Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social media intro_mmakarenko

530 views

Published on

Seminar MMR

Published in: Education
  • Login to see the comments

Social media intro_mmakarenko

  1. 1. Социальные медиа New Media Boom @ MMR | 25 августа 2010
  2. 2. Почему Социальные Медиа?Почему Социальные Медиа? Ключевые метрики Ключевые метрики ИнструментыИнструменты Что нужно делать? Что нужно делать?
  3. 3. Потребление информации меняется Чтение новостей на сайтах новостных изданий и газет Общение с друзьями в IM и e‐mail Получение новостей из ленты друзей и создание контента самостоятельно Общение в Twitter,  Facebook, vkontakte и odnoklassniki Blogging Going social
  4. 4. Что Вы думаете, когда слышите… Социальные Медиа?
  5. 5. Давным давно …
  6. 6. Таких инструментами, как эти
  7. 7. В реальности их гораздо, гораздо больше!
  8. 8. Работа с традиционными медиа Media Vehicle TVC 3x6 Inner page Audio spot Consumer Insertion Contact Inner page Audio spot
  9. 9. Связи Социальных Медиа не похожи на обычные медиа
  10. 10. Но сперва решите,  готовы ли Вы к диалогу?
  11. 11. Общение может быть различным Готовы к критике? Готовы к критике? Готовы ли Вы предоставить свободу обсуждению?  Готовы ли Вы предоставить свободу обсуждению?  Есть ответы на «неудобные» вопросы?  Есть ответы на «неудобные» вопросы?  Можете ли Вы ждать?   Можете ли Вы ждать?   Готовы к длинной дистанции?  Готовы к длинной дистанции?  Решили уже, что _действительно_ важное нужно сообщить ЦА? Решили уже, что _действительно_ важное нужно сообщить ЦА?
  12. 12. Чего хотят люди, общаясь в социальных сетях?  Получение идей от потребителей не только улучшает Ваши продукты и готовит адвокатов бренда — Вы даёте им то, что они хотят больше всего — быть услышанными. Forrester Research: Using embracing to improve your brand, Jan 2010
  13. 13. Потенциал Digital точек контакта более широк Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms InternetTouchpoints PersonalTouchpoints Others
  14. 14. Потенциальное влияние на Адвокатов бренда ООН Традиционные медиа хороши для построения Знания, но значительно слабее в других аспектах Традиционные медиа хороши для построения Знания, но значительно слабее в других аспектах Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы Основная причина: цифровые местаконтакта значительноболееперсонализированы Source: Touchpoints ROI Tracker 2009 Global Norms
  15. 15. “TELL ME AND I'LL FORGET 86%;  SHOW ME AND I MAY REMEMBER 19%;  INVOLVE ME AND I'LL UNDERSTAND 63%”
  16. 16. Что они там делают? Очевидно, что многие люди используют социальные медиа, но в основном — для того, чтобы общаться с друзьями или поддерживать связи с людьми (это заявили 54% опрошенных), а не для маркетинговых целей.
  17. 17. Мнениям в социальной среде доверяют больше всего  Мнениям своих друзей в социальной сети  Мнениям других пользователей, которые делятся опытом взаимодействия с брендом или компанией
  18. 18. Наибольший охват Google AdPlanner, March 2010  Социальные сети стали инструментом с наибольшим медийным охватом: Mail.ru, vkontakte & odnoklassniki способны охватить украинских пользователей быстрее всего.
  19. 19. Назад, к истокам Facebook набирает популярность и растёт со скоростью 200% в год. Текущих пользователей более 500 тысяч. В начале 2008 года – только 120 тысяч человек.
  20. 20. ICQ? AOL? Нет, Twitter! Twitter стал самой быстро растущей социальной сетью в Украине. На текущий момент сервисом пользуется более 250 тысяч человек. В начале 2009 года – только 20 тысяч человек. Возможности по быстрому охвату аудитории и вовлечению её в промо-активности или обсуждения.
  21. 21. Многообразие показателей для измерений – это возможность выбора
  22. 22. Как организовать работу с Социальными Медиа?
  23. 23. Как использовать Влияние и Вовлечение для определения эффективности? Что? Упоминания бренда и URL Название компании и промо-активностей Ключевые слова для категории продукта Ключевые слова категории Пересылка (sharing) информации и ссылок («мне нравится», ретвиты, ре-посты и т.п.) Отслеживать и анализировать то, что говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ Отслеживать и анализировать то, что говорят и ВЕСТИ ДИАЛОГ Где? Микроблоги (Твитер, Тумблер) Блог-платформы (LiveJournal, LiveInternet, Blogger) Закладки и сервисы комментариев (Delicious, Disqus & etc) Контент-сети (YouTube, Flickr, Picasa) Социальные сети (Facebook, vkontakte)
  24. 24. Места с вашей Целевой Аудиторией и Места, где ведутся обсуждения продукта/услуги или бренда НЕ ОДНО И ТО ЖЕ
  25. 25. Кто может найти места обсуждений? Украинский стартап. Либеральное ценообразование, постоянное развитие функционала. Учитывает географию источников. Начал использовать метрики. Российский проект с расширенным функционалом. Позволяет оценивать тональность. Удобные метрики. Для крупного бизнеса и национальных брендов. Продукт позволяет в режиме реального времени отслеживать форумы, блоги, микро-блоги и Facebook (ограниченно). Единственный работающий с Facebook инструмент.
  26. 26. О чём говорить в группе/сообществе?  Сообщество является самой первой платформой, о которой задумывается бизнес, когда приходит в социальные медиа.  Если бренд не является lovemark, то построение сообщества вокруг бренда весьма и весьма трудно. Нужна тема-катализатор, которая будет давать участникам пищу для обсуждения.  Если такой темы не будет, то сообщество в скором времени «стухнет», даже если будут конкурсы и розыгрыши. Неинтересная тема Интересная тема Шампунь Уход за собой / Уход за волосами Телевизор Отдых дома / Кино и сериалы Шоколадки Спорт / Активный образ жизни
  27. 27. Популярные стратегии использования Twitter Распространение информации о предложениях прямо-сейчас (скидки, купоны) Общение и «очеловечивание» бренда Обратная связь и поддержка Marketing Model Corporate Face Customer Service 38 K-mart offers special deals for individuals who respond to their tweets first LevisMY provides a list of offers on a variety of different styles of jeans Dell advertises in-store deals and upcoming promotions on their twitter page
  28. 28. Типичные подходы • «Создадим группу ВКонтакте и нагоним туда людей» • «Создадим экаунты во всех сетях и будем туда писать» • «Сделаем группу/экаунт для раскрутки промо-акции» … Вы себя узнали? 
  29. 29.  Be selective in identifying key people (influencers) that you want follow  Enable private conversations and better connectivity  Listen daily for comments about the brand and products (as well as your competitors)  Encourage people to message you and be ready to message back  Poll followers, encourage discovery through questions and sharing  Create branded presence  Identify a real person to host  Amplify messages and ideas  People often appreciate the sharing and amplification of their ideas  Make sure tweets provide some real value – engage with early access to info or products  Post links to articles and sites you think folks would find interesting Наш подход работы с Twitter 40

×