Báo cáo tham quan SECC - Trung Tâm Triển Lãm & Hội Nghị Sài Gòn, tham dự Motorshow và phân tích quản trị đám đông dựa trên các mô hình DIM ICE và phân tích RAMP

1. BÁO CÁO THAM QUAN THỰC TẾ
Môn Quản trị đám đông
NOVEMBER 29, 2019
NHÓM 4
LỚP KS001 – K44

2. 1
MỤC LỤC
PHẦN I
BÁO CÁO THAM QUAN THỰC TẾ
1. Mô hình địa điểm: Cổng vào, ra, các cửa thoát hiểm, các phòng chức năng trong khu……………………………………………………….2
2. Thuyết minh luồng khách đến, đi vào, di chuyển, đi ra ……………………………………………………………………………………….3
3. Lưu lượng khách tham quan, mật độ lúc thấp điểm nhất và cao điểm nhất? người/m2, mật độ tại nơi tập trung đông người nhất trong
khu vực…………………………………………………………………………………………………………………………………………3
4. Checklist………………………………………………………………………………………………………………………………………..4
4.1. Kiểm soát sự tham gia vào địa điểm hoặc sự kiện………………………………………………………………………………………..4
4.2. Giám sát và trao đổi dựa trên hành vi của cá nhân hoặc đám đông……………………………………………………………………….7
4.3. Giải quyết những hành vi gấy hấn, lạm dụng và bạo lực tiềm năng………………………………………………………………………10
4.4. Quản lý hành vi bạo lực, lạm dụng, công kích về mặt thể chất/ thể xác ………………………………………………………………….13
4.5. Quản lý và phối hợp những phản ứng đầu tiên trong việc sơ cấp cứu và chăm sóc đặc biệt……………………………………………...16
4.6. Điều phối sự sơ tán khẩn cấp của địa điểm hoạc sự kiện………………………………………………………………………………….17
5. Minh chứng cho việc tham quan của nhóm: Chụp hình tại địa điểm tham quan và vé………………………………………………………...19
PHẦN II
BT MÔ HÌNH DIM-ICE & PHÂN TÍCH RAMP
1. Mô hình DIM-ICE (áp dụng với Trung Tâm Triển Lãm & Hội Nghị Sài Gòn - SECC, Motor show)……………………………………21
2. Phân tích RAMP…………………………………………………………………………………………………………………………....24

3. 2
I. BÁO CÁO THAM QUAN THỰC TẾ
1) Mô hình địa điểm: Cổng vào, ra, các cửa thoát hiểm, các phòng chức năng trong khu

4. 3
2) Thuyết minh luồng khách đến, đi vào, di chuyển, đi ra
- Sau khi mua vé ở quầy, khách tham quan sẽ đi vào thông qua hai cổng chính.
- Khi ở bên trong, khách sẽ đi vòng quanh quầy triễn lãm trung tâm hoặc dừng lại xem tại một quầy nào đó.
- Lối vào chỉ được đi một chiều vào chứ không được đi ngược ra nên ở các đường đi gần lối vào, dòng người chỉ có một chiều.
- Lối thoái hiểm bình thường sẽ đóng, có một cửa nhỏ dành cho nhân viên, nên hầu như mọi người không đi lại gần lối thoái hiểm.
- Cuối cùng, khi kết thúc chuyến tham quan, khách tham quan sẽ tiến về lối ra để đi ra ngoài. Chỉ có một lối ra duy nhất.
3) Lưu lượng khách tham quan, mật độ lúc thấp điểm nhất và cao điểm nhất? người/m2, mật độ tại nơi tập trung
đông người nhất trong khu vực.
- Lưu lượng khách tham quan: 0.7 người/giây.
- Mật độ lúc thấp điểm nhất: 1 người/m2
- Mật độ lúc cao điểm nhất: 3 người/m2

