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1. commmuneご紹介資料

2. © commmune Inc. All rights reserved
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コミューンの提供価値
顧客コミュニティによって貴社の売上向上・拡大への貢献を目指すビジネスパートナー
顧客コミュニティ
を構築・運用
継続的な
売上向上を実現
利用度
向上
課題
解決
ファン
増加
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企業が特定の目的(戦略)を元に構築管理したプラットフォーム
機能や価格を超えた新たな価値が生まれ、ユーザーがファンに、ファンが企業の力になる
企業 ユーザー
そもそも顧客コミュニティとは①
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価値観が合う人からの紹介
だから信じることができる
口コミが高いから
購入してみた
ブランドが好きだから
買い続けている
密な対話で
ブランドに深い共感
他ユーザーの協力で
課題解決
知人からの紹介
SNS発信や
レビュー投稿
サービスに満足
継続購入
企業とアイデアを
出し合って共創
自分のアイデアが活かされて
もっと好きになった

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顧客コミュニティは「ユーザーと貴社」双方の課題を解決する
だからこそ継続する、ユーザーが貴社の力になってくれる
貴社ユーザー
課題例 顧客コミュニティで解決
貴社
信頼できる情報源
機能以外の価値も得られる場所
(承認・共創・繋がり)
対話による深いユーザー理解
ユーザーに説得力のある訴求
1. リアルな実例を知りたい
2. メディアは信頼できない
3. 商品の魅力を十分知らない
4. 気兼ねなく聞ける・話せる場所がない
1. 関係を深めファンを増やしたい
2. ユーザーを深く理解したい
3. 口コミや紹介を増やしたい
4. カスタマーサクセスを推進したい
- 直接ユーザーと対話ができる
- ユーザーの利用実態が把握できる
- ユーザー毎に適切なアプローチができる
- リアルな話を何でも聞ける
- 困っていたことが解決する
- 居心地の良い場所ができる
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そもそも顧客コミュニティとは②

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コミューンのサービス概要
経験豊富な
カスタマーサクセス
チーム
構築→運用
手厚いサポート
支援と実践で培った
ノウハウ・ナレッジ
ノーコードで
構築・カスタマイズ
日本で
最も導入されている
プラットフォーム
幅広いコミュニティに
対応する機能を搭載
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顧客コミュニティ作りに
特化したプロダクト
プロジェクトを成功に導く
運用サポート体制

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コミュニティ施策の成功率を最大化するために戦略検討から立ち上げまで並走
顧客コミュニティリリースまでの流れ
キックオフから ~ 8 週間目安
※システム実装やデータ連携の有無により
期間が前後する可能性あり
リリース・運用(※)
立ち上げ準備
申し込み・ご契約
要件すり合わせ
お打ち合わせを通じて施策の目的や
ゴール、必要要件について認識合わせ
社内稟議サポートやセキュリティ審査
対応も実施
コミュニティ構造やユーザー導線、
インセンティブなど詳細要件定義
立ち上げ支援担当者が一貫してカスタ
マーサクセス担当として従事
戦略の確定 コミュニティ体験設計 ユーザー招待 コンテンツ整理
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大
提供価値
(機能+運用支援)
よりリーズナブルな手段は存在するが、それでも『commmune』が選ばれるのは
「最も活用度を高められ、成功確率を最大化できる」パートナーだから
「コミュニティツール」におけるcommmuneの立ち位置
コミューンにしかない多くの機能
成功確率
7
他社ツール
無料ツール
小
低 高 結果として、ご利用継続率は 99%の高水準
CSメンバーの高い提案力・伴走力
● 無料ツールでは「広場」を作るに留まる
● 他社ツールは「活性」まで至らない
● コミュニティ施策は「やるなら徹底的に」
● コミュニティ運用に対し実践知を持つメンバー多数
● 最も平均単価が高いサービスだからこそ手厚いご支援が可能

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機能改善の内容・スピード、伴走のクオリティによって選ばれています
コミューンが選ばれる理由
ベースフード株式会社
取締役CMO
齋藤 様
画像 ライフ＆ワークデザイン株式会社
運営事業本部 課長
鎌形 様
https://youtu.be/mhF7m4ZCN18
https://youtu.be/P-PF_Hb58fs
“インターフェースを含め、どんどん改善されて使い
やすくなっていくところも魅力です。”
“わざわざ大々的な調査や募集を行わずとも、コミュ
ニティ内で新商品の試食ができる方を募集したり、
モニターになってくださる方を探すことができ、
お客さまと気軽に交流できる場があることで、
商品・サービス改善のスピードが上がっています。”
8
https://commmune.jp/case/202112050955/ https://commmune.jp/case/202204270944/
“導入後は、カスタマーサクセスの充実したサポート
体制に良さを感じました。初めてコミュニティ運用
に挑戦する企業に対するきめ細やかな伴走姿勢があ
りがたかったです。”
“同業他社のコミュニティ導入事例も踏まえながら回
答していただくことも多く、こちらの求める情報を
進んで提供してくださるという印象です。”

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導入実績(一部抜粋)
日本で最も選ばれているコミュニティサクセスプラットフォーム
(※)
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1. 比較検討時におけるcommmune選択率×比較プランで導かれる期待売上から導出

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会社概要
社名
設立
代表取締役CEO
所在地
事業内容
累計資金調達額
資本金
コミューン株式会社
2018年5月10日
高田 優哉
東京都品川区西五反田4‐31‐18
目黒テクノビル2F
commmune および SuccessHub
の提供 / 運営
24.3億円
1億円
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メディア
掲載/
プログラム
採択等
東洋経済新聞社発表
すごいベンチャー100
(2021年)に選出
Forbes Japan主催
Rising Star
コミュニティに選出
アプリコットベンチャーズと
東急不動産が共催する
ベンチャー支援プログラム
「FLAP」に
第一期生として採択

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