Секреты успешных продаж

1. «Секреты» успешных продаж
Валерий Лелека

2. Очевидные причины оттока клиентов
 Нет в наличии.
 Неправильная цена.
 Неполная комплектация.
 Некомпетентность и грубость персонала.
 Нет ответа на заказ (в современных реалиях
это: нет быстрого ответа на заказ).
 Проблемы с возвратом и обменом товара.
 Проблемы с доставкой.

3. Использование недорогих внешних call-центров

4. Нужную информацию долго искать
на сайте

5. Сео-тексты

6. Проблема «первого» входа

7. Одновременные покупки

8. Акции, акции, акции

9. Гарантии

10. А как «пощупать» товар?

11. Продажа товара vs Продажа
решения проблемы

12. Отсутствие программы лояльности

13. Не очевидные причины оттока клиентов
 Использование недорогих внешних call-центров.
 Нужную информацию долго искать на сайте.
 Сео-тексты.
 Проблема «первого» входа.
 Одновременные покупки
 Акции, акции, акции.
 Гарантии.
 А как «пощупать» товар?
 Продажа товара vs Продажа решения проблемы.
 Отсутствие программы лояльности.

14. Формула объема продаж
 V (продаж)= NxKxMxA
 N - количество потенциальных клиентов
 K – конверсия
 M - средний чек
 A - повторные продажи

15. Интересный факт:
+15% к каждому показателю = Vx2

16. С чего начать?

17. Конверсия наше всѐ

18. Юзабилити или удобство

19. Текст на сайте

20. Отзывы и рекомендации

21. Конверсия наше всѐ
• Юзабилити или удобство.
• Текст на сайте.
• Отзывы и рекомендации.
• Навыки продаж, мотивация персонала.
• Формирование клиентской базы, последующая
работа с ней.
• Первый контакт с клиентами.
• Скорость ответа и реакции.

22. V (продаж)= NxKxMxA
Добавьте 15% к каждому показателю

23. Хороших продаж!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!