1. Доставляем заказы покупателями:
быстро-без ошибок-недорого
Дмитрий Латанский
Руководитель проекта «Repka.UA»
Формула сайта
20 мая 2014

2. "Не открывай магазин,
если не умеешь
улыбаться"
Китайская пословица

3. О чем говорит реклама
Создать интернет-магазин -
это просто и быстро

4. О чем говорит опыт
Создать интернет-магазин -
это НЕ просто и НЕ быстро

5. Что говорят клиенты

6. Бизнес-процессы ИМ
Создание и
поддержка
сайта
Сборка,
упаковка,
отправка
заказов
Организация
Call-центра
Подбор
персонала
Организация
работы с
поставщикам
и
Аналитика
Директ-мейл
Бухгалтерское
сопровождение
Прайс-
агрегаторы
Контекстная
реклама
SEO-
продвижени
е
Сервисное
(гарантийное)
обслуживани
е
Складское
хранение
Проведение
акций
Инвентариз
ация
Учет Доставка
Точка
выдачи
Сведение
взаиморасче
тов
много-много
других БП
Безопасность
Наполнение
контентом
Управление
ассортимент
ом
Ценообразо
вание

7. Своя доставка vs.
курьерская служба
• Скорость
• Качество
• Риски
• Масштабируемость
• Стоимость

8. Как было раньше
• Ручная сборка заказов
• Ручное оформление гарантийных талонов
• Ручное оформление чеков
• Ручное оформление ТТН
• Ручное оповещение клиентов об отправке

9. Проблемы
• Долго
• Дорого
• С ошибками

10. Покупатели
недовольны

11. Задача
• автоматизировать оформление гар. талона
• автоматизировать печать чека
• автоматизировать оформление ТТН
• автоматизировать оповещение клиентов
• исключить ошибки

12. Что нам нужно знать
• Данные о покупателе
• Данные о заказе
• Служебную информацию

13. Данные о покупателе
• ФИО покупателя
• Телефон
• Email
• Выбранный склад доставки

14. Выбор склада

15. Информация о заказе
• Состав
• Стоимость товаров (услуг)
• Дата (время) доставки или отправки

16. Служебная
информация
• Константы (отправитель, телефон)
• Вес заказа
• Наш тариф
• Страховка

17. Что делаем руками
• Кладовщик собирает заказ, проверяя каждую
позицию
• Упаковщик перепроверяет каждую позицию
• Ставит “штампик” на гар. талон и чек
• Упаковывает посылку
• Клеит стикер с маркировкой

18. Что делает автомат
• Проверяет, что собирает кладовщик
• Проверяет, что собирает упаковщик
• Печатает гарантийный талон и чек
• Формирует и печатает ТТН
• Формирует и печатает стикер
• НЕ ДАЕТ ОШИБАТЬСЯ!!!

19. Email с номером ТТН

20. SMS с номером ТТН

21. Как это выглядит

22. Что получилось
✓ Заказ проверен
✓ Чек напечатан
✓ Гарантийный талон заполнен
✓ ТТН оформлена и напечатана
✓ Заказ подготовлен к отправке
✓ Покупатель проинформирован

23. Покупатели довольны

24. Литература
Голдрат Элияху
“Цель: Процесс непрерывного совершенствования”
Гэвин Кеннеди
“Договориться можно обо всем!”

25. Благодарю за
внимание!
slideshare.net/latanskyi
twitter.com/latanskyi
facebook.com/latanskyi