Lezione frontale sui Social Media (ITA)

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Lezione frontale di Social Media Management destinata sopratutto a chi parte da zero e si appresta in maniera autodidatta a gestire o gestisce i profili social di un piccolo brand o di una attività propria.

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Lezione frontale sui Social Media (ITA)

  1. 1. La seguente presentazione è stata utilizzata a supporto di un corso di formazione destinato al personale addetto alla comunicazione di un APT. Il contenuto è tarato su dei destinatari che partivano da zero, perciò include informazioni ben note a tutti i professionisti del settore. La lezione frontale si è tenuta nel novembre 2011: alcuni concetti potrebbero essere superati al momento della vostra consultazione. Disclaimer
  2. 2. Social Media Management Come gestire al meglio i social network
  3. 3. <ul><li>Content Strategy Ho dei contenuti unici da offrire? Quali pubblico e su quale Social Network? Resta sempre focalizzato sul tuo argomento e cerca di offrire un’offerta bilanciata tra foto, video, notizie, consigli, link utili e considerazioni. </li></ul><ul><li>Content planning Ogni quanto pubblico? Qual è il piano di pubblicazione di questa settimana? Non improvvisare, verifica quali sono le “finestre” di pubblicazione con maggior successo e se possibile crea un piano editoriale. </li></ul><ul><li>Stile e tono di voce Come mi devo rivolgere ai fan? Quale sarà la mia personalità? Cerca di essere personale, amichevole e aperto, ma nemmeno troppo low profile. </li></ul><ul><li>Ricorda: ogni Social Network ha le sue regole di pubblicazione ed ingaggio. </li></ul>Le fondamenta
  4. 4. <Insert Picture Here> “ Twitter is like a bar and is for people you want to know. Facebook is your living room and is for people you used to know. ” Brenda Stoltz Digital Consultant, Social Media Strategy Instructor, CEO di Ariad Partners
  5. 5. Facebook
  6. 6. Componenti del successo <ul><li>Cosa deve contenere un post per funzionare? </li></ul><ul><li>La descrizione dell’eventuale contenuto allegato (link, foto, video). </li></ul><ul><li>Una domanda ai fan, diretta e non impersonale. </li></ul><ul><li>Una call-to-action: “condividete” “guardate” “cosa ne pensate” “scopriamo insieme”. </li></ul><ul><li>Il tag ad eventuali personaggi o brand citati. </li></ul><ul><li>E dopo la pubblicazione, partecipa! </li></ul><ul><li>Rispondere ad eventuali domande, chiarire dei concetti, ringraziare per un complimento, anche con un semplice “ like ” al commento ricevuto. </li></ul>
  7. 7. L’ Edgerank <ul><li>L’ Edgerank è l ’ algoritmo a tre parametri che decide quali post vedrà l ’ utente nella propria homepage dopo il login. E ’ il “ nemico ” con cui ogni pagina brand deve allearsi. </li></ul><ul><li>Affinità (u): Quanto spesso l’utente interagisce con il creatore di contenuto?  Crea engagement: cerca di ottenere like e commenti. </li></ul><ul><li>Peso (w): Quanto interessa all’utente quel tipo di contenuto? E’ diverso per ogni utente, ma generalmente video e foto sono i contenuti più “pesanti”  Quando possibile offri contenuti multimediali. </li></ul><ul><li>Vicinanza (d): Quanto tempo prima del login è stato creato il contenuto?  Cerca di postare nelle “ore di punta”. </li></ul>
  8. 8. Gli insight <ul><li>Secondo alcune ricerche condotte a livello internazionale: </li></ul><ul><li>I post con più successo sono quelli dedicati ad iniziative speciali (offerte, sconti, concorsi); </li></ul><ul><li>I post con meno di 90 caratteri raggiungono i livelli più alti di engagement; </li></ul><ul><li>Il mercoledì è il giorno che ottiene i risultati migliori; </li></ul><ul><li>Gli orari migliori sono le 9.00 e le 17.00; </li></ul><ul><li>Gli URL completi hanno una redemption doppia rispetto agli URL shortened (bit.ly); </li></ul><ul><li>Parole come “perché”, “come”, “oggi”, “a tempo limitato” aumentano il successo dei post. </li></ul><ul><li>La verità: </li></ul><ul><li>Ogni pagina ha il suo target e la sua “tipologia di fan”: sperimenta, prova diverse soluzioni e aiutati con le metriche per individuare le best practice che più si addicono alla tua platea! </li></ul>
