Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

42,739 views

Published on

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

Published in: Business
8 Comments
64 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
42,739
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
322
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
8
Likes
64
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

  1. 1. KALDER zmir Şubesi EĞ T M SEM NERLER Eğitim Konusu : “TKY. TOPLAM KAL TE ve YöNETiMi EĞiTiMi” Eğitimin Tarihi : 07 – 4 - 2010 Eğitim Yeri : Ege hracatçı Birlikleri Eğitim Salonu, Alsancak - ZM R Eğitmen :O. Vehbi UÇAL Makine Mühendisi & TQM. Eğitim Uzmanı Yönetim Sistemleri Uzmanı, TÜV. & TNO.Baş Denetçi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  2. 2. içerik • Giriş, önsöz, Tanımlar, Terimler, Bilmemiz gerekenler, • Önce nsan Faktörünün önemi, • Deniz YILDIZI, • TKY. Toplam Kalite ve Yönetimi nedir? • Rekabet, Değişim, 3T. 3D. 3K. Nedir ? • Kişisel, Kurumsal, Küresel-Kitlesel Kültür/KAL TE, • Kalite Nedir, KAL TE TAR H , • MÜŞTER K MD R? Müşteri Grubu? • TKY. Toplam Kalite Yönetimi, Ergonomi, • TKY. Ana ilkeleri, • Yönetim Sistemleri, • ISO 9001:2008 Nedir? • şletmelerde Verimliliği olumsuz etkileyen Kayıplar (3MU.) • Proses nedir? • Proses yileştirme Teknikleri, • 5M. 5N+1K, 5S. Nedir? • Yalınlık, 6 Sigma, Yalın 6 S GMA, • Yalın üretim Sistemleri, • (TPM. 5S. Kai-zen, Poka-Yoke, Kanban), • TKY. Kullanılan STAT ST K Teknikler, • Sorular ve Cevaplar, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  3. 3. 1- G R Ş Bölümü •DÜNYA’ da HIZLI DEĞ Ş M, •YÖNET M ANLAYIŞINDA DEĞ Ş M •NEDEN DEĞ Ş M, “DEĞ Ş M ŞARTLARI DEĞ ŞT R RLER”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  4. 4. G R Ş - ÖNSÖZ • Ulusal ve Uluslar arası sektörde REKABET edebilmek için, • Mevcut teknolojimizi, pazarımızı geliştirebilmek için, • Gelecek kuşaklara, daha çağdaş, daha aydınlık,daha refah yaşam düzeyi sağlayabilmek için, PLANLI ve S STEMAT K ÇALIŞILMASI gerekmektedir. Bu çalışmaların temel felsefesi; TQM. “Toplam Kalite Yönetimi” dir. • MÜKEMMELE ULAŞMA STEĞ D R. TQM. en önemli araçlardan biri de;ISO 9001 KYS.dir. Bu “Proses ve Müsteri odakli” sistemi, etkin uygulamak, sürdürmek ve gelistirmektir. Temel AMAÇ: Müşterilere sunulan ürün ve hizmet proseslerinin kontrol altında tutulmasıdır. Çalısanların, isbirligi ve uyum içerisinde MÜŞTER LER MEMNUN ederek, sürekli Kaliteyi Temin etmeleri hedeflenmelidir... Eğer kurum / kuruluş olarak amacımız mükemmellik ise, şunu bir kere daha belirtelim ki; “Mükemmel sonuçlar ancak Mükemmel S STEM ve Mükemmel süreçler ile elde edilir”. Haydi “karar veriniz” ve “KAL TE ROTANIZI” çiziniz… “MÜKEMMELL K YOLCULUĞUNDA” hepinize başarılar dileriz… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  5. 5. TKY. Nedir? Toplam Kalite Yönetimi; NSANLAR, HEP M Z; Topyekün Kaliteye ulaşma, GÜZEL B R DÜNYA DA SAĞLIKLI, GÜVENL , Sürekli yileşme-Geliştirme, BARIŞ Ç NDE YAŞAMALI ve Sınırsız “DAHA Y ” olma, MUTLU OLMALIDIR… “DAHA Y ’ yi arama stratejisi, “MÜKEMMELE ulaşma felsefesi”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  6. 6. Önce NSAN KAL TES ; • “Toplam Kalite” ‘insana kaliteyi işlemek’ üzerine kuruludur, çalışanlarına KAL TEY işleyebilen bir şirket, Kaliteli üretim, Kaliteli H ZMET yolunu zaten yarılamış demektir”. Masaiki mai KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  7. 7. Önce NSAN KAL TES • Kaizen tamamiyle “ NSAN ODAKLI” bir sistemdir. “ Ne kadar başarılı, iyi, zeki ve usta olursanız olun, işinizin geleceği, çalıştırdığınız insanların elindedir.” Akio Morita “ Bir işin, yapısını / yapılmasını, o işi yapandan- daha iyi- hiç kimse bilemez”… “ şin en iyisini YAPAN bilir” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  8. 8. ***DEN Z YILDIZI*** *EVRENDE SADECE ZLEY C DEĞ L, FARK YARATANLARDAN OLALIM. *FARKI YARATAN, NSANDIR… * Ç N ZDE ZATEN MEVCUT OLAN “YILDIZI” KEŞFED N… !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  9. 9. ***DEN Z YILDIZI*** *Yaptığınız işi “önemli” görün, sakın küçümsemeyin !, (istanbul’ da bir semtte mahalle halkı, başarılı olan çöpçülerinin heykelini dikti) *Herkes işini, elinden geldikçe “en iyi” yapmalı, *Hatasız ürün”, “hatasız hizmet” yapmalıyız *Herkes kendi müşterisini memnun etmelidir, *Ülkemizin DEN Z YILDIZI fırlatan “adam gibi adamlara” ihtiyacı vardır… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  10. 10. “ nsan, Çok Önemlidir !” EVRENDE SADECE “ ZLEY C DEĞ L”, “FARK YARATANLARDAN” OLALIM. • *FARKI YARATAN, NSANDIR… • * Ç M ZDE ZATEN MEVCUT OLAN POTANS YEL “ O YILDIZI” KEŞFEDEL M.. NSAN KAL TEL D R ve ÇOK ÖNEML D R, Ancak bazen de TEHL KEL olabilir. KAL TEL VARLIK olan NSAN, bazen KAL TES Z olabilir. şte Yönetimler; Önceden ne yapacağının kestirilmesi oldukça zor olan NSAN ile uğraşır. Eğitir, yönetir, geliştirir…. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  11. 11. DÜNYA DA HIZLI DEĞ Ş M…! • Hızla lerleyen Teknoloji,AR-GE. çalışmaları, INNOVATION, Kaizen, • Yenileşim,Yeni buluş ve Teknolojiler, (ör:Nano ölçekli Tecnology, GENOM), (micro motorlar), Modüler üretim, Yalın Üretim, Inovasyon, Kai-zen • Artan Dış Ticaret, Kıyasıya Rekabet, MÜŞTER MEMNUN YET , NSAN Faktörü, • SEKTÖREL DARALMA, EKONOM K DURGUNLUK, KRIZLER…!!! • (Geçmişteki; “ALICI, DÜŞÜNSÜN”mantığı Şimdi; “SATAN-ÜRETEN, DÜŞÜNSÜN” mantığı) • Bilgisayar, Internet, Bilişim, LET Ş M de HIZ, PROSES ODAKLILIK,YALIN DÜŞÜNCE • Sistemler, Yönetim sistemleri! TKY.TPM. ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001, TKY.TPM ISO / TS 16949, ISO 22000 GGYS., ISO 20000 (Bilgi teknolojileri), ISO 27001 BGYS.B LG GGYS., GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM ÇEVRE FAKTÖRÜ, MRP. ERP. YALIN SIX SIGMA,… DÜNYAMIZDA, KIYASIYA “REKABET” G TT KÇE ARTIYOR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  12. 12. GEL ŞMELER DÜNYA da YÖNET M EVR M Birçok GEL ŞMELER OLDU… bi et gi Rok NANO Teknoloji, GENOM Kömür,Tekerlek,Buhar,Petrol, Elektrik,Oto.Uçak,jet r ji MicroMotorlar,Modüler-Hücresel üretim, er Ene le Nük Proses Performans, Yalın üretim, 6 sigma, innovation ISO 9001: 2008 Maliyet, Hız, JIT, Kai-Zen,AR-GE, Tasarım, Bilgi, internet, letişim hızı, Mekatronik, Kalite, NSAN,Eğitim, TKY. TPM, ISO9001:87, ISO14001Çevre Kalite TKY TPM Üretim üstünlüğü, KK.Teknoloji,Elek.Elektronik, Devrimi, Mekatronik, Otomasyon,seri kitlesel üretim 1960 1970 1980 1990 2000 2008 2020 YILLAR KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  13. 13. Neden DEĞ Ş M ? Bu gün sahip olduklarımızı, yarın da aynı şekilde “koruyabilecek” miyiz ? ER Bilincimizi geliştirip hayat yarışında/REKABETte nda REKABET RL önde olmak için, sürekli gelişimin, değişimin R ŞT içinde yer almak zorundayız… Ğ DE EN • Bu nedenle, iyi değişim kaçınılmazdır.!!! EY ŞM Ğ DE Çünkü müşteriler talebini şöyle ; …(3D)… ST YOR, • DAHA KAL TEL , DAHA UCUZ- DAHA UYGUN F YATLA UCUZ DAHA HIZLI” istemektedir. HIZLI KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  14. 14. Neler Değişmeli, Neler yapılmalı ? • Değişim şart, (Yönetim Sorumluluğu, Kaynakların temini) • Özellikle NSAN Faktörü önemli, NSAN GÜCÜ ( Beden gücü yanında BEY N GÜCÜ çok önemli) Her işin başı “SAĞLIK” • Kalite, TQM. ve TPM. faaliyetlerine Katılım sağlanmalı, • Ekip çalışması ve Liderlik anlayışı, • Eğitim ve Bilinçlendirme, Farkındalık yaratmak, • Uygun Sistem Kurulmalı, • Tasarım, AR-GE, novasyon, Kai-Zen,Planlama, • yi Uygulamalar, MÜŞTER Memnuniyeti, • Yılmadan Mücadele etmek, • zleme, ölçme ve iyileştirmeler, ( ş süreçleri analiz edilmeli, Proses performansları ölçülmeli, Yalınlaştırma, MAL YETLER DÜŞÜRÜLMEL ) Örnek; Çalışanı Müşteri gibi görmek, N-Ka yerine; “ nsan KIYMETLER ..!” Önleyici Hekimlik, Hastahane yerine; “Ş FAHANE..!” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  15. 