Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Масштабирование интернет-магазина: какие 
бывают проблемы роста и как их избежать? 
Денис Донченко 
компания «1С-Битрикс»
А зачем вам ИМ? 
• Заработать $$$ 
• Работать на себя 
• Круто можно делать только 
самому 
• Путешествовать 
• Жить у мор...
Интернет-магазин. Начало. 
• Закупаю товар 
• Принимаю заказы 
• Обновляю сайт 
• Даю рекламу 
• Работаю курьером 
• Счита...
Попёрло!!!
Учимся считать
Метрики сайта 
• Конверсии в целевые действия 
(не только продажи) 
• Возвраты 
• Брошенные корзины 
(около 60% в Рунете) ...
Сервис – самое сложное 
• Анкеты 
• NPS (готовность рекомендовать) 
• Количество жалоб и обращений 
• Повторные продажи 
•...
Сколько ты получаешь? 
Считаем деньги глубже, чем «приход-расход» 
• Стоимость привлечения через разные каналы 
• LTV клие...
Не было разрывов… 
Планируйте деньги 
• Постоянные и единовременные траты 
• План продаж (с % выполнения на текущий день) ...
Что растет вместе с вами? 
Составьте модель, которая покажет: 
• Когда нужен 2/3/10 курьер? 
• Сколько заказов обрабатывае...
Автоматизируем всё, 
что можно
Автоматизируйте 
• Самостоятельное заполнение заказа 
• Уведомления клиента о состоянии 
• Формирование документов 
• Личн...
Экспорт данных 
Автоматический экспорт 
каталога товаров в: 
• Яндекс.Маркет 
• Rambler.Покупки 
• Google 
Выходите на нов...
Платежные системы
Службы доставки 
Курьерская доставка 
Самовывоз
Надежность и безопасность
Сколько стоит день вашего 
простоя?
Сколько стоит день вашего 
простоя?
Сколько стоит день вашего 
простоя?
Сколько стоит день вашего 
простоя?
Контролируйте 
• Доступность и работоспособность 
сайта с фиксацией времени 
простоя и вычислением убытков 
• Истечение ср...
Подытожим 
• Измеряйте ключевые показатели 
• Считайте деньги 
• Планируйте 
• Автоматизируйте 
• Контролируйте
Спасибо за внимание! 
Вопросы? 
Денис Донченко 
https://www.bitrix24.net/denis/
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Денис Донченко, 1С-Битрикс: "Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?"

602 views

Published on

Денис Донченко, 1С-Битрикс: "Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?"

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Денис Донченко, 1С-Битрикс: "Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать?"

  1. 1. Масштабирование интернет-магазина: какие бывают проблемы роста и как их избежать? Денис Донченко компания «1С-Битрикс»
  2. 2. А зачем вам ИМ? • Заработать $$$ • Работать на себя • Круто можно делать только самому • Путешествовать • Жить у моря на прибыль от бизнеса
  3. 3. Интернет-магазин. Начало. • Закупаю товар • Принимаю заказы • Обновляю сайт • Даю рекламу • Работаю курьером • Считаю экономику
  4. 4. Попёрло!!!
  5. 5. Учимся считать
  6. 6. Метрики сайта • Конверсии в целевые действия (не только продажи) • Возвраты • Брошенные корзины (около 60% в Рунете) • Заполнение форм • Карты кликов, ссылок, скроллинга • Устройства пользователей (3% магазинов готовы)
  7. 7. Сервис – самое сложное • Анкеты • NPS (готовность рекомендовать) • Количество жалоб и обращений • Повторные продажи • Рекомендации в соцсетях
  8. 8. Сколько ты получаешь? Считаем деньги глубже, чем «приход-расход» • Стоимость привлечения через разные каналы • LTV клиента (бонусная программа) • Сколько стоит хранение на складе или обращение в поддержку • Маржинальность - это не только сумма продажи минус закупка (хотя мы начали показывать это даже в CMS)
  9. 9. Не было разрывов… Планируйте деньги • Постоянные и единовременные траты • План продаж (с % выполнения на текущий день) • Ориентируйтесь на пессимистичные продажи • И на большую цифру расходов
  10. 10. Что растет вместе с вами? Составьте модель, которая покажет: • Когда нужен 2/3/10 курьер? • Сколько заказов обрабатывает менеджер? • На сколько хватит склада (запасы и площади)? • Как изменяется от объемов цена закупки • Технологические ограничения (тел.линии, серверы, лицензии на ПО) • Налоговые рамки (обороты) Держите под рукой резерв для подрядчиков и поставщиков
  11. 11. Автоматизируем всё, что можно
  12. 12. Автоматизируйте • Самостоятельное заполнение заказа • Уведомления клиента о состоянии • Формирование документов • Личный кабинет • Учет остатков • Аналитика • CRM
  13. 13. Экспорт данных Автоматический экспорт каталога товаров в: • Яндекс.Маркет • Rambler.Покупки • Google Выходите на новую аудиторию
  14. 14. Платежные системы
  15. 15. Службы доставки Курьерская доставка Самовывоз
  16. 16. Надежность и безопасность
  17. 17. Сколько стоит день вашего простоя?
  18. 18. Сколько стоит день вашего простоя?
  19. 19. Сколько стоит день вашего простоя?
  20. 20. Сколько стоит день вашего простоя?
  21. 21. Контролируйте • Доступность и работоспособность сайта с фиксацией времени простоя и вычислением убытков • Истечение срока действия:  Домена  SSL-сертификата • Срок активности лицензий на ПО
  22. 22. Подытожим • Измеряйте ключевые показатели • Считайте деньги • Планируйте • Автоматизируйте • Контролируйте
  23. 23. Спасибо за внимание! Вопросы? Денис Донченко https://www.bitrix24.net/denis/

×