1. Kuchikomi Marketing Service
クチコミマーケティング
Promotion
service
「聞く技術」と「クチコミの原理」を駆使してコミュニケーションを支援します
(c)DO HOUSE Inc. All rights reserved.

2. プロモーションサービスラインナップ
メーカーマーケティングのさまざまな課題に合わせます
広告／ プ ロ モ ー シ ョ ン 理 解 促進 ／ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン サンプリング／販売促進
リ キッチン
台所フォーラム・サービス モノ・コード
ストア・フォロー・
ア 雑誌・新聞など サービス
ル リアルメディアへの
広告出稿 ギフトサンプリング・
店頭 TV ®
サービス
テンタメ
デ ソーシャルメディア
Web サイト構築・運営
ジ 開設・運営
タ インターネット広告
ル スマートフォンサイト サンプリングサイト モラタメ
構築・運営 構築・運営
ドゥ・ハウスの「聞く技術」「クチコミの原理」
と
「聞く」を中心にプロモーションを組み立てて、
「クチコミ」でコミュニケーションを活性化します
クチコミは受信原理 クチコミにはキーワードがある
クチコミは、発信者の「話したい気持ち」だけでは成立せず、受信者の「聞きたい思い」が必要条件となる。つまり、受信者が聞きたいと 多くの人に伝わるクチコミは、広告や商品説明 のような企 業サイドの言葉ではなく、ユーザならではの言葉に変換 されている。企業
思う価値を持たなかったらクチコミは成立しない。 の発信するベネフィットではなく、消費者が評価したベネフィットがキーワードになるのである。
商品力がなければクチコミは発生しない 聞き上手、リアル・ユーザ、商品開発者、ユーザの声
「聞きたい」という思いがクチコミの原動力のため、 聞きたい」
「 という思いにさせる魅力が、その商品になければならない。 クチコミの起点になるものとして、 次の4 つのタイプが考えられる。 つ目は
1 「聞き上手」 聞き上手な人とは、
。 観察力に秀でた人である。
自然発生のクチコミを多く担っているとともに、 プロモーションの一貫としてクチコミを行う場合にも起点になる人である。
クチコミは受信者満足のコミュニケーションである 2 つ目は「リアル・ユーザ」。自然発 生のクチコミを担っているのは、商 品やサービスのユーザである。3 つ目は「商品開発担当者」。
商品開発担当者が自分の商品をクチコミするのは、インターネットによって実行可能になったプロモーションだ。 つ目は 4 「ユーザの
クチコミは、発信者が無償で受信者のためになる情報を送り、
それを受信者が喜んで受け取るというポジティブなコミュニケーション 声」 である。インターネットはクチコミを可視化するようになったので、 ユーザの声そのものがクチコミの起点になる。
である。
クチコミは「ポジティブ・ファクト」を根拠にする
クチコミの担い手は聞き上手
クチコミと噂は違う。クチコミは、事実を根拠にしたポジティブ・コミュニケーションだ。対して噂は、虚実を根拠にしたネガティブ・
クチコミが意味を持つのは、発信者の話の内容 が受信 者のメリットになるからだが、それは 発 信者が、伝えたい内容を受信者に通用 コミュニケーションである。噂は、ネガティブであればあるほど強力に、かつ高速に伝わる。逆にクチコミは、ポジティブであればある
するやり方で伝えているからである。つまり、発信者は聞き上手な人なのだ。 ほど強力に伝わる。
クチコミは深い理解に基づいたコミュニケーションである クチコミは「時間」の技術である
クチコミをする発信者は、受信者のことをよく知っていると同時に、クチコミする商品やサービスについても理解が深い。その商品の クチコミは、双方向的な対話による理解を基にして展開される。理解があってはじめて先へ進む、いわば時間を変数にした技術だ。
