نیم نگاهی به ارتباطات و روابط عمومی

1. ‫عمومی‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫به‬ ‫معرفی‬
Asef Ghafoory

2. ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
O‫معرفی‬
O‫اهداف‬
O‫آن‬ ‫ند‬‫و‬‫ر‬ ‫و‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
O‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫ای‬‫ز‬‫اج‬
O‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫موانع‬
O‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫های‬ ‫مینه‬‫ز‬ ‫و‬‫ها‬ ‫نمونه‬
O‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫انواع‬

3. ‫ارتباطات‬ ‫پروسه‬
‫ارتباطات‬ ‫اجزای‬
‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫و‬

4. ‫ارتباطات‬ ‫موانع‬
O‫شنیداری‬ ‫موانع‬
O‫محیطی‬ ‫موانع‬
O‫گفتاری‬ ‫موانع‬
O‫تخنیکی‬ ‫موانع‬
(‫گزاری‬ ‫کد‬‫ها‬)

5. ‫ارتباطات‬ ‫های‬ ‫نمونه‬
O‫جانبه‬ ‫یک‬
O‫جانبه‬ ‫دو‬
O‫یک‬ ‫به‬ ‫یک‬
O‫چند‬ ‫به‬ ‫یک‬
O‫یک‬ ‫به‬ ‫چند‬

6. ‫ارتباطات‬ ‫انواع‬
O‫کالمی‬
O‫زبانی‬
O‫نوشتاری‬
O‫کالمی‬ ‫غیر‬

7. ‫تعریف‬,‫نقش‬,‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬
‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫به‬ ‫معرفی‬

8. ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫تعریف‬
O‫عموم‬= (‫همه‬)‫جامعه؟‬
O?
Public
‫عموم‬
‫:داخلی‬
‫شان‬ ‫های‬ ‫خانواده‬ ،‫کارمندان‬
‫شرکا‬ ‫و‬ ‫مدیران‬
‫:خارجی‬
‫او‬ ‫جی‬ ‫ان‬ ،‫کنندگان‬ ‫مصرف‬ ،‫مشتریان‬
‫های‬ ‫رسانه‬ ،‫ها‬ ‫بانک‬ ،‫دولت‬ ،‫ها‬
‫گروهی‬....

9. ‫چیست؟‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬
OPR = ‫خوب‬ ‫عملکرد‬
OPR = ‫خوب‬ ‫شناخت‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬
OPR = ‫گیریذ‬ ‫قرار‬ ‫ستایش‬ ‫مورد‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫تا‬ ‫خوب‬ ‫.عملکرد‬
OPR = ‫آید‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫فایده‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫تا‬ ‫عملکرد‬
OPR = ‫بدست‬ ‫پشتیبانی‬ ‫مردم‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫تا‬ ‫نهاد‬ ‫یک‬ ‫اثر‬
‫آورد‬

10. ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫تعریف‬

11. ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫مفاهیم‬
PUBLIC
RELATION
S
PR
GOALS
FUNCTIONS
PR MEDIA
(PR TOOLS)
PR
WRITING
PR
WORKIN
G AREAS

12. /‫عمومی‬ ‫روابط‬ PR ‫اهداف‬
O‫عموم‬ ‫و‬ ‫کمپنی‬ ‫میان‬ ‫جانبه‬ ‫دو‬ ‫درک‬ ‫ایجاد‬
O‫کمپنی‬ ‫تصویر‬ ‫ساخت‬/‫کمپنی‬ ‫وجه‬
O‫عمومی‬ ‫افکار‬ ‫ساخت‬/‫دلخواه‬
O‫کمپنی‬ ‫به‬ ‫نیت‬ ‫حسن‬ ‫ایجاد‬

13. ‫عموم‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫میان‬ ‫متقابل‬ ‫درک‬ ‫ایجاد‬
O‫کافی‬ ‫معلومات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
O‫عموم‬ ‫از‬ ‫واقعی‬‫درک‬
O‫ه‬ ‫ها‬ ‫کی‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫درکی‬ ‫چگونه‬ ،‫شناسند‬‫می‬‫ا‬‫ر‬‫ما‬ ‫چگونه‬،‫ستند‬
O‫متفاوتیم‬‫قبا‬‫ر‬ ‫از‬ ‫چگونه‬ ‫دهیم؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫چی‬ ‫ما‬
O‫بدانند‬‫ا‬‫ر‬ ‫نهاد‬‫عملکرد‬ ‫واضحا‬ ‫باید‬ ‫عموم‬
O‫دهد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫چی‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
O‫چیست‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫این‬ ‫تولیدات‬
O‫هست‬ ‫عموم‬ ‫منافع‬ ‫به‬ ‫متعهد‬ ‫آیا‬