5. 4
- Mật độ tại nơi tập trung đông người nhất: 5 người /m2
4) Checklist
4.1 Kiểm soát sự tham gia vào địa điểm hoặc sự kiện
Vị trí chi tiết của tất cả lối vào/ lối ra
Bắt đầu từ showroom của hãng Ford nhìn ra, chúng ta có 2 cửa vào bên tay trái và hai nhà vệ sinh +
thoát hiểm bên tay phải và một lối ra ở chính giữa hướng đối diện showroom của Ford
Xác định rủi ro Rủi ro
được
xác định
Có/
Không
Mô tả bản chất của rủi ro Khả
năng
xảy
ra
Kết quả Cấp độ
rủi ro
Chi tiết các hành động
khắc phục( kiểm soát) để
loại bỏ hoặc giảm bớt rủi
ro được xác định
Người
chịu
trách
nhiệm
về hành
vi
Ngày
hoàn
thành
1.1 Camera an
ninh và giám
sát âm thanh
Có Quá ít camera an ninh tổng,
camera ở những lối đi chỉ có
camera riêng biệt ở từng
showroom của từng hãng
khác nhau và thường thì
người trực camera lơ là với
việc canh chừng.
Các hoạt động giám sát
dường như còn hạn chế và
được điều chỉnh ở bên ngoài
hết.
40% Sẽ có nhiều kẻ gian lợi
dụng sơ hở này để thực
hiện việc móc túi, trộm
cắp,…
Sẽ không kịp khắc
phúc tình trạng nếu
như có sự cố xảy ra tức
khắc.
Trung
bình
Nên tăng cường camera
an ninh ở lối đi và bao
quát xung quanh.
Nên có người túc trực bên
bộ phận âm thanh ánh
sáng bên trong bởi vì lỡ có
chuyện đột suất còn giải
quyết được.
Hoster 24/10/2019
1.2 Quản lý số
lượng người
(khu vực
Có Có quá ít nhân viên kiểm
soát, tầm 50 người trong tất
40% Nếu có sự cố xảy ra thì
sẽ khó giải quyết được
vì chỉ có 50 nhân viên.
Cao Nên tăng thêm đội ngũ
bảo vệ và đội ngũ quản lý
số người tại những địa
Hoster 24/10/2019

6. 5
được chỉ
định)
cả các lĩnh vực, túc trực quản
lý show.
Hầu như không có người
quản lý số lượng người ở
từng khu vực. Điển hình là
việc sẽ có rất nhiều người vây
quanh nơi có mời ca sĩ hoặc
tổ chức một chương trình nào
đó.
Và nếu có số lượng
người quá lớn tập trung
về một khu vực có thể
làm ảnh hưởng đến xe,
hư hại, trầy xướt,…
nếu như có sự cố xảy
ra thì đám đông đấy
chắc chắn sẽ bạo loạn
và có thể dẫn đến xô
đẩy, thiệt hại về con
người lẫn tài sản.
điểm đấy để hạn chế thiệt
hại nếu sự cố xảy ra
1.3 Hệ thống trao
đổi thông tin
Có Quá ít nhân viên để trao đổi
thông tin tổng quát và nhân
viên thì không biết rõ những
nội dung liên quan đến show.
30% Người tham quan sẽ bị
thiếu thông tin về
những vấn đề liên quan
như nhà vệ sinh ở đâu,
lối thoát hiểm,…
Trung
bình
Nên có thêm quầy chăm
sóc khách hàng bên trong
show để tiện giải quyết
các vẫn đề cấp bách và
phải gia tăng nhân viên
kiểm soát hơn.
Hoster 24/10/2019
1.4 Nguồn trang
bị kiểm soát
đám đông và
các thiết bị
bảo hộ cá
nhân (sơ cấp
cứu, đèn pin,
quần áo, giày
dép..)
Có Hầu như nhân viên bảo vệ chỉ
được trang bị bộ đàm và
không có bất cứ dụng cụ gì để
có thể chấn áp nếu sự cố mâu
thuẫn xảy ra.
Về các thiết bị bảo hộ cá nhân
hầu như không thấy hoặc có
thể ở bên ngoài , không có đội
ngũ y tế, ai bị gì là sẽ chuyển
đi bệnh viện. Show chỉ có
một vài chiếc xe cứu hỏa.
40% Nếu có xảy ra mâu
thuẫn, xô xác thì khó
có thể can ngăn bằng
tay được, khó kiểm
soát tình hình và không
có trang bị y tế cụ thể
nên rất khó giải quyết.
Cao Nên có thêm các trang
thiết bị y tế, phụ kiện
trang bị cho bảo vệ để có
thể giải quyết các vấn đề
lớn.
Hoster 24/10/2019
1.5 Quản lý hành
vi người tham
Có Có khá ít đội ngũ quản lý,
kiểm soát vé ra vào, chỉ có
50% Có thể kẻ gian trà trộn
vào để thực hiện những
Cao Cần có thêm đội ngũ kiểm
soát chặt chẽ ở lối ra và
Hoster 24/10/2019

