1. ビジネスモデルキャンバスで描く、ヘルスケア業界の変遷（総論論）Rev.B
有効期限切切れの医療療産業ビジネスモデルをリ・デザインせよ
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Shin Yamamoto, Ph.D.
多摩大学医療・介護ソリューション研究所 シニアフェロー
一般社団法人ビジネスモデルイノベーション協会 理事

2. 2025

3. 10年年後も活躍できる
リーダーに必要なもの

4. 10年年後も活躍できる
リーダーに必要なもの
The Business Model Canvas
～のためにデザインされた: ～によってデザインされた: 日時: バージョン:
パートナー主要活動価値提案顧客セグメント
収益の流れ
チャネル
リソース
コスト構造
顧客との関係
我々のビジネスモデルのコストの中で最も重要なものはどれか？
最も高価なリソースは何か？
最もお金がかかる活動は何か？
あなたのビジネスはどちらかといえば...
コスト主導型（最も効率的なコスト構造、低価格を価値として提案、最高レベルの自動化、徹底的なアウトソース）である
価値主導型（価値創造に重点を置いている、高品質を価値として提案）である
項目例
固定費（給与、賃貸料、用役費）
変動費
規模の経済性
多角化の経済性
～によってデザインされた: Business Model Foundry AG
ビジネスモデルキャンバスと Strategyzer の開発者
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
我々の顧客セグメントは、どのチャネルを通して
供給されることを望んでいるのか？
今現在我々はどのように届けているのか？
我々のチャネルはどのように統合されているのか？
どのチャネルが一番うまくいっているのか？
コスト効率が良いのはどのチャネルか？
我々はチャネルと顧客の日常行動とをどのように結び
つけているのか？
チャネルフェーズ
1. 認知
自社の製品やサービスについての認知度をどのように上げるのか？
2. 評価
我々が提供する価値 を顧客が評価するために、我々は何ができるか？
3. 購入
どのようにして特定の製品やサービスを顧客に購入してもらうのか？
4, 配送
提案する価値をどのようにして顧客に届けるのか？
5. アフターセールス
購入後のカスタマーサービスはどのように提供するのか？
我々の顧客はどのような価値のためなら躊躇無く支払うのか？
今現在顧客は何に対して支払いをしているのか？
今現在顧客はどのような手段で支払いを行っているのか？
顧客はどのような支払い方法を望んでいるのか？
それぞれの収入の流れは、全体の収入にどの程度寄与しているのか？
誰のために価値を創造するのか？
我々に最も重要な顧客は誰か？
マス市場
ニッチ市場
細分化
多様化
マルチサイド・プラットフォーム
各セグメントの顧客は、我々とどのような関係を構築し、
維持したいと望んでいるのか？
どのような関係が既に構築されているのか？
顧客との関係は、ビジネスモデルの他の部分とどのように統合さ
れるのか？
それにはどのくらいのコストがかかるのか？
例
顧客対応担当者
専任担当者によるサポート
セルフサービス
自動化サービス
コミュニティ
共創
我々の提供する価値を生み出すために必
要な主な活動とは何か？
流通経路は？
顧客との関係は？
収入の流れは？
カテゴリー
製造
問題解決
プラットフォーム/ネットワーク
我々の価値を提供するために必要な主なリソース
とは何か？
流通経路は？顧客との関係は？
収入の流れは？
リソースの種類
物理的リソース
知的リソース（ブランド、特許、著作権、データ）
人的リソース
金銭的リソース
主なパートナーは誰か？
主な供給業者は誰か？
どのキーリソースをパートナーから獲得するのか？
パートナーが行う活動は何か？
パートナーシップの動機
最適化と経済性
リスクと不確定要素の低減
特定のリソース及び人的資源の取得
どのような価値を顧客に提供するのか？
顧客のどのような問題を解決するのに役立つのか？
どのような製品とサービスの組み合わせをそれぞれ
の顧客セグメントに対して提供するのか？
どの顧客ニーズを満足させるのか？
特徴
新奇性
パフォーマンス
カスタマイズ性
仕事を成し遂げる、仕上げる
デザイン
ブランド/ステータス
価格
経費削減
リスク低減
利便性
便宜性/有用性
種類
物品販売
サービス利用料
定期購入
賃貸/レンタル/リース
ライセンス契約
仲介料
広告料
固定料金
定価
製品機能別価格
顧客セグメント別価格
従量制
変動料金
値引き交渉
価格調整
時価
strategyzer.com + 健康

