Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Что социальные сети могут рассказать о Ваших клиентах

246 views

Published on

Социальные сети - источник информации о запросах, интересах, покупках. Очень перспективный, но трудный для изучения. Наши наработки по изучению этих вопросов с помощью анализа социальных медиа - в презентации.
Выступление Марии Бурлуцкой на конференции Сеть и Бизнес 2015

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Что социальные сети могут рассказать о Ваших клиентах

  1. 1. Что социальные сети могут рассказать о Ваших потребителях? Ноябрь 2014
  2. 2. Надежные данные о рынках, потребителях и мнениях. Лучшие аналитики и жесткий контроль качества Телефон / факс: +7 (343) 359-88-21 +7 (343) 371-22-65 fsocium.ru fundsocium Екатеринбург, Луначарского, 136 Переулок, между улицами Луначарского (слева от здания "Газпромбанка") и Мамина-Сибиряка (справа от театра кукол)
  3. 3. торговые центры 8% недвижимость 8% связь, телекоммуникац ии 8% парфюмерия и косметика 6% Другие направления исследований 27% продукты питания, напитки 10% банки, финансовые услуги 15% СМИ, реклама 18% 23% проектов - рынок B2B, 10% - комплексный анализ рынка Burl_analit@fsocium.ru
  4. 4. Думать или действовать?
  5. 5. Сейчас • Информация дешевеет • Становится доступнее - Идеи для развития бизнеса - Новые рынки - Реклама - Информация о конкурентах - Искать каналы продвиженияСоциальные сети – одна из возможностей
  6. 6. Следить за конкурентами Быстрее предлагать новое Повышать активность!!! Искать новые способы коммуникации и рекламы Не терять клиентов по глупости, реагировать на их недовольство
  7. 7. Для нас важно!!! Обсуждение покупок и брендов – одна из основных тем • Около 14% аудитории публикуют свои отзывы и впечатления о товарах и услугах* При принятии решения о покупке большинство пользователей «консультируются» с Интренет • 89% пользователей при принятии решения обращаются к Интернет * Данные «ФОМ» 2012 год
  8. 8. Информация в социальных сетях уже есть • Люди просят совета • Ищут информацию • Хвастаются • Описывают впечатления • Советуют Фактически: • Заявляют о потребностях «продай мне это!» • «Хочу такое же, но с перламутровыми пуговицами» • Показывают, чье мнение для них авторитетно
  9. 9. Логика анализа Ключевые слова Внимательно формулируем Количественный анализ потока сообщений За определенный период весь поток с упоминанием ключевых слов Содержательный анализ Выборочный более подробный анализ: - Баланс позитивных/ негативных высказываний - семантика
  10. 10. Инструменты Яндекс Специализированные сайты Мозги
  11. 11. Только одно ключевое слово: talkwalker.com
  12. 12. wobot.ru
  13. 13. Пример – банковские вклады Зачем? Готовится рекламная компания Продвижение планируется в т.ч. через социальные сети Рынок лихорадит. Что в голове у потребителей?
  14. 14. Проблема с ключевыми словами
  15. 15. Типы коммуникаций «Прошу совета» - потребители спрашивают совета при выборе банка для вклада. Как правило, позиция полного дилетанта, не ориентирующегося на рынке «Делюсь информацией» – находка хорошего вклада (возможно, рекламные сообщения от самих банков), либо информации о проблемах в банке «Личный опыт». Впечатления об обслуживании в банке. Не обязательно личные, нередко – известные «по слухам» Обобщающие от профессионалов рынка (финансовых консультантов) – «топ-10 вкладов», попытки прогнозов изменений на рынке 78% сообщений приходятся на профильные форумы
  16. 16. стр.17 Банковские вклады Цифры процентов (19%) Процент (11%) Валюта, доллар, евро (1о%) Застрахован о, страхование , безопасно (7%) Риск, рискованны й (5%) Выплата, получить (8%) Основные слова, связанные с темой и доля высказываний, в которых они встречаются* Мы не учитывали часто встречающиеся слова «банк», «вклад», поскольку они звучат максимально часто, и это очевидно Самые часто встречаемые слова объединяются в 2 темы: 1. Деньги и выгода. О процентах, их суммах 2. Риск и страхование от риска (страхование вкладов)
  17. 17. Проценты и выгода цифра, конкрет ный % Рядом с названием банка и вклада определ ения Большой, высокий, низкий, смешной, интересный Рядом с другими условия ми Валюта вклада, срок вклада • Цифры % • Смешной процент» или «очень хороший процент» • Сбербанк (в 3% сообщений!) и ВТБ 24
  18. 18. Риск и страхование • Тема звучит в контексте опасений и утешений: • Опасения о том что банк «накроется», «брякнется» что его закроют: «гарантии что их завтра не закроют никакой нет». Тема встречается во многих сообщениях. • Гарантии, «спать спокойно» – этого хотят потребители • В ответ на опасения чаще всего звучит упоминание о страховании вкладов на сумму 700 тыс. руб. • Государственные гарантии (упоминаются в единичных случаях) также в контексте минимизации рисков. В целом о банках и о самых крупных (Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк) • Примечательно, что традиционный для обсуждения банков термин «надежность», «надежный» в обсуждениях не звучит Связанная тема – срок вклада. Чаще всего речь идет о сроке 1 год. «на больший срок оставлять денежные средства опасаюсь»
  19. 19. Любые вопросы www.slideshare.net /Socium_F fsocium.com www.facebook.com /fundsocium

×