1.12.2017 Digi Openissa työryhmät pohtivat mm. toimintakykyä haastavia tekijöitä & ratkaisuja niihin, digiosattomuutta sekä digisyrjäytymisen riskiryhmiä digitaalisen eriarvoistumisen neljän ulottuvuuden kautta.

1. 9.12.2017 Etunimi Sukunimi1
Digisyrjäytyminen
–tilannekuva ja
tarvittavia
toimenpiteitä
Digi open –tilaisuus 1.12.2017 klo 12-15
STM

2. Ryhmä 1: muut kuin tyypillisesti ajatellut riskiryhmät vs.
kategoria, jossa keskeiset syyt
Motivaatio:
• Elämän motivaation menettäneet
• Live-elämästä ja digitaalisesta yhteiskunnasta syrjäytyneet nuoret (ovat kotona, pelaavat
päivät ja yö)
• ”Ei saa olla mahdollista, että nuori ei tee mitään”
• Toimenpiteitä:
• Perustulosta apua elämänhallinnan järjestämiseen (tulossa plus- ja miinuspuolia)
• Velvoittavuutta sekä palvelujen järjestäjille (maakunnat, kunnat) että nuorille itselleen
• Korkeasti koulutetut
• Tietoähkyä ja jatkuvan oppimisen vaatimusta potevat
• Pessimistit
• Muutosvastarinnat
• Päihteiden käyttäjät
• Pitkäaikaissairaat
• Paperittomat
9.12.20172 Etunimi Sukunimi

3. Ryhmä 1: muut kuin tyypillisesti ajatellut riskiryhmät vs.
kategoria, jossa keskeiset syyt
Pääsy, laitteet & vermeet:
• Ylivelkaantuneet (ei saa liittymää, ei varaa laitteisiin)
• Vähävaraiset, vähävaraisten perheiden lapset (ei varaa laitteisiin,
liittymiin, peleihin & maksullisiin sovelluksiin)
• Asunnottomat (ei laitteita)
• Vangit (ei laitteita)
• Matalasti koulutetut maahanmuuttajat (ei liittymää, ei laitteita,
kieliongelmat)
• Paperittomat
9.12.20173 Etunimi Sukunimi

4. Ryhmä 1: muut kuin tyypillisesti ajatellut riskiryhmät vs.
kategoria, jossa keskeiset syyt
Taidot:
• Mielenterveysongelmaiset, myös lievät (ei kykyä hahmottaa, ymmärtää)
• Korkeasti koulutetut digiepävarmat
• Työelämän ulkopuolella olevat aikuiset
• Missä oppii perusdigitaitoja, joita työelämässä ja asioiden diginä hoitamiseen
tarvitaan?
• Putoamisvaarassa olevat lapset ja nuoret
• TRE yliopisto: medialukutaidot
• Paperittomat
9.12.20174 Etunimi Sukunimi

5. Ryhmä 1: muut kuin tyypillisesti ajatellut riskiryhmät vs.
kategoria, jossa keskeiset syyt
Käyttötarkoitus
• Aktiiviset somekäyttäjät
• Tiedollisen sisällön yksipuolistuminen (”sitä saat mitä seuraat”)
Digipalvelujen saavutettavuus, esteettömyys ja käytettävyys
• Palveluita vaikea löytää ja käyttää
• Kumpi digissä määrää: ihminen vai teknologia?
9.12.20175 Etunimi Sukunimi

6. Ryhmä 2: Toimintakykyä haastavat tekijät
9.12.20176 Etunimi Sukunimi
Toimintakykyä haastavat tekijät Ratkaisuajatuksia
Teknologian
nopea kehitys
Toimintalogiikat ja -tavat vaihtuvat tiheään, neuvoja
uuteen toimintaympäristöön haastava saada, sopiva
välineistö puuttuu, laitteet vaihtuvat, taloudellinen haaste
pysyä uusiutuvien laitevaatimuksien tahdissa, kaikilla ei
ole tietokonetta lähtökohtaisesti. Myös esim iän tuomat
kognitiiviset haasteet hankaloittavat nopeaa uuden
omaksumista
avustavia laitteita ja yhteensopivia softia sisältäviä
tabletteja voisi hankkia leasingin kautta tai kirjastosta
henkilökohtainen kasvokkainen tai puhelimitse saatava
tuki saatavilla digin rinnalla erityisentuen tarpeisille
pysyvää logiikkaa sivustoihin, pysyviä ja yhtenäisiä
asiakkaan tiedonhaun polkuja viranomaisten sivustoihin
Palvelujen
siirtyminen
digiympäristöön
ja palvelujen
käyttöliittymä
Vaikka nuoret ovat diginatiiveja somessa, eivät he
välttämättä osaa toimia palvelujärjestelmässä vaikka se
on digipohjainen. Huomioitava myös käyttäjälähtöiset
tarpeet kulttuurisesti, nyt palvelut lähtökohtaisesti
suomalaiskulttuurisissa raameissa. Kieliversioiden puute,
viittomakieli, lukutaidottomuus jne.
Neuvontaa ja tukea tarjolla, chat, kasvokkainen apu
jne.
Kieliversiot, kulttuurisensitiivisyys
kuvien sanallinen kuvaus pakollisena toimintatapana
minimivaatimukset viranomaistahoille digin
esteettömyydestä

