SlideShare a Scribd company logo

مبآدئ و معآيير إدارة الجودة.pdf

•
•
R
RemazAlsweha1

en

Business
1 of 34
Download to read offline
‫مبادئ‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫الدكتورة‬ : ‫أحمد‬ ‫رنا‬ ‫ّا‬‫ي‬‫م‬ ‫تشرين‬ ‫جامعة‬ ‫في‬ ‫مساعد‬ ‫أستاذ‬ ‫المدنية‬ ‫الهندسة‬ ‫كلية‬ / ‫التشييد‬ ‫وإدارة‬ ‫هندسة‬ ‫قسم‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫بمركز‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫المهندسٌن‬ ‫نقابة‬ – ‫الالذقٌة‬ – 2 - 10 ‫تشرٌن‬ 2018
‫المحتويات‬  ‫الجودة‬ ‫مبادئ‬  ‫منظمة‬ ISO ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وأنظمة‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
 ‫األو‬ ‫المبدأ‬ ‫ل‬ : ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العميل‬  ‫المبدأ‬ ‫الثا‬ ‫ني‬ : ‫القيادة‬  ‫المبدأ‬ ‫الثالث‬ : ‫مشاركة‬ ‫العاملين‬  ‫المبدأ‬ ‫الرابع‬ : ‫العمليات‬ ‫منهجية‬  ‫المبدأ‬ ‫الخامس‬ : ‫التحسين‬  ‫المبدأ‬ ‫السادس‬ : ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫األدلة‬  ‫المبدأ‬ ‫السابع‬ : ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫يجب‬ ‫فهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫الحالية‬ ‫والمستقبلية‬ ‫وتحقيق‬ ‫متطلباتهم‬ ‫والعمل‬ ‫الجاد‬ ‫على‬ ‫تجاوز‬ ‫توقعاتهم‬ . • ‫الزبون‬ Customer: : ‫هو‬ ‫مركز‬ ‫االهتمام‬ . ‫أي‬ ‫شخص‬ ‫يتلقى‬ ‫أو‬ ‫يتأثر‬ ‫بالمنتجات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تؤديها‬ ‫المنظمة‬ : – ‫عمالء‬ ‫حاليين‬ – ‫عمالء‬ ‫مرتقبين‬ ‫األو‬ ‫المبدأ‬ ‫ل‬ : ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العميل‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫تحديدهم‬ ‫تصنيفهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تحديد‬ ‫المصالح‬ ‫تضارب‬ ‫إدارة‬ ‫معلوماتهم‬ ‫سرية‬ ‫حماية‬ ‫تغذيتهم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الراجعة‬ ‫بالمستجدات‬ ‫اطالعهم‬ ‫رضاهم‬ ‫قياس‬ ‫ال‬ ‫عالقات‬ ‫وتقوية‬ ‫إدارة‬ ‫عمالء‬
‫انتظر‬ ‫نتحسن‬ ‫سوف‬ ‫غدا؟‬ !! ‫ال‬ ‫عالقات‬ ‫وتقوية‬ ‫إدارة‬ ‫عمالء‬ ‫تخزن؟‬ ‫ال‬ ‫الخدمة‬ ! DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫اللقاءات‬ ‫اللجان‬ ‫المشتركة‬ ‫استبانات‬ ‫تحدٌد‬ ‫االحتٌاجات‬ ‫المجموعات‬ ‫الحوارٌة‬ ‫المقابالت‬ ‫نظام‬ ‫الشكاوى‬ ‫واالقتراحات‬ ‫مراكز‬ ‫االتصال‬ ‫استبانات‬ ‫الرضا‬ ‫قٌاس‬ ‫استطالعات‬ ‫الرأي‬ ‫الزٌارات‬ ‫المٌدانٌة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫وسائل‬ ‫الخارجيين‬ ‫المتعاملين‬ ‫العميل؟‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
‫األداء‬ ‫تقٌٌم‬ ‫تحدٌد‬ ‫اإلحتٌاجات‬ ‫التدرٌبٌة‬ ‫تمكٌن‬ ‫الموظفٌن‬ ‫المجموعات‬ ‫الحوارٌة‬ ‫المسار‬ ‫رسم‬ ً‫الوظٌف‬ ‫نظام‬ ‫الشكاوى‬ ‫واالقتراحات‬ ‫تقدٌم‬ ‫الحوافز‬ ‫استبانات‬ ‫الرضا‬ ‫قٌاس‬ ‫استطالعات‬ ‫الرأي‬ ‫توظٌف‬ ‫الموظفٌن‬ ‫المالئمٌن‬ ‫الداخلي‬ ‫العميل‬ ‫أوال‬ ‫المدير‬ ‫الزميل‬ ‫األخرى‬ ‫باألقسام‬ ‫الزمالء‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018
