SlideShare a Scribd company logo

Mazen alghamdi

M
Mazen139

Mazen alghamdi 438227370 QUALITY

1 of 7
Download to read offline
‫أدوات‬‫الجودة‬
‫وتطبيقاتها‬
‫المدرب‬ ‫اسم‬/‫إ‬‫براهيم‬‫العديني‬
‫المتدرب‬ ‫اسم‬/‫الغامدي‬ ‫سعدي‬ ‫أحمد‬
‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫لغة‬ ‫الجودة‬ ‫معنى‬:‫والقيمة‬ ‫الجيدة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫النوع‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫بلوغ‬ ‫هي‬
‫م‬ ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ‫ّز‬‫ي‬‫ليتم‬ ،‫به‬ ‫موثوقا‬ ‫معيارا‬ ‫الجودة‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬‫و‬ ،‫الجيدة‬‫ن‬
‫ب‬ ‫امتيازه‬ ‫ويكمن‬ ،‫نفسه‬ ‫المجال‬ ‫وفي‬ ‫نفسها‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اإلنجازات‬‫أن‬
‫ويك‬ ،‫لالنتقاد‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫عيب‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫من‬ ‫تماما‬ ‫خاليا‬ ‫يكون‬‫ون‬
‫القابلة‬ ‫والمعايير‬ ‫والقوانين‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫االنقياد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬
‫لني‬ ‫جدت‬ ُ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬ ،‫أيضا‬ ‫للقياس‬ ‫وقابلة‬ ،‫الجودة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ّ‫للتحقق‬‫ل‬
‫معا‬ ‫حقق‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ّ‫د‬‫ع‬ُ‫ي‬ ‫وحتى‬ ،‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫رضا‬‫يير‬
‫صفر‬ ‫تساوي‬ ‫به‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬.
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ،‫واسع‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬‫نبدؤه‬‫فنقول‬ ،‫كمصطلح‬ ‫الجودة‬ ‫بتعريف‬:‫منها‬ ‫للجودة؛‬ ‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬:
–‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫استخدامه‬ ‫في‬ ‫مالئما‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫لالستخدام‬ ‫المالءمة‬(‫جوران‬.)
–‫الجودة‬:‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫يتوقعه‬ ‫أي‬ ‫العميل‬ ‫إليه‬ ‫يحتاج‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أي‬ ،‫ومستقبال‬ ‫حاضرا‬ ‫العميل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬
‫الجودة‬ ‫أخرى‬ ‫وبصيغة‬ ،‫بها‬ ‫متوفرا‬ ‫يجده‬ ،‫الخدمة‬:‫بتكلفة‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واالعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعة‬ ‫درجة‬
‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫منخفضة؛‬(‫ديمنج‬.)
–‫الجودة‬:‫أمور‬ ‫ثالث‬ ‫تحقيق‬:‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ، ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ،‫العيوب‬ ‫انعدام‬ ،‫بالمتطلبات‬ ‫الوفاء‬
‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صالحة‬ ‫سليمة‬ ‫وتكون‬ ،‫العيوب‬ ‫منها‬ ‫وتنتفي‬ ،‫بالمطلوب‬ ‫تفي‬ ‫الخدمة‬(‫كروس‬.)
–‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫التام‬ ‫الرضا‬(‫أرماند‬.)
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬
‫وهي‬:
‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬
‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬
‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬.
‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬
‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬.
‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬.
‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬.
‫األدوات‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬
‫وهي‬:
‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬
‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬
‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬.
‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬
‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬.
‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬.
‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬.
‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬ ‫االدوات‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫فإن‬ ، ‫عامة‬ ‫وبصفة‬:
1-‫واستفسارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لحاجات‬ ‫باالستجابة‬ ً‫ا‬‫ملتزم‬ ‫أصبح‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬
‫العميل‬‫فى‬‫حاجات‬ ‫لمقابلة‬ ‫الالزمة‬ ‫مهاراتهم‬ ‫زيادة‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫العاملين‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫وألداء‬ ، ‫واللحظة‬ ‫اليوم‬ ‫نفس‬
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫واستفسارات‬.
2-‫أصبح‬‫مديرى‬‫مهمة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعاملين‬ ‫مهتمين‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫فى‬، ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫المختلفة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وذلك‬.
3-‫خالل‬ ‫من‬ ‫أفكاره‬ ‫عرض‬ ‫مهارة‬ ‫تنقصه‬ ‫ولكن‬ ، ‫اإلبداع‬ ، ‫التحليل‬ ، ‫القياس‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فريق‬ ‫أصبح‬
‫والحوار‬ ‫المناقشات‬ ‫عمل‬ ‫بكيفية‬ ‫يتعلق‬ ‫تدريب‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬ ، ‫المناقشات‬.
4-‫رؤسائهم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليهم‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫وانخفضت‬ ‫بالمنظمة‬ ‫والتحسينات‬ ‫للعمليات‬ ‫العاملين‬ ‫ملكية‬ ‫زادت‬.
‫المديرون‬‫األخرى‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫االتحاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تام‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫أصبحوا‬ ‫بالمنظمة‬
‫وتسير‬ ‫المواصفات‬ ‫نفس‬ ‫لها‬ ‫الجيدة‬ ‫المنظمات‬ ‫بأن‬‫فى‬‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬ ‫نفس‬(‫أى‬‫للمنظمة‬ ‫مواصفات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
، ‫الجيدة‬‫فأى‬‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جيدة‬ ‫تكون‬ ‫لكى‬ ‫منظمة‬.)
‫تأثير‬‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫والموظفين‬

