اسلایدهای دوره آموزش مجازی ارتباطات بین فردی از مجموعه آموزشهای روانشناسی برای غیر روانشناسان www.iksw.ir

1. ‫ارتباطات‬
‫ن‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫ی‬ ‫غ‬ ‫ی‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ب‬ ‫ی‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ش‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ر‬

2. ‫سالم‬
‫ملکی‬ ‫رضا‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناس‬
‫امتیاز‬ ‫صاحب‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫مسئول‬
‫تخصصی‬ ‫مشاوره‬ ‫مرکز‬‫مبنا‬
WWW.IKSW.IR
2:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

3. “
،‫اصوات‬ ،‫کلمات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫فرآیندی‬ ‫یا‬ ‫اقدام‬
‫یا‬ ‫اطالعات‬ ‫تبادل‬ ‫یا‬ ‫بیان‬ ‫برای‬ ‫رفتار‬ ‫یا‬ ‫ها‬‫نشانه‬
‫فردی‬ ‫برای‬ ‫غیره‬ ‫و‬ ‫احساسات‬ ،‫افکار‬ ،‫ها‬‫ایده‬ ‫بیان‬
‫گیرد‬‫می‬ ‫انجام‬ ‫دیگر‬.
‫ارتباطات‬
3:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

4. 4:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR
‫ارتباطات‬ ‫نظریه‬
‫پیام‬
‫پیام‬
‫فرستنده‬‫رمزگذاری‬‫رمزگشایی‬ ‫ارتباطی‬ ‫کانال‬‫گیرنده‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬

5. ‫شود؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫چطور‬ ‫ارتباطات‬
‫پیام‬
‫فرستنده‬
‫ارتباطی‬ ‫کانال‬
‫گیرنده‬
‫ارتب‬ ‫مدل‬‫ا‬‫طات‬(‫برلو‬ ‫دیوید‬)
‫ها‬ ‫ویژگی‬
×‫محتوا‬
×‫اجزا‬
×‫اجرا‬
×‫ساختار‬
×‫رمزگذاری‬
‫ها‬ ‫ویژگی‬
×‫شنیداری‬
×‫دیداری‬
×‫بویایی‬
×‫چشایی‬
×‫المسه‬
‫ها‬ ‫ویژگی‬
×‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫مهارت‬
×‫رویکرد‬
×‫دانش‬
×‫فرهنگ‬
×‫اجتماعی‬ ‫موقعیت‬ ‫و‬ ‫شرایط‬
‫ها‬ ‫ویژگی‬
×‫کالمی‬ ‫های‬ ‫مهارت‬
×‫رویکرد‬
×‫دانش‬
×‫فرهنگ‬
×‫اجتماعی‬ ‫موقعیت‬ ‫و‬ ‫شرایط‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
5:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

6. ‫اجتماعی‬ ‫تعمیم‬
‫کومی‬‫عمک‬ ‫کاور‬‫بک‬ ‫کب‬‫یک‬‫در‬‫کورد‬‫مک‬
‫خاص‬ ‫های‬‫گروه‬‫است‬.
‫اجتماعی‬ ‫تعمیم‬ ‫و‬ ‫باورها‬
‫باور‬
‫اسکت‬ ‫ای‬‫گکزاره‬ ‫یا‬ ‫آگاهی‬‫پیش‬
‫فکر‬ ‫درسکت‬ ‫فکرد‬ ‫توسط‬ ‫که‬
‫شود‬‫می‬.
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
6:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

7. ‫ارتباطات‬ ‫در‬ ‫باورها‬ ‫نقش‬
‫باور‬ ‫باور‬
‫خوب‬ ‫برآورد‬=‫مشخص‬‫مشخص‬=‫دقیق‬
‫فیچر‬ ‫مشخصات‬ ‫فرم‬ ،‫محمد‬ ‫سالم‬
‫طول‬ ‫چقدر‬ ‫نظرت‬ ‫به‬ ‫دیدی؟‬ ‫را‬ ‫الف‬
‫کنی؟‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫کشد‬‫می‬
‫هشت‬ ‫مطمئنم‬ ‫و‬ ‫ام‬‫کرده‬ ‫ای‬‫اولیه‬ ‫ارزیابی‬ ‫یب‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫تا‬ ‫کشد‬‫می‬ ‫طول‬ ‫روز‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
7:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

