2. Принято считать:
Social Media вытесняют СМИ
СМИ читают и смотрят – необразованные и
пожилые
Будущее СМИ печально
3. Почему?
СМИ медленно
СМИ дорого
СМИ несвободно
СМИ поставляет пропаганду, а не
информацию
4. НО:
«Традиционные» СМИ - это система
изготовления и распространения информации
ТВ – самое широкодоступное средство
развлечения и информирования (шоу и новости
не умрут)
Только «традиционные» СМИ могут решать
общенациональные и глобальные задачи
5. Для чего подходят Social Media?
Распространение оценок
Вброс компромата
Формирование ажиотажа
Создание и распространение
«локальных новостей» (информация для
сообществ)
6. Чего не умеют Social Media?
Создавать новости на систематической
основе
Формировать и поддерживать
информационную повестку в глобальном
масштабе
Вывод: SM – это «скандал», «мнение» и
«новости соседнего двора»
7. Выводы:
SM и «традиционные» СМИ могут работать
только в паре – это может симбиоз
Сейчас это паразитизм
Для СМИ SM – просто дополнительный формат
Новая форма будет наполнена старым
содержанием
9. «В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»
Энди Уорхол (1928-1987)
10. Что такое соцмедиа?
Набор онлайновых технологий, которые
позволяют пользователям общаться между
собой.
Новая форм коммуникации
производителей контента с его
потребителями.
Ежемесячная аудитория социальных медиа
в России составляет 28,9 миллиона
человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)
14. А в России?
Аудитория Интернета в России – 47 миллионов!
У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.
15. 93% пользователей считают, что компании
должны использовать соцсети. Данные
Social Media Study, агентства по
стратегическим коммуникациям Cone.
Маркетинг в SM – долгосрочная
коммуникация, требующая подготовки.
Любое ваше действие сохраняется в сети и
индексируется поисковыми системами.
18. Мониторинг
Мониторинг — систематический сбор
и обработка информации, которая
может быть использована для
принятия решения, для
информирования общественности или
как инструмент обратной связи.
19. Зачем?
Управлять репутацией компании и
бренда
Анализировать активность
конкурентов
Снизить затраты на маркетинг и PR
Локализировать недоброжелателей и
сотрудничать с адвокатами бренда
20. Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай
Бог им остаться безучастными
Узнать мнение
Выявить тенденции
Обнаружить активистов
Проанализировать интересы
Канал коммуникации
23. Кому нужно продвижение?
Компании B2C- с большим числом
клиентов
Компании B2В – с большой
профессиональной аудиторией
VIP-персоны
Политические партии
СМИ
25. Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать
нужное вам мнение аудитории о бренде
Готовность к диалогу на языке
аудитории.
Готовность к получению негативных
комментариев. И работе над ними
Выходить в сеть можно лишь тогда,
когда вопросы качества и сервиса уже
решены.
26. Клиентская поддержка в соцсетях
Организация
консультаций
клиентов через
соцсети на
привычной для
клиентов
территории
27. Зачем?
Обратная связь от целевой
аудитории
Снизить затраты на клиентскую
поддержку
Обеспечить широкий охват
Удержать постоянных клиентов и
поклонников бренда
29. Исследование аудитории и конкурентов
Какие соцсети предпочитают?
Чем интересуются?
Какие мотивы? Что ожидают?
Какой образ жизни ведут?
Как отзываются о бренде?
Что делают в сети конкуренты?
30. Стратегия
Синхронизируйте усилия
Оцените возможности
Установите цели и правила
Таргетируйте площадки
Концепция
Позаботьтесь об айдентике
Определитесь с контентом
Вовлекайте, слушайте, взаимодействие
Агитируйте
Анализируйте
Планируйте результаты
Распределите бюджет
31. Правила взаимодействия с аудиторией
Что говорить?
Кому говорить?
Позиция компании
О чем НЕ говорить
Что говорить в кризисе?
33. Что НЕ любит аудитория?
Массфоловинг
СПАМ
Сообщения в личку
34. Бренд-платформа
Совокупность всех сообществ в
соцмедиа, на которых работает бренд:
У каждой аудитории свои интересы
У каждой аудитории своё отношение к
бренду
У каждой аудитории свои места
обитания
41. Отчетность. Что измеряем?
Трафик с сайта
Количество фанов, участников.
Количество вышедших.
Количество
позитивныхнегативныхнейтральных
отзывов.
Количество комментариев.
Сокращение возвратов.
Сокращение звонков.
Рост продаж.
43. Коммуникация: задачи
Сформировать и расширить ЦА
Информировать о товарах-услугах,
рекламных акциях
Увеличить посещаемость сайта
Повысить лояльность
Получать обратную связь от
потребителей
Проводить исследования
44. Нам важен каждый
Пользователь сам превратился в медиа-
канал
Неважно, скольким людям пользователь
расскажет о бренде. Каждое высказывание
имеет значение.
Переключение с каналов массовой
коммуникации на адресное
взаимодействие с потребителем
Пользователю важно быть услышанным.
45. Что такое UGC?
User generated content -
медиа-контент, который
создается конечными
пользователями.
56. Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?
Вы получаете информацию,
интересную вашим друзьям. А
значит, и Вам.
Вы узнаете новости, не выходя из
соцсетей.
Вы узнаете, куда идут Ваши друзья
сегодня.
63. О чем мы забыли?
Мероприятия для блогеров.
Платные посты и прочие
утконосики.
Сообщества хайтеров
DDOS атаки и нашествия ботов.
«Левые аккаунты» звезд.
75. Полезные книги
Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об
улетных промо-кампаниях в социальных
сетях»
Бен МакКонелл «Эпидемия контента.
Маркетинг в социальных сетях и
блогосфере»
Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100
000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»
Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как
увеличить продажи с помощью социальных
сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных
телефонов и других современных
технологий»
77. Спасибо за внимание!
Ирина Черкасова
Руководитель отдела продвижения в
социальных медиа.
Корпорация РБС
rodham@bk.ru
8(926) 591-78-27
http://www.facebook.com/irina.cherkasova
http://rodham.livejournal.com
http://vk.com/icherkasova
