Social engagement: quando i campioni fanno il botto, il caso Restylane. - Giuseppe Buccelli, Sales Service Manager, Q-Med ICT - Francesca Tatti, Web Specialist, Q-Med ICT - Raffaella Pierpaoli, Social Media Strategist, Freedata Labs

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Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane

2. pioneers in social media
Social engagement:
quando i campioni
fanno il botto
Il caso Restylane
Raffaella Pierpaoli Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo

3. Chi siamo
Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0
Servizi di business intelligence, data mining e web listening
Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web
2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media
Clienti attivi:
Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,
Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,
Pepsi, SAP, Trony.
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4. Il Social Media per Freedata Labs
Cosa non è Cosa è
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5. Il brand Restylane Skincare
• Restylane: leader mondiale
nella produzione di acido
ialuronico.
• RestylaneSkincare: sul
mercato italiano dal 2010.
• Prodotti distribuiti solo tramite
store online.
• Marzo 2011:
RestylaneSkincare su
Facebook.
http://www.restylaneskincare.it/
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6. Le richieste del cliente: sviluppare
il canale social
Utilizzare strumenti social per comunicare con le
clienti e/o acquisirne di potenziali.
Integrare i social media all’interno del “piano di
comunicazione”.
Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.
Agevolare il processo di acquisto.
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7. L’output di Freedata: Facebook
Perché?
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8. Attività di supporto all’apertura
del canale Facebook
Conversationagent: Serena
Poletti, la testimonial ufficiale
di RestylaneSkincare
partecipa, risponde, senza
mai essere invadente.
Blogger engagement:
coinvolgimento di blogger
che si occupano di cosmesi
e bellezza.
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9. L’evoluzione della fan page
RestylaneSkincare
Lancio pagina Restylane
Lancio Promozione
Concorso Restylane ti regalabellezza
Fcommerce Estate
tutte più giovani! + Sconti a scalare
Nuovi fan al giorno
Da 0 a 12.900 fan
1200
1000
800
600
400
200
0
7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12
Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno
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10. Il fulcro della strategia: il sampling
I Samplingperché?
Il rischi del sampling:
• Settoresui campioncini
Focus cosmesi
• Fase del ciclo di vita
No ricaduta sull’acquisto
post-prova
RestylaneSkincare
• Awareness fan
Dispersione
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11. Il lancio della fan page:
Tutte più giovani con Restylane!
Concorso Facebook (8-28 Marzo):
- meccanismo “instant win” (350
Kit Weekend sampling);
- 3 premi settimanali ad estrazione
(set “Must-Have”);
- premio di consolazione per tutte
coloro che hanno giocato
(campioncini).
Lancio pagina
Concorso Restylane
tutte più giovani!
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12. I risultati
Da 100 a 2.744 fan in 1 mese
2.525 partecipanti (33.555 giocate).
Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti.
Lancio pagina
Concorso Restylane
tutte più giovani!
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13. Promozione Estate
Periodo: dal 10 giugno al 30
giugno.
In occasione della promozione
“Per un’estate scintillante”.
Lancio di tre nuovi prodotti.
Applicazione che consente di
ricevere un ulteriore sconto del
10% sull’acquisto dei prodotti.
Promozione
Estate
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14. I risultati
Da 2.744 a 3.546 fan
Incremento delle vendite
(le utenti hanno richiesto il
codice promozionale, da
utilizzare sull’e-commerce)
Apprezzamento dei
prodotti e dell’iniziativa.
Promozione
Estate
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15. Promozione sconti a scalare:
Prima è meglio!
Periodo: dal 21 novembre al 18
dicembre.
Promozione riservata alle fan
Restylane: regalo buoni
sconto.
Si punta sul “fattore tempo”:
prima acquisti più sconto hai. Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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16. Restylane ti regala bellezza:
meccanica semplice e immediata
Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre
Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini
Restylane e una crema mani.
Compila la scheda: Invita 5 amiche.
ricevi i campioncini Ricevi una crema mani!
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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17. La meccanica
Compila - Invita - Condividi
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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18. Le campagne ADV:
low budget – high performances
Budget totale: 800 euro
(30 euro/giorno)
4.759 clic generati.
3.300 nuovi fan.
(Costo medio per fan 0,24€).
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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19. I risultati
Da 3.546 a 12.900 fan
8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici).
300.000 visualizzazioni della pagina.
Visualizzazioni virali:
vette tra 8.024 e 8.759 utenti.
9.399 utenti hanno interagito con la pagina.
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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20. Dati demografici degli utenti
raggiunti: in target
Pubblico femminile.
Età variabile 25-55 anni.
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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21. Buzz online e pagine Facebook
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22. L’effetto sulle vendite
Restylane
Promozione
ti regalabellezza
Estate
+ Sconti a scalare
Numero indice Vendite per unità
600
500
400
300
200
100
0
-100
-200
-300
-400
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23. Bilancio complessivo
I Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand in
Italia
Facebook:
• Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness.
• Notevole buzz generato online.
• Altissimo numero di interazioni sulla fan page.
• Potenziamento della fan base.
Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi di
rassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.
Attività di blogger engagement forte e continuativa.
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24. Grazie per l’attenzione!
Freedata Labs
Via Stradivari 4
20131 – Milano
Tel: + 39 02 3621521
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