2. Even voorstellen…
Erik van Es
Erik van Es
Adviseur Digitale Media
Adviseur Digitale Media
en E-dienstverlening
en E-dienstverlening
Gemeente
Gemeente
Capelle aan den IJssel
Capelle aan den IJssel
• Zuid – Holland
• Zuid – Holland
•• 65.000 inwoners
65.000 inwoners
•• 500 fte’s
500 fte’s
•• 2 x beleid ICT
2 x beleid ICT
•• 1 x Digitale Media en E-dvl
1 x Digitale Media en E-dvl
•• 6 x redactie
6 x redactie www.capelleaandenijssel.nl
3. Online toegankelijkheid in de
praktijk
Capelse aanpak
Lange weg
toegevoegde waarde van digitale toegankelijkheid
waar moet je aan denken
leerpunten van C a/d IJssel zijn tav de webrichtlijnen
wat het ons oplevert
Pecha Kucha stamt af van een Japans woord voor 'prietpraat'. Het woord moet als een enkel woord
worden uitgesproken (petsja-kutsja).
6. Bestuurlijk draagvlak en ambitie
Alle Website is
producten ons primaire
Sturende stukken:
digitaal kanaal
Missie en Visie
Dienstverleningsconcep
Op gebied E- t
We verbeteren
dienstverlening Coalitieakkoord
voortdurend en
wil Capelle zich Collegewerkplan behoren tot de top
meten met
van Nederland
subtop van
gemeenten Geen apart
beleid voor
webrichtlijnen
7. WR een lange weg
● 2004: Intentieverklaring Drempels Weg getekend
● 2008: NUP verplicht webrichtlijnen v.a. eind 2012 en Score WR
wordt onderdeel Overheid.nl Monitor
● 2010 juli: aanbesteding CMS eis WR-proof
● 2011 maart: 1 e toetsing WR (50 pagina’s)
● 2012 jan - sept: Project E-dvl in Versnelling volledig voldoen aan WR
● 2012 juni: 2 e toetsing WR
● 2013: Geen wet, maar 'pas toe of leg uit'-principe
8. Waarom webrichtlijnen
• Toepassing Webrichtlijnen is verplicht (iNUP)
• Nut en noodzaak
Voorstelbaar dat u niet meer ziet waar het om gaat. Het vraagt een flinke
investering met weinig (zichtbaar) resultaat, lastig om uit te leggen aan uw
organisatie en bestuur.
Het gaat om toegankelijkheid, duurzaamheid en efficiëntie. M.a.w. om
een site die geschikt is voor alle gebruikers en vormen van gebruik, ook op
langere termijn.
9. WR voordelen
• Toegankelijkheid voor:
• blinden en slechtzienden
• auditieve beperkingen
• motorische beperkingen
• cognitieve beperkingen
• minder vaardige internet gebruikers
• mensen die minder goed Nederlands spreken
• Een website die werkt in alle browsers, op alle platformen
• Een website optimaal ingericht voor zoekmachines
(prioritering H1, H2, H3 en geen overbodige code)
• Een snelle website (bespaart bandbreedte)
15. Bonussheet: Tools
1. Contrast: Juicystudio.com link
2. WAVE (Web Accessibility evaluation Tool) link
3. W3C Mark-up validator/ CSS validator link
4. Markup zoek tool link
5. Web design group HTMLhelper link
6. Webrichtlijnen Quickscan link
7. Ondersteuning externen /QH/leverancier/KING
16. Rol: Communicatie
• Presentatie / ontwerp website
• Redactie, verantwoordelijk voor content
● 300 PDF
● 350 menupagina’s
● 300 producten
● 700 nieuwspagina’s (norm = 2 jaar terug, jaar voor 1e toetsing)
• Grote hoeveelheid werk
● Uitbesteden betekend (WR-wijs maken, begeleiden en controleren)
• Redactie WR-wijs maken
● Training, begeleiden en controleren
17. Borging
• Redactie moet WR-proof (kunnen) werken
• Overtuigen van nut en noodzaak
• Applicaties z.v.m. WR-proof maken (CMS WR-check, PDF/a converter)
• ICT Beleid
• Eisen van leveranciers dat applicatie aan WR voldoet
• Praktijk = Als het conform WR kan doen we het!
• Monitoren, bewaken & agenderen
18.
