Omgevingsmanagement bij hoogwaterveiligheid: 600 toestemmingen in korte tijd Kennissessie Omgevings- en Stakeholdermanagement

1. Omgevingsmanagement bij
hoogwaterveiligheid:
600 toestemmingen in korte tijd
29 november 2018 Maaike van Scheppingen Diederik den Houting

2. Even voorstellen
Maaike van Scheppingen
- Adviseur Water & Omgeving
• Omgevingsmanagement
• Procesmanagement
Diederik den Houting
- Adviseur Water & Omgeving
• Omgevingsmanagement
• M.E.R.

3. Over Lievense
- Advies- en ingenieursbureau
- Expertisegebieden Bouw, Infra, Milieu, Water
- 10 locaties in Nederland
- 3 locaties in buitenland
- Overheden en bedrijven

4. Water
- Integrale benadering van water, natuur en leefomgeving
- Projecten op het gebied van waterveiligheid en gebiedsinrichting
- Van planstudies tot en met realisatie
Sterk in:
- Omgevingsmanagement
- Klimaatadaptatie - hoogwaterveiligheid
- Gebiedsontwikkeling
Dijkversterkingen
KRW maatregelen IJssel
Programma Stroomlijn

5. Programma Stroomlijn (2015 - 2018)
(bron: Rijkswaterstaat)

6. Project Onderhoud Uiterwaarden
- Vervolg op Programma Stroomlijn
- 5 rivieren
- Maai- en snoeiwerkzaamheden
- Uitvoering onderhoud september – oktober
- Samenwerking met:

7. Beschikbaar:
- Kadastrale gegevens
- Scope onderhoud
Aanpak?

8. Opgave omgevingsmanagement
- 250 hectare
- 2.500 percelen
- 600 rechthebbenden
- Minimaal 5 kansrijke contactmomenten per
rechthebbende
- Zwaartepunt augustus – september 2018

9. Communicatie
- Post
- E-mail
- Telefoon
- Website
- Keukentafelgesprek
- Locatiebezoek
- Bordje op perceel

11. Stroomschema
Contactmoment
Rechthebbende
Akkoord Klanteis
Overdracht naar
Krinkels
Uitvoering
werkzaamheden
Brief akkoord
Ander
processchema
Ja
Nee
Ja
Nee

12. Vereisten omgevingsproces
- Toegang voor iedereen op hetzelfde moment
- Overzichtelijk
- Laagdrempelig
- Eenduidige en volledige vastlegging
• Toestemming
• Contactgegevens
• Klanteisen
• Afwijkingen
• Klachten
- Verificatie van eisen
- Exportmogelijkheden
- Communicatie met Krinkels

13. Relatics
Beschikbaar
- Gegevens percelen
- Contactgegevens
- Rechthebbenden
Op te halen
- Contactgegevens
• Pachters
• Stakeholders
- Status
• Akkoord/Niet akkoord
• Escalatie
- Klanteisen + honoreren
- Afwijkingen en klachten

14. Klanteis:
sleutel ophalen
bij pachter
Rechthebbende
3 percelen
Riviertak en
uiterwaarden
Twee pachters
4 contact-
momenten

16. Resultaat
- Project is succesvol afgerond
- Meer dan 90% toestemming
- 2.500 contactmomenten
- 450 klanteisen
- Tevreden opdrachtgever

17. Ervaringen Relatics
- Goede en overzichtelijke vastlegging
- Herleidbaar en verifieerbaar proces
- Gelijktijdig gebruik door meerdere mensen
- Exportmogelijkheden
• Aanpasbare overzichten
• Mailing en brieven

18. Wensen
- Makkelijker gegevens koppelen
- Importeren externe bestanden
• Toestemmingen brief en mail
- Live connectie met uitvoering (GIS)
- Terugkoppeling klanteisen