15. TKY. için, Verimlilik için DEĞ Ş M şart ! • NSAN Faktörü, • EĞ T M, (Sağlıktan da önemli !) • MÜŞTER ve PROSES Odaklı olma, • HT YAÇ ve BEKLENT LER KARŞILAMA, • MÜŞTER (BEKLENT S OLAN diyebilme) • SÜREKL GEL ŞME, • HIZLI KONUŞMA, HIZLI OKUMA, HIZLI YÜRÜME, • N-KA yerine “ NSAN DEĞERLER ” diyebilme, • HASTANE yerine “Ş FAHANELER N” olması, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  16. 16. Sürekli Mücadele etmeliyiz, Sürekli ileriye ve Sürekli Gelişmeye gitmeliyiz… Pedallar sürekli BAŞARIYA çevrilmeli… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  17. 17. 2- BÖLÜM TANIMLAR, TER MLER KAL TE, TKY. ISO 9001, ISO 19011, ISO 10019 Danışmanlık, Proses MÜŞTER Kavramı, PUKÖ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  18. 18. TER MLER-TANIMLAR • ÖNCE NSAN ; • KAL TE; KAL TE KÜLTÜRÜ (3K) • KAL TE KONTROL; KK. • KAL TE GÜVENCE; KG. • KAL TE S STEM ; KS. Sistem Odaklılık, • MÜŞTER ( Ç-DIŞ); Müşteri Memnuniyeti, • TOPLAM KAL TE YÖNET M (TKY.TQM.) • PUKÖ. • PROCESS, Proses Odaklılık • ISO. • ISO 9001 Standardization, Documentation, ISO 9000,9004, ISO19011 • WTO., IAF. IPS. ILAC. • “TÜRKAK.” Accreditation, Certification, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  19. 19. KAL TE Nedir ? • AMACA UYGUNLUK, STANDARTLARA UYGUNLUK, • ŞARTLARA UYGUNLUK, • OLAĞAN ŞEYLER N, OLAĞANÜSTÜ “MÜKEMMELL KLE” YAPILMASIDIR… • KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R… • KAL TE HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR, • KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R, • MÜŞTER TATM N ,MEMNUN YET N N SÜREKL KARŞILANMASIDIR, • KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERL D R, KAL TE; B R SONUÇ DEĞ L! SÜREKL , M Ü K E M M E L ARAYIŞTIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  20. 20. KAL TE Nedir ? • “KAL TE” Birşeyi Y N N üstüne çıkartan “DAHA Y ” Niteliktir… • “ yinin” düşmanı “DAHA Y ” • “KAL TEL NSANLAR”, “KAL TE” ÜRET R, • Ş N SEVEN “KAL TE” ÜRET R, • “KAL TE” ÜRETEN, DÜNYA’ YI YÖNET R… NYA KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  21. 21. KAL TE NED R ? KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE olmalıdır. KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir. A LEDE KAL TE, Ş YER NDE KAL TE, ÜLKEDE KAL TE, DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE. Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya OLAB LECEK ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım) TS-ISO 9005 (IS0 8402) MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R. “DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR” KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R, KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  22. 22. KAL TE NED R ? (YEN TANIM) • 2000 YILI TANIMI; HT YAÇ ve BEKLENT LER N KARŞILANIP, MÜŞTER LER N TATM N ED LMES D R. • YEN TANIMLARI; (En son şekli) “B R ÜRÜN, S STEM veya PROSES N ÇERD Ğ ALGILANAB L R TÜM ÖZELL KLER N, ŞARTLARINI KARŞILAMA YETENEĞ D R”. • KAL TE; ÖYLE B R GÜNEŞT R K , ONA UZAK OLANI YAKAR, GEÇER... (Doğan Alaygut) • ZENG NL Ğ N ve REFAHIN FORMÜLÜ; “KAL TE” dir. (Deming) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  23. 23. KAL TE Anlayışı (Eski/Yeni) ESK YAKLAŞIM (hata bulma sistemi) • ürünün kontrolü, • Tamir, Düzeltmeler, YEN YAKLAŞIM (hatayı önleme) • Süreçlerin kontrolü • müşteri odaklılık, • Verimlilik, Sürekli iyileştirme ve Gelişme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  24. 24. ISO 9000 Tanımlar kısmı s:6 3.1.1 Kalite • Yapısal karakteristikler (Madde 3.5.1) bütününün şartlarını (Madde 3.1.2) yerine getirme derecesi. • Not 1 - "Kalite" terimi kötü, iyi veya mükemmel gibi sıfatlar ile kullanılabilir. • Not 2 - "Yapısal" sözcüğü, "belirli" sözcüğünün aksine, bir şeyde özellikle sürekli, kalıcı bir karakteristik olarak bulunduğu anlamını taşır. 3.1.2 Şart • Genellikle belirtilen veya zorunlu olarak ifade edilen ihtiyaç veya beklenti. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  25. 25. KAL TE NED R ? AMACA ve STANDARDA UYGUNLUKTUR, • KAL TE, Olağan şeylerin olağanüstü mükemmellikle yapılmasıdır, • KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R, • KAL TE B R HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR, • KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R, • KAL TE, MÜŞTER TATM N N N SÜREKL KARŞILANMASIDIR, • KAL TE, DETAYLARDADIR, KÜÇÜK ŞEYLERDE G ZL D R… • KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERD R. • KAL TE B R SONUÇ DEĞ L, SÜREKL Y LEŞT RMELER LE MÜKEMMEL ARAMAKTIR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  26. 26. KAL TE NED R ? KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE olmalıdır. KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir. A LEDE KAL TE, Ş YER NDE KAL TE, ÜLKEDE KAL TE, DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE. Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya OLAB LECEK ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım) TS-ISO 9005 (IS0 8402) MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R. “DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR” KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R, KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  27. 27. 3- Bölüm KAL TE TAR HÇES ; DÜNYA KURULDUĞUNDAN BER KAL TE VARDIR MÖ. 625 YILLARINDA HAMURAB KANUNLARI… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  28. 28. OSMANLILARDA KAL TE • 1447-1512 Sultan II.BEYAZ D HAN. • 1502 : KANUNNAME- HT SAP-I Bursa.Dünyanın LK STANDARDI ! • AH L K (Osmanlıda topluluğun yararına çalışan “Halk Ocağı” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  29. 29. 1502 : KANUNNAME- HT SAP-I Bursa. • 1447-1512 Sultan II.BEYAZ D HAN. • BUGÜNKÜ MANADA DÜNYANIN LK STANDARDI ! OSMANLILAR ÇIKARMIŞ… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  30. 30. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 2. • Walter A. Shewhart, (1891-1967) yılları arasında yaşadı, statistikçi Walter A. Shewhart’ ın statistiksel Kalite Kontrol alanındaki çalışmaları, 1939 yılında ("Father of Statistical Quality Control") • Ardından William Edwards DEM NG ve Joseph M. Juran’ın çalışmaları, • Bu ilk dönemlerde süreçler üzerinde kontrol kurulmaya, üretimde ortaya çıkan uygunsuzluklar istatistiksel yöntemler aracılığı ile belirlenmeye ve son kontrolde ayıklanarak piyasaya sürülemeyecek ürünler üretilmemeye çalışılıyor, 1930’lu yıllarda Amerika ve ngiltere’de, ilk KAL TE KONTROL kitaplarını yayınlanması, 1937 Japonya’ da TOYOTA fabrikasının kurulması, 1945-1950 2. Dünya Savaşı sonrasında, kalitenin gelişiminde etkili iki güç : • Birinci GÜÇ; Japonya’daki kalite devrimi. O döneme kadar, savaş süresi de dahil olmak üzere, Japon malları kalite konusunda son derece geriydi ve kamuoyunda da böyle bilinmekteydi. “Japon Malı = Tapon Malı ” • kinci Güç ise, halkın zihninde kalite konusunda bir bilinçlenmenin meydana ise gelmesidir. 1950’de Dr. E.W.Deming Japon çalışanlara statistiksel Kalite Kontrolünün 1950 Temel Prensiplerini (14 ilke) öğretmeye başladı. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  31. 31. Kalite Tarihçesi- 3. • 1951’de Japon Bilim adamları ve Mühendisleri Birliği, Deming ödüllerini vermeye başladı. • 1951, Armand Feigenbaum “Toplam Kalite Yönetimi” (Total Quality Management) adlı kitabını yayınladı ve TKY kavramını ortaya çıkardı. Amacı, her aşamada kaliteden anlayan uzmanlar yaratmaktı. Japon anlayışı, organizasyondaki herkesin kendi işinde kaliteyi sağlaması için direk katılımını sağlamaktı. • 1951’de Joseph M. Juran Kalite Kontrol El Kitabını yayınladı. 1950’de Douglas Mc Gregor, yönetim kontrolünü X ve Y teorileri olmak üzere iki metot olarak tanımladı ve Maslow bunu htiyaçlar Hiyerarşisi ile bunu ilerletti. • 1962’ de Karou Ishikawa Kalite Çemberlerini geliştirdi ve Japon yöneticileri 1962 çalışanların fikirlerine dikkat etmeye ikna etti. Bu dönemde çemberin, gönüllülük, kendini eğitmek, gelişmeyi sağlamak, zamanla topyekün katılımı gerçekleştirmek gibi temel ilkeleri yaygın bir biçimde öğretildi. • 1980’ de bir televizyon programı Deming’i Japon üretiminin yüksek kalitesi ve 1980 düşük maliyetinin anahtar sebebi olarak tanıttı ve Amerikan firmaları bu konuya eğilmeye başladı. • 1980 Philip Crosby, "sıfır hata" fikrini ortaya koydu. 