Työpaja Facebook-ylläpitäjille Millaista työtä Facebook-ylläpitäjä tekee ja kuinka luodaan Facebook-sivu? Kuinka rakennetaan yhteisö? Lempäälän kunta 2.12.2014

1. Työpaja Facebook-ylläpitäjille
Lempäälän kunta
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
2.12.2014
1

2. @PauliinaMakela
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
2
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

3. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kinda Oy
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
3
© Antti Keskitalo

4. Uusi aika luo uusia
ammatteja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
4

5. Puolet suomalaisista mukana
yhteisöpalveluissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
5
Tilastokeskus 6.11.2014

6. Yhteisö muodostuu ja
motivoituu toimimaan aiheen
tai teeman ympärille
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
6
© Pauliina Mäkelä

7. Sosiaalinen objekti
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
7
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

8. Yhteisön muodostuminen 1/2
•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (332 162
tykkääjää) https://www.facebook.com/
finnairsuomi
•Ammattialaan liittyen; CMF Community
Managers in Finland 298 jäsentä) http://
www.linkedin.com/groups?gid=4266856
•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media
oppimisen tukena, Sometu (5 009 jäsentä)
http://sometu.ning.com/
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
8

9. Yhteisön muodostuminen 2/2
•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden
Potku.net (6 191 jäsentä) http://
www.potku.net/forum/
•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (33 935
tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi
•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (105
jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/
Mamaonbis-6539598
•Hankkeeseen liittyen; Oppiminen online (77
jäsentä) https://www.facebook.com/groups/
oppiminenonline/
9
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi

10. Facebook-yhteisön
rakentamisen suunnitelma 1/2
•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön ja
prosesseihin.
•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.
•Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken toimiikaan
muutosagenttina?
•Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva Facebook-yhteisön
rakentamisen suunnitelmastaan ja
tavoitteistaan.
•Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi
pelkästään markkinointia tai viestintää.
•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
10

11. Facebook-yhteisön
rakentamisen suunnitelma 2/2
•Miksi menemme?
•Ketä tavoitamme?
•Missä tulevan Facebook-yhteisön jäsenet ovat
ja mistä ovat kiinnostuneet?
•Kuka tekee mitä ja milloin?
•Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista?
•Miten priorisoimme?
•Mitä saavutamme?
•Miten mittaamme?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
11

12. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian tulevan Facebook-yhteisön jäsenet
haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat
Facebook-tykkääjien tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa?
•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
Facebook-yhteisön rakentamisen jälkeen
ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja
kuinka kauan organisaatio on valmis
jatkamaan?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
12

13. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 2/3
•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja
mahdolliset uudet Facebook-yhteisön jäsenet
liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?
•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?
•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
•Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
13

14. Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 3/3
•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja
miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö
mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa,
oikein kirjoitettua, henkilökohtaista,
kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation
edun ja strategian mukaista ja valittuun
kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
14

15. Facebook-ylläpitäjä
•toimii Facebookissa organisaation viestinnän ja
sen kohderyhmän sekä yleisöjen rajapinnassa.
•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä
kohderyhmän tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.
•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna
tai vapaaehtoisena henkilönä.
•toimii tietyn teeman (esim. oppimisen), tuotteen,
palvelun, yrityksen, yhdistyksen, hankkeen tai
vapaaehtoistoiminnan ympärille muodostuneen
Facebook-yhteisön sisällöntuottajana,
ylläpitäjänä, kehittäjänä ja fasilitaattorina.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
15

16. Erilaisia Facebook-ylläpitäjän
taitoja
•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa,
rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja
tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen
tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/
sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä
tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.
•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden
johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele,
kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.
•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet.
•Jatkuva halu oppia ja kehittyä.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
16

17. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Viestintää
•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä
sanotaan
•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan
•Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen
viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten
välinen etäisyys ja kosketus
•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika
naama peruslukemilla.
17

18. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii
elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan
asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten
kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se
tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista
jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen
rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa,
sosiologiaa ja viestintää.
18

19. Tunneinventaario
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
19

20. Omassa ja muiden toiminnassa
huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä
•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot
•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru
•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset
•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät
•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
20

21. Toiminta Facebook-ylläpitäjänä
•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja
taidot näkyviin
•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja
miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta
•Näkyy verkossa teksteinä,
statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja
linkkeinä
•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus
ja säännöllisyys sekä dialogi
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
21