ベネフィットを自分の言葉で持っているのだ。 じっくり行うプロモーションなのである。
クチコミは双方向的コミュニケーションで成立する
クチコミは発信者と受信者という二人の対話で成り立っている。決して発信者の一方的なおしゃべりではなく、お互いのやりとりが
あってはじめてクチコミになる。
1 2

3. ドゥ・ハウスのクチコミマーケティング
クチコミの定義と要件 リアルな場所での一対一のクチコミは
個人が発信手段やメディアを持つこととな
「聞く力」を習得したＤＯさんが基点です
り、クチコミは変化を続けています。 年、
30
既知の（信頼）関係に立脚した Trust まだインターネットが普及する前から企業 ドゥ・ハウスのクチコミマーケティングを 30 年間実践しているのは、フィールドマーケター「ＤＯさん」です。
のクチコミプロモーションの支援をしてき デジタル＆ネットワークをフルに活用できる新時代のマーケティング事業家です。 正式に「ＤＯさん」として活動する
リアルな Real た、ドゥ・ハウスとしてのクチコミの考え 前に必ず、６ヶ月間の研修を行います。ＤＯさんになるためには、 合計４回の基礎研修（定性データの書き方等）
キッチン
と台所
方を左記に紹介します。 フォーラム（＝ご自宅に友人を招いてのテーマ準じたディスカッション） の開催を必須としています。
1 対 1 での 1 to 1
クチコミはコミュニケーションによる情報
直接的で Direct 伝達と定義します。 それは、 告知でも認知で
もなく 「理解」 の拡がりです。 ただし、今、リ ＤＯさんが備えるスキル
インタラクティブな Interactive アル世界ばかりではなくて、 デジタル （ネッ
ト ) 世 界 で も、広 義 の ク チ コ ミ と し て の ＤＯさんは誰もが「聞き上手」
Blog、SNS が急増しています。
“聞き上手には人が集まる” の言葉通り、ＤＯさんは誰もが聞き上手。 決して一方的に喋る
新 た な メ デ ィ ア で あ る CGM(Consumer
人ではありません。「聞く力」がコミュニケーション力の源泉であり、聞き上手であること
Generated Media) が誕生し、クチコミ・ドライバーとなるメディアが市民に開放された今、 ふたたび、 本格的なクチ
は話し上手につながります。 だからこそ、 聞く力」
「 は情報発信にも力を発揮するのです。
コミ時代が到来しています。
ＤＯさんの魅力は「ほめる力」
「ほめる」という行為は、簡単にできそうで実はかなり難しいものです。ＤＯさんは単に口
先だけで商品を評価する事はしませんし、させません。じっくりと使って、時間をかけて接
し、いろんな角度から商品を見つめます。ＤＯさんは体感した事実に基づき、“100 通りに
クチコミのダイナミズムは「受信原理」 商品を褒める”そんなトレーニングをしています。
ＤＯさんのネットワークは「100 世帯／ 50 店舗」
ＤＯさんの武器は、そのネットワークの広さです。『人のネットワーク』であればその方の
「クチコミを活用して消費者を操作する」 の発想ではクチコミプロモーションは展開できません。
生活背景を、
『お店』であれば場所・特性はもちろん、評価点・不評価点までを誰よりもよ
「（情報を）もっと知りたい生活者」に耐えうるだけの魅力、情報源を持っていなければならないのです。 そうした生活
く知っています。生活背景をよく知っている友人だからこそ、ホンネを引き出すヒアリン
者のエネルギーを聞き続けるだけの「時間」 資本」 体力」 心」
「 「 「 をもっていることが前提になります。
グが可能ですし、よく行く（知っている）店舗だからこそ、生活者としての視点でデータ開
発することができます。
知りたい！ ＤＯさんのプロファイル
年代 居住形態
企業 生活者
7%
■30 代 ■戸建 ■集合住宅 22%
