Изучение социальных медиа сейчас - очень распространенная практика. Что это - просто мода? Нужно ли изучать социальные сети? Какую полезную для маркетинга компании информации можно получить?

1. ИЗУЧЕНИЕ
СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
• Зачем это нужно маркетингу компании?

2. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ВОШЛИ
В НАШУ ЖИЗНЬ…

3. Их очень много
• Социальные сети
(ВКонтакте, Facebook,
Одноклассники...)
• Блоги и микроблоги
(Twitter, ЖЖ…)
• Тематические форумы
• Сайты отзывов
(Яндекс.Маркет,
iRecommend.ru, Yell.ru,...)
Тренд – специализация
социальных сетей –
профессия, хобби, покупки –
для всего своя социальная
сеть

4. Социальные медиа в России
Месячная аудитория Интернет – 72%
Регулярная аудитория – 45-55%
Пользователь проводит в сети в среднем100 минут в день
37% ежедневно пользуется соцсетями, 37 минут в
день (социальными медиа ежемесячно – более
90%)
«Говорящая» аудитория (хотя бы 1
публичное сообщение в месяц) - 35
млн. человек.
TNS Web Index, март 2014,
население России 12+

5. 9 480
19 084
23 807
30 281
41 073
44 565
52 103
0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000 60 000
Twitter
LiveJournal
Facebook
Мой Мир
Одноклассники
Youtube
ВКонтакте
TNS Web Index, март 2014,
население России 12+
Месячная аудитория крупнейших
социальных сетей
тыс. человек

6. РОССИЯ:
 30 млн. сообщений в сутки
(350 сообщений в секунду);
 «Говорящая» аудитория (хотя
бы 1 публичное сообщение в
месяц) - 35 млн. человек.
февраль 2014
Важно, что мы не только читаем – мы
пишем в социальных сетях, выражаем
свое отношение ко всему,
комментируем, спорим

7. ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ)
Одноклассники, Youtube, Facebook – нет данных
11 250
41 270
208 400
247 200
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000
LiveJournal
Мой Мир
ВКонтакте
Twitter
февраль 2014
Количество публичных сообщений в
социальных сетях

8. Для нас важно!!!
Обсуждение покупок и брендов – одна из
основных тем
• Около 14% аудитории публикуют свои отзывы и
впечатления о товарах и услугах*
При принятии решения о покупке большинство
пользователей «консультируются» с Интренет
• 89% пользователей при принятии решения
обращаются к Интернет
Для В2В это тоже работает!!!!
• При поиске поставщиков каждый четвертый
обращается к социальным сетям, каждый пятый – к
информации форумов**
* Данные «ФОМ» 2012 год
** Данные Globalwebindex

9. ТАК ИЗУЧАТЬ ИЛИ НЕТ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ?

10. ДА!
Потому что опыт наших коллег показывает –
результаты анализа социальных сетей и опросов
близки.
А иногда сети дают более точный результат

11. Политические исследования

12. Медиа-исследования

13. ДА!
Потому что материалы социальных медиа
– это готовая база данных для изучения и
можно оперативно получить информацию
по многим направлениям

14. Маркетинг в реальном времени
Отследить реакцию на рекламу
Увидеть первые отзывы на новый продукт
Проанализировать эффект от акций, промоушн мероприятий
Понять, какие темы, сообщения о компании вызывают вирусный
эффект, а какие остаются незамеченными

15. Лидеры общественного мнения
Бьюти
блогеры
Трендсеттеры
«Компьютерщики»
И пр. и пр….
Постоянные авторы, создатели контента – 18%
аудитории Интернет. Их можно найти в
соцмедиа и адресно работать с ними

16. Имиджевые исследования
• Компания,
бренд,
продукт
• Конкуренты
Все это – в динамике!!!
Имидж
Эпитеты,
слова,
устойчивые
выражения,
которыми
характеризуют
компанию
Оценки
Баланс
позитивных –
негативных и
безоценочных
суждений)
Семан
тическ
ое
поле
Лексикон
потребителей
(с ними можно
общаться на
нем

17. Поиск ниш для новых продуктов
• «Вот бы мне такое же, но с
перламутровыми пуговицами»
• «У нас такого не найдешь, покупал в
западных интернет-магазинах»

18. Что еще делать в социальных сетях?
• Реагировать на сообщения, вести диалог с
потребителями
• Создать сообщество
потребителей – экспертов
• «Обкатывать» идеи, продукты, цены
На основе изучения – стандартные
схемы ответов

19. ИТАК, ИЗУЧАТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ
МЕДИА ПОЛЕЗНО
А как – мы вам расскажем!
Пишите Burl_analit@fsocium.ru
Мы запускаем
мониторинг
социальных
медиа в
сентябре 2014
года
Мария Бурлуцкая
руководитель новационных направлений
тел. 385-22-65, 371-22-65 (доб. 125)
fsocium.ru
в фейсбуке
https://www.facebook.com/fundsocium