12. Amerikan Hükümeti 1987’de Baldridge Ödülünü vermeye başladı ve Amerikan şirketlerinin kalite anlayışlarını tanıttı. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  32. 32. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 4 1986 Shiego Shingo, yılında yayınladığı Sıfır Kalite Kontrol Sistemi ZQC.adını taşıyan eseri ile yeni yönetim felsefesine sıfır hata ve poka-yoke kavramlarını kazandırmıştır. 1983-1986 yıllarında Japon Müh. Masaaki Imai ve ekibi tarafından ilk defa ngilizce lisanı ile yazılmış bir kitap; Kitap ismi ; Kai-zen (SÜREKL Y LEŞME) Yazar ; Masaaki Imai ZEN; Y DÜŞÜNCEYE DALIŞ , ZENG NL K !!! KA ; DEĞ Ş M(“Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı”) adlı kitabında yorumlanmıştır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  33. 33. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 5 • 1960’lı yılların sonları: USA’da, otellerde, bankalarda, hastanelerde ve USA kamu kuruluşlarında ‘Hizmet Sektöründe Kalite Güvencesi’ uygulamaları başlatılmış, • 1980’li yıllar: Japonya’ da KAL TE HAREKET . Kalite üstünlüğü rekabette ön plana geçmiş ve her zevke ve her gelir düzeyine uygun, zengin ürün çeşidiyle, sıfır hatalı üretim ZQC.anlayışı ile • “KAL TE DEVR Mi” başlatılmıştır, • 1987 yılında ISO 9001:1987 KGS. Std. çıkmıştır. • 1988 yılında EFQM. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı kuruldu. • 1964 TÜRK YE’ de TSE. Kuruldu, TSE • 1991’ de KALDER, MPM. Kuruldu, 1992’ de ilk KAL TE KONGRES Sonuç: ‘muayene’, ‘istatistiksel kalite kontrol’ ve ‘toplam kalite kontrol’ aşamalarından sonra, bugünkü uygulanan biçimiyle Toplam Kalite Yönetimi aşamasına geçilmiştir… Yalın 6sigma…. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  34. 34. 76 He Ür nry Si etim Fo st rd 1900 em ,F i,T OR AY D Prof.Dr.Walter LO 1863-1947,84 1856-1915, 59 R A.Shewart1891-1967 1880-1940 Hi gh lan dP ar k 1891- 1967(76) Ta Walter A.Shewart Ge iic En n’ i i O h Gen’ichi TAGUCHI gin ch h ee i Ta no ra g nd uc 1960 1945, Sh St hi ( ig ati 19 1894 - 1994 Ho eo sti 24 SÜREKL Pr me ca of r S Shi n) Jo .E ng 20 sep d. aras o To 08 h De oh M. m n … yot 1915- in Ju ra g … Ishi a Ü 1915-1989 Ri n 104 .T ka re QM w tim K ch - … a… S iyo ard Kaoru ISHIKAWA sh Sc TP M ist i S ho M. as em uz nb aik i, i m TK 1980 ak er i ge Ja r ai , K . KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı me GEL ŞME TAR H … Dü sW ny om aÇ ac ap V.Pareto k ınd 1848-1923,75 a 2005 TQ M. ma “D ve lat ü ny YA ay LI N Gauss Da ıD ni 19 el eğ 90 Jo işt ne s Carl_Friedrich_ ire n 2008 (1777-1885)108 Ma k in e”
  35. 35. JAPON KAL TE üstatları Sakichi Toyoda •Sakichi Toyoda (1867-1930) 63 •Kiichiro TOYODA (1894-1952)57 •Taiichi Ohno,1912 •Shigeo Shingo (1909-1990 ), Taiichi Ohno, •Gen’ichi TAGUCHI (1924 Engineer and Statistican) Gen’ichi TAGUCHI Gen’ •Prof.Kaoru ISHIKAWA, • (Tokyo Univ. 1915-1989) •MASAIKI IMAI, Taiichi Ohno, bugün yönetim dünyasında SHIGEO SHINGO Toyotizm ya da Ohnizm olarak adlandırılan yönetim felsefesinin kurucusu olarak kabul edilir. SHIGEO SHINGO MASAIKI IMAI Akio TOYODA KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  36. 36. Soru; KAL TE ’ nin Kriterlerini Min. 8 sayınız? • 1- • 2- • 3- • 4- • 5- • 6- • 7- • 8- KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  37. 37. Kalite’ nin 8 Boyutu ! KAL TE Kriterleri Kalitenin çeşitli açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kalitenin 8 boyuttan meydana geldiğini ifade etmektedir. Bu boyutlar; 1. Performans, 2. Özellikleri, 3. Güvenilirlik, 4. Uygunluk, 5. Dayanıklılık, 6. Hizmet Görme Yeteneği, 7. Estetik, 8. Algılama, (Algılanan Kalite). KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  38. 38. MÜŞTER K Mdir ? • “MÜŞTER ” Kelimesi, bazı sektörlerde tepki görüyor. (ör: Okulda, Dershanede, Hastanede, Üniversitelerde, Devlet dairelerinde, Karakolda, Ev ortamında…nedense “TEPK ” var !) MÜŞTER ; “BEKLENT S OLAN” demek daha doğru olacaktır. • MÜŞTER : Kurumda / KURULUŞTA menfaat uman herkes birbirinin müşterisidir. • Bölümler, birimler birbirinin müşterisidir,( Ç Müşteri) • MÜŞTER : Bir ürünü / Bir hizmeti alan kişi veya kuruluş.. • Müşteri, kuruluşun içinden veya dışından olabilir… MÜŞTER , herşeyden önce NSANDIR, B R DEĞERD R, B R KIYMETT R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  39. 39. Ç MÜŞTER K MD R ? • Ç MÜŞTER , MEMNUN OLMAK STEYEN HERKES, B RB R NDEN H ZMET ALAN HERKES. B ZLER, BÖLÜMLER, NSANLAR …. B RB RLER N N MÜŞTER S D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  40. 40. DIŞ MÜŞTER , KOŞULSUZ, MÜŞTER MUTLULUĞU SAĞLANMALIDIR. 1. MÜŞTER VEL N ĞMET T R. (……….) 2. MÜŞTER KRALDIR. (……….) 3. MÜŞTER , GELECEĞ M ZD R. (……….) MÜŞTER KAZANILMALIDIR. • GARANT ŞARTLARI,4077 SAYILI YASA; Tüketiciyi Koruma Kanunu • ÜRÜN MAL SORUMLULUĞU... KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  41. 41. Müşteri Odaklılık Mm. Müşteri memnuniyetinde ise iki unsur bulunmaktadır: Beklenen Kalite Algılanan kalite Mm =a.k > b.k Mm =a.k = b.k Mm =a.k < b.k KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı 23
  42. 42. KAL TE’ nin 8 BOYUTU KAL TE, TEKN K B R KAVRAM dır. 1. YÜKSEK PERFORMANS, (3D) 2. ÖZELL KLER, 3. GÜVEN L RL K, 4. UYGUNLUK, 5. DAYANIKLILIK, SAĞLAM, 6. H ZMET GÖRME YETENEĞ , (Kullanabilirlik) 7. ESTET K, 8. ALGILANAN KAL TE, “ŞAŞIRTICI KAL TE !” ESNEKL K, LÜKS, MODAYA UYGUN ONARILAB L RL K, BÜYÜK / KÜÇÜK, Nano, HIZ, F YAT, AMBALAJ, SEVK YAT,TESL MAT, GARANT , MAJ, GER DÖNÜŞÜM, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  43. 43. KAL TE TANIMI :BUGÜN Müşterinin, Beklentisi ile Gerçeği Algılaması Arasındaki Fark SONUCUN KAL TES ! Sonuca Ulaşmak çin Yapılan Sistematik Davranışların Kalitesi PROSES N KAL TES ! KAL TE; STRATEJ K B R KAVRAM OLDU !!! 6 Nisan 2010 43 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  44. 44. KAL TE NED R ve Önemi Nedir ? • Sürekli Gelişim için KAL TE ve TKY. kavramlarını iyi anlamamız gerekiyor… “KAL TE; Y LEŞT R LEB LEN HERŞEYD R” •STANDARTLARA UYGUNLUK, •MÜŞTER MEMNUN YET D R, •BEL RLENEN ve OLAB LECEK HT YAÇLARI KARŞILAMA KAB L YET D R. “TKY.; SÜREKL MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN, SIFIR HATA STRATEJ S , ÇAĞDAŞ YÖNET M ŞEKL ” “DÜNYAYI (iyiye doğru) DEĞ ŞT REB LECEK MAK NADIR” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  45. 45. “KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR” Kalite Yükselirse, Maliyet azalır..Tom Peters • GÖRÜNEN NEDENLER; (ölçülebilir) (Etkisi hemen görülür) MADD KAYIPLAR, Malzeme, Zaman kayıpları, Fireler, Hurda,ıskartalar,iadeler, Reklamasyon, Garanti Giderleri,mahkeme, avukat v.b.hukuksal giderler…. Ayrıca; • GÖRÜNMEYEN NEDENLER;(ölçülemez) MÜŞTER KAYBI, PREST J- MAJ- T BAR KAYBI,GÜVEN KAYBI, PAZAR KAYBI, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  46. 46. KAL TE NED R ? • ( 3D. 3T + 3K. 3Mu.) Formülü • 3 (D.T.K. MU)= • Daha Kaliteli,Daha Hızlı,Daha Ekonomik, + Kişisel, Kurumsal, Küresel Kalite, • + sraf önlenmelidir.. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  47. 47. Yalın üretimde, 3 AMAÇ, 3T. 3Mu. KAL TE Bilinmeli ? 3D. (3D) 3D. Müşteriler Memnun edilmeli ! *Lead Time; Başlangıçtan bitişe kadar, geçen süre. Lead Time* Kalitenin Azaltılması Maliyetlerin yileştirilmesi Azaltılması 1 3 Üretim Maliyetleri Müşteri Fiyatı 2 “Daha Hızlı” Karlılık “Daha Y , Kaliteli” Daha çabuk” “Daha Ucuz” Daha işlevsel.. Daha ekonomik KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  48. 48. “KAL TE; B T Ş Ç ZG S OLMAYAN B R YARIŞTIR…! TE Citius, Altius, Fortus - (Swifter, Higher, Stronger) Daha; HIZLI, LER YE, YÜKSEĞE, GÜÇLÜ, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  49. 49. Daha HIZLI ! • HIZLI OKU………,700, 800 (2000-4000 kelime/dk.) • HIZLI KONUŞ….., • HIZLI YÜRÜ……., (5mt. 3,6sn.) (CANON Electronik Şirketinde şart.) • HIZLI ÜRET……., • Ve ………… • HIZLI, SAĞLIKLI YAŞA……. (Ergonomiye dikkat !) (AZ uyu, 5-6 saat Yaşamın her anını değerlendir) Çünkü, ZAMAN aslında ÇOK KISA…! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  50. 50. 3 MU NED R ? •MUR =Unnatural=anormallikler, (Zorlama ile ilgili her türlü problem) (Zorlama, aşırı yük, Ergonomi ..vb), •MURA =Uneveness=Uyumsuzluk, Değişiklik, Variation, Std. dışı çalışmalar, eğri-büğrü,yamuk-yumuk,engebeli.. •MUDA =Waste = israf, savurganlık, (MUDA; SRAF ile ilgili her türlü problem) DEĞER KATMAYAN HERŞEY “MUDA- SRAF” tır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  51. 51. Verimliliği artırmak için geliştirilen 3T. YÖNET M Sistem Metodları 3T. Nedir ? 1 -TQM. Total Quality Management, TQM %80 MUDA, 2 -TPS. Toyota Product Systems, TPS %15 Üretim Sistemi % 5 Kanban 3 -TPM.(Total Productive Maintanance- TPM Toplam Üretken Bakım) (Total Productive Management) . 3 T. S STEM Japonların, USA.uzmanlarından öğrenerek ancak üzerine kendi kültürlerini de koyarak, çok çalışarak geliştirdikleri VER ML L K artırma yöntemleridir, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  52. 52. TOYOTA Sistemleri; • TYS. TOYOTA YÖNET M Sistemi, • TÜS. TOYOTA ÜRET M Sistemi, • TSS. TOYOTA SATIŞ Sistemi, • TGS. TOYOTA ÜRÜN GEL ŞT RME Sistemi, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  53. 53. 3K. 3K. Nedir ? 1. Kişisel Kültür; (Bireysel Kalite Kültürü) 2. Kurumsal Kültür;(Organizasyonel Kalite Kültürü) 3. Küresel Kültür; (Kitlesel Kalite Kültürü) KAL TE KÜLTÜRÜ KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  54. 54. TKY. (Toplam ! ) • Toplam kalite Yönetimin 1994 tarihli ISO 8402 std.’da şu şekilde tanımlanmıştır: • “Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, • MÜŞTER memnuniyeti yoluyla, • uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve • kuruluşun bütün üyelerine ve Topluma yarar sağlayan yönetim yaklaşımı.” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  55. 55. Dikkat ! ERGONOM önemli. IN” ÇI K L HP N EM SA ÇO K Ö N ZE EL N” n, B IRI ı yı ND Tan KA NZ IZI “ B EL AN U RG “ OM “BEL OKULU !” kavramına D KKAT ! ( Human Engineering.) Ergonomi: Makine, iş insan ilişkisini düzenleyen bilimdir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  56. 56. “KAL TE” ile ilgili KAVRAMLAR 4-TKY:Topyekün Kalite.Sürekli yileşme-Geliştirme, Sınırsız DAHA Y arama stratejisi, “Mükemmele ulaşma felsefesi”, 3-KAL TE GÜVENCE: QUALITY ASSURANCE; “ENGELLEME, ÖNLEME”, 2-KAL TE KONTROL: QUALITY CONTROL; “ORTAYA ÇIKARTMA”, 1-MUAYENE: INSPECTION: “TEST ETME”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  57. 57. KAL TE için ÖZLÜ SÖZLER “KAL TE DEVR M , KAL TE HAREKET ; ÜST YÖNET MLER N KATKISI LE OLUR.” Juran “YÖNET M N Ş KONTROL DEĞ L, L DERL KT R” W.Edwars Deming “B R Ş , LK DEFA DA DA MA DOĞRU YAP” bir işi ucuz yapmanın en kolay yoludur. “KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR.” Tom Peters SORU:.KAL TE’ den K M SORUMLU ? Aynaya Baktığımızda KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  58. 58. PROSES *DEMING (PÜKO) DÖNGÜSÜ •GENEL FAAL YETLER M ZDE, •PROSESLER N PLANLANMASINDA, 5N+1K. •PERSONEL FAAL YETLER NDE, •ÜRÜN FAAL YETLER NDE Sorgulanır… . PUKÖ. Her bir sürece, Tek-tek uygulanır ayrıca ÇIKTILAR ISO 9001:2000 KY. Sistemine de Önlem Planla Uygulanmıştır. Al Kontrol Uygula GEL Ş ME Et ME - Y L EŞ ER G RD L Walter Shewhart (1920) *W.Edwards DEMING KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  59. 59. Deming cycle KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  60. 60. TKY. (Toplam ! ) • Toplam kalite Yönetimin 1994 tarihli ISO 8402 std.’da şu şekilde tanımlanmıştır: • “Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, • MÜŞTER memnuniyeti yoluyla, • uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve • kuruluşun bütün üyelerine ve Topluma yarar sağlayan yönetim yaklaşımı.” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  61. 61. TKY. EK P /Takım Ş D R. TQM’ de T ile gösterilen TOPLAM kelimesi... Herkes tarafından Her yerde Her an Hep birlikte anlamlarını içermektedir. TKY. prensip ve özelliklerini içeren 4 anlama sahiptir: KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  62. 62. TKY (TOPLAM KAL TE YÖNET M ) Ç NDEK “TOPLAM” ın ANLAMI NED R ? T 1. TOPLAM TOPYEKÜN KAPSAMA, • (Tüm firma, agenta, şube, Tüm Prosesler ve Tüm Makine Ekipmanları, Tüm personeli, iç-dış müşterileri, paydaşları), 2. TOPLAM EKONOM K VER ML L K; • (TKY. iyi uygulanırsa, Ekonomik Karlılığı getirebilir ve Verimli bir işletme olur, memnuniyet ve kazanç artar) 3. TOPLAM PROSES ETK NL Ğ , ÜRET M, BAKIM S STEM • KORUYUCU BAKIM • KEST R MC BAKIM • ARIZA BAKIM (Çok Az ! ) Bakım Önlemesi ve Bakım Geliştirme gibi • EK PMAN Y LEŞT RME Teknikler, Koruyucu Bakıma ilave edilmiştir.. • B LG SAYAR DESTEKL BAKIM (Diagonastic 4. TOPLAM ÇALIŞAN KATILIMI • Küçük grup aktiviteleri yoluyla operatörlerce yapılacak olan otonom bakımı ifade etmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  63. 63. TOPLAM KAL TE YÖNET M (TQM) NE DEMEKT R ? • “KAL TEL YÖNET M” DEMEKT R, • NSAN ODAKLIDIR, • “ NSANLA - NSAN Ç N, SIFIR HATA” • NSAN YER NE, NSANLARLA YÖNET M ŞEKL D R. • B R KURULUŞTA; ÜRÜNLER N, H ZMET N, SÜREKL OLARAK KAL TEL , EKONOM K ve EN KISA SÜREDE TÜM ÇALIŞANLARIN AKT F KATILIMI LE YAPILMASI, ÇALIŞANLARIN,MÜŞTER LER N, TOPLUMUN Yani TOPYEKÜN NSANLARIN MEMNUN ED LMES ve KARLILIĞA ULAŞILMASI S STEM D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  64. 64. TKY. ve Mükemmellik • TKY. Mükemmellik yolculuğunda stratejik bir felsefedir, TKY. Beyindeki gözdür… • Mükemmelik modeli sadece süreçlerdeki değişiklikleri değil, liderlikten, çalışan yönetimine, strateji politika belirlemekten, tüm kaynakların yönetimine (bilgi, teknoloji, tedarikçiler, malzemeler, binalar, vb) kadar bir kuruluşun tüm işlevlerini sorgulayan ve her alanda yaratılan değerleri sonuçları izleyen/inceleyen ve bunu yaparken de sektörün ve/ya dünyanın en iyi kuruluşlarının Proses ve sonuçlarını da inceleyen bir YÖNET M FELSEFES D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  65. 65. TQM. (TKY) MODEL Müşteri Odaklı Proses Planla Topyekün Katılım Müşteri Memnuniyeti Proses yileştirme Proses Yönetimi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  66. 66. TKY. Toplam Kalite Yönetimi Nedir? ve Koşulları Nelerdir ? B R ORGAN ZASYON Ç NDE, KAL TEY ve NSANI ODAK ALAN, ORGAN ZASYONUN BÜTÜN ÜYELER N N KATILIMINA ve SÜREKL GEL Ş ME DAYANAN, KOŞULSUZ MÜŞTER MEMNUN YET LE UZUN VADEL BAŞARIYI-VER ML L Ğ AMAÇLAYAN, ORGAN ZASYONUN BÜTÜN ÜYELER NE ve TOPLUMA YARAR SAĞLAYAN, YUKSEK PRODUKT V TEY ve MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN B R YÖNET M ŞEKL D R… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  67. 67. TOPLAM KAL TE • Sınırsız, “Daha iyiyi” arama stratejisidir, • Yüksek Verimliliğe ulaşmaktır… Daha iyide sınırsızlığın çağdaş karşılığını doğru anlamaktır: • Sıfır kusur, • Sıfır arıza, • Sıfır duruş, • Sıfır tolerans, • Sıfır gecikme /sıfır stok (JIT), • Sıfır hiyerarşi, • Sıfır kirlilik. • Daha iyi, birey-çalışan ve müşteri mutluluğu içindir, dolayısıyla TKY. müşteri ve insan odaklılıktır. • Amaçları-süreçleri ve araçları ile bir bütün, dinamik bir sistemdir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  68. 68. TOPLAM KAL TE YÖNET M : – MÜKEMMEL HEDEFLEYEN, ÇAĞDAŞ B R YÖNET M ŞEKL D R. Patronu, Kurucuyu,ortakları,çalışanları, Sendikayı,Müşteriyi, tedarikçileri hatta, TOPLUMU STK. Devleti... (kısaca PAYDAŞLARI) işin içine alır ve onların MUTLULUĞUNU hedefler. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  69. 69. TQM. TOPLAM KAL TE YÖNET M NDE TQM 3 ÖNEML BÖLGE • 1.BÖLGE: 2.BÖLGE: HATA ÖNLEME DEĞERLEND RME FMEA,+ QFD.+ R SK SPC.+ Quality Cost ANAL Z + PDCA.+ ÖNLEY C BAKIM TPM. 3.BÖLGE: Total Preventive Maintanance SÜREKL Y LEŞT RME KAYIPLARIN ve DEĞ ŞKENL KLER N AZALTILMASI: SEVEN TOOLS, 5S, CEDAC, KA ZEN, POKA-YOKE,KANBAN ESK YEN Problemleri çözme, Problemlerin ÖNLEME, Riskleri azaltma KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  70. 