Il blog come strumento di comunicazione aziendale Master THWM Tourism & Hotel Web Marketing UET ROMA ANNO 2013 -2014

1. Blog
Marketing
ANNO 2013 - 2014
21 Feb 2014
Docente: Silvia Badriotto – Fondatrice di Nuovi_Turismi
Consulente di Comunicazione Web, Social Media e Content marketing per il Turismo
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Il blog come strumento
di comunicazione
aziendale

2. Che differenza c’è tra …
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 2
Blog e Sito Web?

3. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 3
• sono mezzi per
comunicare sul
web.
• hanno il principale
obiettivo di
informare gli utenti
su un determinato
argomento o su un
determinato
servizio/prodotto.
Entrambi:

4. #1 - Il sito
statico
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 4
• Comunicazione unidirezionale
• Costruzione di vetrina su internet,
replicando in digitale le brochure cartacee.
• Chi vi accedeva poteva solo leggere le
pagine realizzate.
Con l’espansione di internet nacquero le pagine web,
costruite utilizzando l’HTML come unico linguaggio di
programmazione con pagine statiche
dove il contenuto era fisso.

5. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 5
• la comunicazione cambia:
da generica a personalizzata,
• da una comunicazione unidirezionale a una bidirezionale.
Sempre più attenti alla propria identità sul web aprendo il contatto con la propria
utenza.
Le pagine dinamiche:
• Vengono aggiornate con una maggiore frequenza e i contenuti cambiano in base alle
esigenze dell’utente.
• Il web diventava un luogo dove i navigatori iniziano a interagire con i responsabili dei
siti web. Qui si può contattare direttamente l’azienda, ricercare informazioni
specifiche e personalizzate.
Il sito web dinamico apre le proprie porte all’interazione diretta ma…
#2 - Nascono le
pagine web
dinamiche
Utenti sempre
più connessi a internet

6. Nascono i CMS*
e la Blogsfera**
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 6
Il navigatore web ormai prende coscienza del proprio ruolo
di consum-attore.
Smette di essere passivo e inizia a esprimere chiaramente
la propria opinione, raccontare le proprie esperienze,
condividere interessi e passioni.
L’utente vuole ritagliarsi il suo spazio dove poter lui stesso
comunicare.
*CMS = Content Management System La piattaforma che facilita la gestione dei contenuti (Es. Wordpress, Joomla, Drupal , ecc.) –
**Blogsfera = il luogo dove le comunità di blogger si raccontano e condividono contenuti nel WEB

7. Quindi
cos’è
un Blog?
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 7
Il termine blog è una contrazione di “web log” ("traccia su rete"), ovvero una
piattaforma web di facile pubblicazione e gestione in ordine cronologico che non
necessità di particolari competenze tecniche.
Il blog è quindi l’espressione di una persona individuale (blogger) o per una
azienda (corporate blog) di raccontarsi. È un luogo di interazione, un modo per
stare (virtualmente) insieme agli altri per esprimere liberamente la propria
creatività e opinione sottoforma di testo, immagini e video.

8. 6 motivi per aprire un blog
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 8
... e avviare una strategia
di marketing dedicata.

9. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 9
1. Un blog … per
Raccontarsi
I blog somigliavano a diari sui quali appuntare
pensieri, ma in forma digitale invece che cartacea.
La componente autobiografica è fortemente connessa alla personalità del
blogger e/o dell’azienda ed è spesso presente anche in progetti editoriali
che nascono come estranei alla sfera privata (es. i valori e la storia di
un’azienda).
Scrivere vuol dire mettere un po’ di sé stessi in ciò che si fa’
fra le righe del testo e condividere esperienze.
NON fare “copia & incolla”
Lascia il segno…

10. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 10
2. Un blog … per
Emozionare
Si potrebbe pensare che questa
visione sia distante dal mondo del
marketing aziendale, nulla di più
sbagliato…
Lo storytelling (se fatto bene) funziona alla grande.
Non solo testo e parole
ma anche:
• Immagini
• Video
• Suoni
compongono la TUA storia!
I migliori blog
sono un mix di tutto!
Racconta l’esperienza
a 360°
Dai VALORE
e creerai EMOZIONE

11. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 11
3. Un blog … per offrire
contenuti freschi
e agevolare la SEO
Un blog viene aggiornato con più frequenza del sito internet, fornendo a
Google freschi segnali SEO.
Aumenteranno così le tue possibilità di comparire nei risultati di ricerca,
insieme al traffico verso il tuo sito.
Quindi se si creano e condividono contenuti originali e
validi ne avranno tutti giovamento.
Una buona strategia SEO porta traffico qualificato e
integra una più generale strategia di web marketing.
I motori di ricerca sono importanti.

12. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 12
N.B.: Scrivi di ciò che conosci e in ogni caso controlla l’autenticità di fonti
4. Un blog … per confermare
competenze e credibilità
Tenete informati i lettori dei nuovi sviluppi nel
vostro settore.
Oltre a mostrare ai lettori che conoscete il
vostro settore, questo vi servirà anche a
costruire e consolidare la vostra reputazione.
Sii autorevole
Uno dei migliori utilizzi di un blog, soprattutto aziendale o legato al personal
branding è l’importanza e la conoscenza che potete offrire di un dato argomento.
Stabilendo con i vostri lettori legami in base alla vostra esperienza.

13. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 13
5. Un blog … per aprire le
porte della tua azienda
al mondo “social”
Le relazioni instaurate con i tuoi clienti
potenziali e già acquisiti rappresentano
un enorme patrimonio per la tua impresa.
(Lead Generation)
I contenuti prodotti per il corporate blog
sono un’ottima base di partenza per
gestire anche altri canali social
indispensabili alla tua azienda, come
Facebook, Twitter, Google + e altri social
di condivisione di fotografie come
Pinterest e Instagram.
Se il sito/blog sono la tua casa/azienda
«virtuale» pensa ai social come a delle agorà
digitali dove trovarsi, scambiarsi opinioni e
interessi.

14. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 14
Se riesci a guidare traffico qualificato verso il blog (anche attraverso i social media) potresti provare ad
incrementare le vendite.
Potresti postare nel tuo blog consigli sul territorio, sui sapori locali e distribuire guide in formato pdf con
descrizioni di itinerari in cambio dell’iscrizione alla newsletter per quindi aumentare il tuo database ed
inviare offerte via email agli iscritti.
Nel caso di un hotel, anche le vendite dirette dal proprio booking engine potrebbero aumentare perché, se
per esempio gli utenti apprezzassero i contenuti del blog con all’interno un’offerta proposta e, ritenessero
di aver ricevuto utili i consigli, allora sarebbero meglio predisposti all’acquisto.
6. Un blog … per
migliorare le tue
conversioni
Come abbiamo visto, il blog giova innanzitutto alla tua reputazione online e ti aiuta
a costruire una audience. Le vendite sono una successiva opzione.

15. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 15
Non c'è alcun
dubbio al
riguardo,
il blogging
richiede tempo.
Tuttavia, potrebbe diventare il compito
più importante della giornata

16. Cosa fare prima
di iniziare un
blog?
Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 16
Prima di iniziare, è importante definire nel modo più preciso possibile il pubblico di
destinazione. Poniti queste domande:
• A chi stai scrivendo?
• Che cosa si aspettano dal tuo blog?
• Come vuoi comunicare le mie informazioni?
• Come poter vendere i miei prodotti/servizi?
Cerca di creare un profilo del lettore ideale (Personas).
Definisci il Target:

17. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 17
• Scegli con cura tuo nome del blog (in funzione agli obiettivi)
• Crea con cura la mappa del blog e le categorie (aree specifiche di argomento)
• Piano Editoriale: risponditi alle domande più comuni chi clienti ti chiedono.
Gira queste risposte in post
• Scelta delle parole chiave (per SEO e SEM)
Cosa fare prima di iniziare un blog?
Definisci gli Obiettivi del tuo blog
• Progettazione e Acquisto dominio
Decidere quale piattaforma blog (CMS)
utilizzare (es. WordPress) e quali plugin
installare.
• Impostare la pianificazione di un
calendario iniziale blogging.(diverso
dal piano editoriale e modificabile)

18. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 18
Il blog come uno strumento di comunicazione
Creare una
Comunità
Creare una community
sul tuo blog dove le
persone possono
condividere idee e fare
domande . Ci sono plugin
disponibili che aiutare a
fare questo , e uno dei
più popolari è Disqus
(integrabile con
wordpress).
Cerca sempre di
coinvolgere i tuoi
lettori. Incoraggiando
loro a commentare e
agire.
Suscitare un
commento
Uno dei modi migliori per
usare il blog è per
l'ottenimento feedback
dei clienti.
Venite allo scoperto e
chiedete ponendo una domanda
alla fine del post.
Un altro modo per ottenere
input è facendo sondaggi.
La gente ama
condividere
la loro
opinione.
Rispondere sempre
Rispondi sempre ai commenti, non importa quello che
dicono . Uno degli errori più letali è ignorarli
Ricorda che il blog è
uno strumento di
comunicazione
bidirezionale
tra te e i tuoi clienti.

19. Master THWM
Tourism & Hotel Web Marketing 19
Il blog come un business strumento di comunicazione
Ricordati di monitorare i risultati (tramite
Google Analytics) e modificare i programma di
conseguenza.
Annunciare nuovi prodotti e servizi
Usa il blog per pubblicizzare la novità con il business. Mostra prodotti e servizi . È possibile
anche usare il vostro blog per proporre offerte speciali e promozioni in esclusiva per i lettori
(utilizzando promo code o simili). Non utilizzare il tuo blog in esclusiva per la promozione .
Comunica il valore del tuo Brand: Raccontati
Il blog aziendale ti dà l'opportunità di trasmettere il messaggio del marchio in tutto il mondo
attraverso il web.
Il blog aziendale è un grande
strumento di gestione della
brand reputation.

20. Master THWM
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Grazie per
l’attenzione
Silvia Badriotto
silvia@nuovi-turismi.com
@Nuovi_Turismi