Seminar MMR

1. Социальные медиа
New Media Boom @ MMR | 25 августа 2010

2. Почему Социальные Медиа?Почему Социальные Медиа?
Ключевые метрики
Ключевые метрики
ИнструментыИнструменты
Что нужно делать?
Что нужно делать?

3. Потребление информации меняется
Чтение новостей на сайтах
новостных изданий и газет
Общение с друзьями в IM и
e‐mail
Получение новостей из
ленты друзей и создание
контента самостоятельно
Общение в Twitter,
Facebook, vkontakte и
odnoklassniki
Blogging
Going social

4. Что Вы думаете, когда слышите…
Социальные Медиа?

6. Давным давно …

8. Таких инструментами, как эти

9. В реальности их гораздо, гораздо больше!

11. Работа с традиционными медиа
Media Vehicle
TVC
3x6
Inner page
Audio spot
Consumer
Insertion Contact
Inner page
Audio spot

12. Связи Социальных Медиа не похожи на обычные медиа

13. Но сперва решите,
готовы ли Вы к диалогу?

14. Общение может быть различным
Готовы к критике?
Готовы к критике? Готовы ли Вы предоставить
свободу обсуждению?
Готовы ли Вы предоставить
свободу обсуждению?
Есть ответы на «неудобные»
вопросы?
Есть ответы на «неудобные»
вопросы? Можете ли Вы ждать?
Можете ли Вы ждать?
Готовы к длинной
дистанции?
Готовы к длинной
дистанции? Решили уже, что
_действительно_ важное нужно
сообщить ЦА?
Решили уже, что
_действительно_ важное нужно
сообщить ЦА?

15. Чего хотят люди, общаясь в социальных сетях?
 Получение идей от потребителей не только улучшает Ваши продукты и готовит
адвокатов бренда — Вы даёте им то, что они хотят больше всего — быть
услышанными.
Forrester Research: Using embracing to improve your brand, Jan 2010

21. Потенциал Digital точек контакта более широк
Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms
InternetTouchpoints
PersonalTouchpoints
Others

22. Потенциальное влияние на Адвокатов бренда
ООН
Традиционные медиа хороши
для построения Знания, но
значительно слабее в других
аспектах
Традиционные медиа хороши
для построения Знания, но
значительно слабее в других
аспектах
Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы
Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы
Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms

23. “TELL ME AND I'LL FORGET 86%;
SHOW ME AND I MAY REMEMBER 19%;
INVOLVE ME AND I'LL UNDERSTAND 63%”

24. Что они там делают?
Очевидно, что многие люди используют социальные медиа, но в основном — для того, чтобы
общаться с друзьями или поддерживать связи с людьми (это заявили 54% опрошенных), а не для
маркетинговых целей.

25. Мнениям в социальной среде доверяют больше всего
 Мнениям своих друзей в социальной сети
 Мнениям других пользователей, которые делятся опытом взаимодействия с
брендом или компанией

26. Наибольший охват
Google AdPlanner, March 2010
 Социальные сети стали инструментом с наибольшим медийным охватом:
Mail.ru, vkontakte &
odnoklassniki способны
охватить украинских
пользователей
быстрее всего.

27. Назад, к истокам
Facebook набирает популярность и растёт со скоростью 200% в год.
Текущих пользователей более 500 тысяч. В начале 2008 года – только 120 тысяч
человек.

28. ICQ? AOL? Нет, Twitter!
Twitter стал самой быстро растущей социальной сетью в Украине.
На текущий момент сервисом пользуется более 250 тысяч человек. В начале 2009
года – только 20 тысяч человек.
Возможности по быстрому охвату аудитории и вовлечению её в промо-активности
или обсуждения.

32. Многообразие показателей для измерений – это возможность выбора

33. Как организовать работу с Социальными Медиа?

34. Как использовать Влияние и Вовлечение для определения эффективности?
Что?
Упоминания бренда и URL
Название компании и промо-активностей
Ключевые слова для категории продукта
Ключевые слова категории
Пересылка (sharing) информации и ссылок
(«мне нравится», ретвиты, ре-посты и т.п.)
Отслеживать и анализировать то, что
говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ
Отслеживать и анализировать то, что
говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ
Где?
Микроблоги (Твитер, Тумблер)
Блог-платформы (LiveJournal, LiveInternet,
Blogger)
Закладки и сервисы комментариев
(Delicious, Disqus & etc)
Контент-сети (YouTube, Flickr, Picasa)
Социальные сети (Facebook, vkontakte)

35. Места с вашей Целевой Аудиторией
и
Места, где ведутся обсуждения продукта/услуги или бренда
НЕ ОДНО И ТО ЖЕ

36. Кто может найти места обсуждений?
Украинский стартап. Либеральное ценообразование,
постоянное развитие функционала. Учитывает географию
источников. Начал использовать метрики.
Российский проект с расширенным функционалом.
Позволяет оценивать тональность. Удобные метрики. Для
крупного бизнеса и национальных брендов.
Продукт позволяет в режиме реального
времени отслеживать форумы, блоги, микро-блоги и
Facebook (ограниченно).
Единственный работающий с Facebook инструмент.

37. О чём говорить в группе/сообществе?
 Сообщество является самой первой платформой, о которой задумывается
бизнес, когда приходит в социальные медиа.
 Если бренд не является lovemark, то построение сообщества вокруг бренда
весьма и весьма трудно. Нужна тема-катализатор, которая будет давать
участникам пищу для обсуждения.
 Если такой темы не будет, то сообщество в скором времени «стухнет», даже если
будут конкурсы и розыгрыши.
Неинтересная тема Интересная тема
Шампунь Уход за собой / Уход за волосами
Телевизор Отдых дома / Кино и сериалы
Шоколадки Спорт / Активный образ жизни

38. Популярные стратегии использования Twitter
Распространение информации о предложениях прямо-сейчас (скидки, купоны)
Общение и «очеловечивание» бренда
Обратная связь и поддержка
Marketing Model
Corporate Face
Customer
Service
38
K-mart offers special deals
for individuals who respond
to their tweets first
LevisMY provides a list of
offers on a variety of
different styles of jeans
Dell advertises in-store
deals and upcoming
promotions on their twitter
page

39. Типичные подходы
• «Создадим группу ВКонтакте и нагоним туда людей»
• «Создадим экаунты во всех сетях и будем туда писать»
• «Сделаем группу/экаунт для раскрутки промо-акции»
… Вы себя узнали? 

40.  Be selective in identifying key
people (influencers) that you
want follow
 Enable private conversations
and better connectivity
 Listen daily for comments about the brand and
products (as well as your competitors)
 Encourage people to message you and be ready to
message back
 Poll followers, encourage discovery through questions
and sharing
 Create branded
presence
 Identify a real person to
host
 Amplify messages and
ideas
 People often appreciate
the sharing and
amplification of their ideas
 Make sure tweets provide some real
value – engage with early access to
info or products
 Post links to articles and sites you
think folks would find interesting
Наш подход работы с Twitter
40