illy: l’email marketing e’ internazionale.

3,951 views

Published on

illy: l’email marketing e’ internazionale. – Paolo Bonsignore, Marketing Director, illycaffè - Massimo Fubini, AD, ContactLab

Published in: Business

illy: l’email marketing e’ internazionale.

  1. 1. illy: l’email marketing è internazionale Paolo Bonsignore Marketing Director illycaffé con Massimo Fubini Ad ContactLab @contactlab @illyIT @illynl #schf12
  2. 2. Brief Caffè/Food Lusso Design/Arte Sfruttare le potenzialità dell’email rispettando il posizionamento up-market di illy illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  3. 3. Brief Seguire e rispettare anche sul canale email le nuove guidelines «Live HAPPilly» illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  4. 4. Obiettivi GLOCAL: un programma completo per 5 Paesi con obiettivi comuni ma possibilità di localizzazione secondo le singole esigenze Acquisition • Aumentare numero di iscritti alla newsletter • Aumentare numero di clienti attivi Retention • Incrementare le vendite e la fidelizzazione del clienti • Targettizzare le campagne • Potenziare la percezione del brand oltre il mercato italiano Customer satisfaction • Monitorare la soddisfazione di clienti e prospect • Valutare eventuali azioni correttive illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  5. 5. Strategia e soluzioni Acquisition- Concorso Retention- DEM su liste esterne - Welcome email Customer Satisfaction - Promozioni Survey post acquisto - Lancio prodotti - Newsletter editoriali - Eventi e aperture Focus sui risultati: • Oltre il tasso di apertura e di click, la conversione e il ROI illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  6. 6. Anatomia di un’email illy: best practice Pre-header Menù che richiama quello dell’eshop (alternative di click) Titolo in testo editabile Gerarchia delle informazioni CTA editabile illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  7. 7. Anatomia di un’email illy: best practice Equilibrio testo e immagini: anche chi non scarica le immagini riesce a leggere il contenuto della mail Distinzione tra: Segui Condividi illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  8. 8. Anatomia di un’email illy: un mood per ogni mail illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  9. 9. Anatomia di un’email illy: un mood per ogni mail illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  10. 10. Anatomia di un’email illy: un mood per ogni mail illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  11. 11. Funzione delle email illy Lifecycle messages Lancio di prodotti / nuove collezioni illy Email Occasioni speciali Promozioni Eventi sul territorio illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  12. 12. Campagne - Lifecycle messages Welcome email illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  13. 13. Campagne - Lifecycle messages Welcome emailDopo essersi iscritto, l’utente è nella fase di luna dimiele con il brand: è interessato e recettivoStrumento ideale per chiudere il processo diiscrizione, creare un rapporto con gli utenti egenerare le prime conversioniIn media le aperture delle mail di benvenuto sono lepiù alte in assolutoContenuti o Ringraziamento o Riassunto dei vantaggi o Possibilità di introdurre il programma MGM o Possibilità di inserire un buono sconto per generare conversioni da subito illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  14. 14. Campagne – Lancio prodotti Nuova collezione illy Art Collection firmata da Anish Kapoor illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  15. 15. Campagne – Lancio prodotti Nuova collezione illy Art Collection firmata da Anish KapoorClick rate Dimensione del cerchio = email inviate Intensità del colore = ROI sulle email inviate Open rate illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  16. 16. Campagne – Lancio prodotti Nuovo Barattolo decorato da Michelangelo Pistoletto illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  17. 17. Campagne – Lancio prodottiClick rate Nuovo Barattolo decorato da Michelangelo Pistoletto Dimensione del cerchio = email inviate Intensità del colore = ROI sulle email inviate Open rate illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  18. 18. Campagne – Occasioni speciali San Valentino illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  19. 19. Campagne – Promozioni Fase 1 – Promozione iniziale Gift with purchase: in regalo il decalcificante con un acquisto Risultati: Open rate: 40 % Click rate: 9 % illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  20. 20. Campagne – Promozioni Fase 2 – Recall Mancano pochi giorni per avere in regalo il decalcificante Risultati: Open rate: 31 % Click rate: 5,5 % Quando l’offerta è valida il recall è un servizio per l’utente che può non avere letto la mail iniziale o avuto tempo di provvedere illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  21. 21. Campagne – Promozioni Fase 3 – Flash sale Promozione Weekend, prezzo speciale su tutti i prodotti Risultati: Open rate: 14,84% Click rate: 3,24 % Le offerte limitate nel tempo creano un sentimento di urgenza che favorisce il ROI veloce illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  22. 22. Campagne – Eventi sul territorioAnnuncio aperture temporary shop Premio ARCOmadrid_2012 Milano illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  23. 23. Campagne – Eventi sul territorioArt Rotterdam – International Art Lezione Università del Caffè - Parigi Fair illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  24. 24. Customer Satisfaction - Survey Email di invito Survey Redemption (su Country inviti spediti) Ottima redemption su tutte le Country Germania 10,63% Francia 11,71% La maggior parte dei clienti eShop acquista capsule per le macchine Spagna 7,7% Iperespresso illy Italia 13,34% illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  25. 25. Alcuni risultati 179 campagne email inviate nel 2011 (vs 136 nel 2010) Alta percentuale di attività nel db: 43% di utenti attivi Raddoppio del fatturato generato da email marketing tra 2010 e 2011 Aumento del ROI medio in Spagna, Francia, Germania e Paesi Bassi nell’anno 2011 illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  26. 26. Acquisition: concorso illyPassion Quiz Homepage Form di registrazione Invito illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  27. 27. Concorso illyPassion – brand experience Menù di bonding tra contest e brand Grafica riconoscibilee riconducibile al brand Identificazione Recap dei chiara e riepilogo premi esaustivo di step e regole CTA ben evidenziata illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  28. 28. Concorso illyPassion – brand experience Domande a tema che riflettono la personalità del brand e permettono all’utente di interagire A fine quiz all’utente viene restituito un profilo in base alle risposte date illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  29. 29. Concorso illyPassion – share to social Sharing su social network Facebook Twitter Je suis un connaisseur du cafè, et vous? Tentez votre chance pour gagner un voyage a Venise: http:bit.ly197854 illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  30. 30. Acquisition: Coffee is, concorso creativo Email di invito al concorso inviate su liste esterne illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  31. 31. Acquisition: concorso Coffee is Homepage Pagina interna UGC illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  32. 32. Acquisition: concorso Coffee is - risultati DB Altri Visite Building Risultati 5.707 storie 22.094 nuovi scritte contatti 4.520 scrittori 295.700 6.744 votanti 47 clienti 10.000 lettori iscritti illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  33. 33. Take-aways Revenue Campagne integrate (online/offline)L’email al centro di una strategia integrata Email Acquisizione nuovi contatti Dialogo con i consumatori illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  34. 34. Next steps • Vendite: • Campagne • Foursquare Retention Acquistion Going mobile promozioni member get limitate nel member • QR codes tempo • Un nuovo • Programmi • Nurturing: concorso SMS focus sui life-cycle messages illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum #schf12 @contactlab @illyIT @illynl
  35. 35. Grazie. Il video e l’infografica «La ricetta dell’email marketing» sono disponibili online http://www.contactlab.it/ricetta-email-marketing-illy illy: l’email marketing è internazionale - Social Case History Forum#schf12 @contactlab @illyIT @illynl

×