decyzyjny
Proces zakupowy
Aby wiedzieć gdzie szukać punktów styku z klientem w jego ścieżce zakupowej.
Aby wiedzieć jak uczestniczyć i towarzyszyć klientowi w jego ścieżce zakupowej.
 Identyfikacja punktów styku, aktywności i funkcjonalności, wykorzystywanych podczas procesu
decyzyjnego i zakupowego (szukanie informacji, czytanie recenzji w domu, czytanie recenzji w
sklepie, porównywanie cen, media społecznościowe, skanowanie kodów etc) – obecne korzystanie i poziom
zainteresowania.
 Korzystanie z telefonu w procesie decyzyjnym w domu i w sklepie.
 Postawy, poziom zaufania wobec różnych źródeł informacji.
 Rola różnych urządzeń w procesie decyzyjnym i zakupowym, online vs mobile.
 Rola mobile w procesie decyzyjnym i zakupowym różnych kategorii produktowych:
książki, podróże, żywność, usługi finansowe.
 Rola mobile w tzw. „showroomingu” – „oglądactwo”, proces sprawdzania, testowania produktów w
sklepie, ale dokonywanie ich zakupu online, motywy „showroomingu”.
©TNS 2013
16

17. Zakres Mobile Life Plus
Mobile finanse
Dedykowany warsztat
Eksperci TNS Polska
oraz
Monika Mikowska – ekspert
marketingu mobilnego
 Warsztat został przygotowany tak, aby mogli Państwo m.in:
 zrozumieć jak prawidłowo interpretować dane dotyczące mobilności, penetracji smartfonów,
 dowiedzieć się jakie narzędzia marketingu mobilnego mogą zostać włączone do Państwa
strategii, a które nie będą jej służyć,
 poznać wyniki polskich aplikacji i stron mobilnych oraz uczyć się na ich błędach i sukcesach,
 poznać wytyczne, według których tworzy się strategię marketingu mobilnego,
 zweryfikować i rozwinąć swoje pomysły związane z marketingiem mobilnym,
 dowiedzieć się, jak marketing mobilny może wpływać na wzrost biznesu.
 Podczas warsztatu wykorzystywana jest wiedza i doświadczenie płynące z różnych źródeł, m.in: Mobile Life
2012 i 2013, case studies, wiedza i doświadczenia z pracy nad konkretnymi rozwiązaniami marketingu.
mobilnego.
 Warsztat jest całodniowym spotkaniem pracowników Państwa firmy oraz ekspertów i trenerów.
 Finalny scenariusz i zawartość warsztatu dopasowywane są do specyfiki i potrzeb klienta.
©TNS 2013
17

18. Zakres Mobile Life Plus
Ramy scenariusza
warsztatu (1 z 2)
I. Wprowadzenie:
1. „Umobilnienie” Polaków i kontekst w jakim
funkcjonują różne mobilne rozwiązania.
 Rola różnych urządzeń w życiu Polaków.
 Sposób korzystania z urządzeń - poziom
korzystania z dostępu do Internetu, transmisji
danych, wifi oraz różnych funkcjonalności w
ramach mobile.
II. Narzędzia marketingu mobilnego i ich
efektywność.
1. Co to jest mobile marketing?
2. Omówienie narzędzi mobile marketingu:
 tradycyjne
 nowoczesne
3. Omówienie wybranych polskich case studies
(wyniki polskich aplikacji mobilnych, statystyki
polskich stron mobilnych, QR kody, NFC,
kampanie SMS) - dobre i złe przykłady.
©TNS 2013
III. Mity związane z mobile marketingiem
1. Dylemat strona vs. aplikacja mobilna:
 omówienie specyfiki aplikacji mobilnych, postaw
wobec aplikacji i zarządzania ekranem swojego
telefonu,
 omówienie specyfiki stron mobilnych,
 dlaczego ten dylemat nie powinien w ogóle istnieć.
 czy Twój marketing potrzebuje aplikacji mobilnej?
2. Koszt pozyskania użytkownika w mobile.
3. Co w swoich telefonach mają Polacy?
 Systemy operacyjne – z jakich korzystają, co o nich
wiedzą
 Gdzie w procesie decyzyjnym wyboru telefonu
plasuje się możliwość korzystania z aplikacji
i internetu „tu i teraz”
 Jak konstruować komunikat na potrzeby promocji
własnych rozwiązań mobilnych
4. mCommerce – rola mobile jako kanału sprzedaży,
źródła wiedzy o ofercie.
18

