TTG Digital Warm up: Millennials e le nuove opportunità di business - Valentina Cappio

1. I MILLENNIALS
E le nuove opportunità di business nel turismo

2. 4. SHOPPING
ARE YOU READY FOR MILLENNIALS?

3. Chi sono?
4. SHOPPING

4. 4. SHOPPING
Gen Y
18 – 35 anni
Iperconnessi e Open-Minded

5. Perché sono così importanti?
4. SHOPPING
Fonte: Oracle EFMA 2010
Lo spending annuale dei Millennials si
aggira intorno ai 1.800 miliardi di euro
Nel 2018, si stima che il loro reddito
supererà i 2.500 miliardi di euro

6. Quelli che spendono!
4. SHOPPING
Fonte: Oracle EFMA 2010

7. E in Italia?
4. SHOPPING
Fonte: www.strogoff.it

8. I Millennials: chi sono?
Cosa vogliono?
Cosa cercano?
Di cosa hanno bisogno?

9. Happiness!

10. Passion!

11. Sharing!

12. Diversity!

13. Discovery!

14. Always connected!

15. I Millennials: chi sono?
Ma ricorda… non sono tutti uguali!

16. Donne vs Uomini

17. Età
Fonte: Bravo

18. Younger Millennials
Appena diventati adulti.
Vengono definiti «Explorers» e cercano nuove
esperienze
Older Millennials
Si stanno affermando nel mondo.
Vengono definiti «Aspirers» e
cercano il successo
18 – 24 anni 25 – 34 anni
Fonte: Bravo

19. 18 – 24 anni
Gli «Explorers»
Sono alla continua ricerca
della scoperta. Hanno bisogno
di sfide e di allargare i confini.
Sono sperimentatori, spesso i
primi a testare nuove
esperienze e nuovi prodotti.
Sono attratti da brand che
offrono nuove sensazioni,
indulgenza ed emozioni
immediate.
Diversità è la parola chiave.

20. 18 – 24 anni 25 – 34 anni
Gli «Explorers»
Sono alla continua ricerca
della scoperta. Hanno bisogno
di sfide e di allargare i confini.
Sono sperimentatori, spesso i
primi a testare nuove
esperienze e nuovi prodotti.
Sono attratti da brand che
offrono nuove sensazioni,
indulgenza ed emozioni
immediate.
Diversità è la parola chiave.
Fonte: Bravo

21. 18 – 24 anni 25 – 34 anni
Gli «Explorers»
Sono alla continua ricerca
della scoperta. Hanno bisogno
di sfide e di allargare i confini.
Sono sperimentatori, spesso i
primi a testare nuve
esperienze e nuovi prodotti.
Sono attratti da brand che
offrono nuove sensazioni,
indulgenza ed emozioni
immediate.
Diversità è la parola chiave.
25 – 34 anni
Gli «Aspirers»
Spesso ambiziosi e in cerca di
successo, vogliono
raggiungere un certo status
sociale.
Possono dunque sembrare
superficiali
E in effetti l’apparenza per loro
è importante quanto il
contenuto.
Affermazione Sociale è la
parola chiave.
25 – 34 anni

22. 18 – 24 anni 25 – 34 anni
Gli «Explorers»
Sono alla continua ricerca
della scoperta. Hanno bisogno
di sfide e di allargare i confini.
Sono sperimentatori, spesso i
primi a testare nuove
esperienze e nuovi prodotti.
Sono attratti da brand che
offrono nuove sensazioni,
indulgenza ed emozioni
immediate.
Diversità è la parola chiave.
Fonte: Bravo

23. 18 – 24 anni 25 – 34 anni
Gli «Explorers»
Sono alla continua ricerca
della scoperta. Hanno bisogno
di sfide e di allargare i confini.
Sono sperimentatori, spesso i
primi a testare nuve
esperienze e nuovi prodotti.
Sono attratti da brand che
offrono nuove sensazioni,
indulgenza ed emozioni
immediate.
Diversità è la parola chiave.
25 – 34 anni
The Millennial Family
I genitori Millennials hanno
una cultura medio – alta,
predilgono la sostenibilità,
amano il bio e sono
iperconnessi
Cercano un equilibrio tra
carriera e figli
La presenza dei nonni è
molto forte (fenomeno
multigenerationale)
Preferiscono le esperienze
da fare in famiglia rispetto ai
beni materiali.
25 – 34 anni
The Millennial Family
I genitori Millennials hanno
una cultura medio – alta,
predilgono la sostenibilità,
amano il bio e sono
iperconnessi
Cercano un equilibrio tra
carriera e figli
La presenza dei nonni è
molto forte (fenomeno
multigenerationale)
Preferiscono le esperienze
da fare in famiglia rispetto ai
beni materiali.
25 – 34 anni

24. Millennial
families:
cosa è importante
per loro
52% controllano
attentamente cosa mangiano
I figli
64% affermano che
l’ambiente in cui viviamo è
una priorità
61% ritiene che i bambini
hanno bisogno di gioco libero
50% comprano brand e
prodotti che sostengono
buone causa

25. 4. SHOPPING
ARE YOU READY FOR MILLENNIALS?