25% ■40 代 30%
22%
48% 52% 世帯収入
■50 代
伝えたい！の
■60 代以上 ■600 万未満
一本やりではだめ 46% 48%
■600 ～ 999 万
クチコミに耐えられる ○○さんにも教えてあげよう
■1000 万以上
圧倒的な魅力と 「私の情報よ」 私のおかげで」
「
豊富な情報源が必要 という動機が大切
企業の情報が生活者のクチコミにのって伝播するためには、 生活者に言葉を発して 広義のクチコミ(デジタル)も
生活者の声が起点となり伝播していきます
もらわなくてはなりません。生活者の発信を促すための「聞く技術」をもって
ドゥ・ハウスは生活者が気持ちよく企業とのコミュニケーションに参加できる
クチコミマーケティングを設計します。
デジタル（ネット）を活用したクチコミも、ドゥ・ハウスは生活者の声を中心に組み立てます。
低価格でのサンプリングと良質なクチコミを収集する SP メディア「モラタメ」 でたくさんの生活者の声を集める。
ネット上に流れるテーマ商品の良いクチコミを探して、 迎えにいき「Facebook」上でより多くの人たちにみてもらい、
クチコミしてもらうきっかけを作る。 など、生活者の声が起点となり生活者の声が伝播されていく仕組みをご提案し
ます。
3 4

4. キッチン
台所フォーラム・サービス ギフトサンプリング・サービス
テーマ商品について生活者の台所やリビングで 井戸端会議をするように、
3時間の井戸端会議を行い理解を深める 商品のベネフィットを対面で確実に伝えます
キッチン フィールドマーケターであるＤＯさんが、リアルな体感情報とともに、商品をターゲットとなる生活者に、対面で『ク
台所フォーラム・サービスはドゥ・ハウスが 30 年前から行ってきたクチコミマーケティングの原点です。テーマ商品 チコミ＋対象商品のおすそ分け』を行います。商品メリットを理解した上でのトライアル体験の場をターゲットとな
のターゲットとなる生活者を、活動者（＝ＤＯさん） の自宅に招いて、商品を体験し、使いこなしやメリットを参加者間 る生活者に提供することで、商品メリットを体感的にも理解した、商品のファンへと育成します。商品のファンとなっ
でおしゃべりする過程で、商品理解を深め、トライアー獲得、 リピーターの育成を図ります。 たターゲット生活者だからこそ、その友人・知人へのクチコミが自然発生的に広がります。
キッチン
台所フォーラムの流れの一例
ＤＯさん･ネットから、商品やサービスに興味があるＤＯさんを活動者として募集
活動者募集
START します。商品に興味を持つ活動者を選抜するので、活動に積極的です。
活動者研修 ＤＯさんが、商品ターゲットに対して確実に、的確な内容を訴求していけるよう
に、商品のターゲットイメージや商品情報を研修の中で伝えます。
9:55 10:00 10:15
ＤＯさんの自宅へ全員集合！ ＤＯさ ん の 進 行 で 自 己 紹 介 か ら パネルを見ながらテーマ商品に 商品に関する、ポジティブでリアリティあふれる体感情報を豊富に見つけます。こ
フォーラムスタート ついて楽しくディスカッション ホームユース こで見つけた体感情報が、友人・知人にクチコミを行っていく際のキーワードに
なります。
ＤＯさんが自分の友人ネットワークの中から、対象商品を気に入ってもらえそう
クチコミ活動
な方を選抜し、フェイス to フェイスでのクチコミ活動を展開します。
2 週間後、渡した商品の使用状況や感想、その後購入したかなどをインタビューし
11:20 11:50 12:00 インタビュー
ます。 生々しい反応を把握するとともに、対象者へのリマインド効果も狙います。
使いこなしのアイディアを書き お楽しみのＤＯさんお手製ランチ♪ ランチタイムもさらに商品周りに
だしてみよう！ 皆でランチの準備開始 ついておしゃべり…