19. Zakres Mobile Life Plus
Ramy scenariusza
warsztatu (2 z 2)
IV. Nowy profil klienta
1. Kto to jest "konsument mobilnych treści"?
 3 twarze konsumenta mobilnych treści: feature
phones, smartfony, tablety.
2. Jakie typy zachowań ich charakteryzują?
3. Jakie potrzeby klientów zaspokajają mobilne
rozwiązania?
V. Twoja strategia w mobile
[Jeśli Państwa firma podjęła już działania w
mobile]
1. Analiza Twoich dotychczasowych działań i
przedstawienie wniosków.
2. Jak rośnie potencjał w Twojej grupie docelowej?
3. Nowe pomysły i rekomendacje dla dalszego
rozwoju działań w kanałach mobilnych.
4. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań
mobilnych?
©TNS 2013
V. Twoja strategia w mobile
[Jeśli Państwa firma nie podjęła jeszcze działań w
mobile]
1. Mam pomysł na mobile - i co teraz?
 Ewaluacja pomysłu w kontekście rentowności
biznesowej, wykonalności (aspekt technologiczny)
oraz potrzeb użytkowników.
2. Zadania do wykonania przed kontaktem z agencją:
 określenie KPI
 analiza grupy docelowej
 benchmarki
 zakres funkcjonalny projektu
 planowanie budżetu projektowego
3. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań
mobilnych?
19

20. 3
Wybrane wyniki z 2012 roku
©TNS 2012
20

21. Na całym świecie telefon komórkowy pozostaje najczęściej posiadanym i
jednocześnie najbardziej pożądanym urządzeniem.
Posiadane urządzenie i chęć zakupu
25
Telefon
komórkowy
Chęć zakupu
20
Smartfon
15
10
5
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aktualnie posiadane
©TNS 2012
21

22. Penetracja smartfonów w krajach rozwijających się stale się zwiększa. W
związku z brakiem powszechnego dostępu do laptopów na tych rynkach w
ciągu najbliższego roku liczba smartfonów przewyższy liczbę laptopów.
Posiadane urządzenie
91
5
3
97
38
14
10
92
Telefon
komórkowy
23
28
7
5
Smartfon
Netbook
Tablet
26
61
62
36
Laptop
Kraje rozwijające
się
©TNS 2012
38
46
Komputer
stacjonarny
Kraje rozwinięte
Global
22

23. Dla konsumentów z krajów rozwiniętych, kluczowe funkcje w smartfonie
to dostęp do internetu i poczty elektronicznej.
Adaptacja urządzenia – kraje rozwinięte
smartfon
Posiadanie
Chęć
zakupu
Priorytety
Top 5 powodów
zakupu
smartfona
©TNS 2012
62%
Laptop
61
Desktop
38
14
19
16
21
16
Zamierza kupić smartfona
21%
Kupiłoby smartfona, gdyby
musiało wybierać tylko jedno
urządzenie
16
37
22
23
35
Tablet
62
Posiada komputer
stacjonarny
19%
Netbook
8
6
6
10
18
4
18
aby mieć nowsze urządzenie
aby korzystać z internetu
by wysyłać e-maile
by korzystać z niego gdziekolwiek się jest
by mieć dostęp do aplikacji
23

24. Tablety najczęściej wykorzystują połączenie WiFi, choć na rynkach
rozwijających się, ze względu na słabą infrastrukturę WiFi połączenia
3G/4G zyskują na znaczeniu.
Łączność z internetem w tablecie – globalnie
Tablet łączność z internetem – kraje rozwinięte
vs. Kraje rozwijające się
%
Łączność 3G/4G
zyskuje na
znaczeniu przy
słabej
infrastrukturze
WiFi
82
66
9
75
53
17
41
31
28
27
%
23 22
12 12
rozwinięte
przez WiFi
©TNS 2012
przez 3G/4G
przez kabel łączący tablet z komputerem
6
wschodzące 1
5
wschodzące 2
przez smartfona
24

25. Globalnie, to banki są najbardziej preferowanym dostawcą płatności
mobilnych, ale planując lokalne strategie trzeba uwzględnić dynamikę
swojego rynku
Preferowany dostawca mobilnych płatności
1
5 1
1
2
1
5 0
1
8
1
2
1
8
4
7
1
9
4
3
1
4
Ameryka
Płn
1
0 1
1
1
5 0
5
6
1
6
5
9
2
2
5
Europa
3
0
8 4
Indie
Chiny
5
3
5
82
1
5
7
0
MENA
7
14
Azja-kraje
rozwijające się
7
53
19
1
4
8
1
9
Globalnie
74
8
5
2
Ameryka
Łacińska
2
5
5
3
1
1
SSA
1
5
6
8
4
2
3
0
Azja kraje
rozwinięte
bank
producent karty kredytowej
producent telefonu komórkowego
duży sklep detaliczny
©TNS 2012
operator sieci komórkowej
25