5. The Business Model Canvas
10年後の健康長寿国家ニッポン
～のためにデザインされた: ～によってデザインされた: 日時: バージョン:
パートナー主要活動価値提案顧客セグメント
収益の流れ
チャネル
リソース
コスト構造
顧客との関係
我々のビジネスモデルのコストの中で最も重要なものはどれか？
最も高価なリソースは何か？
最もお金がかかる活動は何か？
あなたのビジネスはどちらかといえば...
コスト主導型（最も効率的なコスト構造、低価格を価値として提案、最高レベルの自動化、徹底的なアウトソース）である
価値主導型（価値創造に重点を置いている、高品質を価値として提案）である
項目例
固定費（給与、賃貸料、用役費）
変動費
規模の経済性
多角化の経済性
～によってデザインされた: Business Model Foundry AG
ビジネスモデルキャンバスと Strategyzer の開発者
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我々の顧客セグメントは、どのチャネルを通して
供給されることを望んでいるのか？
今現在我々はどのように届けているのか？
我々のチャネルはどのように統合されているのか？
どのチャネルが一番うまくいっているのか？
コスト効率が良いのはどのチャネルか？
我々はチャネルと顧客の日常行動とをどのように結び
つけているのか？
チャネルフェーズ
1. 認知
自社の製品やサービスについての認知度をどのように上げるのか？
2. 評価
我々が提供する価値 を顧客が評価するために、我々は何ができるか？
3. 購入
どのようにして特定の製品やサービスを顧客に購入してもらうのか？
4, 配送
提案する価値をどのようにして顧客に届けるのか？
5. アフターセールス
購入後のカスタマーサービスはどのように提供するのか？
我々の顧客はどのような価値のためなら躊躇無く支払うのか？
今現在顧客は何に対して支払いをしているのか？
今現在顧客はどのような手段で支払いを行っているのか？
顧客はどのような支払い方法を望んでいるのか？
それぞれの収入の流れは、全体の収入にどの程度寄与しているのか？
誰のために価値を創造するのか？
我々に最も重要な顧客は誰か？
マス市場
ニッチ市場
細分化
多様化
マルチサイド・プラットフォーム
各セグメントの顧客は、我々とどのような関係を構築し、
維持したいと望んでいるのか？
どのような関係が既に構築されているのか？
顧客との関係は、ビジネスモデルの他の部分とどのように統合さ
れるのか？
それにはどのくらいのコストがかかるのか？
例
顧客対応担当者
専任担当者によるサポート
セルフサービス
自動化サービス
コミュニティ
共創
我々の提供する価値を生み出すために必
要な主な活動とは何か？
流通経路は？
顧客との関係は？
収入の流れは？
カテゴリー
製造
問題解決
プラットフォーム/ネットワーク
我々の価値を提供するために必要な主なリソース
とは何か？
流通経路は？顧客との関係は？
収入の流れは？
リソースの種類
物理的リソース
知的リソース（ブランド、特許、著作権、データ）
人的リソース
金銭的リソース
主なパートナーは誰か？
主な供給業者は誰か？
どのキーリソースをパートナーから獲得するのか？
パートナーが行う活動は何か？
パートナーシップの動機
最適化と経済性
リスクと不確定要素の低減
特定のリソース及び人的資源の取得
どのような価値を顧客に提供するのか？
顧客のどのような問題を解決するのに役立つのか？
どのような製品とサービスの組み合わせをそれぞれ
の顧客セグメントに対して提供するのか？
どの顧客ニーズを満足させるのか？
特徴
新奇性
パフォーマンス
カスタマイズ性
仕事を成し遂げる、仕上げる
デザイン
ブランド/ステータス
価格
経費削減
リスク低減
利便性
便宜性/有用性
種類
物品販売
サービス利用料
定期購入
賃貸/レンタル/リース
ライセンス契約
仲介料
広告料
固定料金
定価
製品機能別価格
顧客セグメント別価格
従量制
変動料金
値引き交渉
価格調整
時価
strategyzer.com
インフラ
づくり
予防
皆さん
未来を創る
リーダー
医療費グローバル
健康国家
高齢者

