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見込み客マーケティング最新版121025
- 2. マーケティングの定義
■1960年 アメリカ・マーケティング協会の定義
マーケティングとは、生産者から消費者あるいは使用者(ユーザー)に至るまで、財(製品)サービ
スの流れを管理する事業活動の遂行である。
■1990年 日本マーケティング協会の定義
マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視点に立ち、顧客との相互理解を得な
がら,公正な競争を通じて行う市場創造のための総合活動である。
■2004年 アメリカ・マーケティング協会の定義
マーケティングとは、顧客を創造し、伝達するため、そして組織とその利害関係者(顧客,株主,債
権者,従業員,経営者,取引先,行政機関)に便益を与えるような方法で顧客関係を確立するための
1っの組織機能であり、一連の過程である。
■フィリップ・コトラーの定義
マーケティングとは、価値を創造し、提供し、他の人々と交換することを通じて、個人や組織が必
要(ニーズ)とし欲求(ウォンツ)を満たすことを意図する社会的、経営的活動である。
■ピーター・ドラッガーの定義
マーケティングの究極の目標は、セリング(売り込み)を不要にすることだ。
■吉田雅紀の定義
マーケティングとは顧客を創造・発見するということである。
- 3. 顧客中心主義
製品中心主義から
(Product-centric)
顧客中心主義
(Customer-centric)
顧客を起点として、
より深く顧客を理解すること
- 4. 非顧客から優良顧客へ
アウト
システム 機 能 インプット
プット
見込み客を
認知システム 非顧客 見込み客
創造する
購入客を
顧客化システム 見込み客 購入客
創造する
満足客を
101%システム 購入客 満足客
創造する
優良顧客を
ご贔屓システム 満足客 優良顧客
創造する
- 7. 見込み客が購入客になる為の
「必要条件」と「十分条件」
「必要条件」とは、そもそも見込み客が当
該商品を必要としているかどうか?
購入意思の本気度。
「十分条件」とは、購入資金と受入の環境
、購入のタイミングなど。