Recommended

الجوده
الجودهالجوده
الجودهmsebaey
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادDr Abd Allah Mousa
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودةSaad Khuder
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 

More Related Content

What's hot

How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manualManal AlRomeih
 
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني ) Dalal Alotibi
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلHayat abdulhamid
 
الجودة الهندسية
الجودة الهندسيةالجودة الهندسية
الجودة الهندسيةMarwaBadr11
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهhossam1a2
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة Hossam Mostafa
 
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةفعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةAli Alshourbagy
 
إدارة المشروعات
إدارة المشروعاتإدارة المشروعات
إدارة المشروعاتMarwaBadr11
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243yosyos10
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةMohammed Al Sulaimani
 
Quality sec
Quality secQuality sec
Quality secmohdshr
 
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiQuality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiehab eid
 

What's hot (20)

How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manual
 
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
Quality
QualityQuality
Quality
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصال
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
الجودة الهندسية
الجودة الهندسيةالجودة الهندسية
الجودة الهندسية
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
الاقناع والتأثير
الاقناع والتأثيرالاقناع والتأثير
الاقناع والتأثير
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
 
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماتهالمحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
 
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالميةفعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
فعاليات يوم الجودة العالمي بأكاديمية الجزيرة العالمية
 
إدارة المشروعات
إدارة المشروعاتإدارة المشروعات
إدارة المشروعات
 
Yousef bafail 438139243
Yousef bafail  438139243Yousef bafail  438139243
Yousef bafail 438139243
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
Quality sec
Quality secQuality sec
Quality sec
 
Badar
BadarBadar
Badar
 
Quality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribiQuality mohammed alduribi
Quality mohammed alduribi
 

Similar to Mazen alghamdi

المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfRemazAlsweha1
 
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfدورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfRemazAlsweha1
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.pptsultanyou
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptتطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptAliLebee
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةصقر قريش
 

Similar to Mazen alghamdi (20)

14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
Introduction to quality management
Introduction to quality managementIntroduction to quality management
Introduction to quality management
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdfالمفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
المفاهيم الأساسية في إدارة الجودة.pdf
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdfدورة معايير الجودة وادواتها.pdf
دورة معايير الجودة وادواتها.pdf
 
14122932.ppt
14122932.ppt14122932.ppt
14122932.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
chap1.ppt
chap1.pptchap1.ppt
chap1.ppt
 
10 جودة.pdf
10 جودة.pdf10 جودة.pdf
10 جودة.pdf
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptتطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرةالجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
 
