KTH / Niklas Olsson - Analyticsdagarna 150422
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•305 views
Analyticsdagarna 22 april 2015 KTH, Niklas Olsson - Från ständiga förändringar till ständiga förbättringar
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to KTH / Niklas Olsson - Analyticsdagarna 150422
Similar to KTH / Niklas Olsson - Analyticsdagarna 150422 (20)
More from Summit & Friends
More from Summit & Friends (20)
KTH / Niklas Olsson - Analyticsdagarna 150422
- 1. Från ständiga förändringar till ständiga förbättringar. Webbanalys på KTH
- 3. KTH - Kungliga Tekniska högskolan Gratis utbildning Låg konkurrens Extremt söktryck Kass webbplats ht 2011 Avgiftsbelagd utbildning Hög konkurrens Inget söktryck Kass webbplats
- 5. Agenda Vad ville vi uppnå? - Vilka var målen när vi startade analyssatsningen och vad förväntade vi oss för resultat? Vad gjorde vi rent praktiskt? - Hur gick vi till väga från början till slut? …finns det något slut? Vad har vi lärt oss? - Insikter, vad var lätt resp. svårt och vad är bra att tänka på innan man sätter igång?
- 8. Vad gjorde vi rent praktiskt?
- 10. Mål och mätetal - KPI:er/Nyckeltal - Konverteringsgrad, aktivitetsgrad, kontaktsökande etc. - Viktiga aktiviteter - Bloggar, filmer, intervjuer, programbeskrivningar etc.
- 11. Implementering av Google Analytics - Google Analytics med tillägg - Besökarenkät
- 22. Vad har vi lärt oss?
- 23. Organisationen
- 24. Analysen Tightare koppling till målen Testa dig fram (ständiga förbättringar) Ger bättre målgruppsinsikt Ger internt mandat med fakta på bordet Gör verksamheten till bättre beställare och kravställare
- 25. Svårt när resultaten pekar på behov av organisationsförändring Vi klarar i dagsläget inte av att göra det själva utan inser att vi måste ha analysexpertis utifrån Ha tålamod! Måste göra rätt från början vid periodiska jämförelser
- 26. Systemledare/utvecklare Tack för att ni lyssnade! @niklasolsson hoyce@kth.sehttps://www.flickr.com/photos/doctorow/8081086093/ https://www.flickr.com/photos/ingolfbln/ Bilder från Flickr:
Editor's Notes
- Kort beskrivning av mig själv Kort intro om KTHs satsningar på webbanalys inom nationell och internationell rekrytering.
- - Tidigare gratis för utländska studenter = låg konkurrens, högs söktryck och vi behövde inte göra något åt vår kassa webbplats - Fr.o.m ht 2011 infördes en av regeringen en avgift för boende utanför EU - Det medförde en betydligt högre konkurrens, söktrycket försvann men kvar stod vi med en kass webbplats
- Känslan som då infann sig...
- Dagens agenda
- - Göra medvetna val - Styra resurser till rätt satsningar och avsluta de som inte fungerar - Precis som titels säger -> Från ständiga förändringar till ständiga förbättringar - Klara av att göra detta själv, om och om igen (Rulla ut “bollen” inom andra delar av organisationen) - Vi får se senare hur det har fallit ut...
- Började med att sätta ihop en grupp med: - Bred expertkompetens (Studentrekrytering, antagning, IT och Outfox) - Stark förankringsförmåga - Fullt mandat
- ...den gruppen satte sig ner och pratade ihop sig kring vilka mål verksamheten hade och vilka mätpunkter som behövdes för att analysen Man indentifierade viktiga aktiviteter för uppföljning
- Sedan gjordes implementationen av alla dessa mätpunkter. Tracking av video, utgående länkar o.s.v. Dessutom gjordes även en enkät m.h.a. Outfox som möjliggör segmentering av våra beökare i senare analys.
- - Exempel på enkät med kort frågor som man enkelt kan svara på - Enkäten gör att vi snabbt kan kategorisera/segmentera användarna genom att sätta customvariabler på de utifrån vad de har svarat. - Dessa kategorier används för att segmentera besökarna under den senare analysen - Väldigt hög försvarsfrekvens - Bra feedback
- Så här såg flödet ut, besökare surfar in på KTH.se, surfar runt på våra utbildningssidor och förhoppningsvis går de till antagning.se för att söka utbildningen. Vi har ingen koll på var ifrån på utb. de konverterar eller hur många och från vilka delar av webb. Förklara hur och var ansökningarna görs (antagning.se)
- Vi lägger till enkäten i det tidigare flödet
- Flödet har byggts på och vi har nu förberett för segmentering av data
- Vi tar in en analysninja från Outfox som heter Joni Vi analyserar utifrån: - KPI:er (aktivitetsgrad, konverteringsgrad, kontaktsökande, nöjdhetsgrad) - Segmentering (hur ser KPI:erna ut utifrån de olika intensionerna) - Vilka kanaler fungerar bäst? - Hur rör sig besökarna på webbplatsen
- - Hur det såg ut innan - Korrekt men värdelöst - Vi fick dock mandat att ändra efter analysen
- - Två olika tester, en med försäkran och en med timer. - Bra för olika målgrupper med olika intension.
- Fixade navigeringen utifrån insikter av analysen så att menyerna fick färre val och de viktigaste hamnade högst upp. Stort jobb, skapat en röd tråd, lyft in intervjuer i programsidor etc.
- Lägg till exempel
- Om och om igen
- Organisationen ...kommer ni ihåg det här gänget? (klick) (skaffa kompetens eller skit i det) - Använd expertis, extern eller bygg upp in house - Verksamheten ska äga och driva frågan, få det förankrat som en självklar del i framtida satsningar. - Verksamheten blir bättre kravställare och beställare - Tvärfunktionellt team med bred verksamhetskunskap och mandat över informationen
- Vad är svårast? Dessa ska kunna webbanalys och presentera uppåt och nedåt. Svårt att få chefer att formulera behovet och rent praktiskt prioritera/angripa det. Man måste göra rätt från början speciellt när vissa delar är periodiska
- Internationellt: Sökande: + 49% Antagna: + 40% Nationellt: Sökande: Antagna: 4.6%