70. TKY. Toplam Kalite Yönetiminin TEMEL KAVRAMLARI 1- Müşteri odaklılık. 2- Süreç- Proses yönetimi (Sonuçlara yönelin ancak SÜREÇ odaklı olun, Katma değer yaratmayanları yok edin, işler sonuçlara yansımalı…) 3- Hedeflere yönlendirme 4- Verilerle yönetim, (Sonuçlara yönlendirme, tüm işlerde verimlilik olmalı) 5- Önlemeye dönük yaklaşım 6- Sürekli iyileştirme (Kaizen) 7- Katılım ve sinerji 8- letişim 9- Tedarikçilerle ilişkiler- şbirlikler (Ford, Toyota) 10-Sürekli eğitim, öğrenen örgüt (Ya Eğitim, ya Yok oluş !) (B R ÜLKEN N GELECEĞ , O ÜLKE B REYLER N N ALACAKLARI EĞ T ME BAĞLIDIR.”) “Tüm yaşam EĞ T MD R” 11- Liderlik • Toplumsal sorumluluk (Yardım, Paylaşım,Etik olma,şeffaf olma…) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  71. 71. 4. BÖLÜM KAL TE YÖNET M S STEMLER KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  72. 72. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) ISO 9001: 2008 KYS. OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM , SA 8000 Sosyal sorumluluk, ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS. ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM , TS ISO14001_2006 ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS. ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS. ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM , (ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007 Klavuz) ISO 22000 GGYS. Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi, HACCP. HELAL GIDA SERT F KASI- slami Temiz ve Helal Gıda şartları, KOSHER- KIR (Kashrus industry Registered) Musevi Gıdada Temiz ve helal şartlar, PAS 220 FOOD SAFETY. Publicly Available Specification. BSI's DPC (Draft for Public Comment) system. ISO20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET YS. ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 28000_2007 Tedarik Zinciri için GÜVENL K YÖNET M Sistemi, ISO27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi ıso27002 Klavuz, ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS.. PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE YÖNET M S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  73. 73. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) 1 ISO 9001: 2008 KYS. OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM , SA 8000 Sosyal sorumluluk, ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS. ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM , ISO14001_2006 ISO14064 SERA GAZI EMISYONLARI UYGULAMA Std. EN 16001 ENERJ YÖNET M STANDARDI (BSI) ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS. ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS. ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM , (ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007 Klavuz) ISO 22000 GGYS. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  74. 74. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) ISO 20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET YS. ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 27002 Klavuz, ISO 28000_2007 Tedarik Zincirinde GÜVENL K YÖNET M Sistemi, ISO 27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi JCA SAĞLIK SEKTÖRÜ için bir standart Joint Commission International (JCI), ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS.. PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE YÖNET M S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  75. 75. 8 5- BÖLÜM ISO 9001:2008 KAL TE YÖNET M S STEM 3. Versiyon, 18değişiklik WTO. ISO anlamı STANDARDIZATION, (Eşittir !) ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma) CERTIFICATION(Belge ile Tescil) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  76. 76. Önceki, ISO 9001:2000 Standardı çok önemli idi, Bazılarımız anlayamadı !!! ISO 9001:2000 Standardını ESK TEMED K…!!! Standardın “Bazı YERLER N ” Pek ANLAYAMADIK ! “Bunlar da NE” ?!!! “ISO” • MÜŞTER ODAKLILIK ! • PROSES YAKLAŞIMI !, L DERL K ! • PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z ! • DF. Düzeltici Faaliyet, Önleyici FaaliyetLER. • Sürekli Y LEŞT RME ! vb. … Ne yaptıysak, tam olarak ANLAYAMADIĞIMIZ için 8 00 1:2 ESK TEMED K !!! 0 90 ISO di Şim KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  77. 77. Önceki, ISO 9001:2000 Standardını ANLAYAMADIK ? ESK TEMED K ?!!! ISO 9001:2000 Standardının “Bazı YERLER N ” Pek ANLAYAMADIK ! “Bunlar NELER dir ” ?!!! • KAL TE (3D) “ISO”, WTO. PUKÖ, 8 Prensip, • MÜŞTER ODAKLILIK ! • PROSES YÖNET M !, L DERL K ! • PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z ! • DF. Düzeltici Faaliyet, (KÖK Neden Analizi) • Önleyici FaaliyetLER. • Sürekli Y LEŞT RME ! vb. … Nerede, Ne, Nasıl HATALAR yapıyoruz !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  78. 78. ISO tescilli markadır. S STEMLER ÇOK YEN ve ARKA-ARKAYA B R ÇOK YEN STANDART ÇIKIYOR SIK REV ZYON OLUYOR, KAL TE YÖNET M S STEM NDE, BAZI ÖNEML KONULARI; BAZEN TAM ANLAMIYLA B LM YORUZ…GEREĞ N YAPAMIYORUZ … ! Soru: ISO. Nedir ? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  79. 79. ISO. Nedir, Nedir? ISO (International Organization for Standardization ) Ör; “IOS” ingilizce de; “International Organization for Standardization” Fransızca da, “OIN” ; ISO tescilli markadır. “Organisation Internationale de Normalization” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  80. 80. ISO “isos” (eşit) (eşitlik) “ayni düzeyde” Bu yüzden, “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” tarafından bu kısaltmanın global Standardizasyonun (eşitlik) faaliyetini belirten, Yunanca bir kelime “ isos ” dan (eşit,denk,ayni,düzen) oluşmasına karar verilmiştir. Bu sayede “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü’ nün kısaltılması, ülke ya da dil fark etmeksizin, her yerde “ISO” olarak geçmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  81. 81. ISO 's name. www.iso.ch Because; • "International Organization for Standardization" would have different acronyms in different languages • "IOS" in English, • "OIN" in French for Organisation internationale de normalisation), • its founders decided to give it also a short, all-purpose name. • They chose "ISO",derived from the Greek isos, meaning "equal” (eşit,denk,ayni,düzen) Whatever the country, whatever the language,the short form of the organization's name is always ISO. ISO KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  82. 82. ISO tescilli markadır. “ISO” Nedir ? ISO “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” nün kısaltma adı, diller arasında farklılıklar göstermekte/farklılıkları kaldırmaktadır. “isos” eşitliktir / Ayni düzeyde.. demektir. ISO tescilli Markadır. • ISO. 1947 SV CRE’ in Cenevre kentinde kurulmuştur. • TSE. Türkiye Standartlar Enstitüsü, ISO’ya 1955 de üye olmuştur. • Bir Standart ISO olmuşsa, “Zorunlu olmaktan” çıkmıştır yani artık standartlaşmış, gelenekleşmiştir…. • Kaynak: Official ISO web page • http://www.iso.ch/iso/enaboutiso/introduction/ index.html#three KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  83. 83. WTO ( World Trade Organization) Globalizasyon 1- Aktif destek, Devletler üstü bir organizasyondur...! 2- Finansman desteği, 3- deoloji CEL. CENELEC. IEC. Iso’nun INTERNATIONAL ACCREDITATION FORM ISO. Sektörel işbirlikleri bölgesel iş ortakları Finansı, Avrupa komisyonu karşılar EA. BSI IATF DIN IPC IAF Guide 62 / ISO 17021:2006 Yön. Sistem TSE Belgelendirme Kuruluşları Guide 66’a göre Sertifikasyon firmaları ile ilgili ILO FAO DAR TURKAK UKAS KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  84. 84. (World Trade Organization) DÜNYA T CARET ÖRGÜTÜ • WTO. DEVLETLER ÜSTÜ, S V L ÖRGÜTTÜR !!! SERMAYEN N SAH B D R. • Amaç; “PARA” dır. ( ktisadi düşünce ön plandadır) 1- EMEK, 2- SERMAYE, 3- TOPRAK, 4- Müteşebbüs • MALLARIN SERBEST DOLAŞIMINI SAĞLAYALIM, bunun için TEKN K ENGELLER KALDIRALIM, ÖNLEMLER ALALIM.!!! • (ISO. Doğuşu…) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  85. 