E-Handelstrender 2009

503 views

Published on

Presentation.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
503
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • EDB har 6000 anställda globalt, 1400 i Sverige EDB har kontor i Norge, Sverige, Danmark, Storbritannien, Ukraina, Indien och Belgien Andra EDB-dotterbolag Astrakan (utbildning), Avenir (Norskt IT-bolag), CEKAB (elektroniska betalningar), Dropit (webbyrå), Guide (IT-konsult), Infopulse IT-konsult Ukraina), Miratech (IT-konsult Ukraina), Span Infotech (Indiskt IT-bolag, 500 anställda), Spring Konsulting (SAP), TAG Systems (bland annat chipbaserade betalkort till SEB, men även kundservicetjänster, passerkort mm
  • WebTrends: 1 st, Unica: 1 st, CQ Counter: 1 st, konkurs: 1 st. Tabellen är baserad på Internetworlds listor över de största, lönsammaste och mest snabbväxande e-handlarna. Endast SaaS-lösningar är med, ej loggfilslösningar.
  • Test genomfört av WiderFunnel
  • Test genomfört av WiderFunnel Testet gav en ROI på 154 %
  • E-Handelstrender 2009

    1. 2. Optimera din e-handel med webbanalys Lars Johansson, Mark Red 2009-04-23
    2. 3. Vem är Lars? <ul><ul><li>Webbanalytiker: Mark Red (tidigare på Satama Interactive, Trainers’ House och Vattenfall) </li></ul></ul><ul><ul><li>Evangelist: Tog Web Analytics Association till Sverige, startade Web Analytics Wednesday i Sverige, är European Evangelist för International Internet Marketing Association </li></ul></ul><ul><ul><li>Entusiast: Ansvarig för programmet på Internet Marketing Conference i bl.a. Stockholm, Vancouver och New York. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloggare: MarkRed.se, webbanalys.nu och WebAnalysts.Info </li></ul></ul><ul><ul><li>Frilansare: Dagens Media, m.fl. </li></ul></ul>
    3. 4. Vem är den där Mark Red? <ul><ul><li>Finns sedan 27 januari </li></ul></ul><ul><ul><li>Webbanalys (konverteringsanalys, KPI-utveckling, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ständiga förbättringar /webboptimering genom tester </li></ul></ul><ul><ul><li>ROI-driven konceptutveckling </li></ul></ul><ul><ul><li>Affärsstrategi för Internet </li></ul></ul>
    4. 5. Vem är du? <ul><ul><li>Jobbar du heltid med webbanalys ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Jobbar du deltid med webbanalys ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Tycker du webbanalys är viktigt? </li></ul></ul>
    5. 6. E-handlarnas val av verktyg för webbanalys Google Analytics 64 % Inget JS-baserat 17 % Omniture 12 % Övriga 7 % Några andra verktyg som finns att tillgå: WebTrends Nedstat Coremetrics Unica Yahoo! Web Analytics
    6. 7. Vad ni kommer att få <ul><ul><li>Hur ni kan ta er från 0-100 km/h med webbanalys </li></ul></ul><ul><ul><li>Hur ni kan fylla på verktygslådan </li></ul></ul><ul><ul><li>Hur ni kan jobba med ständiga förbättringar </li></ul></ul><ul><ul><li>Hur andra gör </li></ul></ul>
    7. 8. Från 0-100 km/h med webbanalys
    8. 9. Webbanalys handlar om att mäta besökarnas beteende i syfte att identifiera förbättringar som leder till nöjdare besökare och bättre affärer.
    9. 10. Brist på data eller rapporter är sällan problemet!
    10. 11. Lösningen heter Key Performance Indicators / Nyckeltal
    11. 12. Vad är en KPI? <ul><ul><li>Ett mätetal som påverkar intäkter , kostnader och kundnöjdhet för just ditt företag </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska mäta hur bra ni är på att driva in , entusiasmera , aktivera och lojalisera </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska ha måltal </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska ha tydligt ägandeskap </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska medföra åtgärder (ägare med mandat) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska kunna trendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Ska kunna segmenteras </li></ul></ul>
    12. 13. KPI-utveckling <ul><ul><li>Intervjuer med nyckelpersoner </li></ul></ul><ul><ul><li>Analys av innehåll och funktionalitet på webbplatsen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mappa intervjuer med webbplatsen </li></ul></ul><ul><ul><li>Definiera KPI:er </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentera, iterera och besluta </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementera och verifiera </li></ul></ul>
    13. 14. Resultat av KPI-jobb <ul><ul><li>KPI-dokument med bl.a. åtgärder </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapporter, analys och handling </li></ul></ul>
    14. 15. Distribution
    15. 16. Sju steg till frälsning 1. Lägg mer pengar på personal än verktyg 2. Identifiera kundens språk med internsök 3. Analysera webbanalysdata innan nylanseringar 4. Kombinera webbanalysdata och enkätdata 5. Mät bounce rate och exit rate för att hitta svaga punkter 6. Fokusera på besökarna (ej egot, chefen eller branschgalan) 7. Låt recency/latency på webben trigga e-postmarknadsföring
    16. 17. Case: Lekmer.se
    17. 18. Case: leksaksbutik <ul><ul><li>Identifierade hög bounce rate för flera AdWords (upp emot 60 %) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Såg att det beror på länkning till indexsidan </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rekommenderade djuplänkning till landningssidor </li></ul></ul></ul></ul>