22. Mitä osaat antaa eli viestiä
toistuvasti?
•Autan, näytän, opastan, johdatan
•Kerron tarinoita, viihdytän
•Luon uutta, kehitän
•Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille
•Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja
•Paljastan, herätän toimintaan
•Suojelen, takaan
•Pärjään, saavutan
•Menestyn, rikastun
•Teen sinut ylpeäksi
•Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?
•Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
22

23. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama
ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Ole “elävä käyntikortti”!
•Auta ja anna apua, niin saat apua!
•Maine, arvostus ja tunnettuus
•Aitous ja osaamiseen pohjautuva
•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo
sellainen verkkopersoona ja toimi sen
mukaisesti.
23

24. Vertaisena verkossa
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely
•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen
•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi
•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely
•Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki, innostuminen & innostaminen
•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &
luottamus
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
24

25. •Sanat x
Teot x
Verkostot
•Mitä sinä
sanot
•Mitä sinä
teet
•Kuka
kuulee
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
360 asteen verkkoelämä
25

26. Kurkistusviestintää
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
26
© Pauliina Mäkelä

27. Käyttämisen tasot: kiinnostunut - kokeilija
- mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä -
intohimosomettaja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
27
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
sekä osallistumisen tasot: nukkuja - lurkkaaja
- opportunisti - osallistuja - tekijä
http://www.slideshare.net/miiak/yhteisomanagerointi

28. Digitaalinen jalanjälki näkyy
ja säilyy
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
28
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

29. Verkkokäyttäytymisen 10
kultaista sääntöä
1. Ole aito ja kiltti
2. Kuuntele ensin, keskustele sitten
3. Hanki medialukutaito
4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino
5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju
6. Harkitse, mitä jaat
7. Kunnioita tekijänoikeuksia
8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista
9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi
10. Tiedosta tietoturvariskit
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
29
© Pauliina Mäkelä

30. Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja, pääset helpoimmalla.
•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.
•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja http://
creativecommons.fi/
•Käytä maksuttomia tai maksullisia kuvapankkeja.
•Osaa tekijänoikeudet ja kunnioita niitä!
•Verkkoon ei saa laittaa tekijänoikeuden suojaamaa
aineistoa ilman sen tekijän lupaa. Facebook-sivun
kuvituksena ei saa käyttää kuvia, joiden käytölle
ei ole tekijältä kysytty ja saatu lupaa.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
30

31. Voinko käyttää verkosta
löytyvää materiaalia?
•Tarkista, kuka on ladannut materiaalin
verkkoon. Jos et pysty selvittämään nimimerkin
takana toimivaa henkilöä, materiaali on
todennäköisesti julkaistu ilman lupaa. Se, että
materiaali on julkisesti saatavilla, ei tarkoita
että julkaisijalla on lupa sitä käyttää. Jos
käytät tällaista materiaalia ilman lupaa,
syyllistyt tekijänoikeusrikkomukseen.
•Jos käyttöä ei ole verkossa erikseen sallittu,
sen käyttö ilman tekijänoikeuksien haltijan
lupaa on kielletty.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
31

32. Askeleita kohti yhteisöllistä
sisällöntuotantoa
•Organisaation sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet
henkilöt ovat muutosagentteja.
•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua,
kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.
•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.
•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä
eteenpäin ja innostavat muita.
•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten
päistä ja sähköposteista.
•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja
roolituksista.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
32

33. Sisältömarkkinointi
•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille
hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista
blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien,
infograafiikan, animaatioiden, piirrosten,
videoiden, podcastien ja livestriimauksen
avulla
•Ole oma media, ole oman alasi
mielipidejohtaja
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
33

34. Sisältöstrategia
•Ohjaa organisaation sisältömarkkinointia
•Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja
verkkosisältöjä yleisölle avuksi ja hyödyksi
•Saa organisaatiolle kasvua näkyvyydessä,
ansaittua julkisuutta ja parempia tuloksia.
•Saa yleisöt sitoutettua organisaation brändiin,
rakastumaan sen sisältöön ja tekemään
markkinointia sen puolesta.
•Seuraa keskusteluja, suunnittele, aseta
tavoitteet, kokeile, mittaa, kehitä tulosten
perusteella toimintaa eteenpäin ja ole aktiviinen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
34