7. 6
gia và kiểm
soát số lượng
ra vào nơi
gặp gỡ/ sự
kiện
đưa vé và vào thôi, không cần
xem vé đó có phải vé thật
không, và đội ngũ lỏng lẽo,
thiếu kiến thức. và ở cổng ra
không có người kiểm soát số
lượng ra.
âm mưu xấu xa: cướp
giật, khủng bố, đánh
boom,…
Lối ra nhỏ, nếu cùng
lúc ồ ra khi có sự cố thì
sẽ không kịp và có thể
dẫn đến nguy cơ thiệt
hại về người và tài sản
vào, cần trang bị những
kiến thức cụ thể và cơ bản
nhất về show.
Lối ra cần mở rộng hơn để
có nhiều không gian cho
mọi người thoải mái di
chuyển.
1.6 Mức độ của
đội kiểm soát
đám đông
cho sự kiểm
soát ra vào
Có Mức độ của đội kiểm soát
đám đông có quá ít và thưởng
thì chỉ tập chung ở các lối ra
vào, thiếu nhân viên ở các
khu vực bên trong show.
60% Nếu bạo loạn xảy ra thì
khó có thể kiểm soát
được (Bạo loạn diễn ra
ở giữa trung tâm )
Khá
cao
Tăng cường bảo vệ ở các
tuyến đường đi để nhanh
chóng giải quyết các vấn
đề ngay từ đầu trước khi
nó biến chuyển xấu
Hoster 24/10/2019
1.7 Liên kết môi
trường vật lý
với hoạt động
kiểm soát ra
vào (ánh
sáng, tiếng
ồn, thời tiết..)
Có Hệ thống âm thanh, ánh sáng
khá nhiều (nếu có mưa thì
cũng không ảnh hưởng) môi
trường cũng khá ôn hòa
nhưng hệ thống treo trên trần
dễ có nguy cơ rơi rớt
20% Nếu có rơi rớt thì chắc
chắn sẽ có thiệt hại về
người, vì quá nhiều hệ
thống loa cường độ
cao, kích thước lớn.
Thấp Nên giảm bớt hệ thống âm
thanh và tăng cường độ
âm lên.
Hoster 24/10/2019
1.8 Thủ tục hoặc
những chính
sách liên
quan tới quản
lý lối vào
Có Thủ tục ra/vào rất đơn giản.
Bảo về kiểm soát vé sơ sài,
nguy cơ vé giả. Hầu như
không có chính sách nào cả,
chỉ có phân biệt giữa người
tham gia và bên tổ chức thôi
40% Dễ có người trà trộn
vào và thực hiện âm
mưu xấu xa.
Trung
bình
Nên siết chặt ở cổng vào
hơn, nên xem vé có đã sử
dụng chưa hay chưa.
Hoster 24/10/2019

8. 7
1.9 Sự giám sát
quản lý ra
vào
Có Hầu như không có nhân viên
phụ trách việc ra vào của
khách. Nhân viên thì lơ là,
không chặt chẽ.
40% Dê có người đưa vé giả
và vào thực hiện âm
mưu xấu
Trung
bình
Nên tăng cường đội ngũ
giám sat ở từng khu vực
và ở các lối đi, đảm bảo an
toàn cho mọi người
Hoster 24/10/2019
4.2Giám sát và trao đổi dựa trên hành vi của cá nhân hoặc đám đông
Chi tiết mức độ của sự việc ranh giới nơi kiểm soát đám đông hoạt động có thể là dự kiến sẽ hoạt động
Xác định rủi ro Rủi ro
được
xác
định
Có/
Không
Mô tả bản chất của rủi ro Khả
năn
g
xảy
ra
Kết quả Cấp
Độ
rủi
ro
Chi tiết các hành động khắc
phục( kiểm soát) để loại bỏ
hoặc giảm bớt rủi ro được
xác định
Người
chịu
trách
nhiệm
về
hành vi
Ngà
y
hoàn
thàn
h
2.1 Phương pháp
giao tiếp dựa
trên hành vi
cư xử cá
nhân hoặc
đám đông
Có - Gây hấn nhau do bất
đồng quan điểm về xe
20% - Không có vấn đề này
xảy ra do hầu hết đều
là dân thuộc tầng lớp
trí thức đi xem xe
Thấ
p
- Bố trí nhân viên sales
gần các khu vực xe để
dễ dàng tiếp cận
khách hàng
- Bố trí bộ phận an ninh
chặt chẽ hơn
Quản lý
từng
gian
hàng
24/1
0/20
19
2.2 Những vị trí
hoặc trạm
giám sát đám
đông (những
Có - Do kém ánh sáng và đám
đông không ổn định sẽ
gây ùn tắc, va chạm
70% - Đèn ngay lối thoái
hiểm không đủ sáng
Cao - Cần xem xét lại việc
bố trí đền cũng như bố
trí thêm nhân viên
hướng dẫn ngay lối
Bộ
phận
giám
24/1
0/20
19

