Opdracht 16: NVVB

353 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
353
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Opdracht 16: NVVB

  1. 1. Hoe verder met de standaardprocessen van de NVVB? Een verkenning en advies
  2. 2. Opdracht Serious Ambtenaar 2012/2013: Vraag: Hoe gaan we als NVVB door met de standaard werkprocessen van de NVVB ? Opdracht: In 2 dagen een advies uitbrengen aan het bestuur van de NVVB. 2
  3. 3. Context De NVVB levert met de standaardprocessen een dienst aan afdelingen burgerzaken van gemeenten. De standaardprocessen dienen 3 doelen: het borgen van beleids- en parate kennis, het borgen van datakwaliteit en het genereren van opbrengsten voor de NVVB. Aantal deelnemende gemeenten: 178 van de 418. De prijs van het pakket processen is eenmalig 4.000-6500 euro. Het onderhoudsabonnement is 20% vh aankoopbedrag per jaar. De interne kosten bedragen ca 35.000 euro. Probleem: het aantal deelnemende gemeenten loopt 3 terug en daarmee de inkomsten van de NVVB.
  4. 4. De toekomst? 4
  5. 5. Deelnemers Serious Ambtenaar • • Natascha van Benthem Thijs de Jongh • • • • • • • • Sientjo Doornbos Vanessa Gevers Jasper Eschweiler Gerald Flapper Nel Rustenburg Marian Herenius Johan Niemeijer Jelte Rondeel • Petra Bulk, Elise van Steenwijk – – – – – – – – – Zzp (Inside Sense) – Belastingdienst RGD BZK Politie Gemeente Hoorn Belastingdienst Gemeente Enkhuizen Mezzalama Zzp (Powersession) Zzp (Treetopconsultants) 5
  6. 6. Aanpak Brainstorm over 3 scenario’s: 1. Doorgaan op dezelfde weg 2. Stoppen met de standaard werkprocessen 3. Doorgaan in alternatieve vorm Kwalitatieve uitvraag klantbehoefte kleine schaal combineren met eerder gehouden enquete. Opstellen advies. 6
  7. 7. Voordelen ‘DOORGAAN’ Gemeente Medewerkers zijn blij dat het bij het bekende blijft, is vertrouwd. De waarde blijft constant ook als de processen niet helemaal meer aansluiten. NVVB Medewerkers zijn blij dat het bij het bekende blijft, is vertrouwd. Cashcow, geen investeringen in technologie/opleiding e.d. Positieve wisselwerking tussen proceskennis en lobby. 7
  8. 8. Nadelen ‘DOORGAAN’ Gemeente Het is een vrij ‘kaal’ product. Bovendien raakt het product snel verouderd, vanwege vele ontwikkelingen. Geen prikkel voor innovatie en meegaan met niet te stoppen trends/ontwikkelingen/dienstverleningsconcepten. Stimuleert de samenwerking tussen gemeenten niet. NVVB Niet meegaan met de tijd zorgt voor negatief imago bij gemeente en politiek. Op termijn lastiger lobbyen door vergrote afstand tot de praktijk, mogelijk minder goede gesprekspartner politiek. 8
  9. 9. Voordelen van‘STOPPEN’ Gemeente Als gemeente het zelf gaat doen, vergroot het de zelfstandigheid van gemeenten op o.a. juridisch en audit gebied. Er ontstaat een extra prikkel voor kennisdeling en samenwerking tussen gemeenten. NVVB De NVVB stopt met een verouderde manier van informatievoorziening. Er komt capaciteit/resources vrij om op andere plaatsen in te zetten. De NVVB zal meer adviesvragen ontvangen vanuit gemeenten. De NVVB heeft de mogelijkheid om opnieuw haar rol/strategie/ focus te bepalen (gegevensmakelaar, certificering, opleiden, 9 advies, kcc).
  10. 10. Nadelen van‘STOPPEN’ Gemeente • De integratie van werkinstructies met ICT verdient bij de gemeenten nu extra aandacht en expertise. • Gemeenten moeten extra kosten maken om de informatiebehoefte af te dekken (FTE, ontwerpkosten), in tijden van bezuiniging. • Risico van versnippering in de wijze van uitvoering en kwaliteit van processen aan de kant van gemeenten. • Gemeenten werken mogelijk met verouderde informatie aangezien updates op de werkinstructies achterblijven. 10
  11. 11. Nadelen van‘STOPPEN’ NVVB • Verlies aan inkomsten voor de NVVB. • De NVVB biedt haar leden minder service dan voorheen: verantwoorden. • Minder contact momenten tussen de NVVB en haar leden. Verlies van kennis en expertise op dit vlak bij de NVVB. • Risico dat de NVVB gaat opereren vanuit een ’ivoren toren’ door gebrek aan direct contact met haar leden. • Eenduidig aanspreekpunt op processen voor externe partijen (vb software ontwikkelaars en opleidingen) verdwijnt. 11
