28 Maggio 2015TTG digital warm up La disintermediazione del futuro - Simone Puorto

1. #wihpacademy
la disintermediazione
del futuro
simone puorto
director of global accounts
& quality manager
roma, 28 maggio 2015

2. #wihpacademy
l’advertising non è una forma d’arte.
consiste nel vendere di più, più spesso, a più
persone e ad un prezzo maggiore
(sergio zyman)
la fine dell’advertising
(come lo conosciamo)

3. #wihpacademy
i 4 pilastri dell’hotel
marketing
RENDEREPOPOLARE
CATTURARE
CONVERTIRE
CONDIVIDERE

4. #wihpacademy
il paradosso della
ricerca verticale
27%
degli ospiti scoprono l’hotel
tramite amici, familiari o
conoscenti
RENDEREPOPOLARE

5. #wihpacademy
delle prenotazioni dirette
arriva da ospiti che hanno
scoperto l’hotel su una ota
20%
il paradosso della
ricerca verticale
RENDEREPOPOLARE

6. #wihpacademy
degli ospiti scopre l’hotel
prima di visitare il sito
ufficiale
87%
il paradosso della
ricerca verticale
RENDEREPOPOLARE

7. #wihpacademy
il paradosso della
ricerca verticale
RENDEREPOPOLARE

8. #wihpacademy
il paradosso della
ricerca verticale
RENDEREPOPOLARE

9. #wihpacademy
primo sui motori di ricerca
per keyword generiche?
=
minima visibilità,
irrilevanza,
alto bounce-rate
vs
comprendere il
cambiamento
primo su ota, metamotori
e siti di recensioni?
=
massima visibilità,
alta pertinenza,
basso bounce rate
RENDEREPOPOLARE

10. #wihpacademy
CATTURARE
“catturare” è racchiuso in tre “R”
R4
Rightplace
time
guest

11. #wihpacademy
CATTURARE
prendere decisioni è stressante:
aggregatori come ota, reviewsites e metasearch
riducono il numero di decisioni
che l’ospite deve prendere
schwartz e il
paradosso della scelta

12. #wihpacademy
CATTURARE
degli ads sul brand dell’hotel
viene effettuato da ota,
reviewsite e metasearch.
Nel ‘12 Booking.com ha speso
in ppc oltre il doppio di Apple
brandjacking: investire
dove conta davvero
82%

13. #wihpacademy
CATTURARE
metasearch e le
acquisizioni eccellenti

14. #wihpacademy
CATTURARE
proteggere il brand sui
metamotori
Meta I/O
investire solo in advertising
mirato e ad alto ROI e
monitorare il revenue generato
da ogni euro.
l’awareness è inutile se non
genera vendite

15. #wihpacademy
CONVERTIRE
USP e l’elefante in
salotto
l’USP non è mai quella che decide l’hotel
è quella che decidono gli ospiti

16. #wihpacademy
CONVERTIRE
visual complexity: un
errore comune
gli utenti giudicano la bellezza
di un sito in 1/50 di secondo
il cervello umano impiega ¼ di secondo
per leggere una singola parola
le emozioni, non le keyword, vendono
per ogni secondo che impiega il vostro sito a caricare,
perdete il il 7% di conversione.

17. #wihpacademy
CONVERTIRE
armonia della
composizione
il 58% dei viaggiatori leisure visita il sito
ufficiale dell’hotel per decidere se acquistare.
il design “fai da te”, i template e la mancata applicazione del
concetto di “armonia della composizione” sono la nemesi della
disintermediazione

18. #wihpacademy
CONVERTIRE
design e
ottimizzazione
.velocità di caricamento
.call to action
.design emozionale
.navigazione semplice
.compatibilità cross-device
.cms intuitivo
.tracking professionale
.booking engine ottimizzato
5

19. #wihpacademy
CONDIVIDERE
brand ambassador: il
migliore advertising
secondo uno studio della Cornell University,
ad ogni 1% di incremento di on-line reputation
corrisponde un 1,42% di incremento di RevPAR

20. #wihpacademy
CONDIVIDERE
superare le aspettative
per aumentare gli ugc
il segreto per aumentare le prenotazioni non è necessariamente
aumentare gli investimenti.
è mantenere le promesse fatte agli ospiti

21. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history I - before:
wellington hotel NYC
5

22. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history I - after:
wellington hotel NYC
5

23. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history I - after:
wellington hotel NYC
+137% conversione
- 22% bounce rate

24. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history II - before:
AMT collection - sicilia
5

25. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history II - after:
AMT collection - sicilia
5

26. #wihpacademy
CASEHISTORY
case history I - after:
wellington hotel NYC
+315% revenue diretto
- 25% bounce rate

27. #wihpacademy
contacts:
simone@wihphotels.com
+33 6 47 72 64 32