9. 8
địa điểm
không ổn
định, ánh
sáng kém)
thoát hiểm nếu cần sát
2.3 Các mức độ
nhân viên hỗ
trợ việc giám
sát đám đông
tĩnh và đám
đông động
Có - Nhân viên bỏ công việc
giữa chừng
- Dòng người quá đông
dẫn đến việc hỗ trợ
không được tốt do quá tải
50% - Không có việc này
xảy ra do từng gian
hàng bố trí rất nhiều
nhân viên giám sát và
họ làm đúng với công
việc được giao
Trung
bình
- Thật chặt chẽ trong
khâu huấn luyện nhân
viên
- Bố trí theo từng khu
vừng
Ban Tổ
Chức
24/1
0/20
19
2.4 Môi trường
vật lý gắn
liền hoạt
động giám
sát đám đông
(ánh sáng,
tiếng ồn,thời
tiết,địa điểm
nguy hiểm
hoặc xảy ra
tai nạn)
Có - Rất ồn và ánh sáng quá
chói dễ làm khách hàng
bị choáng.
- Dòng người quá đông,
trong những giờ cao
điểm có thể gây ngợp
80% - Tuy rất ồn nhưng ánh
sáng vừa và đủ
- Không xảy ra rủi ro
trên
Trung
bình
- Bố trí thêm đội ngủ y
tá
- Tính toán số lượng
người tối đa được vào
buổi triển lãm mỗi
buổi
Bộ
phận
hoạch
định
thuộc
ban tổ
chức
24/1
0/20
19
2.5 Camera an
ninh hoặc
giám sát âm
thanh
Có - Những người điều khiển
bên trong không chú
trọng làm việc
50% - Bộ phận âm thanh làm
tốt nhiệm vụ
- Camera an ninh chủ
yếu quan sát đến cơ sở
vật chất từng gian
hàng là chính
Thấ
p
- Training thật kĩ nhân
viên từ khâu chuẩn bị
- Bố trí camera tại
những khu vực nếu
cần
Bộ
phận an
ninh
24/1
0/20
19

10. 9
2.6 Giám sát,
kiểm soát
đám đông,
giám sát
truyền thông
Có - Qúa đông, ảnh hưởng
đến vật trưng bày từng
gian hàng nếu không
tuân theo chỉ dẫn của
người giám sát
20% - Thời gian con đi là
dành cho khách lẻ nên
hầu như không có các
anh chị bên truyền
thông báo chí và hầu
hết khách hàng đều là
dân có trí thức nên
việc này không xảy ra
Thấ
p
- Bố trí thêm nhiều
giám sát và nhân viên
an ninh
Bộ
phận an
ninh
24/1
0/20
19
2.7 Bộ dụng cụ
kiểm soát
đám đông và
thiết bị bảo
vệ cá nhân
(sơ cứu, đèn
pin, trang
phục,tất)
Có - Thiếu dụng cụ 50% - Thường những bộ
phận này để đằng sau
hậu trường mỗi bộ
phận và em không
được phép vào nên em
không biết có sắp xếp
đầy đủ dụng cụ hay
không
Thấ
p
- Có một bảng check
list trước cho mọi
dụng cụ cần thiết
Quản lý
mỗi
gian
hàng
24/1
0/20
19
2.8 Kiểm soát
đám đông
bằng hệ
thống tín hiệu
Có - Tín hiệu sai 20% - Bảng chỉ dẫn hướng
dẫn đúng tuy nhiên
đặt trên trần cao khá
khó nhìn
Trun
g
bình
- Bố trí biển hiệu tại
những nơi dễ quan sát
được nhất
Bộ
phận an
ninh
24/1
0/20
19
2.9 Các thủ tục
hoặc chính
sách liên
quan đến
giám sát và
truyền thông
đám đông
Có - Người đông, quá tải dẫn
đến việc không kiểm soát
được dòng người
70% - Người tới quá đông
mặc dù đi đầu giờ
chiều trong tuần, mổi
cổng ra vào chỉ bố trí
một quầy soát vé dành
cho những ai đặt vé
online và 1 bảo vệ
soát vé cho những ai
đến mua trực tiếp =>
Trun
g
bình
- Sắp xếp thêm quầy
soát vé hoặc người
soát vé tùy thuộc vào
cách đo đạt
Ban tổ
chức
24/1
0/20
19