14. ‫مثال‬

15. O Well-informed information will be reached if there
are open communication and two-
way reciprocal communication.
O How to create it?  employee relations
O Openly give info about the corporate’s vision, mision,
management and recent condition, employees’ rights,
etc.
O Become the facilitator/ mediator of communication
between the corporate and its public, e.g: employees’
motivation, productivity, complaints, suggest opinon
box, etc.
O Getting information by fact-gathering, formal and
informal, such as regular meeting, managing by
walking around, holding informal events, and making
a bulletin.

16. ‫سازمان‬ ‫وجه‬ ‫ساخت‬
O‫ساز‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫عمومی‬ ‫افکار‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫تصویریست‬ ‫و‬ ‫توضیحات‬ ‫وجه‬‫مان‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬.‫خدمات‬,‫کیفیت‬ ‫تولیدات‬,‫فرهنگ‬,‫غیره‬ ‫و‬ ‫افراد‬,.
O‫عمومی‬ ‫رفتار‬ ‫تغییر‬ ‫برای‬
‫صداقت‬/‫نظری‬ ‫بی‬
‫داوری‬ ‫پیش‬
‫عالقگی‬ ‫بی‬
‫توجهی‬ ‫بی‬
‫همفکری‬
‫کردن‬ ‫قبول‬ ،‫پذیرش‬
‫عالقمندی‬
‫فهم‬

17. O‫خوب‬ ‫اعتبار‬ ‫مثبت‬ ‫تصویر‬
O‫خوب‬ ‫اعتبار‬:
O‫گی‬ ‫خبره‬
O‫اعتماد‬ ‫مورد‬

18. O‫مثبت‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫منفی‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫نمونه‬
O(‫دبیر‬ ‫سر‬ ‫به‬ ‫نامه‬)

19. O‫سازمان‬ ‫وجهه‬ ‫و‬ ‫هویت‬ ‫میان‬ ‫رابطه‬
‫سازمان‬ ‫وجه‬

20. O‫مشمول‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬:
O‫عمومی‬ ‫مدیر‬ ‫نظر‬ ‫زیر‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫در‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫طریقه‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬
“‫یک‬ ‫هرکس‬PR‫است‬.
OCorporate image through CSR programs:

21. ‫از‬ ‫ای‬ ‫نمونه‬CSR‫سازمان‬ ‫در‬

22. ‫دلخواه‬ ‫عمومی‬ ‫افکار‬ ‫ساخت‬
O‫دیدگاه‬ ‫نوع‬ ‫سه‬ ‫مجموع‬ ‫در‬/‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫افکار‬
O‫مثبت‬ ‫دیدگاه‬(‫دلخواه‬/‫حمایوی‬)
O‫منفی‬ ‫دیدگاه‬
O‫خنثی‬ ‫دیدگاه‬
O‫شامل‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫ها‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫اقناعی‬ ‫ارتباطات‬:
O‫حفظ‬/‫دلخواه‬ ‫دیدگاه‬ ‫دوام‬
O‫دیدگاه‬ ‫ایجاد‬
O‫خصمانه‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫سازی‬ ‫خنثی‬