12:30 アンケートタイム ご報告 クチコミ対象者の反応や、アンケート結果をまとめた活動報告書を納品します。
13:00 おみやげを渡して解散
キッチン
台所フォーラム・サービスの特長
企業からの情報の押し付け感を
緩和し、理解を促進
商品やサービスに興味がある
ＤＯさんが起点となる
クチコミしてほしいポイントを
ＤＯさんが理解した上で開催する
既知の信頼関係に立脚した、リアルな１対１での直接的で
商 品 メ リ ッ ト に 触 れ て も ら い な が ら、
ディスカッションに参加してもらうので
企業からの情報の押し付け感がありま
ＤＯさ ん･ネ ッ ト の 中 か ら 開 催 者 を 募
集。その際、商品やサービスに興味があ
る方や、あらかじめ設定した活動者条
フォーラムでディスカッションしても
らいたい項目、参加者に気づいてもらい
たいポイントや訴求内容を、ＤＯさんに
インタラクティブなコミュニケーションにこだわります
せん。 件に基づき選抜します。 集合研修にて理解してもらいます。
ギフトサンプリング・サービス はドゥ・ハウス
知人 友人
・ 知人 友人
・ が定義するクチコミの要件にこだわったサー
知人 友人
・
訴求したいターゲットへ リラックスした雰囲気の中で、 ディスカッションによる 知人 友人
・ 知人 友人
・
ビスです。
的確にクチコミする 本音の議論が展開される グループダイナミズムが発生する
ＤＯさんが、生活背景や、趣味、嗜好を フォーラムはＤＯさんの自宅で実施し デ ィ ス カ ッ シ ョ ン 形 式 の 進 行 に よ り、
おさえた友人・知人ネットワークの中 ま す。 つ も の お し ゃ べ り 会 の よ う な
い 参加者同士で意見 （＝情報） の受発信が 知人 友人
・ 知人 友人
・ リアルな 1 対 1 のクチコミは、 起点となる数も
から、参加者条件に合う方をフォーラム 雰囲気の中で展開するので、 参加者同士、 繰り返され、グループダイナミズムが ＤＯさん 限られ伝播に時間を要しますが、 しっかりとした
にお誘いします。 お互いに本音で話ができます。 生まれ、 理解が深まります。 商品力とストーリーを余すことなく、より魅力
知人 友人
・ 知人 友人
・
的に生活者が受信・発信することができます。
マ ス・コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン や ネ ッ ト で の ク チ
フォーラム参加者の反応が 参加者へアンケートを実施し、 コミだけでは伝えきれない、商品・サービスで
リアルにわかる 定量的にも成果を確認する 知人 友人
・ 知人 友人
・
取り組ませてください。
ＤＯさんがフォーラムでの参加者の反 フォーラム参加前後で参加者にアン
応を観察し、レポートを作成します。発 ケートを実施します。
言録ではない、参加者の行動や表情まで 知人 友人
・ 知人 友人
・
知人 友人
・ 知人 友人
・ 知人 友人
・
報告します。
5 6

5. モラタメ
ネット上でのサンプリングを通して、 モラえるとタメせるのサービス活用イメージ
大量トライアー獲得＆クチコミを作ります 商品発売と同時に「クチコミ」の山をネット上に作り、さらに発売後に初期トライアーを大量獲得しファンを育成
商品
モラ タメ
発売
商品発売前 商品発売
大量にクチコミの山を作る 大量にトライアーを獲得 １ヶ月経過
モラ
● 商品ページの閲覧 ● アンケート回答によるスクリーニング ● ブログ保有者はブログへの記事投稿&
自分へ嬉しいをお届けする「モラタメ.net」は ● 会員 42 万人へのメール ● クイズ不正解者の排除 モラタメ商品ページへのトラックバック
● RSS 配信 250 万 PV ● 登録情報による絞込み ● ブログを持たない会員は商品ページへ
● Yahoo! ツールバーなど ● ブログの保有有無による絞り込み のコメント投稿