26. Comunicare ai Millennials

27. Comunicare ai Millennials
Lo Smartphone
sostituisce l’incontro personale
I Likes e i Retweets
valgono più di una email
Un testo scritto
può avere lo stesso peso di
una telefonata
Le Emoticons
comunicano quanto le vere
espressioni facciali.

28. Comunicare ai Millennials
Sono ossessionati dall’
«essere percepiti»
QUANTO VENGO
APPREZZATO?
n. Followers (Millennials 250
vs 200 Gen X)
QUANTO SONO COOL?
Selfie (54% Millennials vs 24%
Gen X)
Fonte: CISCO, McCann Wordgroup research

29. Comunicare ai Millennials
Non più 15 minuti di fama,
ma sii la radio di te stesso…
60% condividono contenuti
online
28% hanno un loro sito
26% hanno un loro blog
Fonte: CISCO, McCann Wordgroup research

30. Pensate
che…
Il 54% dei
Millennials
controlla il
proprio
telefono
quando è a
letto

31. Pensate
che…
Il 51% dei
Millennials
controlla il
proprio
telefono
mentre è al
bagno

32. Pensate
che…
Il 36% dei
Millennials
controlla il
proprio
telefono
mentre è a
tavola con
qualcuno

33. Pensate
che…
Il 32% dei
Millennials
controlla il
proprio
telefono
mentre è a
alla guida

34. Pensate
che…
Il 68%
prende una
decisione
solo dopo
aver
chiesto un
parere al
proprio
network
Fonti principali di influenza
sono:
82% chiede ad amici e parenti
76% recensioni online

35. 4. SHOPPING
QUINDI…
COME ATTIRARE I MILLENNIALS?

36. Millennials e brands
4. SHOPPING
Fonte: Geppetto Study

37. 4. SHOPPING
QUALCHE ESEMPIO

38. Case History: Moxy Hotels
4. SHOPPING

39. Case History: Sol Wave House
4. SHOPPING

40. Case History: Sol Wave House
4. SHOPPING

41. Case History: Sol Wave House
4. SHOPPING

42. Case History: Sol Wave House
4. SHOPPING

43. Case History: Blog Ville

44. Case History: Blog Ville Emilia Romagna
Il progetto
Oltre 150 bloggers da tutti i continenti;
Varie nicchie: food, art/cultura, auto, fashion/shopping
I risultati
Oltre 1000 blog posts pubblicati
Oltre 1.5 mio di visitatori sui singoli articoli
Oltre 40.000 tweet; exposure 500 milioni e 10 mio di impressions
Oltre 2.000 status su Facebook; 4000 commenti ricevuti
Oltre 10.000 foto e video condivisi su Pinterest, Instagram e YouTube

45. Case History: Blog Ville Emilia Romagna
Think long term!
Molti articoli pubblicati da quando è iniziato il progetto continuano a
generare richiesta di informazioni e prenotazioni ancora oggi!

46. Case History: Blog Ville Emilia Romagna

47. 4. SHOPPING
KEY TAKE AWAY
5 CONSIGLI PRATICI
DA PORTARE A CASA

48. 4. SHOPPING
1. Non semplificare: i Millennials non sono un gruppo
omogeneo; identifica i segmenti che più sono vicini al tuo
brand/prodotto e cerca di capire il loro stile di vita
2. Abbraccia la diversità: mostra sensibilità verso
esperienze multiculturali e multigenerazionali
3. Sii partecipativo: i Millennials sono content-creators e
vogliono essere ascoltati. Interagisci con loro e coinvolgili
nel tuo mondo
4. Focus sulle esperienze più che sul prodotto fisico: i
Millenials cercano novità esperenziali più che beni
materiali. Offri loro esperienze memorabili.
5. Tecnologia: sii multicanale e costruisci una presenza lì
dove parlano i Millennials

49. Ma soprattutto…
Think long term!
STREATEGY FIRST!
THE WINNER WILL BE…

51. Thank you!
4. SHOPPING
@ValentinaCappio
vcappio@gmail.com