8. Copyright (c) Shin Yamamoto Office. All Rights Reserved.
”真剣に遊ぶ”のに
100％全員参加し
全員が120％能⼒力力を発揮する
会議をデザインする
ファシリテーター
13 Apr, 2013 @多摩⼤大学MBA

9. ビジネスモデルキャンバスで
描く
ヘルスケア業界の変遷

10. 治す

11. The Business Model Canvas
メディカル型～国民皆保険(病院)
～のためにデザインされた: ～によってデザインされた: 日時: バージョン:
投薬、
材料Expired
パートナー主要活動価値提案顧客セグメント
診断・
治療治癒患者
収益の流れ
チャネル
リソース
コスト構造
顧客との関係
我々のビジネスモデルのコストの中で最も重要なものはどれか？
最も高価なリソースは何か？
最もお金がかかる活動は何か？
あなたのビジネスはどちらかといえば...
コスト主導型（最も効率的なコスト構造、低価格を価値として提案、最高レベルの自動化、徹底的なアウトソース）である
価値主導型（価値創造に重点を置いている、高品質を価値として提案）である
項目例
固定費（給与、賃貸料、用役費）
変動費
規模の経済性
多角化の経済性
～によってデザインされた: Business Model Foundry AG
ビジネスモデルキャンバスと Strategyzer の開発者
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
我々の顧客セグメントは、どのチャネルを通して
供給されることを望んでいるのか？
今現在我々はどのように届けているのか？
我々のチャネルはどのように統合されているのか？
どのチャネルが一番うまくいっているのか？
コスト効率が良いのはどのチャネルか？
我々はチャネルと顧客の日常行動とをどのように結び
つけているのか？
チャネルフェーズ
1. 認知
自社の製品やサービスについての認知度をどのように上げるのか？
2. 評価
我々が提供する価値 を顧客が評価するために、我々は何ができるか？
3. 購入
どのようにして特定の製品やサービスを顧客に購入してもらうのか？
4, 配送
提案する価値をどのようにして顧客に届けるのか？
5. アフターセールス
購入後のカスタマーサービスはどのように提供するのか？
我々の顧客はどのような価値のためなら躊躇無く支払うのか？
今現在顧客は何に対して支払いをしているのか？
今現在顧客はどのような手段で支払いを行っているのか？
顧客はどのような支払い方法を望んでいるのか？
それぞれの収入の流れは、全体の収入にどの程度寄与しているのか？
誰のために価値を創造するのか？
我々に最も重要な顧客は誰か？
マス市場
ニッチ市場
細分化
多様化
マルチサイド・プラットフォーム
各セグメントの顧客は、我々とどのような関係を構築し、
維持したいと望んでいるのか？
どのような関係が既に構築されているのか？
顧客との関係は、ビジネスモデルの他の部分とどのように統合さ
れるのか？
それにはどのくらいのコストがかかるのか？
例
顧客対応担当者
専任担当者によるサポート
セルフサービス
自動化サービス
コミュニティ
共創
我々の提供する価値を生み出すために必
要な主な活動とは何か？
流通経路は？
顧客との関係は？
収入の流れは？
カテゴリー
製造
問題解決
プラットフォーム/ネットワーク
我々の価値を提供するために必要な主なリソース
とは何か？
流通経路は？顧客との関係は？
収入の流れは？
リソースの種類
物理的リソース
知的リソース（ブランド、特許、著作権、データ）
人的リソース
金銭的リソース
主なパートナーは誰か？
主な供給業者は誰か？
どのキーリソースをパートナーから獲得するのか？
パートナーが行う活動は何か？
パートナーシップの動機
最適化と経済性
リスクと不確定要素の低減
特定のリソース及び人的資源の取得
どのような価値を顧客に提供するのか？
顧客のどのような問題を解決するのに役立つのか？
どのような製品とサービスの組み合わせをそれぞれ
の顧客セグメントに対して提供するのか？
どの顧客ニーズを満足させるのか？
特徴
新奇性
パフォーマンス
カスタマイズ性
仕事を成し遂げる、仕上げる
デザイン
ブランド/ステータス
価格
経費削減
リスク低減
利便性
便宜性/有用性
種類
物品販売
サービス利用料
定期購入
賃貸/レンタル/リース
ライセンス契約
仲介料
広告料
固定料金
定価
製品機能別価格
顧客セグメント別価格
従量制
変動料金
値引き交渉
価格調整
時価
さん
strategyzer.com
保険証
国保／
社保
レセプト
請求額
3割負担
医薬品
診断・機器
医師／
看護師