8. ‫ارتباطات‬ ‫در‬ ‫باورها‬ ‫نقش‬
‫را‬ ‫الف‬ ‫فیچر‬ ‫مشخصات‬ ‫فرم‬ ،‫محمد‬ ‫سالم‬
‫آن‬ ‫کشد‬‫می‬ ‫طول‬ ‫چقدر‬ ‫نظرت‬ ‫به‬ ‫دیدی؟‬
‫کنی؟‬ ‫اجرا‬ ‫را‬
‫چیزی‬‫یب‬ ‫کنم‬‫می‬ ‫فکر‬ ‫و‬ ‫کردم‬ ‫برآوردی‬ ‫یب‬ ‫من‬
‫کشد‬‫می‬ ‫طول‬ ‫روز‬ ‫دوازده‬ ‫تا‬ ‫شش‬ ‫بین‬
‫چرا؟‬ ‫روز؟‬ ‫دوازده‬ ‫تا‬ ‫شش‬ ‫بین‬
‫چیزهایی‬‫یب‬ ‫نظرم‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫دقیق‬ ‫مشخصات‬ ‫برگه‬
‫باید‬ ‫برسیم‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫به‬ ‫اجرا‬ ‫در‬ ‫وقت‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫مانده‬ ‫مخفی‬
‫کنیم‬ ‫حل‬ ‫را‬ ‫ها‬‫آن‬.‫نکنیم‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫اگر‬
‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫تری‬‫دقیق‬ ‫برآورد‬ ‫توانیم‬‫نمی‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
8:‫صفحه‬
WWW.IKSW.IR

9. ‫ارتباطات‬ ‫انواع‬
‫نگارشی‬ ‫ارتباطات‬
‫است‬ ‫دقیق‬ ‫و‬ ‫آگاهانه‬.
‫غیرکالمی‬ ‫ارتباطات‬
‫در‬ ‫اااد‬‫ا‬‫توان‬ ‫ااای‬‫ا‬‫م‬ ‫اااتن‬‫ا‬‫اس‬ ‫اااات‬‫ا‬‫ناخودآگ‬
‫باشد‬ ‫خودآگات‬ ‫بخش‬ ‫با‬ ‫تعارض‬.
‫ارتباطات‬‫کالمی‬
‫تتات‬ ‫تواناد‬ ‫می‬ ‫ولی‬ ‫است‬ ‫خودآگات‬
‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫ناخودآگات‬ ‫تاثیر‬.
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
9:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

10. ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباطات‬
×‫کند‬ ‫می‬ ‫تضعیف‬ ‫یا‬ ‫تقویت‬ ‫را‬ ‫کالمی‬ ‫ارتباطات‬.
o‫است‬ ‫ناخودآگاه‬ ‫فعالیتی‬.
o‫است‬ ‫فرهنگ‬ ‫به‬ ‫وابسته‬.
×‫بدن‬ ‫حاالت‬
o‫باز‬/‫بسته‬
o‫ای‬ ‫آینه‬ ‫ارتباط‬
×‫چشمی‬ ‫تماس‬
o‫عالقه‬ ‫و‬ ‫توجه‬
o‫صمیمیت‬
o‫کردن‬ ‫صحبت‬ ‫نوبت‬ ‫تعویض‬ ‫پیام‬.
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
10:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

11. ‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباطات‬
×‫تکراری‬ ‫حاالت‬ ‫یا‬ ‫ژست‬
o‫ای‬ ‫نشانه‬ ‫رفتارهای‬
o‫توضحی‬ ‫رفتارهای‬
o‫عاطفی‬ ‫های‬ ‫ژست‬
o‫مبدل‬ ‫های‬ ‫ژست‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
11:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR
×‫اجتماعی‬ ‫فاصله‬
o‫صمیمی‬
o‫شخصی‬
o‫اجتماعی‬
o‫عمومی‬