  9. 10. Le basi di un account di successo <ul><li>Spesso Twitter viene degradato a deposito dei contenuti già pubblicati su Facebook o sul sito/blog </li></ul><ul><li>ERRORE! </li></ul><ul><li>Fatti trovare: Identifica delle parole chiave e assicurati di utilizzarle sia nel tuo profilo (nome, bio, ecc.) che nei tuoi tweet. </li></ul><ul><li>Non dimenticare MAI gli hashtags ! Funzionano come parole chiave per il motore di ricerca interno, consentono di agganciarsi ad una discussione e di lanciare un tema di discussione. </li></ul><ul><li>Sii interessante! Parlare a vuoto o troppo di sé su Twitter è controproducente. Gli utenti desiderano news, informazioni utili, contenuti unici. </li></ul><ul><li>Conversa! Rispondi sempre alle @mentions che ricevi, segui utenti che producono contenuti interessanti, menzionali, effettua dei retweet, cavalca dei trend topic affini al tuo argomento. </li></ul><ul><li>Usa delle parole chiave quando carichi foto e video: non scrivere solo “wow” a margine di una foto di un panorama, piuttosto “Wow – Guardate che bella Fiemme sotto la neve oggi!” </li></ul><ul><li>Non allungare i tweet che ritieni avranno fortuna: se pensi che quello che stai per scrivere sarà retweettato (contenuto esclusivo/interessante) tieni a mente che si perderanno dei caratteri di “ RT@xyz username ” e gli utenti potrebbero tagliarlo! </li></ul>
  10. 11. Retweets, Hashtags, Mentions, contenuti interessanti e didascalie
  11. 13. Ricerca interna ed interazione con gli utenti <ul><li>YouTube è un prodotto di Google e si fonda su degli algoritmi di ricerca che consentono ad un video di guadagnare in visibilità. Inoltre più un video è visto, riceve like, è commentato e più YouTube lo proporrà nei risultati di ricerca o accanto agli altri video. </li></ul><ul><li>Quando si carica un video: </li></ul><ul><li>Titolo, descrizione e parole chiave sono fondamentali! Consentono al video di essere rintracciato nelle ricerche e di apparire come “ related video ” nelle altre pagine del sito. </li></ul><ul><li>Nei risultati delle ricerche vengono mostrati i primi 27 caratteri della descrizione : puoi scrivere descrizioni più lunghe ma cerca di condensare il “succo” prima dei puntini di sospensione… </li></ul><ul><li>Cerca di includere una call to action nella descrizione del video o nel video stesso. </li></ul><ul><li>Partecipa alla conversazione che si potrebbe creare nell’area dei commenti e cerca di stimolarla. </li></ul><ul><li>Attenzione: secondo le ultime analisi, il 40% dei commentatori di YouTube sono troll. Ignorali. </li></ul>
  12. 14. Un caricamento ben riuscito
  13. 15. Critiche e trolls <ul><li>I troll sono utenti che si divertono a provocare, criticando a priori e cercando il conflitto. Sono molto attivi su YouTube, ma sono su ogni Social Network. Attenzione a non confonderli con le critiche costruttive! </li></ul><ul><li>Crea delle linee guida in una tab dedicata o nelle info della pagina, che spieghi cosa è tollerato e cosa no all’interno della bacheca e dei commenti. </li></ul><ul><li>Don’t feed the trolls ! Le critiche infondate e le provocazioni non meritano seguito e possono essere cancellate. </li></ul><ul><li>Rispondere sempre adeguatamente alle critiche costruttive , le peggiori case study sui social vengono da critiche costruttive cancellate o a cui si è risposto in maniera arrogante! </li></ul><ul><li>Spiegare sempre privatamente agli utenti , anche i peggiori, i motivi del proprio intervento. </li></ul>
  14. 16. In conclusione
  15. 17. Le linee guida del Social Media Manager <ul><li>Define Definisci la tua strategia dei contenuti e la tua “personalità”. </li></ul><ul><li>Prioritize Organizza un piano editoriale e pianifica le pubblicazioni. </li></ul><ul><li>Develop Crea contenuti unici, sviluppa promozioni e iniziative. </li></ul><ul><li>Engage Coinvolgi gli utenti, unisciti alla conversazione. </li></ul><ul><li>Listen Ascolta il parere dei tuoi fan e rispondi alle critiche. </li></ul><ul><li>Control Non farti sfuggire potenziali crisi o contenuti rilevanti per i tuoi fan. </li></ul><ul><li>Measure Misura tutte le tue attività. Cosa funziona e cosa no? </li></ul><ul><li>Learn Prova nuove soluzioni, impara dagli errori, rivedi la tua strategia in base ai risultati. </li></ul>
  16. 18. Grazie per l’ attenzione 2 Novembre, 2011

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