11. 10
Em không cần soát vé
cũng có thể vào buổi
triễn lãm
4.3Giải quyết những hành vi gây hấn, lạm dụng và bạo lực tiềm năng
Liệt kê thông tin về những khu vực/ sự kiện cụ thể có liên quan đến những hành vi gây hấn,
lạm dụng và bạo lực đã từng xảy ra trước đây
Không có
Xác định rủi ro Rủi ro
được
xác
định
Có/
Không
Mô tả bản chất của rủi ro Khả
năng
xảy
ra
Kết quả Cấp
Độ
rủi
ro
Chi tiết các hành động khắc
phục( kiểm soát) để loại bỏ
hoặc giảm bớt rủi ro được xác
định
Người
chịu
trách
nhiệm
về hành
vi
Ngày
hoàn
thành
3.1 Khả năng sắp
xếp và thương
lượng/đàm phán
với những
người gây rối
một cách có
hiệu quả của
nhà quản trị
đám đông
Có Khô
ng
có
khả
năng
xảy
ra
Có bố trí các nhân viên trách
nhiệm cao như các tổ trưởng
ở các khu vực triển lãm để xử
lí nếu có tình huống này
Tổ
trưởng
quản lí
24/10

12. 11
3.2 Cơ sở vật chất
và tiện nghi của
sự khu vực/ sự
kiện (VD: bố
cục, thiết kế,
điều kiện, …)
có thể làm trầm
trọng hoặc cản
trở sự tham gia
của người tham
dự.
Không
có sự
cản trở
Bố cục của triển lãm đảm
bảo đươc sự lưu thông
dòng người
Khô
ng
có
khả
năng
xảy
ra
Các lối đi có khoảng cách
2.5m-3m, ngoài ra có thể đi
xuyên qua các khu vực triển
lãm. Ánh sáng, âm thanh vừa
phải.
Ban tổ
chức
24/10
3.3 Việc phục vụ
thức uống có
cồn và nguy cơ
lạm dụng chất
kích thích.
Không
có
Sử dụng thức uống có
cồn và chất kích thích có
thể ảnh hưởng tới đám
đông
Có
khả
năng
nhưn
g rất
thấp
Thấ
p
Có quy định về việc đem thức
uống có cồn và chất kích
thích vào triển lãm.
Bảo vệ cần kiểm tra kĩ lưỡng
hơn.
BTC và
bảo vệ
24/10
3.4 Những quy trình
và chính sách
liên quan đến
người tham gia.
Có Cần thông tin đến người tham
gia các quy định mục này rõ
hơn. ( ở cổng ra vào, vé,
website đặt vé)
BTC 24/10
3.5 Những cơ sở vật
chất để hỗ trợ
cho người tham
gia. (Ví dụ: khu
vực yên tĩnh,
công nghệ thu
âm và thu hình
cá nhân)
Có khu
vực yên
tĩnh và
một số
ít chỗ
ngồi
Hỗ trợ cho người tham
gia, đảm bảo được sự an
toàn cho người tham gia
Có
khả
năng
xảy
ra
nhưn
g
thấp
Thấ
p
Các máy quay chỉ hỗ trợ giám
sát tài sản của triển lãm. Khu
vực yên tĩnh nên có nhiều
hơn vì hầu như các khu vực
yên tĩnh trong triển lãm dành
cho việc giao dịch mua xe
BTC 24/10