23. ‫ی‬‫همکار‬ ‫و‬‫نیت‬‫حسن‬ ‫ایجاد‬
O‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ا‬‫ر‬‫اج‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫تطبیق‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫مرحله‬ ‫این‬‫در‬.
O‫توجه‬ ‫جلب‬ ‫های‬ ‫ام‬‫ر‬‫گ‬‫و‬‫پر‬‫از‬ ‫پشتیبانی‬
O‫آ‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫بخش‬‫دوامدار‬ ‫ات‬‫ر‬‫ابتکا‬ ‫بخاطر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫نیت‬‫حسن‬‫ن‬
‫می‬ ‫ساخته‬ ‫عموم‬ ‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫میان‬ ‫جانبه‬ ‫دو‬‫اعتماد‬ ‫آن‬‫ضمن‬ ‫در‬ ‫و‬‫گردد‬ ‫می‬ ‫حفظ‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫پیدا‬‫ادامه‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫واقعی‬‫عملکرد‬ ‫با‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫شود‬.
OPR‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫فعالیت‬5 W + 1 H‫باشد‬‫می‬ ‫عموم‬ ‫با‬
O WHO are we?
O WHAT do we do?
O WHY do we do it?
O WHEN do we do it?
O WHERE can public get information about us?
O HOW are we different from our competitor?

24. PR ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫عملکرد‬
O‫اند‬ ‫زیر‬ ‫قرار‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫عمومی‬ ‫بگونه‬:
O‫خوب‬ ‫ارتباط‬ ‫حفظ‬
O‫عمومی‬ ‫منافع‬ ‫به‬ ‫خدمت‬
O‫خوب‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫خوب‬ ‫روحیه‬ ‫تحفظ‬

25. ‫تحف‬ ‫و‬ ‫بنیانگذاری‬ ،‫واقع‬ ‫در‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬‫وظ‬
‫پزیرف‬ ،‫ادراکات‬ ، ‫ارتباطی‬ ‫مشترک‬ ‫خطوط‬‫تن‬
‫است‬ ‫عموم‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫میان‬ ‫همکاری‬ ‫و‬

26. ‫عمومی‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫ی‬‫کار‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬
O‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫کاری‬ ‫حوزه‬ ،‫ساده‬Pencils‫است‬
O Publication & Publicity
O Events
O News
O Community involvement
O Identity-Media
O Lobbying
O Social investment

27. O‫دانشمندان‬‫ی‬‫سو‬‫از‬‫عمومی‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫بندی‬‫دسته‬:
O‫مدیریت‬
O‫ه‬‫ر‬‫مشاو‬
O‫ویژه‬ ‫های‬‫یداد‬‫و‬‫ر‬
O‫انی‬‫ر‬‫سخن‬
O‫ای‬‫سانه‬‫ر‬ ‫محتوای‬ ‫تولید‬
O‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
O‫تماس‬/‫تباط‬‫ر‬‫ا‬

28. ‫عمومی‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬
O‫است‬ ‫الزم‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫وسایل‬ ‫و‬ ‫ابزار‬ ‫ارتباطات‬ ‫برقراری‬ ‫برای‬
O‫سازی‬ ‫عمومی‬ ‫و‬ ‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫روابط‬:‫خبرنامه‬,‫مطبوعاتی‬ ‫کنفرانس‬,‫سفر‬
‫مطبوعاتی‬,‫مهمانی‬/‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫جشن‬,‫ای‬ ‫رسانه‬ ‫تجمع‬
O‫ویژه‬ ‫های‬ ‫رویداد‬:open house/‫بازدید‬,‫مالی‬ ‫وجوه‬ ‫گردآوری‬,
‫تجاری‬ ‫های‬ ‫نمایش‬,‫وجوایز‬ ‫جشن‬,‫ها‬ ‫سیمینار‬.
O‫سازمان‬ ‫تبلیغات‬:‫سازمان‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫هدف‬ ‫به‬ ‫تبلیغات‬.
O‫ها‬ ‫خبرنامه‬:‫عموم‬ ‫با‬ ‫سویه‬ ‫دو‬ ‫روابط‬ ‫ابزار‬.
O‫خیریه‬ ‫های‬ ‫کمک‬
O‫ستایشی‬ ‫های‬ ‫نامه‬/‫تقدیر‬
O‫تصویری‬ ‫و‬ ‫صدا‬ ‫ابزار‬
O‫سپانسر‬/‫پشتیبانی‬
O‫محکومیت‬ ‫های‬ ‫نامه‬