12. ⾒見見つける

13. The Business Model Canvas
ヘ～のためルにデザインスされた: ケア型～に～よってデザ早インされた期: 発見 (日健時: 康診バージ断ョン:
)
パートナー主要活動価値提案顧客セグメント
人間
ドック＞40歳
収益の流れ
チャネル
リソース
コスト構造
顧客との関係
我々のビジネスモデルのコストの中で最も重要なものはどれか？
最も高価なリソースは何か？
最もお金がかかる活動は何か？
あなたのビジネスはどちらかといえば...
コスト主導型（最も効率的なコスト構造、低価格を価値として提案、最高レベルの自動化、徹底的なアウトソース）である
価値主導型（価値創造に重点を置いている、高品質を価値として提案）である
項目例
固定費（給与、賃貸料、用役費）
変動費
規模の経済性
多角化の経済性
～によってデザインされた: Business Model Foundry AG
ビジネスモデルキャンバスと Strategyzer の開発者
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
我々の顧客セグメントは、どのチャネルを通して
供給されることを望んでいるのか？
今現在我々はどのように届けているのか？
我々のチャネルはどのように統合されているのか？
どのチャネルが一番うまくいっているのか？
コスト効率が良いのはどのチャネルか？
我々はチャネルと顧客の日常行動とをどのように結び
つけているのか？
チャネルフェーズ
1. 認知
自社の製品やサービスについての認知度をどのように上げるのか？
2. 評価
我々が提供する価値 を顧客が評価するために、我々は何ができるか？
3. 購入
どのようにして特定の製品やサービスを顧客に購入してもらうのか？
4, 配送
提案する価値をどのようにして顧客に届けるのか？
5. アフターセールス
購入後のカスタマーサービスはどのように提供するのか？
我々の顧客はどのような価値のためなら躊躇無く支払うのか？
今現在顧客は何に対して支払いをしているのか？
今現在顧客はどのような手段で支払いを行っているのか？
顧客はどのような支払い方法を望んでいるのか？
それぞれの収入の流れは、全体の収入にどの程度寄与しているのか？
誰のために価値を創造するのか？
我々に最も重要な顧客は誰か？
マス市場
ニッチ市場
細分化
多様化
マルチサイド・プラットフォーム
各セグメントの顧客は、我々とどのような関係を構築し、
維持したいと望んでいるのか？
どのような関係が既に構築されているのか？
顧客との関係は、ビジネスモデルの他の部分とどのように統合さ
れるのか？
それにはどのくらいのコストがかかるのか？
例
顧客対応担当者
専任担当者によるサポート
セルフサービス
自動化サービス
コミュニティ
共創
我々の提供する価値を生み出すために必
要な主な活動とは何か？
流通経路は？
顧客との関係は？
収入の流れは？
カテゴリー
製造
問題解決
プラットフォーム/ネットワーク
我々の価値を提供するために必要な主なリソース
とは何か？
流通経路は？顧客との関係は？
収入の流れは？
リソースの種類
物理的リソース
知的リソース（ブランド、特許、著作権、データ）
人的リソース
金銭的リソース
主なパートナーは誰か？
主な供給業者は誰か？
どのキーリソースをパートナーから獲得するのか？
パートナーが行う活動は何か？
パートナーシップの動機
最適化と経済性
リスクと不確定要素の低減
特定のリソース及び人的資源の取得
どのような価値を顧客に提供するのか？
顧客のどのような問題を解決するのに役立つのか？
どのような製品とサービスの組み合わせをそれぞれ
の顧客セグメントに対して提供するのか？
どの顧客ニーズを満足させるのか？
特徴
新奇性
パフォーマンス
カスタマイズ性
仕事を成し遂げる、仕上げる
デザイン
ブランド/ステータス
価格
経費削減
リスク低減
利便性
便宜性/有用性
種類
物品販売
サービス利用料
定期購入
賃貸/レンタル/リース
ライセンス契約
仲介料
広告料
固定料金
定価
製品機能別価格
顧客セグメント別価格
従量制
変動料金
値引き交渉
価格調整
時価
strategyzer.com
オプショ
ン検査
専門医
検査技師
オプション
脳ドック
病気の遺伝子
診断
健診カー
健保
組合
費用