12. ‫هشدارها‬
×‫ارتباطات‬ ‫تطابق‬ ‫عدم‬ ‫اصل‬
o‫فرستنده‬
o«‫بیان‬»+«‫معنا‬ ‫و‬ ‫منظور‬»
o‫گیرنده‬
o«‫دریافت‬»+«‫معنا‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫فهمیدن‬»
×‫عواقب‬
o‫شود‬ ‫می‬ ‫دریافت‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫همان‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫بیان‬ ‫چه‬ ‫آن‬.
o‫شنویم‬ ‫می‬ ‫خواهیم‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫چیزی‬ ‫آن‬.
×‫اجتناب‬ ‫راه‬
o‫فعال‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬
o‫تکرار‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫جمع‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
12:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

13. ‫سوءتفاهم‬
‫را‬ ‫افزار‬‫نرم‬ ‫این‬ ‫باید‬ ‫چطور‬
‫کنیم؟‬ ‫نصب‬
‫را‬ ‫افزار‬‫نرم‬ ‫نصب‬ ‫راهنمای‬ ‫من‬
‫فرستم‬‫می‬ ‫ات‬ ‫برای‬ ‫االن‬‫همین‬.
‫که‬ ‫داند‬‫می‬ ‫احمقی‬ ‫هر‬ ،‫خوام‬ ‫نمی‬ ‫نه‬
‫کجا‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫افزار‬‫نرم‬ ‫نصب‬ ‫راهنمای‬
‫کند‬ ‫پیدا‬.
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
13:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

14. ‫سوءتفاهم‬
‫را‬ ‫افزار‬‫نرم‬ ‫این‬ ‫باید‬ ‫چطور‬
‫کنیم؟‬ ‫نصب‬
‫نصب‬ ‫راهنمای‬ ‫هستی؟‬ ‫چی‬ ‫نگران‬
‫خواهی؟‬‫می‬ ‫را‬ ‫افزار‬‫نرم‬ ‫گام‬‫به‬‫گام‬
‫از‬ ‫بعد‬ ‫که‬ ‫اینم‬ ‫نگران‬ ‫من‬ ‫نه‬،‫نصب‬
‫عو‬ ‫هم‬ ‫موجود‬ ‫نویسی‬‫برنامه‬ ‫محیط‬
‫نه؟‬ ‫یا‬ ‫شود‬‫می‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
14:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR

15. ‫دفاعی‬ ‫های‬ ‫چکان‬ ‫ماشه‬
×‫تهدید‬ ‫یب‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫انتقاد‬ ‫دریافت‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
15:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR
o‫تهدید‬ ‫با‬ ‫مقابله‬ ‫ناهوشیار‬ ‫دستورالعمل‬
o‫کند‬ ‫می‬ ‫کنترل‬ ‫را‬ ‫ارتباط‬ ‫اجزای‬ ‫همه‬.
×‫اجتناب‬ ‫راه‬
×‫موضوع‬ ‫از‬ ‫فرد‬ ‫جداسازی‬
o‫انتقاد‬ ‫دریافت‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫چه‬
o‫کردن‬ ‫انتقاد‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫چه‬
‫هستید‬ ‫رفتارهایتان‬ ‫و‬ ‫کارها‬ ‫از‬ ‫باالتر‬ ‫شما‬.

16. ‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫ارتباطات‬
×‫درست‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬
‫اید‬ ‫شده‬ ‫فهمیده‬.
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
16:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR
×‫آگاه‬ ‫خود‬ ‫غیرکالمی‬ ‫رفتارهای‬ ‫به‬
‫باشید‬.

17. ‫پنجره‬‫جوهری‬ ‫ارتباطی‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
17:‫صفحه‬
WWW.IKSW.IR

18. ‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
‫پنجره‬‫جوهری‬ ‫ارتباطی‬
18:‫صفحه‬
WWW.IKSW.IR

19. ‫بندی‬ ‫جمع‬
×‫است‬ ‫متفاوت‬ ‫ماشینی‬ ‫ارتباطات‬ ‫با‬ ‫انسانی‬ ‫ارتباطات‬.
×‫باورها‬
×‫کالمی‬ ‫غیر‬ ‫ارتباطات‬
×‫فعال‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬–‫تکرار‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫جمع‬
×‫جوهری‬ ‫پنجره‬
‫تخصصی‬ ‫مرکزمشاوره‬
‫مبنا‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارایه‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫صنعتی‬ ‫روانشناسی‬
19:‫صفحه‬WWW.IKSW.IR