13. 12
3.6 Máy quay an
ninh hoặc giám
sát âm thanh
Có Giám sát hành vi người
tham gia và tài sản triển
lãm
Có
khả
năng
xảy
ra
nhưn
g
thấp
Thấ
p
Bổ sung camera quan sát đám
đông, hành vi của đám đông.
BTC không quan tâm tới
hành vi của đám đông
BTC 24/10
3.7 Giám sát kiểm
soát đám đông
khi khách hàng
tham gia
Có
nhưng
chưa đủ
Có các nhân viên kiểm soát
tại các khu vực triển lãm
nhưng chưa có phòng giám
sát qua màn hình
BTC 24/10
3.8 Áp dụng kĩ
thuật vào việc
tiếp cận khách
hàng tham gia
(hiệu ứng tam
giác)
Có
nhưng
chưa đủ
Không sử dụng camera để
theo dõi đám đông. Có sử
dụng micro để thông báo tới
đám đông khi cần thiết
BTC 24/10
3.9 Đội ngũ tham
gia kiểm soát
tương đồng với
lượng khách
hàng tham gia
1 ngày
vận
hành có
khoảng
50 nhân
viên
Đáp ứng được lượng
khách để có thể kịp thời
phản ứng trong những
tình huống khẩn cấp
1h có khoảng 500 khách
trong khu vực triển lãm nên 1
nhân viên/ 10 khách là hợp lí
BTC 24/10
3.10 Mối quan hệ
giữa các dịch vụ
khẩn cấp ở khu
vực/sự kiện
hoặc các thoả
Có
nhưng
chưa đủ
Để kịp thời xử lý các tình
huống khẩn cấp
Có liên kết với PCCC và
CSGT để hỗ trợ sự kiện
nhưng về y tế thì không có xe
cứu thương túc trực ngay tại
BTC 24/10

14. 13
thuận để quản lý
, hỗ trợ khách
hàng tham gia
sự kiện
4.4 Quản lý hành vi bạo lực, lạm dụng, công kích về mặt thể chất/ thể xác
Chi tiết các kỹ thuật can thiệp được sử dụng và các tài nguyên có sẵn để quản lý hành vi hung hăng , lạm dụng , bạo lực
Xác định rủi ro Rủi ro
được
xác
định
Có/
Không
Mô tả bản chất của rủi ro Khả
năn
g
xảy
ra
Kết quả Cấp
Độ
rủi ro
Chi tiết các hành động khắc
phục( kiểm soát) để loại bỏ
hoặc giảm bớt rủi ro được
xác định
Người
chịu
trách
nhiệm
về
hành vi
Ngà
y
hoà
n
thàn
h
4.1 Lực lượng
nhân viên kiểm
soát đám đông
để kiềm chế /
cản trở người
tham dự một
cách an toàn và
hiệu quả
Có Khách chờ quá lâu để check in
tham gia sự kiện
30% Không xảy ra Thấp Để bảng chỉ dẫn, phân làn
xếp hàng
Mở thêm bàn check in nếu
chi phí cho phép
Ban tổ
chức
24/1
0
4.2 Tài
nguyên/nguồn
nhân lực để hỗ
trợ trong công
việc kiềm chế /
Có Các khu vực kĩ thuật, trung tâm
điều khiển
10% Không xảy ra Low Bảng chỉ dẫn, nhân viên an
ninh đứng tại điểm cấm
Phát poster chỉ dẫn cho khách
tham sự kiện
Bộ
phận an
ninh
24/1
0

15. 14
ngăn cản người
tham dự ( tức
là khu vực cần
lưu ý , các
thiết bị công
nghệ ghi
video, âm
thanh cá nhân
)định)
4.3 Mức độ đám
đông liên quan
đến việc quản
lý những người
tham dự hung
hăng , lạm
dụng bạo lực
về mặt thể chất
Khô
ng
X X X X X X 24/1
0
4.4 Bộ dụng cụ tài
nguyên cá
nhân kiển soát
đám đông và
thiết bị bảo vệ
cá nhân
Khô
ng
X X X X X X 24/1
0
4.5 Cơ sở vật chất
, sự tiện nghi
và các thiết bị
tại các điểm
đến sự kiện có
thể được sử
dụng để chống
lại người kiểm
Có Vật dụng cá nhân 30% Không xảy ra Trung
bình
Khiểm soát, vật dụng cá nhân
mang vào khi tham gia sự
kiện
Bộ
phận an
ninh
24/1
0

16. 15
soát đám đông
và làm giảm
đáng kể hiệu
quả của việc
can thiệp của
người thi hành
nhiệm vụ
4.6 Các mối quan
hệ dịch vụ
khẩn cấp hoặc
các thỏa thuận
tại các điểm
đến / sự kiện
để hỗ trợ về
mặt quản lý
thể chất của
đám đông , ví
dụ : lực lượng
cảnh sát , nhân
viên y tế , …
Có Xảy ra xô xát, có người ngất
xỉu
20% Không xảy ra Thấp Bố trí, trang bị dụng cụ sơ
cấp cứu ban đầu
Nhân viên an ninh tiếp cận
kịp thời để can thiệp khi có
xảy ra xô xát
Ban tổ
chức
24/1
0