14. 防ぐ

15. The Business Model Canvas
ウ～のためにェデザインさルれた: ネス型～によ～ってデザイ健ンされた: 康維持(情日時: 報ロバーグジョン:
)
パートナー主要活動価値提案顧客セグメント
ライフログ
収集予防健康で
収益の流れ
チャネル
リソース
コスト構造
顧客との関係
我々のビジネスモデルのコストの中で最も重要なものはどれか？
最も高価なリソースは何か？
最もお金がかかる活動は何か？
あなたのビジネスはどちらかといえば...
コスト主導型（最も効率的なコスト構造、低価格を価値として提案、最高レベルの自動化、徹底的なアウトソース）である
価値主導型（価値創造に重点を置いている、高品質を価値として提案）である
項目例
固定費（給与、賃貸料、用役費）
変動費
規模の経済性
多角化の経済性
～によってデザインされた: Business Model Foundry AG
ビジネスモデルキャンバスと Strategyzer の開発者
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit:
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
我々の顧客セグメントは、どのチャネルを通して
供給されることを望んでいるのか？
今現在我々はどのように届けているのか？
我々のチャネルはどのように統合されているのか？
どのチャネルが一番うまくいっているのか？
コスト効率が良いのはどのチャネルか？
我々はチャネルと顧客の日常行動とをどのように結び
つけているのか？
チャネルフェーズ
1. 認知
自社の製品やサービスについての認知度をどのように上げるのか？
2. 評価
我々が提供する価値 を顧客が評価するために、我々は何ができるか？
3. 購入
どのようにして特定の製品やサービスを顧客に購入してもらうのか？
4, 配送
提案する価値をどのようにして顧客に届けるのか？
5. アフターセールス
購入後のカスタマーサービスはどのように提供するのか？
我々の顧客はどのような価値のためなら躊躇無く支払うのか？
今現在顧客は何に対して支払いをしているのか？
今現在顧客はどのような手段で支払いを行っているのか？
顧客はどのような支払い方法を望んでいるのか？
それぞれの収入の流れは、全体の収入にどの程度寄与しているのか？
誰のために価値を創造するのか？
我々に最も重要な顧客は誰か？
マス市場
ニッチ市場
細分化
多様化
マルチサイド・プラットフォーム
各セグメントの顧客は、我々とどのような関係を構築し、
維持したいと望んでいるのか？
どのような関係が既に構築されているのか？
顧客との関係は、ビジネスモデルの他の部分とどのように統合さ
れるのか？
それにはどのくらいのコストがかかるのか？
例
顧客対応担当者
専任担当者によるサポート
セルフサービス
自動化サービス
コミュニティ
共創
我々の提供する価値を生み出すために必
要な主な活動とは何か？
流通経路は？
顧客との関係は？
収入の流れは？
カテゴリー
製造
問題解決
プラットフォーム/ネットワーク
我々の価値を提供するために必要な主なリソース
とは何か？
流通経路は？顧客との関係は？
収入の流れは？
リソースの種類
物理的リソース
知的リソース（ブランド、特許、著作権、データ）
人的リソース
金銭的リソース
主なパートナーは誰か？
主な供給業者は誰か？
どのキーリソースをパートナーから獲得するのか？
パートナーが行う活動は何か？
パートナーシップの動機
最適化と経済性
リスクと不確定要素の低減
特定のリソース及び人的資源の取得
どのような価値を顧客に提供するのか？
顧客のどのような問題を解決するのに役立つのか？
どのような製品とサービスの組み合わせをそれぞれ
の顧客セグメントに対して提供するのか？
どの顧客ニーズを満足させるのか？
特徴
新奇性
パフォーマンス
カスタマイズ性
仕事を成し遂げる、仕上げる
デザイン
ブランド/ステータス
価格
経費削減
リスク低減
利便性
便宜性/有用性
種類
物品販売
サービス利用料
定期購入
賃貸/レンタル/リース
ライセンス契約
仲介料
広告料
固定料金
定価
製品機能別価格
顧客セグメント別価格
従量制
変動料金
値引き交渉
価格調整
時価
いたい
Big Data
使用権
strategyzer.com
公的機関
倫理観
セキュリティ
知財ICT
遺伝情報
会員制
家電
量販店
デバイス
売上
製薬
企業
個人の
遺伝子検査