26. Podczas zakupów konsumenci wykonują szereg różnych czynności na
swoich komórkach; wyzwaniem dla biznesu jest odpowiednie
wykorzystanie tej aktywności
Zrealizowanie
kuponu
wysłanego emailem, ściągnięt
ego z sieci lub
zapisanego w
telefonie
Wykorzystanie telefonu podczas zakupów
Skanowanie kodu kresowego
aby uzyskać więcej informacji o
produkcie
Skanowanie kodu QR aby
otrzymać więcej informacji o
produkcie
40
Szukanie
informacji w
internecie będąc
w domu
25
17
Czytanie
niezależnych opinii o
produkcie
Sprawdzanie opinii o
produkcie w serwisach
społecznościowych
©TNS 2012
9
13
Otrzymywanie specjalnej oferty w
odpowiedzi na zaangażowanie w
promocję (zrobienie
zdjęcia, wygranie konkursu)
28
Szukanie
informacji w
internecie
podczas wizyty w
sklepie
Otrzymywanie
bieżących informacji od
okolicznych sklepów
11
10
6
6
48
15
13
7
16
Płacenie za zakupy
poprzez
skanowanie kodu
kreskowego
Płacenie za zakupy
poprzez
skanowanie kodu
QR
Płacenie za zakupy
przez zbliżenie
telefonu do
czytnika kart
zbliżeniowych
Kupowanie
produktów za
pomocą zakupów
grupowych (na
przykład Groupon)
Notowanie
informacji o
produkcie
podczas wizyty w
sklepie
Porównywanie
cen
Czynności w sklepie
26

27. Na całym świecie konsumenci lubią sięgać po funkcjonalności, które
pobudzają ich do aktywności, a przez to są angażujące - warto więc
uwzględnić je w swojej kampanii
Korzystanie i zainteresowanie funkcjami telefonów komórkowych
%
robienie zdjęć
65
słuchanie mizyki
20
63
granie w gry
17
53
przeglądanie internetu
42
serwisy społecznościowe
usługi nawigacyjne
Streaming video
usługi lokalizacyjne/GPS
videorozmowy
programy TV na żywo
skanowanie kodów QR
rzeczywistość…
10
obecnie używana funkcjonalność
©TNS 2012
24
19
40
25
22
37
34
25
18
43
12
23
20
40
13
20
17
36
14
16
18
39
19
14
13
30
19
13
13
29
21
12
14
30
32
25
22
23
zainteresowana używaniem
8
8
20
42
nagrywanie filmów
6
30
33
brak zainteresowania
Don't know
27

28. Reklama mobilna, aby wzbudziła zainteresowanie, musi być dokładnie
dopasowana do aktualnych potrzeb i miejsca przebywania
konsumenta.
Postawy wobec reklamy mobilnej (globalnie)
Interesujące, jeśli jest związane z czymś, co mnie interesuje
23
wolabym ich nie oglądać
22
Interesujące, jeśli dostarcza ofertę w pobliżu mojej aktualnej
lokalizacji
21
nie przeszkadzają mi
21
uważam je za denerwujące
20
lubię wiedzieć, jakie promocje są aktualnie dostępne
20
Interesujące, jeśli jest związane z czymś, czego poszukuję
18
lubię otrzymywać informacje marketingowe za pomocą sms
Interesujące, jeśli reklamodawcą jest ktoś, od kogo mam
kartę/program lojalnościowy
©TNS 2012
8
6
28

29. 4
Koszty
©TNS 2013

30. Koszty
Efekt badania
Harmonogram
Koszt
Pakiet globalny (raport + excel)
Raport graficzno-opisowy w języku angielskim (ok. 100
slajdów), raport tabelaryczny oraz baza SPSS, iClick
online, prezentacja wyników, 5 godzin analiz.
Kwiecień 2013
Pakiet polski (raport + excel)
Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami
Maj 2013
Pakiet polski plus (raport + excel + warsztat)
Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami oraz całodzienny
dedykowany warsztat prowadzony przez ekspertów TNS Polska
oraz Monikę Mikowską, eksperta od marketingu mobilnego
Maj 2013
Raporty tematyczne
Raporty opisowo-graficzne około 30 slajdów, przygotowywane
na określony przez Zleceniodawcę temat
Rabaty:





2-5 pakietów
6-10 pakietów
11-20 pakietów
21+ pakietów
Pakiety dla wszystkich rynków:
©TNS 2013
– 10%
– 15%
– 20%
– 40%
170 000 USD
Przygotowanie: 7
dni roboczych
110 000 USD
25 000 PLN
34 000 PLN
15 000 PLN
Koszt raportu: 70% całej ceny za pakiet
Koszt tabel: 70% całej ceny za pakiet
30