85. ISO.’ da HEDEF; • ISO. Uluslar arası toplumların kuruluşudur ; • Ekonomiyi ve Ticareti kolaylaştırmak için kurulmuş, Standart yapma ve yayınlama vizyonu vardır... MALLARIN SERBEST DOLAŞIMI için, 3 ana görev; 1- MALLARIN STANDARDINI OLUŞTURMAK, 2- S STEMLER N STANDARDINI OLUŞTURMAK,EN45012 3- PERSONEL ile ilgili std. OLUŞTURMAK, EN45011 4. Klavuz Standartlar (öğüt standartlar) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  86. 86. IAF (INTERNATIONAL ACCREDITATION FORM -oluşumu) EN 45020:1998’ e göre; 1. STANDARDIZATION, (Eşittir !) 2. ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma) 3. CERTIFICATION (Belge ile Tescil) •Standardization: Basit tanımla, Modern, güncelleşmiş gelenektir. Şartnamelerin geliştirilmesi işlemi anlamına gelir. •Accreditation kökünde GÜÇ gerektiren bir kavram vardır…! •Accreditation; Tasdik edilmiş bir kurumun, (birey/kurum olabilir) belli bir faaliyeti yürütebilecek yeterlilikte olduğunu resmen tanınması işlemidir… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  87. 87. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  88. 88. ISO 9001 NED R? ISO tescilli markadır. • ISO 9001 standardı “ÜRÜN BELGES ” değildir! • ISO “isos” (eşit) (eşitlik) “ayni düzeyde” • KAL TE YÖNET M S STEM N N BELGES D R. • ISO 9001 Std. ISO /TC 176 Komite KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  89. 89. ISO 9001 Nedir ? ISO tescilli markadır. • KAL TEY GÜVENCE ALTINA ALMAK Ç N B ZE YARDIMCI OLAN, ULUSLARARASI B R STANDARTDIR, “ISO” Tesçilli Markadır. • B R S V L STANDART, EKONOM Y VE T CARET KOLAYLAŞTIRMAK Ç N ÇIKARILMIŞ B R STANDARTTIR. • ULUSLAR ARASI GEÇERL L ĞE SAH PT R, • KAL TEN N SÜREKL OLMASINI VE SÜREKL GEL ŞT R LMES N , MÜŞTER MEMNUN YET N ÖNGÖRÜR. • ISO 9001’DE KAL TEL YÖNET MLER; KAL TELER N BELGELEMEK ve SERT F KA ALMAK DURUMUNDADIRLAR. • ISO 9001 BELGES N N B R PREST J , B RÇOK AVANTAJI VARDIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  90. 90. ISO 9001:2008 KYS. ÖZELL KLER 8 Önemli PRENS P; 1. MÜŞTER MEMNUN YET , 2. L DERL K, 3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI, 4. PROSES YÖNET M , 5. S STEM YAKLAŞIMI, 6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen) 7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME, 8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK , GRUP Çalışması, 8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  91. 91. ISO 9001 KYS. • ISO 9001 KYS. NEREDEYSE; ISO 9001 = Yaklaşık= TKY. YAKLAŞMIŞTIR. ! Ancak daha zorlaşmıştır!!? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  92. 92. ISO STANDARDININ GEL Ş M ISO 9001 standardı Gelişimi 1. Edition E2. Edition E4. Edition E3. Edition ilk Yayım, V1. version (sürüm) V2. version V3. version lk Basım RAD KAL DEĞ Ş KL K :1987 :1994 :2000 :2008 First Edition Second Edition Third Edition Fourth Edition BS 5750 Kalite Kalite Proseslerin Military Specs. Güvence Yönetimi Yönetimi 4 Askeri Standartlar 2 3 Müşteri Memnuniyeti 1 Artık Problem yok !!! Uygun Ürün, uygun Hizmet 3 4 1 2 22 yıl oldu. ISO 9001:1987 Kayıplar azalmakta …Verimlilik artmakta…Mutlu Müşteri KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  93. 93. ISO 9001 Std. NEDEN REV ZYON ??? ISO tescilli markadır. Değişiklikler !!! ISO 9001 standardının uygulanmasından sorumlu kişiler iyi bilmelidir ki: • "ISO 9001:2008 standardı, mevcut ISO 9001:2000 standardındaki bazı karışık noktaları aydınlatmak ve ISO 14001:2004 standart / ile uyumu arttırmak adına geliştirilmiştir”. • ISO 9001:2008 standardı ek gereklilikler ve ISO 9001:2000 standardının amacı ile ilgili köklü değişiklikler içermemektedir." • Ancak “Daha açıklayıcı olması amacıyla” 2008 versiyonu 11 adet yeni “NOT” lar ile desteklenmiştir. • Maddeler arasındaki ilişkileri gösterebilmek adına 11 Yeni NOT maddeler arası çapraz referanslar eklenmiştir. Ek List.bkz • ISO 9001:2008 standardı 15 Kasım 2008 tarihinde yayınlanmıştır. • 18 Önemli hususta Değişiklik yapılmıştır. 18 Değişik KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  94. 94. 5M Nedir ? (Kaynaklar) •Problem çözmelerde kullanılır, •7 ANA Tekniğin birisidir. •Ekip-Grup çalışmalarında kullanılır, •Öneri sistemlerinde kullanılır. MATERIAL MACHINE •CEDAC sisteminde kullanılır. Malzeme Makine ÜRÜN / Hizmet SONUÇ MUTLU MÜŞTER METOD MEN/ WOMEN MEASURE Metot POWER-işGücü Ölçme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  95. 95. Kurumlar ve kuruluşlar, çeşitli KAYNAKLARA sahiptir…. Ör; 5 M. 1M. Material (malzeme) 2M. Men/women (iş gücü),in-ka 3M. Metod 4M. Machine (makine-ekipman-donanım) 5M. Measure (Ölçüm) ve ….ayrıca….. • Management Problem çözmelerde öncelikle 5M. üzerinde odaklanın, Money... ız, Zaman… alı rsan !! ikkate çleşir ! Bilgi, sını d esi gü a fazla özülm Çevre… Dah lem ç Prob KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  96. 96. NSAN KAYNAKLARI NSAN, KAYNAKMI DIR ? • “ NSAN KAYNAKLARI” derken dikkatli olmalıyız. • NSANı diğer kaynaklar gibi göremeyiz, • Kaynaklar tükenebilir, insan tükenmemelidir, • nsanın alternatifi yoktur! brahim ÇOĞAL (Vehbi UÇAL öğrencisi) Bursa Çimento AŞ. (Alıntıdır) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  97. 97. NSAN KAYNAKLARIna BAKIŞ ! • Önceleri ; Personel denirdi, • Sonraları; N-KA !!! N-KA Departmanı NSAN, ÖZELD R, GÜZELD R, B R DEĞER D R, (VALUE) B R KIYMETT R. NSANI, Y TANIYALIM, NSAN KIYMETLER NSANI Y OKUYALIM ve Y ANLAYALIM. “ NSAN DEĞERLER ” - NSANI OKU ve SEYRET…! - Ş OKU ! (Departmanı) BÖLÜMÜ -Materyali OKU ! -PROSES OKU ! Veya L ŞK LER, LET Ş M YÖNET M , letişimin başladığı nokta, L ŞK , L ŞK Yönetimi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  98. 98. Bazı firmaların Yaptığı yanlışlar ISO tescilli markadır. 11 BÜYÜK YANLIŞ ! 1. AMAÇ VE HEDEFLERDE YAPILAN HATALAR, 2. TEPE YÖNET M KATILMAMASI, DENET MLERE ÖNEM VERMEMES , 3. ÇALIŞANLARLARA ÖNEM VER LMEMES ", S RKÜLASYON… 4. GEREKL EĞ T MLER ALMAMAK,”EĞ T ME ÖNEM VERMEMEK” 5. B R UZMAN,DANIŞMAN KULLANMAMAK veya BULMAMAK, (DIŞ KAYNAKLI PROSES) 6. STANDARTLARI OKUMAMAK, ANLAMAMAK, YORUMUNU YAPAMAMAK, 7. KAL TE YÖNET M PRENS PLER N N ALGILANMAMIŞ OLMASI, (8 PRENS P) 8. DOKÜMANTASYONDA YAPILAN HATALAR, 9. ETK N OLAMAMAK, 10. DANIŞMAN ve BELGELEND RME KURULUŞUNUN YANLIŞ SEÇ M … 11. BELGE ALDIKTAN SONRA, S STEM GEL ŞT RMEMEK, DURMAK, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  99. 99. YÖNET M S STEMLER N N ISO tescilli markadır. ZORLUKLARI / EKS KL KLER, ENGELLEMELER…. • EĞ T ME GEREKT Ğ KADAR ÖNEM VERMEME !!! • KAYNAK AYIRAMAMAK !!! • “A LE KÜLTÜRÜ, KAL TE KÜLTÜRÜ ve Ş RKET KURUM KÜLTÜRÜ” OLMAYANLARIN D RENC , DEĞ Ş ME HIZLA YANIT VEREMEME ! • GEÇ KALMAK !!! • DOKÜMAN, KAYIT TUTMANIN ZORLUĞU, • S STEM N TAM OLARAK ANLAŞILMAMASI ve BEN MSENMEMES , • KAYNAK SAĞLANMAMASI, DESTEKLENMEMES , • “B Z BUNLARI ZATEN B L YORUZ” YAKLAŞIMI ! • “B Z OKUMUŞ NSANLARIZ veya H Ç ZAMANIM YOK! • VAK T AYIRAMAMA, ZAMAN ALICILIĞI, • STAT ST K VER LER N TOPLANMASINDAK ZORLUKLAR, • STANDARDIN HER SEKTÖRE UYGULANAB L RL Ğ nedeni ile ESNEK OLUŞU, YORUMLARI Ç N UZMAN GEREKT RD Ğ , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  100. 100. YÖNET M S STEMLER Denetimlerinde ISO tescilli markadır. Karşılaşılan bazı UYGUNSUZLUKLAR • S STEM PLANLAYARAK ve ANLAYARAK KURMAMAK, • MÜŞTER ODAKLILIĞI TAM ANLAMAMAK, • DOKÜMAN YÖNET M N N YETERS ZL Ğ , “Dış kaynaklı dokümanlar” ve yönetmelik, mevzuat takibini yapmamak, • DOĞRULAMA / KAL BRASYON KAVRAMININ ANLAŞILMAMIŞ OLMASI, • PROSES YÖNET M N N ANLAŞILMAMASI, • YETERS Z ALTYAPI, • YÖNET M N SORUMLULUĞUNU YER NE GET RMEMES , • Y B R S STEM KURMADAN, BAŞKA veya MODA B R S STEMLERE ANLAMADAN, B LMEDEN GEÇMEK, ( YALIN ÜRET M, SIX SIGMA, ALTI SIGMA B ZE Y GEL R M ? ) gibi KOM K YAKLAŞIMLAR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  101. 101. Sıfır Hata anlayışı, Proses Odaklılık, 6. BÖLÜM 6- PROSES ODAKLILIK ve MÜŞTER ODAKLILIK… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  102. 