    18. 19. Dessa kategorier tillhör sajtens uppbyggnad men är ej länkade på detta sätt från webbplatsen. Dock kan de hittas genom sök. Förvirrar! Case: leksaksbutik
    19. 20. Tydliggör att produkten inte kunde hittas. Hänvisa till kategorin samt länka till startsidan och sök. Case: leksaksbutik
    20. 21. Case: leksaksbutik 50 % har pris och köpknapp “below the fold” Lyft upp!
    21. 22. Case: leksaksbutik På kassasidan tillkommer plötsligt fraktkostnaden, men informationen om hur man kan få gratis frakt ligger i “bannerytan”. Dessutom påminns man ej om vad man sparar på produkterna. Testa ändring för att öka konverterings- graden.
    22. 23. Vad är ständiga förbättringar ? <ul><ul><li>Ett sätt att maximera värdet av en webbplats genom att löpande testa små förändringar. </li></ul></ul>
    23. 24. Varför ständiga förbättringar? <ul><ul><li>Öka intäkter och kundnöjdhet eller reducera kostnader </li></ul></ul>
    24. 25. Hur jobbar man med ständiga förbättringar? <ul><ul><li>Webbanalys identifierar problem </li></ul></ul><ul><ul><li>En hypotes beskrivs </li></ul></ul><ul><ul><li>Varianter skapas </li></ul></ul><ul><ul><li>Varianter & kombinationer testas (A/B-test eller multivariata test) </li></ul></ul><ul><ul><li>Utfallet analyseras </li></ul></ul><ul><ul><li>Ny analys och nya tester påbörjas </li></ul></ul>
    25. 26. Exempel på test <ul><ul><li>Design </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hur det ser ut </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Var det är placerat </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Copy </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vilka rubriker som används </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vad som står i brödtexter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hur länktexter utformas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rabatt i kronor eller procent </li></ul></ul></ul>
    26. 27. Fler exempel på test <ul><ul><li>Funktion </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exkludering av formulärfält </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Antal formulärsteg </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Att länka till externa prisjämförelser eller ej </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Att erbjuda chatt i köpflödet eller ej </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>..och mycket mer! </li></ul></ul></ul>
    27. 28. Test av landningssida för Business Objects
    28. 29. Business Objects, Originalet
    29. 30. Business Objects, Variation A Högerkolumnen flyttad till vänster Större produktbild som ska leda blicken till rubriken Igenkänning från SEM i rubrik Avledande länkar lades längst ned Tydligare nedladdningslänk Stor orange nedladdningsknapp Original
    30. 31.   Business Objects, Variation B Beställningsformuläret lades in direkt på landningssidan Ett klick mindre till avslut Original Variation A
    31. 32. Gissa vinnaren!
    32. 33. Business Objects, testresultat <ul><ul><li>Variation A: + 33 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Variation B: + 17 % </li></ul></ul>Original Variation A Variation B Variation A
    33. 34. Verktyg för tester
    34. 35. Andra verktygstips <ul><ul><li>ScoutLabs (bevaka ditt företag i social media) </li></ul></ul><ul><ul><li>4Q (snabbenkäter) </li></ul></ul><ul><ul><li>ClickTale (inspelning, scroll heatmaps, m.m.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stompernet Scrutinizer (snålvariant om du ej har råd med eye-tracking) </li></ul></ul><ul><ul><li>CrazyEgg (heatmaps för klick, bl.a. utifrån referrers och söktermer) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampyle (Verktyg för feedback, kan integreras med GA) </li></ul></ul>
    35. 36. Tips till Google Analytics <ul><ul><li>Validera implementering, Google SiteScan: http://www.sitescanga.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Exkludera intern trafik enkelt: http://tinyurl.com/gaexclude </li></ul></ul><ul><ul><li>Se händelserapporter i Google Analytics (GA), tips på WebAnalysts.Info:  http://tinyurl.com/googleevents </li></ul></ul><ul><ul><li>Greasemonkey (GM) (krävs för specialskrivna funktioner för GA):  http://tinyurl.com/gagrease </li></ul></ul><ul><ul><li>Exportera GA-rapporter till Google Docs (för GM): http://tinyurl.com/gatodocs </li></ul></ul><ul><ul><li>Data för Sociala Medier i GA (för GM): http://tinyurl.com/gasocial (Digg, Del.icio.u, StumbleUpon, Yahoo! Site Explorer m.fl.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Noteringar i GA (för GM): http://tinyurl.com/ganotes </li></ul></ul><ul><ul><li>Samma rapport i olika profiler (för GM): http://tinyurl.com/gaprofiles </li></ul></ul><ul><ul><li>Query-verktyg (kräver API whitelist): http://tinyurl.com/gaquery </li></ul></ul><ul><ul><li>Det finns en lösning på problematiken med att Google Analytics rapporterar på de ord/den fras som man lagt bud på och ej på exakt sökfras som besökaren använt. Lösningen är att jobba med filter och RegEx: http://tinyurl.com/5yrdgj  </li></ul></ul>
    36. 37. Tack! Frågor? Lars Johansson Mark Red 070-244 89 99 [email_address] markred.se webbanalys.nu WebAnalysts.Info twitter.com/marketingrules Twitter.com/webbanalys_nu linkedin.com/in/larshjohansson

    ×