Презентация спикера конференции «Digital-коммуникации России-2017»

1. Digital-360°
Станкевич Мария
ПАО «Интер РАО»

2. Группа «Интер РАО»

3. Целевые аудитории
• Государство как акционер и как регулятор рынка;
• Акционеры, в том числе миноритарные акционеры;
• Бизнес-партнёры в России;
• Зарубежные бизнес-партнёры и международное отраслевое сообщество;
• Международное инвестиционное сообщество;
• Кредиторы и долговые инвесторы;
• Потребители тепло- и электроэнергии;
• Природоохранные, общественные, благотворительные и другие некоммерческие
организации и сообщества, в том числе на международном уровне;
• Учебные и научные центры по направлениям деятельности Компании;
• Сотрудники компании, а также сотрудники её бизнес-дивизионов и дочерних
предприятий;
• В широком понимании – всё общество, в первую очередь лидеры мнений,
представители деловых элит, а также региональная аудитория.

4. Социальные медиа B2C
300
жалоб
20
маркетинговых
компаний
в месяц
13
антикризисных
кампаний в год
разрешается Мосэнергосбыт ежемесячно
Хороший уровень клиентской поддержки компании в социальных медиа
неоднократно отмечался клиентами компании. Высокая доля интеграции c
оффлайн-площадками.
реализуется по теме «Ликвидация дебиторской задолженности».
Кампании включают в себя публикацию информационного контента, проведение
стимулирующих мероприятийи адресные рекламные кампании.
проводится генерирующих и сбытовых компаний.
Постоянный мониторинг инфополя позволяет предупредить и не допустить
эскалации кризиса.

5. Социальные медиа B2C
Илья Варламов – фотограф, блоггер, авторобщественныхинициатив
1 место в рейтинге блоггеров
4 млн. просмотров вмесяц
• Обвинил компанию в некорректных начислениях
• Опубликовал жалобу на 4 личных площадках
• Призвал пользователей делиться негативным опытом в комментариях
• Быстрое реагирование online (за счёт
постоянного мониторинга), ещё до
обращения клиента в компанию
• Публичный диалог от лица компании,
трансляция официальной позиции
• Дублирование ответа на всех площадках
блоггера, где начинались дискуссии
• Личный подход - подробное объяснение
нюансов ценообразования личному
помощнику И.Варламова
• Последовательное
отстаивание позиции
корректное
компании:
пользователь не передавал показания
счётчика,долг должен быть оплачен
• Публичное признание Варламовым своей ошибки
• Оплата долга в течение недели
• Помощь другим пользователям,принявшим участие в обсуждении. Решено 10 конкретных проблем
• Сбор данных о типичных проблемах клиентов МЭС

6. Социальные медиа B2C
Владимир Тишко:
«Не заплатили на электричество? Тогда
мы идём к вам!»

7. Клиентская поддержка

8. Социальные медиа B2B
постоянная суммарная
аудитория компании во
всех социальныхсетях
средний охват к одной
публикации – количество
пользователей, увидевших
публикацию
средняя вовлечённостьк
публикации – комментарии
показывают «живой»
интереспользователей
25 000
пользователей
4 000
просмотров
15
комментариев
Динамичный прирост аудитории
+
Большой органический охват
+
Высокая степень вовлечённости

9. Социальные медиа B2B
Качественный
контент

10. Социальные медиа B2B
Геймификация

11. Социальные медиа B2B
Ситуативный контент

12. Социальные медиа B2B
Инфографика

13. Сайт
• Инфографика;
• Интерактивность;
• Чёткая таргетированность на все целевые аудитории;
• Доступность материалов(презентации,отчёты и пр.)

14. Приложение
«Энергия без границ»

15. По сведениям, предоставленным
регистратором
«Регистратор
Общества,
Р.О.С.Т.»,
АО
после
размещения ролика в социальных
медиа, количество обновлений анкет
на протяжении последующих трех
отмесяцев составляло 200-268%
среднегодового количества
обновлений с последующим спадом до
обычного уровня.
получило
Corporate
категории
Корпоративное видео
международную награду Cannes
Media & TV Awards в главной
Marketing Communications.
Корпоративное видео

16. 683
Пресс- и блог-туры