• ‫السليم‬ ‫و‬ ‫الصحيح‬ ‫بالشكل‬ ‫لتنفيذها‬ ‫البرامج‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ . • ‫للمؤسسة‬ ‫واالتجاه‬ ‫الهدف‬ ‫وحدة‬ ‫وترسيخ‬ ‫تأسيس‬ . • ‫الفعالة‬ ‫للمشاركة‬ ‫للعاملين‬ ‫المناسب‬ ‫الداخلي‬ ‫المناخ‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ . ‫الثا‬ ‫المبدأ‬ ‫ني‬ : ‫القيادة‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫األداء‬ ‫تقٌٌم‬ ‫تطوٌر‬ ‫الرؤٌة‬ ‫والرسالة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الفئات‬ ‫جمٌع‬ ‫وضع‬ ‫وتطوٌر‬ ‫العمل‬ ‫المشاركة‬ ‫الشخصٌة‬ ‫سٌاسة‬ ً‫تبن‬ ‫التغٌٌر‬ ‫تقدٌم‬ ‫الحوافز‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ ‫لدى‬ ‫التمٌز‬ ‫الموظفٌن‬ ‫بٌئة‬ ‫توفٌر‬ ‫على‬ ‫مشجعة‬ ‫اإلبداع‬ ‫االلتزام‬ ‫بالقٌم‬ ‫المؤسسٌة‬ ‫القيادة‬ ‫منهجيات‬ ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫إشراك‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ . • ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫قنوات‬ ‫وتقوية‬ ‫تعزيز‬ . • ‫الفردية‬ ‫واألهداف‬ ‫المؤسسية‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫والمالئمة‬ ‫التوفيق‬ ‫للعاملين‬ . ‫الثالث‬ ‫المبدأ‬ : ‫مشاركة‬ ‫العاملين‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫تحقيق‬ ‫النتائج‬ ‫المرغوبة‬ ‫بكفاءة‬ ‫أكبر‬ ‫عندما‬ ‫تدار‬ ‫الموارد‬ ( ‫األفراد‬ - ‫المواد‬ ) ‫واألنشطة‬ ‫ذات‬ ‫العالقة‬ ‫بالعمليات‬ . • ‫توافق‬ ‫العمليات‬ ‫واألنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫العمليات‬ ‫بالشكل‬ ‫األمثل‬ . • ‫منهج‬ ‫العملية‬ : ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫المتداخلة‬ ‫والمتفاعلة‬ ‫والتي‬ ‫تحول‬ ‫المدخالت‬ ‫إلى‬ ،‫مخرجات‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ : – ‫ملموسة‬ ( ‫مادية‬ ) : ( ،‫أجهزة‬ ،‫مواد‬ ‫مكونات‬ ) . – ‫غير‬ ‫ملموسة‬ : ( ،‫الطاقة‬ ،‫الملعومات‬ ،‫المعرفة‬ ‫مفاهيم‬ ) . – ‫غير‬ ‫مرغوبة‬ : ( ‫الفضالت‬ – ‫التلوث‬ ) . ‫الرابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫العمليات‬ ‫منهجية‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫العملية‬ ‫هي‬ ‫تحويل‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫المدخالت‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتضمن‬ ،‫أعمال‬ ‫أساليب‬ ‫وأنشطة‬ ‫إلى‬ ‫مخرجات‬ ‫مطلوبة‬ . ‫اد‬‫و‬‫الم‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫أساليب‬ ‫معلومات‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫المعرفة‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫العملية‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ … ‫؟‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫مفهوم‬ ‫ال‬ ‫عمليات‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫رغبات‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫عمليات‬ ‫صغيرة‬ ‫رغبات‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫داخلية‬ ‫عمليات‬ ‫صغيرة‬ ‫عمليات‬ ‫صغيرة‬ ‫رغبات‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫داخلية‬ ‫عميل‬ ‫خارجي‬ ‫الدائرة‬ ‫داخل‬ ‫المتفاعلة‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فاعلة‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