17. 16
4.5 Quản lý và phối hợp những phản ứng đầu tiên trong việc sơ cấp cứu và chăm sóc đặc biệt
Vị trí cụ thể của tất cả các cơ sở vật chất và dụng cụ sơ cấp cứu
Sau hậu trường, đằng sau các khu vực trưng bày
Xác định rủi ro Rủi ro
được
xác
định
Có/
Không
Mô tả bản chất của rủi ro Khả
năn
g
xảy
ra
Kết quả Cấp
Độ
rủi
ro
Chi tiết các hành động khắc
phục( kiểm soát) để loại bỏ
hoặc giảm bớt rủi ro được
xác định
Người
chịu
trách
nhiệm
về
hành vi
Ngà
y
hoà
n
thàn
h
5.1 Năng lực của
người quản trị
đám đông
trong việc
quản lý sơ cấp
cứu.
Có Người quản trị không kiểm
soát tốt khi có đám đông hỗn
loạn, khách hàng chấn thương
5% Không có rủi ro xảy ra Thấ
p
Huấn luyện tình huống cho
người quản trị, liên hệ địa
phương về việc quản lí an
ninh bên ngoài sự kiện
Tổng
giám
sát
24/1
0
5.2 Cơ sở vật chất/
dụng cụ sơ
cứu
Có x x x x x Nhân
viên
24/1
0
5.3 Quy trình hoặc
chính sách liên
quan đến kiểm
soát sơ cấp
cứu
Có Đam đông hỗn loạn khi xảy ra
chấn thương và có sự đe dọa
tính mạng dẫn tới việc khó
khăn trong việc quản lí, thực
hiện quy trình sơ cấp cứu
5% Không có rủi ro xảy ra Thấ
p
Huấn luyện nhân viên sự kiện
phản ứng kịp thời, thực hiện
nhanh gọn quy trình.
Ban tổ
chức sự
kiện
24/1
0

18. 17
5.4 Cách thức
giao tiếp để
cảnh báo trong
trường hơp
khẩn cấp
Có x x x X Khi có rủi ro, nhân viên tại
booth sẽ báo lên BTC và
BTC sẽ xử lý.
Ban tổ
chức sự
kiện
24/1
0
5.5 Dịch vụ trao
đổi và tư vấn
kiểm soát chấn
thương đám
đông
Khô
ng
x x x x Không có đội ngũ bác sĩ
trong sự kiện. Nếu có rủi ro
sẽ liên hệ tới bệnh viện Pháp
Việt.
x 24/1
0
4.5 Điều phối sự sơ tán khẩn cấp của địa điểm hoạc sự kiện
VỊ TRÍ CHI TIẾT CỦA TẤT CẢ CÁC LỐI THOÁT HIỂM, THIẾT BỊ CHỮA CHÁY
- Lối thoát hiểm: gồm 5 cái xung quanh hội trường sự kiện Motorshow.
- Bình chữa cháy: xung quanh hội trường.
Xác định rủi ro Rủi
ro
được
xác
định
Mô tả bản chất rủi ro Khả
năn
g
xảy
ra
Kết quả Cấp
độ
rủi
ro
Chi tiết các hành động khắc
phục
Người
chịu
trách
nhiệm
Ngà
y
hoà
n
thàn
h
6.1 Lối thoát
hiểm
Có Tắc nghẽn lối đi vì quá đông
người
50% Không có rủi ro nào xảy ra Trun
g
bình
Luôn lưu thông lối đi, có
người hướng dẫn, sắp xếp
dòng người
Bộ
phận
bảo vệ
trật tự
an ninh
24/1
0