「モラえる」 「タメせる」
と の２つのサービスで
100 万人以上にリーチし、
告知 応募 選考 発送 クチコミ
本当に使ってほしいユーザーに対して、
低価格でサンプリング。 ●応 募 時 ク イ ズ に よ る 貴 社 ● 発送後、商品試用
ページへの誘導（商品理解）
さらに、良質なクチコミが波及する ● 応募時アンケート （2 問）
日本最大級のクチコミ＆SP メディアです。
タメ
● 商品ページの閲覧
2006 年 4 月オープン ● 会員 42 万人へのメール
（2000 タメ以上）
月間アクセス数 :3,000 万 PV ● RSS 配信 250 万 PV
● 発送後、商品試用
会員数 :42 万人 ブロガー数 :9 万人 ● Yahoo! ツールバーなど
年間サンプリング数 :70 万件
告知 応募 発送 クチコミ
年間 150 社、600 商品以上を掲載！
● アンケート 2問 ● ブログ保有者はブログへの記事投稿
&
● 貴社ページへのリンク誘導（商品理解） モラタメ商品ページへのトラックバック
● 送料相当額を決済 ●ブログを持たない会員は商品ページへ
のコメント投稿
モラタメ会員のブログ
モラタメのサービス概要
クチコミの源となる全登録ブロガー 9 万人のブログを定期的に事務局の担当者がチェックし、評価をしています。
「モラタメ」 高いレスポンス力と幅広いクチコミ波及力を持った SP メディアです。
は、 瞬時に貴社の商品にまつわる多 良質な記事が投稿されてくるのは日々ブロガーとの関係作りに力を入れているからです。
くの良質なコメントやブログを誕生させます。サンプリング方法は 2 つ。目的に応じて「モラ」 「タメ」
と をお選びいた
だけます。
懸賞型のサンプリングではなく、商品を理解させながらサンプリングができる
Web ページを通して商品情報を理解させるだけでなく、商品開発テーマや商品の特徴な
モラ どに関するクイズに答えた方の中から当選者を選考します。 商品ソフトを充分に理解し
全てが
無料 た上で応募者を募る仕組みと、 良質のクチコミを収集する仕組みで、新商品発売時のクチ
Fre e 0 円
タダ コミ醸成、 ブランド・商品育成などを支援します。
購入意欲の高い生活者に絞って商品を渡せる 更新頻度週１程度
被コメント数：４∼５件程度
トライアーを大量に獲得したい、消費者の反応を見たい、より購入意向の高い消費者に向
タメ けたサンプリングをしたい。 会員が送料関係費を自己負担する「タメ」 “費用を払ってで
は、
200PV/１記事・日
タダ も商品を試用したい” という意欲的なターゲットを大量に獲得することができます。 小額 記事の平均 imp：１日間
F re e
〒 送料のみ とはいえお金を払っていただくので、 リピーターとしての確度も非常に高いといえます。
7 8

6. ソーシャルメディア開設・運営
創出したクチコミを集約する場所、多くの人たちへシェア
する場所としてソーシャルメディアを活用します
ソーシャルメディア要件定義・開設
企画設計 ニーズや課題、目的を伺い、プロジェクトの全体観を企画・提案いたします。
アカウント開設や、 必要な情報・ページを制作します。
Web サイトのソーシャル化も行い、よりクチコミが広がる設計をご提案します。
Facebook を中心として、Twitter、mixi ページなど目的に合わせて活用します。
要件定義
Web サイトのソーシャル化も行い、 よりクチコミが広がる設計をご提案します。 Facebook を中心として、
アカウント開設
Twitter、mixi ページなど目的に合わせて開設します
開設 アカウント開設や、必要な情報・ページを制作します。
ユーザのニュースフィードに流れる際のアイコンにもなります
プロフィール画像の作成
貴社の写真やロゴを元に作成します
貴社専用の運用体制とマニュアルを組み立て、日々の投稿の計画・実施、生活者か