1 10 ‫دقيقة‬ 2 4 ‫ساعة‬ 3 5 ‫ساعة‬ 4 10 ‫ساعة‬ 5 50 ‫دقيقة‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫ويتضمن‬ ‫الغالف‬ ‫إسم‬ ،‫الهدف‬ ،‫المجال‬ ،‫العملية‬ ‫والتعديالت‬ ‫العملية‬ ‫خطوات‬ ‫معلومات‬ ،‫للخطوات‬ ‫تفصيلي‬ ‫شرح‬ ‫مراجع‬ ،‫إضافية‬ ‫إضاقية‬ ، ‫وغيرها‬ ،‫أداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫حقيقية‬ ‫لعملية‬ ‫مثال‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫دائمًا‬ ‫هدفا‬ ‫العام‬ ‫لألداء‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫يكون‬ . • ‫وتحسينه‬ ‫للمنشأة‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ . • ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫وخلق‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫مواجهة‬ . • ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫تقارير‬ ‫التدقيقجعة‬ ،‫الداخلية‬ ‫معايير‬ ،‫األداء‬ ‫شكاوي‬ ،‫العمالء‬ ‫مؤشرات‬ ‫المنافسين‬ . ‫الخامس‬ ‫المبدأ‬ : ‫التحسين‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
0 10 20 30 40 50 60 70 2000 2001 2002 2003 ‫النتائج‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ . • ‫اإلحصائية‬ ‫والتحليالت‬ ‫األدلة‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . • ‫االرتجالي‬ ‫والعمل‬ ‫والعفوية‬ ‫المزاجية‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ . • ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ ‫المتعلقة‬ ‫بتقارير‬ ،‫التدقيق‬ ‫اإلجراءات‬ ،‫التصحيحة‬ ‫مقاييس‬ ‫األداء‬ . ‫السادس‬ ‫المبدأ‬ : ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫األدلة‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
• ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫للطرفين‬ ‫المربحة‬ ‫الشراكة‬ . • ‫المنافسين‬ ‫عن‬ ‫المواد‬ ‫عن‬ ‫السوق‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫بتوفير‬ . • ‫عالقة‬ ‫المصالح‬ ‫المشتركة‬ ‫مع‬ ‫الموردين‬ ‫تؤدي‬ ‫إلى‬ ‫زيادة‬ ‫مقدرة‬ ‫المنشأتين‬ ‫لخلق‬ ‫قيمة‬ ‫مضافة‬ ‫لكل‬ ‫منهما‬ . • ‫موردي‬ ‫أي‬ ‫منشأة‬ ‫اقتصادية‬ ‫أصبحوا‬ ‫جزءًا‬ ‫من‬ ‫نظام‬ ‫الجودة‬ ‫فيها‬ . ‫السابع‬ ‫المبدأ‬ : ‫العالقات‬ ‫إدارة‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫سيجما‬ 6 Sigma ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫التغٌٌر‬ ‫إدارة‬ ‫االحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫الهيكلة‬ ‫اعادة‬ ‫االٌزو‬ ‫شهادة‬ 9000 ISO ‫التمٌز‬ ‫جوائز‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألساليب‬ ‫الطرق‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
1951 Japan  Deming prize 1987 USA  Malcolm Baldrige 1992 Europe  European Quality Award 1992 Canada  Canada Award for Excellence ‫من‬ ‫أكثر‬ 40 ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫مطبقًا‬ ‫برنامجًا‬ ‫منها‬ ‫العالمية‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫جوائز‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫ما‬ ‫هي‬ ‫المعا‬ ‫يي‬ ‫ر‬ ‫؟‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫الجودة‬ ‫معايير‬ • ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لكيف‬ ‫تعريف‬ ‫ببساطة‬ ‫هو‬ ‫المعيار‬ ‫شيئ‬ ‫ما‬ ‫المعايير‬ ‫وتقدم‬ ‫السلوكيات‬ ‫أو‬ ‫المقبولة‬ ‫الشروط‬ ‫لتعريف‬ ‫تستخدم‬ ‫وثائق‬ ‫هي‬ ‫معايير‬ ‫تحقق‬ ‫السلوكيات‬ ‫أو‬ ‫الشروط‬ ‫بأن‬ ‫لضمان‬ ‫خطة‬ ( ‫خصائص‬ criteria- ) ‫مقبولة‬ . ‫الجودة‬ ‫خصائص‬ ،‫الدنيا‬ ‫الخصائص‬ ‫المعايير‬ ‫تعرف‬ ‫الحاالت‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫هي‬ ‫العالمية‬ . ‫غير‬ ‫مكتوبة‬ ‫الغير‬ ‫ولكن‬ ‫مكتوبة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مكتبة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫عالميًا‬ ‫مقبولة‬ ‫التالية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ : DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫الجودة‬ ‫معايير‬ • ‫ّط‬‫س‬‫تب‬ ‫المعايير‬ : ،‫األحجام‬ ‫عدد‬ ‫تنقص‬ ‫هي‬ ‫الورقي‬ ‫والعمل‬ ‫العمليات‬ ‫تنوع‬ • ‫توفر‬ ‫المعايير‬ : ‫معيارية‬ ‫تصاميم‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫بكميات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫إمكانية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنقص‬ ‫وبالتالي‬، ‫دقة‬ ‫أكثر‬ ‫وضبط‬ ‫أفضل‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫تشجع‬ ‫فهي‬، ‫التكاليف‬ ‫بإنقاص‬ ‫المستخدم‬ ‫المعايير‬ ‫تفيد‬، ‫المعيبة‬ ‫القطع‬ ‫إنتاج‬ . • ‫الجودة‬ ‫لضمان‬ ‫أساس‬ ‫تقدم‬ ‫المعايير‬ . ‫التي‬ ‫للجودة‬ ‫عالمة‬ ‫تقدم‬ ‫فهي‬ ‫معتمدة‬ ‫عالمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للزبون‬ ‫ضمان‬ ‫وتقدم‬ ‫مثبتة‬ ‫مواصفات‬ ‫توضح‬ . • ‫ّم‬‫ل‬‫تع‬ ‫المعايير‬ : ‫والمستخدمين‬ ‫المصنعين‬ ‫ترشد‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫تضع‬ ‫حيث‬ ‫الجدد‬ ‫والمستخدمين‬ ‫للمصنعين‬ ‫بالنسبة‬ ‫قيمة‬ ‫وهي‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬
‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬ ‫ل‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫لبيئة‬ : - ISO 14001 : ‫البٌئة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظم‬ ‫الخاصة‬ ‫المواصفة‬ - ISO 22000 : ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫الخاصة‬ ‫المواصفة‬ ( ‫نظام‬ ‫تطبٌق‬ ‫تتضمن‬ ‫الهاسب‬ : ‫الغذاء‬ ً‫ف‬ ‫الحرجة‬ ‫التحكم‬ ‫نقاط‬ ‫مخاطر‬ ‫تحلٌل‬ ‫نظام‬ HACCP ) OSHAS 18001- : ‫للعمال‬ ‫المهنٌة‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫الصحة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ( ‫الصناعات‬ ‫أنواع‬ ‫جمٌع‬ ) ISO/IEC 17025:2005- ‫واالختبار‬ ‫المعاٌرة‬ ‫بمخابر‬ ‫الخاصة‬ . - GMP : ( GOOD MANIFACTUER PRACTECS ) : ً‫ف‬ ‫الجٌد‬ ‫التصنٌع‬ ‫ممارسة‬ ‫والغذاء‬ ‫الدواء‬ . GSP - : GSP ( GOOD STORY PRACTECS ) : ‫مخازن‬ ً‫ف‬ ‫الجٌد‬ ‫التخزٌن‬ ‫ممارسة‬ ‫الدواء‬ . HACCP- ( HAZARD ANALYSES CONTROL CRITICAL POINTS ) : ‫نظام‬ ‫المحتملة‬ ‫األخطار‬ ‫من‬ ‫والتوزٌع‬ ‫والتورٌد‬ ‫التصنٌع‬ ‫عملٌة‬ ‫أثناء‬ ‫األغذٌة‬ ‫لحماٌة‬ ‫والمقاٌٌس‬ ‫للمواصفات‬ ‫العامة‬ ‫الهٌئات‬ ‫تصدرها‬ ‫المنتجات‬ ‫مواصفات‬ ‫أما‬ ‫دولة‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ DR. Eng .Rana Maya DEP: construction engineering and management Tishreen university -2-10/10/2018 ‫تدرٌبٌة‬ ‫دورة‬ – ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫معاٌٌر‬

Recommended

المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1Hany Atef
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروع
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروعPm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروع
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروعkhalid Dahleez
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع PmpIREMTEC
 

Recommended

المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1Hany Atef
 
Iso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminIso 9001 2015 by amin
Iso 9001 2015 by aminAhmed Amin
 
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروع
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروعPm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروع
Pm arabic ch6 إدارة التكلفة وإعداد موازنة المشروعkhalid Dahleez
 
دورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع Pmpدورة ادارة المشاريع Pmp
دورة ادارة المشاريع PmpIREMTEC
 
Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabicAdil Osman Fathelraman PhD FBCS
 
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfدورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfRemazAlsweha1
 
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppttotal-quality-management2.ppt
total-quality-management2.pptssuser0c8495
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppthelamourali
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
58 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-2018111958 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-20181119zakariaalmohia
 
Eli 2015 presentation paper 197
Eli 2015 presentation paper 197Eli 2015 presentation paper 197
Eli 2015 presentation paper 197د. عائشة بليهش العمري
 
إدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfmohamedalsadig4
 
16
1616
16guest060faa
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
Iipad six segma
Iipad six segmaIipad six segma
Iipad six segmaتدريب وتطوير وتأهيل
 
تعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docxتعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docxssuser149600
 
13_1.ppt
13_1.ppt13_1.ppt
13_1.pptIftikhar70
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptxBelalAlnserat
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptxBelalAlnserat
 
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع ياربتحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع ياربYasserEltouny3
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
 

More Related Content

Similar to مبآدئ و معآيير إدارة الجودة.pdf

دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfدورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfRemazAlsweha1
 
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppttotal-quality-management2.ppt
total-quality-management2.pptssuser0c8495
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
58 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-2018111958 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-20181119zakariaalmohia
 
إدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfmohamedalsadig4
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
تعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docxتعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docxssuser149600
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةturkiah_
 
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع ياربتحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع ياربYasserEltouny3
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار Muhammad Aljalali
 

Similar to مبآدئ و معآيير إدارة الجودة.pdf (20)

Itil arabic
Itil arabicItil arabic
Itil arabic
 
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfدورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
 
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppttotal-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
58 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-2018111958 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-20181119
 
Eli 2015 presentation paper 197
Eli 2015 presentation paper 197Eli 2015 presentation paper 197
Eli 2015 presentation paper 197
 
إدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdf
 
16
1616
16
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
Iipad six segma
Iipad six segmaIipad six segma
Iipad six segma
 
تعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docxتعريف هندسة القيمة.docx
تعريف هندسة القيمة.docx
 
13_1.ppt
13_1.ppt13_1.ppt
13_1.ppt
 
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع ياربتحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
تحليل الاعمال .ppt بباستفادة للجميع يارب
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
إدارة الجودة في مشاريع إعادة الإعمار
 

مبآدئ و معآيير إدارة الجودة.pdf