7. Ryhmä 2: Toimintakykyä haastavat tekijät
9.12.20177 Etunimi Sukunimi
Toimintakykyä haastavat tekijät Ratkaisuajatuksia
Fyysiset esteet Kosketusnäytön ja hipaisulaitteiden käyttö
näkövammaisilla ja ikääntyneillä (ihon
kuivuus, reuma, vapina, hienomotoriikka,
jne).
 Esim toimiva puheohjaus
 Avustava henkilö, henkilökohtainen tuki
Tuen ja avun puute Ei keinoa saada apua, ei tietoa mistä
apua saa, ei resursseja tai voimia liikkua
itse neuvoa tai apua tarjoavan tahon luo
Helpot käyttöliittymät, joita voi käyttää
ilman apua.

8. Ryhmä 2: Unelmia digipalveluista
Unelmien esteettömien digipalveluiden 5 piirrettä:
• Palvelut eivät edellytä merkittäviä taloudellisia satsauksia
• Palvelulla on rinnalla henkilökohtainen tuki sitä tarvitseville (esim chat,
puhelin, kasvokkainen tuki)
• Palvelun oltava helppokäyttöinen ja saavutettava ja sen takaa esim. laissa
mainitut kriteerit
• Palvelu on sensitiivinen eri kulttuurin, terveyden ja iän tuomille haasteille ja
rakentuu käyttäjälähtöisesti.
• Palvelu on testattu asiakkailla ja kehitetty yhdessä asiakkaiden kanssa
9.12.20178 Etunimi Sukunimi

9. Ryhmä 3: Digiosattomuus: uhkat ja ratkaisut.
9.12.20179 Etunimi Sukunimi
Estää toimijuutta Edistää toimijuutta
Varat ja
välineet
Asuu alueella, jossa ei ole kunnon verkkoa
Pienituloisuus: ei ole varaa laitteisiin
Toimeentulotukea laitteisiin
Lainattavia laitteita esimerkiksi kirjastoihin
Laitteet koululaisille
Kieli Tietotekniikan kieli on vierasta ja sitä on
vaikea ymmärtää, epäselvät ohjeet
Ei ole sanoja, joita palveluissa tarvittaisiin
Kielitaito ei riitä
Selkokieli
Live-tukihenkilöt: auttavat sanoittamaan
Digitaidot jo kotoutumisvaiheeseen
Ei kaikkia palveluita verkkoon
Käyttäjän
ominaisuudet
(temperamentt
i, sairaudet
ym.)
ja pelot
Neurologiset (oppimivaikeudet), päihde- ja
mielenterveys
introverttius, arkuus ym.
Asenteet, esim. muutosvastarinta
Tietotekniikan pelko
Tunne siitä, että ei pysy ajan tasalla
Kiusaamisen pelko
 Palveluintegraatio: yhden luukun periaate
myös verkkopalveluihin
Supermatalan kynnyksen palveluita:
helppokäyttöisyys, mukavuus, miellyttävyys
Ei turhaa päivittämistä verkkopalveluihin
Sellainen tietoinfrastruktuuri, että tieto
siirtyy helposti verkkopalvelusta /
asiakastietojärjestelmästä toiseen
Live-tukihenkilöt

10. Ryhmä 3: Digiosattomuus: uhkat ja ratkaisut
9.12.201710 Etunimi Sukunimi
Estää toimijuutta Edistää toimijuutta
Verkkopalvelu
n
ominaisuudet
Vaikeaselkoiset palvelut
Turha päivittäminen ja käyttöliittymän
muuttaminen (hankalaa esim.
lukihäiriöisille)
Ei ole ohjausta saatavilla tai ei tiedä siitä
Ei palvelujärjestelmän tuntemusta
Käyttäjät mukaan palveluiden
suunnitteluun
Aikaa kestävä rakenne, ei turhia
päivittämisiä
Live-tukihenkilöt: ihmisiä (palveluneuvojia
tai vertaisia) auttamaan ja opastamaan, ei
kaikkia ohjeita verkkoon.
Näköalattomuus, toivottomuus,
onnistumisen kokemusten puute, asiat jäävät
hoitamatta, ongelmat kasautuvat
Live-tukihenkilö
Digiajan
uudet riskit
Identiteettivarkaus
Osa ihmisistä helppo kohde huijareille
Digitaidot (osaksi kansalaistaitoa /
vastaavaa oppiainetta)

11. Ryhmä 3: Digiosattomuus: uhkat ja ratkaisut
Muita huomioita:
• Kaikkien osaamisen tunnistaminen
• Ikäpolvien kohtaaminen nivelvaiheissa, kutsunnat, ripari, yläaste
• Hankintasopimukset, tilaukset, sopimukset
9.12.201711 Etunimi Sukunimi