Presentation from Analyticsdagarna 141021 Interflora Martin Smeding

1. 12 månader webbtrafik

2. 09.00
16.00
Zzz
20.00
21.00
24h webbtrafik

3. Svart bälte i webbanalys
Nyckelperson i företaget
Hur?
ウェブ解析
webbanalys
キーパーソン
nyckelperson

4. 1923
Ehandel
1995
750st
bu4ker
Blommogram
Inget
centralt
lager
Leverans
samma
dag
OmsäAning
50/50
CVR…

5. CVR
20%
12 månader

6. 09.00
16.00
Zzz
20.00
21.00
24h

7. HUR?

8. VP
KS
VISION
Målgrupp
K
A
N
A
L
M
I
X
LÖFTE

10. BESLUT
MOTIVATION
AGERA
SKAPA
FÖRUTSÄTTNINGAR!

11. Webanalys
grund
4ll
utveckling
av
ny
mobilsajt
-­‐
Kundinsikter,
datadrivna
beslut

12. Långa
laddnings4der
(6,2
sek)
Begränsat
produktutbud
Låg
igenkänningsfaktor
mobil
vs
desktop
Lågt
stöd
för
trafik
4ll
bu4k
Bounce
rate:
>33%
Återkommande
besök
27%
>75%
exit
rate
och
besöker
www
version
FörutsäAningar
Konsekvenser

14. Genomförande–
wireframes,
funk4on
&
design

16. Trafik
4ll
bu4k
/
Bu4kskontakt
4
863
”HiCa
buFk”
708
”Click-­‐to-­‐call
a
store”
143
Kontakt
kundservice
via
formulär
138
Mail
Fll
kundservice
Summa
kundkontakter/leads:
5
852st
”ROPO-­‐model”
(Research
Online
Purchase
Offline)
5
852
interakFoner
*
2%
=
117st
order
117st
order
*
360
kr
=
42
120
kr
I
vår
omnikanalsresa
BuFksbesök
kopplat
QlickView
Kommunicera
nyckeltal
månatligen
med
buFker

21. Resultat
• Lansering
21
januari
2013
• Från
wireframes
4ll
lansering:
3mån
• Från
43%
4ll
20%
avvisningsfrekevens
• Från
27%
4ll
40%
återkommande
besök
• Från
6%
4ll
14%
CVR
(betalsäA
faktura)
• +370%
antal
order
&
omsäAning

22. A/B
test
Resultat
A
-­‐
Original
3002
besökare
(utan
färgade
texhält)
B
-­‐
Variant
2927
besökare
(med
färgade
texhält)
Vinnande
variant
är
B
.
Version
B
+13%
bäAre
konverteringsgrad
än
ursprungsversionen!
Test
setup:20
min
Testperiod:
7
days

27. Svart
bälte
i
webbanalys
Förstå
din
verksamhets
övergripande
mål
och
översäA
4ll
KPI:er
för
webbanalys
Skapa
hypoteser
à
säA
upp
mätpunkter
à
A/B
testa
à
visualisera
uqall
à
analysera
insikter
à
op4mera
Skapa
en
ERFA-­‐grupp