Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)

235 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
235
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Voor 54% van de mensen met een beperking is internet zelfs onmisbaar. “Sociaal afhankelijk van internet”
  • En eigenlijk is dat niet alles. Mensen hebben op latere leeftijd vaak moeite met informatieverwerking, het bijhouden van ontwikkelingen en natuurlijk soms ook motorische achteruitgang Dat is niet om ouderen in een hokje te duwen, maar de vergrijzing in Nederland is een groot probleem in termen van de economie, mobiliteit en informatiedeling. De technologie gaat harder en harder, maar de maatschappij kan dat relatief gezien minder goed bijhouden
  • Wie zijn onze belangrijkste bezoekers?Zoekmachines natuurlijk. Dat vinden we allemaal belangrijk in termen van kostenreductie en informatievoorziening, nietwaar?Zoekmachines zijn ook doof, blind en motorisch beperkt.
  • En daarnaast is de mobiele markt enorm aan het groeien. Veel verschillende browsers op verschillende platforms, met daarbij ook regelmatig beperkingen of benodigde aanpassingen.De toegankelijkheidseisen overlappen iets meer dan 50% van de eisen voor mobiele websites. Kortom; ook daarmee sla je een belangrijke slag!Touch is iets heel anders dan een muisKortom; de doelgroep is erg groot, en alleen maar groeiende
  • 6 belangrijkevoordelenaantoegankelijk. Sprekenvoorzich
  • In 2011 heeft de supermarktketen Tesco eengrote slag gemaakt in hunnieuwe website met behulp van engelseoverheid. De cijferszijnbehoorlijkschokkendals je kijktnaar het INTERNE effect.Minder kostenBeterevindbaarheidMinder servers nodig door lagerelaadtijdenMeer bezoekers In 5 tot 6 maanden de investeringterugverdiend.Heeftjouwgemeenteeenmooie BC, danhoorik het graag!
  • Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)

    1. 1. VoorstellenErik van Es Nicole OlthetenGemeente Capelle a/d KING gemeentenIJssel
    2. 2. Toegankelijke onlinedienstverlening
    3. 3. Agenda• Toegankelijke online dienstverlening• Online toegankelijkheid in de praktijk• Vragen?
    4. 4. Online Toegankelijkheid Waar hebben we het over? Voor wie doen we dit? Wat heb je er zelf aan?
    5. 5. 16.743.695 Nederlanders 78.000 blinden 238.000 slechtzienden 700.000 kleurenblinden 1.300.000 doven en slechthorenden 1.500.000 lichamelijk gehandicapten 825.000 dyslectici 1.500.000 laaggeletterden+/-4.000.000 mensen met een beperking
    6. 6. 71 %
    7. 7. 54%
    8. 8. Wie zijn onze VIP-bezoekers?
    9. 9. En wat heeft jouw gemeente er aan?
    10. 10. Gebruiks- Crossbrowser, multi-devicevriendelijkheid compatibiliteitKwaliteit van de Bereik van doelgroepenwebsiteVindbaarheid Snelheid, duurzaamheid en flexibiliteit
    11. 11. Integraal dienstverleningsconcept: Click- call- faceSturen op:- kwaliteit/ klanttevredenheid- Efficiency/ effectiviteit
    12. 12. Kostenbesparing• Aantal inwoners gemeente: 150.000• Verwerkingstijd voor bediende kanalen: 3 minuten/informatievraag• Verwerkingstijd digitaal kanaal: 0 minuten/informatievraag• Personele kosten: €60/uur• Aantal informatievragen per jaar/per inwoner: 5• Waarvan gemiddeld:1 balie, 1,5 telefoon, 0,5 e-mail, 2 digitaal Scenario (1) Scenario (2) balie 20% 5% telefoon 30% 15% Besparing bij 30% e-mail 10% 10% verschuiving naar digitaal 40% 70% digitaal kanaal: €1.350.000,- €675.000,- €675.000,- = 50% kosten
    13. 13.  66% minder onderhoudskosten Natuurlijke zoek +30% 75% reductie in laadtijd p.pag. 13.000 bezoekers méér p/m door browserondersteuning ROI in 5 tot 6 maanden
    14. 14. De webrichtlijnen als middelvoor online toegankelijkheid
    15. 15. Vragen en aanvullende informatie?Erik van Es• e.van.es@capelleaandenijssel.nl• 06-22793522Nicole Oltheten en Muriel Lameris• OperatieNUP@kinggemeenten.nl• www.operatieNUP.nl• 06-412372347

    ×