Sosionomi- ja hoitotyön opiskelijoiden ensimmäisen moduulin oppimateriaalia Hämeen ammattikorkeakoulu

1. www.hamk.fi
Näkökulmia sote-alan
viestintään
Viestimme koko ajan
Mitä ovat vuorovaikutustaidot?
Sanat luovat todellisuutta
Mitä kertoo kehon kieli?
HAMK / Saija Karevaara 2016
1

2. www.hamk.fi
Viestintä- ja vuorovaikutustaidot
2
ARVOSTAVA LÄSNÄOLO

3. ITSETUNTO
Turvallisuus
Yhteenkuu-
luvuus
Tehtävä- ja
tavoitetie-
toisuus
Pätevyyden
tunne
Itseys
27.8.2017 3

4. www.hamk.fi
4
Muu sanaton
viestintä
55 %
Ilmaisu
35 %
Sanat
10 %
Viestimme koko ajan
Miten tulkitset
kuviota ja
prosentteja
kriittisesti?

5. www.hamk.fi
Sanaton viestintä
•ilmaisee tunteita ja
asenteita
•säätelee ryhmän
vuorovaikutusta
•osoittaa vallitsevia henkilösuhteita ja
statuseroja
•täydentää verbaalista viestintää
tai korvaa sen joskus kokonaan.

6. www.hamk.fi
Sanaton viestintä
Elimistön kieli
•fyysinen ilmaisu
(haukottelu,
punastuminen, hikoilu)
Ilme- ja eleviestintä
Kehon kieli
•äänenpainot, -sävyt ja
voimakkuus
•ilmeet ja mimiikka
•katse
•liikkeet ja asennot
6

7. www.hamk.fi
Sanaton viestintä
Kosketus
• voimakas viestintäkeino
• yleinen viestittäessä
tunteita, statusta ja voimaa
• olalle taputtaminen,
kättely…
Tilan käyttö
• liittyy ihmisen tarpeeseen
pitää yllä omaa
henkilökohtaista tilaansa,
reviiriään
• viestijöiden välisen
ihmissuhteen luonne sekä
viestintätilanteen luonne
• istumajärjestys, sosiaalisen
tilan käyttö
• välimatka toisiin
7

8. www.hamk.fi
Sanaton viestintä
Esinekieli
ihmisten muovaama
ympäristö
tilan varustelu
esineet, korut
vaatteet, pukeutuminen
Toiminnan kieli
osallistumisen aktiivisuus
vs. passiivisuus
harrastukset
teot ja suoritukset
Ajankäyttö
keskustelun etenemisvauhti
taukojen käyttö puheessa
näkemys ajasta ja sen käytöstä
palaveriin/kokoukseen/kehitys-
keskusteluun tms. varattu aika
täsmällisyyden merkitys
8

9. www.hamk.fi
Ratkaisevan
tärkeää on
kaikkien
viestien
samansuuntaisuus.
Jos sanattoman ja sanallisen
viestin välillä on ristiriitaa,
SANATON VIESTI ON VAHVEMPI.

10. www.hamk.fi
Sote-alan ammattilaisen tulee
•pyrkiä ristiriidattomaan kokonaisviestintään
•olla tietoinen omasta
viestinnästään, jotta ei
anna tahattomasti
vääränlaisia vaikutelmia.
27.8.2017

11. www.hamk.fi
Myönteinen vuorovaikutus mahdollistaa
•riittävän luottamuksen rakentumisen
•kyllin avoimen ilmapiirin
muodostumisen ja säilymisen
•yhteenkuuluvuuden syntymisen
11

12. www.hamk.fi

13. www.hamk.fi
• Viestimme koko ajan.
• Sanat luovat todellisuutta.
• Kieli on portti ihmisen maailmaan.
• Entä kun kieli ei ole yhteinen vuorovaikutuskumppanin
kanssa? > sanaton viestintä, AAC-menetelmät, tulkin apu
• On tärkeää tulla ymmärretyksi. Vielä tärkeämpää on
huolehtia siitä, ettei tule väärinymmärretyksi.
• Dialogisuuden perusta on oman persoonan tunteminen.
• Asenne ratkaisee aina.
Ymmärrys itsestä
ja toisesta!

14. www.hamk.fi
Kenellä tahansa on oikeus sanoittaa minuuttaan,
kokemustaan ja maailmaansa ilman
koulumestarien, poliitikkojen ja byrokraattien,
jopa ilman terapeuttisten paimenten hoivaa.
- Juhani Ihanus -
- - ymmärtämiseksi on ratkaisevan tärkeää
tietää, millainen [hän] on ihmisenä.
- Goodson -

15. www.hamk.fi
Ammatillisena työkaluna oma
persoona:
Rajat? Ammatillisuus?
Jaksaminen? Oma hyvinvointi?
Asiakkaan/potilaan
asiallinen/asiaton käytös?
Lähestyttävyys?
Vastuu omasta viestinnästä!

16. www.hamk.fi

17. www.hamk.fi
•Jokainen haluaa tulla NÄHDYKSI,
KUULLUKSI
> KOHDATUKSI!
Miten huolehdit tästä
sote-alan ammattilaisena?
17

18. www.hamk.fi
LÄHTEET
Haddington, P. (2011). Kieli, keho ja vuorovaikutus: multimodaalinen näkökulma sosiaaliseen
toimintaan. Suom. Kääntä, L. Helsinki: Suomalaisen Kirjallisuuden Seura.
Kauppila, R. A. (2011). Vuorovaikutus- ja sosiaaliset taidot. Helsinki: PS-kustannus.
Kollanen, S. (2012). Hoitotyö on kohtaamista. 24.10.2008. Turun yliopisto. Haettu 1.11.2016
osoitteesta http://www.utu.fi/fi/Ajankohtaista/Uutiset/arkisto/hoitotyo.html
Poutanen, P. (2014). Näkökulmia hoitoalan viestintään. Viestinnän oppimateriaali. Hoitotyön
koulutusohjelma. Hämeen ammattikorkeakoulu. PP-esitys.
Niemi, T. & Nietosvuori, L. (2006). Hyvinvointialan viestintä. Helsinki: Edita.
Nonverbaalinen viestintä (n.d.a). Kielijelppi – jelppiä akateemiseen viestintään. Helsingin
yliopisto. Viitattu 10.9.2016. http://kielijelppi.virtamieli.fi/puheviestinta/nonverbaalinen-viestinta
Nonverbaalinen viestintä (n.d.b). Ryhmäviestinnän perusteet. Viestintätieteiden laitos. Jyväskylän
yliopisto. Viitattu 10.9.2016.
https://www.jyu.fi/viesti/verkkotuotanto/ryhmaviesti/vuorovaikutus/viestinta/nonverbaalinen.ht
ml
Roivas, M. & Karjalainen, A. L. (2013). Sosiaali- ja terveysalan viestintä. Helsinki: Edita.
Åberg, L. (1992). Viestintä – tuloksen tekijä. Helsinki: Inforviestintä.
Wiio, O. A. (1989). Viestinnän perusteet. Espoo: Weiling + Göös.
Wiio, O. A. & Puska, P. (1993). Terveysviestinnän opas. Helsinki: Otava.