運用
らのコメント対応を承ります。 Facebook ページ上で常に表示されます
カバー画像の作成
メッセージをもっとも強く訴求できる画像を作成します
月次レポートを作成の上、定例会議を設けます。
レポート コンテンツの作成やアプリの設定を行います
各種数値の報告や進行状況、改善提案などを行います。
コンテンツ・アプリの設定 基本プランはデフォルトメニューに加えて
ウェルカムページと商品・サービス紹介のカスタムページを作成
PC やスマホサイトに各種プラグインを設置し、ソーシャル化します
貴社サイトのソーシャル化
SNS と貴社サイトでよりクチコミが広がる仕掛けをつくります
生活者の声を活かした投稿コンテンツ
ソーシャルメディア運営の肝となり、また最も手間がかかるコンテンツ作りは 「生活者の声」を活かして作ります。
テーマ商品を使って、ポジティブな感想を残しているブログを探し、 ブロガーの確認を取った上で、貴社のソーシャル
メディア上に掲載します。それらは「いいね！」をはじめとした、ソーシャルボタンでより多くの人へ伝播し、ファンの
声」の発信者たちも満足を得て、商品へのロイヤリティを形成することにもつながります。
ソーシャルメディア運営
貴社専用の運用体制とマニュアルを組み立て、日々の投稿の計画・実施、生活者からのコメント対応を承ります。
CGM CGM 貴社 ドゥ・ハウス
CGM
顕在化している テーマ商品
CGM 営業担当
ファンの声 ユーザ
mixi 連絡・確認用
CGM グループウェア
Facebook オペレーター
CGM CGM
ご担当者様
Twitter 運営責任者
デザイン担当
9 10

7. 企業概要
商 号 株式会社ドゥ・ハウス
所 在 地 東京都港区新橋 6-20-2
設立年月日 1980 年 7 月７日
事業概要
首都圏を中心に、マーケティングサービス事業を展開しています。
生活フィールドと流通フィールドの２つのマーケティングフィールドに対して、クチコミ
プロモーションと定性情報リサーチを実施しています。
パソコン や インターネット 等、デジタル ＆ ネットワークをフル活用したマーケティング
システムの開発・実施を行なっています。
新時代のマーケティングを支える「多目的ネットワーキング」が事業領域です。
マーケティングサービス一覧
クチコミマーケティング 定性リサーチ
キッチン
● 台所フォーラム・サービス ● ギフトサンプリング・ ● グループインタビュー ● パーソナルインタビュー
サービス ● モラタメ ● ソーシャルメディア開設・運営 ● 日記調査 ● なまごえ！ ● コミュニティリサーチ
Web マーケティング 定量リサーチ
● インターネット広告 ● Web サイト構築・運営 ● my アンケート ● my アンケート light
● スマートフォンサイト構築・運営 ● ソーシャルメディア ● ホームユーステスト ● 会場調査（ C LT ）
開設・運営 ● サンプリングサイト構築・運営
店頭プロモーション 店頭リサーチ
● モノ・コード ● テンタメ ● 店頭 TV® ● タブレット・ ● 店頭調査 ● ミステリーショッパー
マネージャー™ ● 店頭ＳＰ救急隊 ● ストア・フォロー・ ● 購買行動プロトコル調査 ● 買って答えてリサーチ
サービス ● 出口調査 ● 実店舗を活用した店頭実験 / 調査
サンプリングプロモーション チラシマーケティング
● モラタメ ● テンタメ ● ギフトサンプリング・サービス ● チラシデータ収集 ● POS データ販売
● 高付加価値型サンプリングラインナップ ● サンプリング
サイト構築 運営
・
http://www.dohouse.co.jp/
(TEL:03-5472-7904 FAX:03-5472-7914)
mailto:sp_info@dohouse.co.jp 0202-142-001