  12. 12. Voordelen ‘ANDERE VORM’ Gemeente Er is behoefte bij gemeenten om gefaciliteerd/ontzorgd te worden in: tijd, geld en expertise (wet- en regelgeving + kaders). NVVB voegt waarde toe door zoveel mogelijk relevante ontwikkelingen toe te passen in de werkprocessen (het ‘wat’): - Digitalisering en standaardisering dienstverlening. MGBA, BRP, RNI… (I-Nup) Nieuwe processen op gebruik & beheer basisregistratie. Lean, GEMMA, Zaakgericht werken, Basisgemeente. Informatiebeveiliging en management (Identity theft). 12
  13. 13. Voordelen ‘ANDERE VORM’ NVVB NVVB voegt extra waarde toe met aansluitende diensten (op het ‘hoe’) zoals: - Organiseren van masterclasses/ themabijeenkomsten. - Verzorgen van inhoud voor cursussen, Wiki’s, ‘Communities’, handboeken, content FAQ’s KCC’s, etc. - Sluiten van partnerships met marktpartijen voor certificeringen. - Organisatorische ontwikkelingen (KCC, samenwerkingsverbanden etc). Goede aansluiting bij doelgroep en goede lobbypositie in de politiek. Kans om verdienmodel te13herzien+vergroten geldstroom.
  14. 14. Nadelen ‘ANDERE VORM’ Gemeente Stimuleert de samenwerking tussen gemeenten niet. NVVB Op korte termijn stevig investeren in het upgraden van processen: voor 2015 moeten gemeenten zaken op orde hebben. Vervolgens investeren in aanvullende diensten zoals hierboven genoemd. Er zijn veel mogelijkheden, alles willen doen leidt mogelijk tot verlies aan focus op kernactiviteiten. 14
  15. 15. Wat willen de klanten nu eigenlijk? 15
  16. 16. 1999 Ontwikkeling 2013
  17. 17. 1999 Werkproces NVVB Ontwikkeling 2013 Werkproces NVVB
  18. 18. Overpeinzingen gebruik Niet gebruikt Verouderd Maar 2 updates per jaar Alleen het “WAT” Statisch Naslagwerk Wet en Regelgeving NVVB Examens ISO, gba audit, AO “Wat + Hoe”
  19. 19. Haalt de NVVB de eigen productdoelen? Het borgen van beleids- en parate kennis; het borgen van datakwaliteit en het; genereren van opbrengsten voor de NVVB. 19
  20. 20. Klanten zien kansen voor het product • Focus ligt nu op burgerzaken. In het licht van ontwikkelingen verbreed ook naar ketenprocessen. Denk bijvoorbeeld aan het verstrekken van vergunningen. • Processen aanleveren in een format dat in te lezen is met softwarepakketten (workflow). Sluit hierbij aan bij (top 3/5 zaaksysteem pakketten). Zo zijn ze ingebouwd in het werkproces ipv papieren tijger/statisch. • Inhoudelijk vooruitziend processen modelleren: beste jongetje van de klas. • Denk na over waarop je het proces zou moeten sturen: neem dat op in het proces: data-integriteit (basisregistraties) en managementinformatie. 20
  21. 21. Klanten zien kansen voor het product • Modelleer de processen Lean. Levert een kostenbesparing = toegevoegde waarde (hot in tijden van bezuinigingen) op voor gemeenten en ze hoeven niet allemaal zelf het wiel uit te vinden (vb iets niet uitprinten). • Maak de standaardprocessen Gemma-proof. • Ga meer de boer op met het product: productmarketing! • Product erg bruikbaar bij: fusies/samenwerkingsverbanden gemeenten, (tot standkoming) KCC’s etc. 21
  22. 22. Beslissing zonder inzicht… …geeft resultaten zonder uitzicht 22
  23. 23. (Aanvullend) Advies 1. Denk na over de positionering van de NVVB i.r.t. alle nieuwe ontwikkelingen (visiediscussie), wat is de kern van toegevoegde waarde voor stakeholders. 2. Gemeenten zijn zoekende in hoe om te gaan met de huidige ontwikkelingen. Speel hier dus op in en wees hun gids op dit vakgebied. 3. Onderzoek de wensen van de klant meer diepgaand. 4. Ga met het product standaardprocessen door in een andere vorm. 5. Richten je met het product op het peloton (niet op de voor-/achterlopers). 23
  24. 24. Visie?
  25. 25. Aan het eind van de regenboog… Communities Samenwerkende gemeenten Consultancy Partnerships KCC’s / Publieksdiensten e-(basis) gemeente Klantbeeld Zaakgericht werken GEMMA LEAN Management Informatie mGBA / BRP/ NUP

×