16. ⼈人間の根源的な欲求は「いかに健康で⻑⾧長⽣生きできるか」
幾つかの感染症を制圧し、また、疾患の治療療法を確⽴立立した現代⼈人の飽くなき欲求は「病
気」から「健康」にシフトしました。顧客のニーズが変化しているのですから、それに
合わせて、医療療業界、そして病院やクリニックが提供する価値を”再”定義しなければな
らないのです。
!
これからの本当の健康イノベーションはメディカル型から「ウェルネス」型への変⾰革で
す。ウェアラブルデバイスやスマートフォンで⾃自⾝身の体調を管理理する。⾏行行動関連のライ
フログはクラウド経由でビッグデータに繋がり、これを元にマネタイズするというビジ
ネスモデルが多種、⽣生まれてくるでしょう。
!
⼀一⽅方、究極の個⼈人情報とも⾔言われる「遺伝⼦子」の取り扱いにおいて、倫倫理理観に基づく知
財管理理が⾮非常に重要なリソースと認識識されます。ICTの物理理的な費⽤用に加えて、セキュ
リティ対策や知財管理理にいったい、どれだけのコストを捻捻出すれば妥当なのか？

17. 真の顧客は誰か？
ウェルネス型ビジネスモデルは、どれもまだ⽣生まれたばかりの「プロトタイプ」。まずは
お客様の声を聞き、検証を進めていくことで、2025年年の⽇日本が真の健康⻑⾧長寿を維持、実現
し世界に向けて発信できるようなモデルに昇華するのではないでしょうか。
!
ドラッカー流流に⾔言えば「真の顧客は誰か？」
改めて、あなた⾃自⾝身に、そしてチームのメンバーに問うてみませんか？（了了）
!
!
＜有効期限が切切れたビジネスモデルから脱却し、10年年後の新たな健康価値を創出したい研
究開発部⻑⾧長様へ＞・・・新事業企画や製造、マーケティングなど他部⾨門間で同じ「共通⾔言
語」を使いながら⾃自社の強みや商品、⽬目標などを⾃自由に位置づけして関係性をつくること
により、実現性の⾼高くユニークなモデルが作れる「ビジネスモデルキャンバス」をたった
１⽇日で習得し、2分間で1つのアイディアが溢れ出るチームを構築しませんか？ お問い合
わせは shyamamo@gmail.com まで件名「ヘルスケアBMI詳細希望」と書いて、メール
ご送信ください。

18. Copyright (c) Shin Yamamoto Office. All Rights Reserved.

19. -‐‑‒ ヘルスケアビジネスモデル・イノベーション -‐‑‒
10年年後の健康⻑⾧長寿社会を、⼀一緒に創造しましょう
「２分間で新事業のアイディアを⽣生み出せる」チームの創り⽅方〜～
ヘルスケア・ビジネスモデル構築体験会（50名以上：実質無料料*）のご⽤用命は
こちら→ : shyamamo : shyamamo(at)bmia.com *条件付き：詳細はお問い合わせ下さい