تقويم الاداء
تقويم الاداءتقويم الاداء
تقويم الاداء
 

Mazen alghamdi

  • 2. ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ ‫لغة‬ ‫الجودة‬ ‫معنى‬:‫والقيمة‬ ‫الجيدة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫النوع‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫بلوغ‬ ‫هي‬ ‫م‬ ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫إنجاز‬ ‫ّز‬‫ي‬‫ليتم‬ ،‫به‬ ‫موثوقا‬ ‫معيارا‬ ‫الجودة‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬‫و‬ ،‫الجيدة‬‫ن‬ ‫ب‬ ‫امتيازه‬ ‫ويكمن‬ ،‫نفسه‬ ‫المجال‬ ‫وفي‬ ‫نفسها‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اإلنجازات‬‫أن‬ ‫ويك‬ ،‫لالنتقاد‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫عيب‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫من‬ ‫تماما‬ ‫خاليا‬ ‫يكون‬‫ون‬ ‫القابلة‬ ‫والمعايير‬ ‫والقوانين‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫االنقياد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫لني‬ ‫جدت‬ ُ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫وهذه‬ ،‫أيضا‬ ‫للقياس‬ ‫وقابلة‬ ،‫الجودة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ّ‫للتحقق‬‫ل‬ ‫معا‬ ‫حقق‬ ‫قد‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ّ‫د‬‫ع‬ُ‫ي‬ ‫وحتى‬ ،‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫رضا‬‫يير‬ ‫صفر‬ ‫تساوي‬ ‫به‬ ‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬.
  • 3. ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ،‫واسع‬ ‫مفهوم‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬‫نبدؤه‬‫فنقول‬ ،‫كمصطلح‬ ‫الجودة‬ ‫بتعريف‬:‫منها‬ ‫للجودة؛‬ ‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬: –‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫استخدامه‬ ‫في‬ ‫مالئما‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫لالستخدام‬ ‫المالءمة‬(‫جوران‬.) –‫الجودة‬:‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫يتوقعه‬ ‫أي‬ ‫العميل‬ ‫إليه‬ ‫يحتاج‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أي‬ ،‫ومستقبال‬ ‫حاضرا‬ ‫العميل‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تحقيق‬ ‫الجودة‬ ‫أخرى‬ ‫وبصيغة‬ ،‫بها‬ ‫متوفرا‬ ‫يجده‬ ،‫الخدمة‬:‫بتكلفة‬ ‫السوق‬ ‫تناسب‬ ‫واالعتماد‬ ‫التناسق‬ ‫من‬ ‫متوقعة‬ ‫درجة‬ ‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫منخفضة؛‬(‫ديمنج‬.) –‫الجودة‬:‫أمور‬ ‫ثالث‬ ‫تحقيق‬:‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ، ‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ،‫العيوب‬ ‫انعدام‬ ،‫بالمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ،‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صالحة‬ ‫سليمة‬ ‫وتكون‬ ،‫العيوب‬ ‫منها‬ ‫وتنتفي‬ ،‫بالمطلوب‬ ‫تفي‬ ‫الخدمة‬(‫كروس‬.) –‫الجودة‬:‫تعريف‬ ‫وهذا‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫التام‬ ‫الرضا‬(‫أرماند‬.) ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
  • 4. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬ ‫وهي‬: ‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬ ‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬ ‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬. ‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬. ‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬ ‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬. ‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬. ‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬. ‫األدوات‬‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬
  • 5. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األساسية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫يمكن‬ ‫المطابقة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫أن‬ ‫وهي‬: ‫تحليل‬‫وتطبيقاتها‬ ‫الجودة‬ ‫كلف‬ ‫مشاركة‬‫األعمال‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وتحسين‬ ‫وضبط‬ ‫وتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬ ‫مشاريع‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬. ‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬. ‫ضبط‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬ ‫أنظمة‬‫الخزين‬ ‫إدارة‬/‫حينه‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ ‫نظام‬ ‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬. ‫التأكيد‬‫التقييم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والثقة‬ ‫الخبرة‬ ‫إلى‬ ‫المستندة‬ ‫المجهز‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬. ‫اإلبداع‬‫والعمليات‬ ‫المنتوجات‬ ‫في‬. ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫طبقت‬ ‫التي‬ ‫االدوات‬
  • 6. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطبيق‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫فإن‬ ، ‫عامة‬ ‫وبصفة‬: 1-‫واستفسارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لحاجات‬ ‫باالستجابة‬ ً‫ا‬‫ملتزم‬ ‫أصبح‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أن‬ ‫العميل‬‫فى‬‫حاجات‬ ‫لمقابلة‬ ‫الالزمة‬ ‫مهاراتهم‬ ‫زيادة‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫العاملين‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫وألداء‬ ، ‫واللحظة‬ ‫اليوم‬ ‫نفس‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫واستفسارات‬. 2-‫أصبح‬‫مديرى‬‫مهمة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالعاملين‬ ‫مهتمين‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫فى‬، ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫وذلك‬. 3-‫خالل‬ ‫من‬ ‫أفكاره‬ ‫عرض‬ ‫مهارة‬ ‫تنقصه‬ ‫ولكن‬ ، ‫اإلبداع‬ ، ‫التحليل‬ ، ‫القياس‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فريق‬ ‫أصبح‬ ‫والحوار‬ ‫المناقشات‬ ‫عمل‬ ‫بكيفية‬ ‫يتعلق‬ ‫تدريب‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬ ، ‫المناقشات‬. 4-‫رؤسائهم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليهم‬ ‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫وانخفضت‬ ‫بالمنظمة‬ ‫والتحسينات‬ ‫للعمليات‬ ‫العاملين‬ ‫ملكية‬ ‫زادت‬. ‫المديرون‬‫األخرى‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫االتحاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تام‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫أصبحوا‬ ‫بالمنظمة‬ ‫وتسير‬ ‫المواصفات‬ ‫نفس‬ ‫لها‬ ‫الجيدة‬ ‫المنظمات‬ ‫بأن‬‫فى‬‫الصحيح‬ ‫االتجاه‬ ‫نفس‬(‫أى‬‫للمنظمة‬ ‫مواصفات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ، ‫الجيدة‬‫فأى‬‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ ‫تتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جيدة‬ ‫تكون‬ ‫لكى‬ ‫منظمة‬.) ‫تأثير‬‫المنشأة‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫والموظفين‬
  • 7. ‫األربعة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫توظيف‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬(‫ورقابة‬ ‫وتوجيه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬)‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وصحيح‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫االستهالك‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫مع‬ ‫رضاه‬ ‫ينال‬ ‫ما‬ ‫وإنجاز‬ ‫المستهلك‬ ‫أو‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مستمر‬ ٍ‫ل‬‫بشك‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫للمنتج‬ ‫العميل‬.‫إلى‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تهدف‬ ‫العميل‬ ‫بات‬ّ‫ل‬‫متط‬ ‫مطابقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫من‬ ‫ّمه‬‫د‬‫ق‬ُ‫ت‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعميل‬ ‫ضا‬ّ‫الر‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫عالية‬ ‫وكفاءة‬ ‫بدقة‬ ‫المنتجات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬. ‫الخالصة‬