29. ‫ای‬‫حرفه‬ ‫عمومی‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬
O‫اخالق‬ ‫و‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬ ،‫تجربه‬‫از‬‫متشکل‬ ‫ایست‬‫حرفه‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬
O‫ب‬ ‫تاثیر‬‫فرد‬ ‫ی‬‫ظاهر‬ ‫جذابیت‬‫فردی‬‫میان‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫ی‬‫ر‬‫تئو‬‫اساس‬ ‫بر‬‫ایی‬‫ز‬‫س‬ ‫ه‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫پیام‬‫انتقال‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬
O‫م‬‫ان‬‫ز‬‫می‬ ‫همان‬ ‫به‬ ‫باشد‬‫داشته‬ ‫جذابیت‬‫عمومی‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫او‬ ‫که‬‫انی‬‫ز‬‫می‬ ‫به‬‫تقاعد‬
‫بود‬ ‫خواهد‬‫ساز‬.
O‫باشند‬‫داشته‬ ‫باید‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫فعاالن‬ ‫که‬ ‫های‬ ‫ت‬‫ر‬‫مها‬

30. O‫س‬ ‫مره‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫با‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫های‬ ‫عملکرد‬ ‫تمام‬ ‫طبیعتا‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬
‫است‬ ‫همگام‬ ‫و‬ ‫همسو‬:
O‫کند‬‫می‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫ا‬‫ر‬‫اعتبار‬‫ایجاد‬‫مینه‬‫ز‬‫صادقانه‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
O‫نیت‬‫حسن‬ ‫ایجاد‬‫و‬ ‫سویه‬‫دو‬‫انصاف‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫عملکرد‬‫در‬‫انصاف‬
O‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫جایگاه‬‫و‬‫مردم‬‫دیدگاه‬‫حفظ‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫دوامدار‬‫دوسویه‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬
O‫تاب‬‫ز‬‫با‬‫دن‬‫ر‬‫آو‬‫بدست‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫یستی‬‫ز‬‫محیط‬‫و‬‫اجتماعی‬‫های‬‫هش‬‫و‬‫پژ‬

31. ‫چکیده‬
O‫شامل‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫های‬ ‫تمرین‬:
O‫است‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫فعالیت‬ ‫خارجی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ ‫چه‬ ‫گردد‬ ‫عموم‬ ‫و‬ ‫سازمان‬
O‫تفاهم‬ ‫سوء‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫منبع‬ ‫بردن‬ ‫میان‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫پوشیدن‬
O‫پابلیسیتی‬ ‫نوع‬ ‫هر‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫نفوذ‬ ‫توسعه‬/‫تبلیغ‬ ،‫سازی‬ ‫عمومی‬،‫ات‬
‫وووو‬ ‫فیلم‬ ،‫نمایشگاه‬
O‫نیست‬ ‫تنهایی‬ ‫به‬ ‫زیر‬ ‫موارد‬ ‫مشمول‬ ‫عمومی‬ ‫روابط‬
O‫عموم‬ ‫و‬ ‫واقعیت‬ ‫میان‬ ‫مقاومت‬
O‫پروپاگندا‬
O‫فروش‬ ‫برای‬ ‫مستقیم‬ ‫پابلیسیتی‬
O‫ها‬ ‫خبرنامه‬ ‫فرستادن‬ ‫تنها‬
O‫رایگاه‬ ‫تبلیغ‬ ‫یا‬
O‫نیرنگ‬ ‫و‬ ‫فریب‬/‫تذویر‬

32. ‫اد‬‫ز‬‫آ‬‫بحث‬
O‫است‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫با‬‫مرتبط‬ ‫که‬ ‫ه‬‫ژ‬‫وا‬‫ده‬
O‫فعالیت‬‫ده‬/‫ه‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ی‬‫سو‬‫از‬‫اغلبا‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫ذکر‬‫ا‬‫ر‬ ‫یداد‬‫و‬‫ر‬‫ا‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬
O‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫مختلف‬ ‫یف‬‫ر‬‫تعا‬‫میان‬ ‫از‬,‫میکنید‬ ‫فکر‬ ‫که‬ ‫تعریف‬‫آن‬
‫کنید‬ ‫ذکر‬‫ا‬‫ر‬ ‫است‬‫بهتر‬/‫ید‬‫ر‬‫بگذا‬ ‫بحث‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫نتیجه‬
O‫کنید‬ ‫بحث‬‫ا‬‫ر‬ ‫تبلیغات‬ ‫و‬ ‫عمومی‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫میان‬ ‫تفاوت‬

33. ‫سپاس‬