102. ISO 9001: 2008 KYS. ÖZELL KLER 8 Önemli PRENS P; 1. MÜŞTER MEMNUN YET , 2. L DERL K, 3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI, 4. PROSES YAKLAŞIMI, 5. S STEM YAKLAŞIMI, 6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen) 7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME, 8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK , GRUP Çalışması, KYS.8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  103. 103. SÜREÇSüreç Nedir? NED R ? (Process) Belirli bir dizi G RD yi, Müşterileri için belirli bir dizi faydalı ÇIKTIya dönüştüren; Tanımlanabilen, Sınırları konulabilen-sınırları olan, Tekrarlanabilen, Ölçülebilen, Mutlaka bir sorumlusu-Lideri olan, Fonksiyonlar arası ve Birbirine bağlı-ilişkili, belirli bir Zamanla, DEĞER yaratan faydalı Faaliyetler dizinidir. G RD LER ÇIKTI lar TEDAR KÇ Tedarikçiler LER Faaliyetler Mutlu Müşteriler Ürün/Hizmet MÜŞTER LER KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  104. 104. PROSES ÖNCEL KL YÖNET M SONUÇ Odaklı mı ?, PROSES Odaklı mı? Olmak istersiniz ??? • Sadece SONUCU göz önünde bulundurmayan, aynı zamanda insana öncelik veren bir yönetim tarzıdır. • Proses öncelikli yönetimlerde, Lider özellikli yöneticiler çalışanların işlerini yapma tarzlarını iyileştirici çabaları destekler ve teşvik eder, • Bu tarz bir yönetim, uzun vadeli bir bakış açısı ve genellikle davranış değişimi gerektirir. • Proses odaklılık için bazı ölçütler; disiplin, zaman yönetimi, yetenek geliştirme, katılım ve ilgi, moral ve iletişimdir. • KA ZEN stratejisinde bu ölçütlere P kriterleri denir. • KA ZEN stratejisi, P kriterlerini teşvik edici bir sistem oluşturmak için gerçekleştirilen bilinçli çabaların firma için rekabet alanında önemli avantajlar sağlayacağını savunur. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  105. 105. PROSES YÖNET M , PROSES ODAKLILIK, PROSES YAKLAŞIMI Nedir, Ne değildir ? PROSES : • Belirli bir dizi FAYDALI G RD LER , MÜŞTER LERi için belirli bir dizi • FAYDALI ÇIKTIYA dönüştüren ;Tanımlanabilen, Yenilenebilen,ölçülebilen ve birbirlerine bağlı “Değer yaratan” faaliyetler dizisidir… TKY. BAŞARI ADIMLARI Ç N B LMEM Z GEREKENLER; ÖNCE NSAN, MÜŞTER MEMNUN YET , PAYDAŞLAR, EĞ T M, KATILIMCILIK, EK P ÇALIŞMASI, ÖNER S STEMLER , L DERL K, PROSESLERE ODAKLANMA,YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M, ÖLÇME, STAT ST K, 6SIGMA, “SIFIR HATA” ANLAYIŞI, INNOVASYON, DAHA KAL TE, DAHA HIZLI, DAHA EKONOM K, OTONOMASYON, SÜREKL Y LEŞT RMELER - KAIZEN, 5S. TPM. SG. POKA-YOKE, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  106. 106. Neden Süreç (Proses) Yönetimi? Yapılan faaliyetleri, • Daha yalın hale getirilerek,(Direkt olarak) “Katma değer” yaratmayan faaliyetleri yok etmek için, • Süreç Yönetim Sistemi kurulabilir ve • Süreç Yürütme Kurulu oluşabilir, • Bu kurul, Süreç Yönetim Sistemi’nin kurulmasından ve sistematik olarak yönetilmesinden sorumludur. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  107. 107. SÜREÇLER (prosesleri) Y ANLAYIP, TANIMAK GEREK R • PROSESLER N Z ANLAYINIZ, • PROSESLER Belirleyiniz,TANIMLAYINIZ, • PROSESLER N Z ÖLÇÜP, ANAL Z ED N Z, • PROSESLER N Z Y LEŞT R N Z, • SÜREKL L Ğ N SAĞLAYINIZ ve Bu faaliyetlere çalışanlarınızı dahil ediniz, onlara bunun “ilave iş” değil “asıl iş” olduğunu benimsetmek ve yaşatmak zorundasınız: KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  108. 108. PROSESLER NEDEN Y LEŞT R LMEL D R ? • ANA GÖREV, PERFORMANSI ARTIRMAK, • ÜRÜN ve/veya H ZMET N KAL TES N ARTIRMAK, • ÇALIŞMA VER M N ARTIRMAK ve • “MÜŞTER TATM N N ” SÜREKL ARTIRMAK içindir... KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  109. 109. Süreçleri (Prosesi) yönetmek için neleri tanımlamalıyız ? Sürecin Tedarikçileri, G RD LER , ÇIKTILARI, Müşterileri kim Hangi Aktiviteyle başlayıp Hangi Aktiviteyle bittiği Alt Süreçleri/ Aktiviteleri Süreç Sahibi, lgili herkes tarafından açıkça Süreç/Sorumlusu/Lideri anlaşılacak, tutarlı ve sürekli Uygulayıcıları olarak güncelleştirilecek şekilde Performans Göstergeleri tanımlanmalıdır. ve Hedefleri KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  110. 110. Prosesin Ana Göstergesi Akış Süresi içinde katma değer oranı a 2 b 4 6 8 c d 1 3 5 7 9 Akış Süresi Hammadde Bitmiş Ürün S PAR Ş Müşteriye Teslimat (Tahsilat) Katma DEĞER Yaratan Faaliyetler sraf (Muda) kayıp ! (Yok edilmeli ) Değer yaratmayan ama Zorunlu Faaliyetler KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  111. 111. PROSESLER YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER Yaratan ş %5-10 SRAF KAYIP Üç tip faaliyet vardır : Zorunlu israf 1. DEĞER YARATAN Faaliyetler; 2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu Faaliyetlerimiz; 3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir Faaliyetlerimiz; KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  112. 112. GRUP ÇALIŞMASI; SORU Kişisel yaşantınızda ve şyerinizde; 1. KATMA DEĞER YARATAN Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, 2. Katma DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, 3. Katma DEĞER YARATMAYAN ancak mutlak kaçınılacak Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, açıklayınız? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  113. 113. PROSESLER YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER Yaratan ş %5-10 SRAF KAYIP Üç tip Faaliyet vardır : Zorunlu israf 1. DEĞER YARATAN FAAL YETLER; (müşterinin istediği yönde faaliyetler,dönüşüm) 2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu ; AZALT ! (kalıp bağlama, Ayar, Kontrol,alet al-bırak, depo) 3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir; (bekleme, sayma, sıralama, hata, tamiri ) YOK ET ! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  114. 114. PROSES TANIMLAMALARI ve TAK B Ç N GEREKL olan DOKÜMANLAR 1. HAR TASI, PROSES 2. PROSES AKIŞ ŞEMASI, 3. PROSES TANIM KARTI, 4. PROSES PERFORMANS GÖSTERGES , SCORE BALANCE CARDs… PROSES MATR SLER , SIPOC, ETK LEŞ M TABLOSU, Dikkat: Kritik , Kilit ve özel prosesleri unutmayalım !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  115. 115. SÜREÇLER NASIL ÖLÇERS N Z ? • Sadece “ÜRÜNE ODAKLANMAK” G ZL HATADIR! • Şayet SÜREÇLERE ODAKLANIRSANIZ zaten ÜRÜN KAL TES ni Güvenceye alırız ve ÜRÜN KAL TES ORTAYA ÇIKAR… • “G ZL FABR KAYA” D KKAT !!! • *G ZL FABR KA NE DEMEKT R? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  116. 116. SÜREÇLER ÖLÇMEK • SÜREÇLER ÖLÇMEK, KOLAY DEĞ LD R! • ÇÜNKÜ SÜREC TAM OLARAK GÖRMÜYORUZ ! SORU: SÜREÇLER N Z N VER ML L Ğ N ve TOPLAM SÜREÇ VER ML L Ğ N B L YORMUSUNUZ ? % KAÇ VER ML L KLE ÇALIŞIYORSUNUZ ? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  117. 117. SÜREÇLER ÖLÇMEK Cevap: ….. %99 olsun acaba bu sizce iyimidir.. ? SÜREC N TAMAMINI GÖRMÜYORUZ, demektir. TSV*=Toplam Süreç Verimliliği Ne demektir? “Değişkenlik” demek aslında HATA demektir KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  118. 118. Proses Kalitesi, Ürün Kalitesi, • Sigma seviyelerinin bulunmasında kullanılan “hata oranları”nı hesaplayabilmek için Proses Kalitesi ile Ürün Kalitesi arasındaki farkı iyi anlamak gereklidir… • Örneğin son halini almış bir bilgisayar ürününün, tüketiciye gitmeden önce tüm özelliklerinin TEST edilmesi sonucu bu Bilgisayarın; “Ürün Kalitesini” vermektedir. Peki, ürün kötü ise ne olacak ??? • Son Testler bize, Proseste-ara adımlarda yaptıklarımız hataları, hurdaya attığımız parçaları, zaman kayıplarını (Ara Kontroller, Tamirler, Hurdalar vb. ) Yarı Mamul hakkında hiçbir bilgi veremez !!! • Şayet, Proses kalitesi iyi olursa, ürün KAL TEL olabilir, aksi takdirde Kaliteli üründen, DEĞER yaratmaktan söz edemeyiz, kaybederiz.(Sonuç;Katma değersiz işlerdir !!!) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  119. 119. Bu Sürecin Çıktısı Nedir? (1000 birim) 1000 1. 990 iyi 2. 985 iyi Birim Adım 10 onarım Adım 15 onarım 950 iyi 4. 970 iyi 3. 50 onarımAdım 30 onarımAdım 5. 960 iyi 6. 980 iyi Son 990 iyi Adım 40 onarım Adım 20 onarım Test 10 onarım KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  120. 