19. Onderzoek en Monitor gebruik
• Bezoeken site
Inventariseren
• Aantal en gebruik E-formulieren
• Top 100 meest bezochte pagina’s
• Top 50 zoektermen (sitesearch)
Realiseren Beoordelen
• Reageren op vragen
• Bewonersenquête (2 jaarlijks)
• Audit Klantcontact Plannen
• Usability onderzoek
21. Nieuwe inzichten
Uitgangspunt is dat bezoekers:
1. Onvoldoende de aangeboden informatie lezen
2. Z.s.m. naar de informatie willen waar ze voor komen
3. Geen onderscheid tussen product en andere content (2 structuren)
4. Hoofdzakelijk voor één product komen
5. De gemeentelijke organisatie en haar structuur niet kennen
6. Gemiddeld slechts 1 keer per jaar de gemeentelijke website
bezoeken
22. Plan E-dvl in versnelling
Doel is toename gebruik E-dvl
verbeteren: Transformeren van
- e-dienstverlening een Website
- klantgerichtheid
vanuit de gemeente
- gebruikersgemak
- vindbaarheid producten naar een website
en informatie voor de burgers!
25. Conclusies
● Grotere impact dan verwacht, zowel bij ons als bij de
leveranciers
● Draagvlak lastig:
• flinke investering en weinig (zichtbaar) resultaat, lastig uit te leggen naar
organisatie en bestuur
• Overheid stelt WR wel verplicht maar (nog) geen consequenties of wet
● Complimenten of feedback (vanuit doelgroep) hoeft u niet te
verwachten
● Organisatorisch moeilijk, menselijke fouten vs afdwingen door
techniek (automatische toetsing bij opslaan in CMS, upload allen PDF/a )
● Uitdaging afdwingen bij leveranciers (Notubis/SIM)
● Tot die tijd Monitoren, bewaken & blijven agenderen
27. Vragen en aanvullende informatie?
Erik van Es
•e.van.es@capelleaandenijssel.nl
•06-22793522
Nicole Oltheten en Muriel Lameris
•OperatieNUP@kinggemeenten.nl
•www.operatieNUP.nl
•06-412372347
Editor's Notes
KING heeft ons gevraagd Onze ervaringen met webrichtlijnen met u te delen. Wie van u is al bezig met Webrichtlijnen? en/of heeft al een toetsing behaald?
Project E-dvl in versnelling: inhuur tekstschrijfbureau (&Teksten) voor redactieslag ‘ Facelift’ ontwerp
Je maakt de website toegankelijk voor iedereen zoals: Maar waar ik het belang bij ziet is dat je website kwalitatief beter wordt. want je website werkt door de WR beter met zoekmachines en alle mogelijke platformen.
Een overzicht van de variatie van leveranciers voor het presenteren van onze informatie. Geel gearceerd is vervangen om te voldoen aan de webrichtlijnen en klantvriendelijkheid. We zijn begonnen met het vervangen van het CMS. De toenmalige leverancier leverde geen ondersteuning meer. Waardoor we genoodzaakt zijn om te gaan aanbesteden. In de aanbesteding hebben we de term WR-proef gevraagd. Helaas geen garantie voor het krijgen van een WR-proef website. je weet pas op het moment van toetsten of de gebruikte techniek ook echt WR-proef is. je kunt wel zo veel mogelijk uitsluiten (met de duidelijk beschreven tools). We zijn opzoek gegaan naar een andere leverancier die wel kon voldoen aan de WR-eis voor onze formulieren omdat de huidige leverancier nog steeds niet kan voldoen. We gebruiken veel films ter ondersteuning van productteksten. Deze waren gelukkig al WR-proef. Maar we hebben nog steeds geen goede manier gevonden om de films te publiceren. Er was zelfs een dicussie dat onze cms leverancier 1000 E per film vroeg voor de de werkzaamheden. En zo is voor elk leverancier een eigenaardigs verhaal te vertellen. Het belangrijkste is dan ook om grip proberen te krijgen op de problemen, (onze) leveranciers werden erg blij met onze heldere probleem beschrijving en gewenste situatie. Ik heb dit als volgt aangepakt:
Grote gevolgen! Contrast van 4.7:1 nu 5.11:1
Gezocht op een HTML tag weergave van opsporen van opmaak errors R-pd, 3.5: Gebruik het em (emphasis) en strong element voor het aangeven van nadruk EN DUS NIET VOOR HET VET MAKEN VAN KOPPEN!
Voorbeeld: hoe kan ik het voorkomen: spreekt nu een stijlsheet element aan ipv het html element align
Alle tools nog op een rijtje
Redactie, grote hoeveelheid werk (extern bureau)
Leuk vb. Toegankelijkheid De POP UP kan niet met het toetsenbord bediend worden! Dat is in strijd met de WR.
Waaronder: Facelift website Zoeken met GSA App’s / Mobile website Nieuws (Twitter, info-push) Personalisatie ‘Bij mij in de buurt’ Burgerparticipatie ‘Denk Mee’