35. Ajastus ja linkkien
lyhentäminen
•Ajasta viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla
https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://
hootsuite.com/, TweetDeckillä https://
tweetdeck.twitter.com/
•Lyhennä pitkät linkit, esim. Bit.lyllä https://
bitly.com/
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
35

36. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Moderointi
•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen
palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa,
neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen
asiallisuuden varmistamista.
•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.
•Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.
•Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen
varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä
eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat
ovat.
36

37. Joukkoistaminen
•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn
ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle
ryhmälle ihmisiä
•Crowdsourcing (joukkoistaminen)
•Crowdfunding (joukkorahoitus) esim.
Kickstarter, Mesenaatti ja FundedByMe
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
37

38. Päivän uutinen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
38
http://yle.fi/uutiset/kunnat_tarvitsevat_some-esikuvia_
ja_kayttooppaita/7661835

39. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Tampereen kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
39
http://www.tampere.fi/tampereinfo/viestinta/internet/sosiaalinenmedia.html

40. Tampereen kaupunki
Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
40
https://www.facebook.com/tampereenkaupunki

41. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Turun kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
41
http://www.turku.fi/Public/default.aspx?contentid=173701&nodeid=12620

42. Turun kaupunki Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
42
https://www.facebook.com/turunkaupunki

43. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Helsingin kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
43
http://www.hel.fi/www/helsinki/fi/kaupunki-ja-hallinto/osallistu-ja-vaikuta/some/

44. Helsingin kaupungin viestintä
Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
44
https://www.facebook.com/helviestinta

45. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Jyväskylän kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
45
http://www.jyvaskyla.fi/viestinta/internet/some

46. Jyväskylän kaupunki
Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
46
https://www.facebook.com/jyvaskyla

47. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Oulun kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
47
http://www.ouka.fi/oulu/viestinta/sosiaalinen-media/

48. Oulun kaupunki Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
48
https://www.facebook.com/Oulu.Finland

49. Osallistu ja vaikuta
sosiaalisessa mediassa
•Rovaniemen kaupunki
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
49
http://www.rovaniemi.fi/fi/Ajankohtaista/Sosiaalinen-media

50. Rovaniemen kaupunki
Facebookissa
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
50
https://www.facebook.com/rovaniemi.fi

51. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
51
https://www.facebook.com/pages/create/

52. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
52
https://www.facebook.com/pages/create/

53. Facebook-sivujen käyttöehdot
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
53
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

54. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
54
https://www.facebook.com/pages/create/

55. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
55
https://www.facebook.com/pages/create/

56. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
56
https://www.facebook.com/pages/create/

57. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
57
https://www.facebook.com/pages/create/

58. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
58
https://www.facebook.com/pages/create/

59. Facebook-sivun perustaminen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
59

60. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
60

61. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
61

62. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
62

63. Facebook-sivun luominen
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
63
•Tutustu Facebook-sivun Toiminta-,
Kävijätiedot-, Asetukset- ja Ohje-välilehtien
sisältöön.
•Täytä tarvittavat tiedot.
•Lisää profiili- sekä kansikuva.
•Julkaise Facebook-sivu, kun se on valmis.

64. Jatkuva kehittäminen ja työn
muutos nykypäivää
•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja
oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla
menetelmillä
•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi -
tee päätöksiä - suunnittele - jne.
•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen
kerääminen
•Mahdollista positiivisten asioiden kierre
•Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin
•Kannusta, kiitä ja tue
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
64

65. Oman osaamisen näkyväksi
tekeminen
•Millainen on sinun henkilökohtainen
oppimisympäristösi?
•Millainen sisältöjen kuluttaja,
jakaja ja tuottaja sekä
verkostoituja olet?
•Millaisia asiantuntijaverkostoja
sinulla on?
•Kuinka tuot omaa osaamistasi
näkyväksi?
•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa?
•Hyödynnetäänkö osaamistasi
organisaatiossa?
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
65
© Pauliina Mäkelä

66. Ammatillinen ja sosiaalinen
pääoma kasvuun
•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis
omaksumaan uusia asioita.
•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.
•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen
verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista
pääomaa.
Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
66
© Pauliina Mäkelä

67. Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
Kaunis kiitos!
67
© Pauliina Mäkelä