120. Yanıt # 1 KSH.:Kusursuz Sürecin( ürün) Hasılatı Her bir Adımın Çıktısı (Yi): • 1. Adım = 990+10 99.0 % • 2. Adım = 985+15 98.5 % • 3. Adım = 970+30 97.0 % • 4. Adım = 950+50 95.0 % • 5. Adım = 960+40 96.0 % • 6. Adım = 980+20 98.0 % • Son = 990+10 99.0 % Kusur 175 Ad. KSH * ≈ %84 *KSH = Kusursuz Süreç Hasılatı KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  121. 121. Sürecin, “Kusursuz Ürün” Hasılatı KSH. (TSV*.) •Aşağıdaki süreçte iki işlem vardır. Süreçlerin hasılatının hesaplanması: şlem 1 x şlem 2 = Çıktı %90 %98 %88 Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın TSV*=Toplam Süreç Verimliliği = 0.90 x 0.98 = 0.88 çıkar. ... Herhangi bir birimin her iki işlemden hatasız geçme olasılığı % 88’ dir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  122. 122. Diğer Yöntem... übh = 175/1000 = 0.175 übh * * Her Adımdaki Hata Adedi*: 1. Adım = 10 2. Adım = 15 3. Adım = 30 4. Adım = 50 5. Adım = 40 6. Adım = 20 Son = 10 Toplam = 175 Hata adedi KSH = e-übh = 84 % *Her onarımın bir hataya karşılık geldiği varsayılmıştır. * * übh: Ürün başına hata adedi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  123. 123. Diğer Yöntem... übh = 175/1000 = 0.175 übh * * Her Adımdaki Hata Adedi*: 1. Adım = 10 990 %90 2. Adım = 15 985 %98,5 3. Adım = 30 990 %97 4. Adım = 50 950 %95 5. Adım = 40 960 %96 6. Adım = 20 980 %98 Son = 10 990 %99 Toplam = 175 Hata adedi KSH = e-übh = 84 % *Her onarımın bir hataya karşılık geldiği varsayılmıştır. * * übh: Ürün başına hata adedi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  124. 124. Proses Y Y= f(X) x Y= e e = 2,7182818 1 1 - 0,175 0,175 = e = 0,84 e -x +x 0.185 0,175 0,150 0,1 0 %83 %84 %88 %90 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  125. 125. TSV*=Toplam Süreç Verimliliği SORU: Bir firmada 6 ardışık süreç ( Proses/ opr.) var, bu süreçlerin herbiri farklı operatörler /kişi/kişiler tarafından gerçekleştirilmektedir. Her proses işini, farklı verimlilikte(doğrulukta) yapmaktadır. Bunlar; 1. Proses/ opr. : %99 2. Proses/ opr. : %98.5 3. Proses/ opr. : %97 4. Proses/ opr. : %95 5. Proses/ opr. : %96 6. Proses/ opr. : %98 Toplam Süreç Verimliliğini bulunuz ? Birbirini takip eden Proseslerdir…! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  126. 126. SÜREÇLER N TANIMLANMASI PROCESS YAKLAŞIMI SORU: PROSESLER NASIL TANIMLARSINIZ ? (ÜST, K L T SÜREÇLER) PAZARLA.,ÜRET M, SATIŞ 1-TEMEL-üst SÜREÇLER ESAS FAAL YETLERD R MÜDÜR, L DER, Şampiyon MÜDÜR YRD.Grup-Süreç Lideri 2- ANA iş SÜREÇLER , ŞEF., Süreç Lideri N-KA, Finans Yönetimi 3- ALT-DESTEK SÜREÇLER, Teknis.Formen, SÜREÇ ÜYES Esas FAL YETLER N yürümesine 4- DETAY SÜREÇLER, Destek süreçlerdir. ŞÇ -Operatör, (Aktiviteler/Faaliyetler) SÜREÇ ÜYES KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  127. 127. PROCESS YAKLAŞIMI (PROSESLER N ) TANIMLANMASI 1. YÖNETSEL -Ana- PROSESLER, 2. MÜŞTER ODAKLI PROSESLER, (COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESSES) PAZARLAMA, SATIŞ, ÜRET M, YÜKLEME, TAŞIMA, NAKLIYE, SERV S H ZMET, 3. DESTEK PROSESLER, SATIN ALMA, BAKIM ONARIM, KAL TE KONTROL KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  128. 128. PROSES UYGULAMA MODELLER 1- TERRAPANTIN MODEL 2- AHTAPOT (OCTOPUS) MODEL , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  129. 129. PROCESS METODLARI 2- OCTOPUS MODEL . • MÜŞTER ODAKLI SÜREÇLER, (COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESS), SIPOC. • SUPPLIER,(Tedarikçi) • INPUT, (G RD ) • PROCESS, (Süreç-işlemler dizisi) OCTOPUS MODEL . • OUTPUT, (ÇIKTI) • CUSTOMER,(MÜŞTER ) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  130. 130. 7. BÖLÜM P T. PROSES Y LEŞT RME TEKN KLER KAIZEN, KANBAN,5S-5 ADIM, POKA-YOKE , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  131. 131. yileştirme Araçları Matrisi Temel Araçlar (6σ) Kaizen Yalın Ü. Tanım Cp/Cpk Proses yeterlilik analizi DOE Deney tasarımı SPC statistik ve veri analizine dayalı Proses kontrolü FMEA Risk analizi Regression Bir değişkenin diğeri üzerindeki etkisinin incelenmesi Process Map yileştirme fırsatları için sürecin haritalanması 5 Neden +1 K Kök sebebi ortaya çıkarma aracı 5N+1K Pareto Bileşenleri en üstten en alta sıralayan grafik Balık Kılçığı Sebep/Sonuç diyagramı, CEDAC (ISHIKAWA Diyagramı) 5S srafın önlenmesi, Tertip, Düzen Görsel Fabrika Prosesi yönetmek için görsel teknikler Poka-Yoke Hata önleme teknikleri Kanban Prosesi kontrol etmekte kullanılan malzeme aktarma yöntemi Takt Zamanı Prosesin temposunu belirleme Std. Work Proses boyunca gerçekleşen adımların değerlendirilmesi SMED Single minute exchange of dies – Hızlı kalıp değiştirme TPM Prosesler ve bakım stratejisini birleştirme Hücresel Akış Envanter ve çevrim zamanlarını yerleşim ve çekmeye dayalı üretim sistemleriyle kısaltma 131 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  132. 132. PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ? 1. KAIZEN, (Kai-Zen) sürekli iyileştirme, 2. INOVASYON, 3. STAT ST K, 4. SPC.Yetenek analizleri, 5. YALIN 6 S GMA 6. FMEA Analizi, KINEY Metodu, 7. QFD.(Quality Function Deployment) 8. PROBLEM ÇÖZME TEKN KLER , 7 ANA TEKN K, YARDIMCI TEKN KLER, CEDAC., 9. JIT.(Just in Time) 10. TPM.(Total Preventive Maintanance) Toplam Koruyucu-Önleyici Bakım, TPM. “Total Productive Management” Toplam Verimlilik Yönetimi, Toplam Üretken Yönetim. Toplam Verimli Yönetim, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  133. 133. PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ? 11. POKA-YOKE (Hatasızlaştırma,hata önleme), 12. KANBAN, ( kart-etiketli, çekme itme sistemi),(ANDON) 13. DONTOTSU (en iyinin en iyisi), 14. HOSHIN (stratejik yönetim planlaması) 15. JIDOHKA (Jidako- otonomasyon) 16. KESSAI (ekip çalışması),KYOSEI (ortak yaşam), 17. TRIZ (Yaratıcı Problem çözme tekniği) 18. MUDA. (israf) 3M. (MUR , MURA, MUDA) MUDA 19. 5S. (Sınıflandır,Sırala,Sil,Standartlaştır,Sahiplen). 5S 5T (TASN F,TERT P,TEM ZL K,TEKT P,TERB YE) 20. YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M, •MUR (ZORLAMA-ERGONOM ), •MURA (DÜZENS ZL K-Eğri, büğrü,) •MUDA ( SRAF), KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  134. 134. Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları; 8- KAL TE Y LEŞT RME ARAÇLARI- “KAIZEN” Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC.SPC. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  135. 135. “Kaizen” nedir ? • “Kaizen” ; Japonca bir kelime olup, dilimizdeki karşılığı “sürekli iyileştirme” anlamı taşımaktadır. “Kaizen”de ana fikir, • Ekip veya bireysel olarak, • insanın iyileştirmeyi istemesi, • nsanın; çevresinde, sorumlu olduğu alanlarda sürekli küçük/büyük iyileşmeleri , bulması ve uygulamasıdır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  136. 136. KAI-ZEN • Japonya’da ; • SÜREKL GEL ŞT RME- Y LEŞT RME’ den ziyade “SÜREKL GEL ŞT RME STEĞ ” olarak kullanılır. Amaç; Teknolojik gelişmelerle ve yapılabilecek iyileştirme çabaları ile SRAFIN önüne geçilmesi ve KAL TEN N artırılması yolu ile MAL YETLER N düşürülmesidir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  137. 137. “REKABETTE, BAŞARININ ANAHTARI” KAIZEN • KAIZEN konusu; 1983-1986 yıllarında Japon Müh. Masaaki Imai ve ekibni tarafından ilk defa ngilizce lisanı ile yazılmış Kaizen (“Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı”) adlı kitabında yorumlanmıştır. • KAIZEN Kitabı; © The Kaizen Institute Ltd.’in ticari markasıdır !!!. • MASAIKI IMAI 1930….- KAIZEN K TABI® , 1986 TAYA I,(JAPO NLARIN OR REKABE TE DAYAL ANAHTARI …. AŞARI KOYD UKLARI) B KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  138. 138. KAIZEN Nedir ?? • KAI 改 (改) – ZEN 善 (善) (Japanese) ECRS. Eliminate Combine, Vision,Hayal edin ! ECRS Rearrange, Think, Düşünün, Birbirinden AYIRMA, Make Good, iyi yapın, Birleştirmek,hafifletmek Simplify Make Better, Daha yi yapma, Değiştirmek,Azaltmak, Blitz;Şimşek gibi Hızlı düşün Değiştirmek,Basitleş • Değişim (change) yi (good).. • SÜREKL Y LEŞT RME • Make it “better" or "improvement") Better :Daha yi, Improvement: Geliştirme, ilerleme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı

×