31. 5
Zespół ekspertów
©TNS 2012
31

32. Zespół ekspertów
Karolina Flaht
Account Manager w TNS
 Absolwentka Instytutu Stosowanych Nauk Społecznych na UW.
 W TNS od 2006 roku. Specjalizuje się w badaniach rynku nowych technologii,
internetu oraz możliwości tkwiących w cyfrowym świecie. Kierownik m.in. takich
projektów jak: Digital Life, Mobile Life, Mobile Behave
 Prowadziła wiele projektów: typu U&A - poświęconych postawom i zachowań
związanym z różnymi dziedzinami; segmentacyjnych, wizerunkowych, badań
użyteczności serwisów internetowych.
Monika Mikowska
Konsultantka ds. marketingu mobilnego, dyrektor zarządzająca mobee dick
 Absolwentka poznańskiej Akademii Ekonomicznej (Publicystyka ekonomiczna i PR)
 W branży interaktywnej od 9 lat. Prowadzi własną agencję marketingu
mobilnego, mobee dick. Wcześniej pracowała w międzynarodowej agencji
technologicznej Janmedia. Współpracowała m.in. z NIVEA Polska, Orange, Raiffeisen
Bank Polska, Kredyt Bank, Pkt.pl, Lukas Bank, BZ
WBK, Wp.pl, Nexto.pl, Masterfoods.
 Autorka bloga jestem.mobi, gdzie popularyzuje wiedzę o rozwiązaniach mobilnych i
przybliża ich rozwój czytelnikom spoza branży IT, a także aktywizuje branżę.
 Autorka publikacji: Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych
(Janmedia), Raport Marketing mobilny w Polsce 2012/2013.
©TNS 2013
32

33. Zespół ekspertów
Katarzyna Królik
Senior Research Executive w TNS
 Absolwentka Instytutu Socjologii na UW.
 W TNS od 2010 roku – od początku w Departamencie Badań Usług. Specjalizuje się w
badaniach rynku nowych technologii oraz usług ubezpieczeniowych.
 Prowadziła wiele projektów: badania typu Innovation & New Product Development,
badań użyteczności serwisów internetowych, pomiarów efektywności komunikacji
marketingowej i działań CRM.
2
Headshot
goes here
(black & white)
©TNS 2013
Łukasz Chmura
Senior Research Executive w TNS
 Absolwent Instytutu Socjologii na UW.
 W TNS od 2007 roku – najpierw w dziale analiz, a od 2009 roku w Departamencie
Badań Usług. Specjalizuje się w badaniu nowych technologii oraz rynku ICT.
 Specjalizuje się w projektach segmentacyjnych, trackingowych, pomiarze satysfakcji
klientów oraz badaniach rynku B2B
33

34. Zespół ekspertów
Artur Skoczek
Junior Research Executive w TNS
 Absolwent Socjologii na UJ.
 W TNS od 2012 roku. W tym czasie zrealizował kilkanaście projektów z różnych
dziedzin. Specjalizuje się w badaniach trackingowych.
 Współpracował przy projektach: U&A, badań reklamy, użyteczności i trackingach.
Zuzanna Filipowska
Digital Communication Execiutive
 Absolwentka Socjologii na UAM.
 W TNS od 2008 roku, w dziale marketingu realizowała kilkanaście projektów
marketingowych i z obszaru PR.
 Specjalizuje się w komunikacji w mediach elektronicznych i w wykorzystaniu
obszarów digital i mobile.
©TNS 2013
34

35. 6
Badania cyfrowe w TNS Polska
©TNS 2012
35

36. Badania cyfrowe w TNS Polska
1
Internet jako miejsce
realizacji badań
Wykorzystujemy internet jako
alternatywną formę komunikacji
z respondentem. Internet jest więc
medium w którym realizujemy także
klasyczne badania ilościowe oraz
jakościowe (np. ankiety CAWI, fokusy
online).
2
Internet jako narzędzie
komunikacji i reklamy
Ten obszar pozwala nam dokonać
ewaluacji działań marketingowych
prowadzonych w Internecie.
3
Internet jako styl życia
i zachowania konsumenckie
Internet w tym podejściu jest dla nas
miejscem działań konsumentów.
Skupiamy się na opisie, obserwacji
i rejestracji działań konsumentów.
WebClinic Usability - badania użyteczności stron www
Badania na panelu
Lightspeed
Monitoring treści w Internecie i social media
Connect
badania na społeczności nk.pl
Mobile Life - globalne badanie użytkowników urządzeń mobilnych
Platforma
do jakościowych badań online
Mobile Behave – panel użytkowników smartfonów i tabletów
Badania fanów marki w serwisach społecznościowych
„Klasyczne” produkty i rozwiązania
z portfela produktów TNS Polska
©TNS 2013
36

37. Pełna oferta badań cyfrowych.
Kontakt:
Zuzanna Filipowska
zuzanna.filipowska@tnsglobal.com
504 135 601
©TNS 2013
37