19. 18
6.2 Thiết bị chữa
cháy và di tản
khẩn cấp
Có Cháy nổ gây hỏa hoạn 30% Không có rủi ro nào xảy ra Thấ
p
Trang bị đầy đủ bình chữa
cháy/Kiểm tra cẩn thận các
thiết bị có thể cháy nổ
Ban tổ
chức sự
kiện
24/1
0
6.3 Các quy trình
và chính sách
kết hợp với
quản trị di tản
khẩn cấp
Có Quá nhiều người nên khó quản
lý và hướng dẫn trong trường
hợp đám đông cần di tản
50% Không có rủi ro nào xảy ra Trun
g
bình
Có line, bảng hay dấu hiệu
hướng dẫn, thông báo đến
đám đông nhanh nhất để di
tản có hiệu quả nhất có thể
Bộ
phận
bảo vệ
trật tự
an nình
24/1
0
6.4 Kiểm soát
tâm lý đám
đông, dịch vụ
tư vấn
Có Âm thanh to, đông người khiến
cho khó khăn hơn trong việc
giao tiếp, kiểm soát đám đông
70% Việc giao tiếp khó khăn hơn cao Giao tiếp với đám đông bằng
các cách khác nhau như bảng
hướng dẫn, cây đèn led…
Ban tổ
chức sự
kiện
24/1
0
6.5 Phương pháp
liên lạc khi di
tản
Có Âm thanh to cộng với việc hỗn
loạn của đám đông khi di tản
70% Bị tắc nghẽn khi di tản cao Bố trí các line, bảng hiệu để
hướng dẫn đám đông di tản
Ban tổ
chức sự
kiện
24/1
0
6.6 Diễn tập hoặc
hướng dẫn
Khôn
g
X X X X X X 24/1
0

20. 19
5). Minh chứng cho việc tham quan của nhóm: Chụp hình tại địa điểm tham quan và vé (nếu có).
Hình nhóm
Hình vé

21. 20
Hình trong SECC

22. 21
II. BT MÔ HÌNH DIM-ICE & PHÂN TÍCH RAMP
1. Mô hình DIM-ICE (áp dụng với Trung Tâm Triển Lãm & Hội Nghị Sài
Gòn - SECC, Motor show).
Điều kiện
bình
thường
Khách đến Khách di chuyển tại chỗ Khách đi
Thiết kế
• Hai cổng: một
cổng cho taxi,
một cổng cho
khách đi xe máy
và oto.
• Phân thành nhiều khu, tòa nhà
chính được dùng để triễn lãm xe,
các khu phụ dùng để trưng bày
phụ tùng và các đồ dùng khác.
• Bên trong tòa nhà chính là nơi
tập trung đông người nhất, có 2
cửa soát vé, mỗi của một người
soát vé, có hai lỗi thoát hiểm luôn
đóng lại trong suốt chương trình
và 1 lối ra.
• Hai cổng: một
cổng cho taxi,
một cổng cho
khách đi xe
máy và oto.
Thông
tin
• Chỉ có được
những thông tin
căn bản của
những khách đặt
vé online.
• Không có camera giám sát.
• Thiếu những người quản lí chịu
trách nhiệm quan sát để thu thập
thông tin về rủi ro có thể xảy ra
Quản lý
• • Có đội ngũ bảo vệ của các hãng
xe khoảng 50 người để giám sát
bên trong tòa nhà chính.
• Có hai nhân viên soát vé ở hai
cổng.

23. 22
Điều
kiện
khẩn
cấp
Khách đến Khách di chuyển tại chỗ Khách đi
Thiết
kế
Rủi ro: người tham gia không biết
chỗ gởi xe, có thể bỏ về.
Giải pháp:
- Thêm người hướng dẫn chỉ
đường đứng ở cổng chính trục
đường Nguyễn Văn Linh vì hầu
hết người tham gia đều đi treo trục
đường này.
- Thêm bảng chỉ dẫn chỗ gởi xe
từ cổng chính tới bãi gởi xe máy
và xe oto
Rủi ro: ùn tắc giao thông ở trục
đường chính
Giải pháp:
• Thông báo nhiều phương án
di chuyển lại SECC cho
người tham gia trên các
phương tiện truyền thông của
SECC như website hay
fanpage.
• Phân bố người điều hướng
giao thông đứng ở các trục
đường chính.
Rủi ro: người tham gia không nắm
rõ cách bố trí khu vực bên trong
và ngoài khu triễn lãm
Giải pháp: Cung cấp bản đồ bố trí
bên trong cho người tham gia trên
các phương tiện thông tin hoặc
dựng các bản đồ tại các lối đi giữa
các khu vực trong SECC.
Rủi ro: số lượng người đông, số
lượng người soát vé ít -> ùn tắc tại
lối vào tòa nhà chính, rủi ro mất an
ninh trong khu triễn lãm.
Giải pháp: Bố trí thêm người soát
vé và bảo vệ để kiểm soát người
vào khu triễn lãm chính
Rủi ro: dòng người di chuyển hỗn
loạn trong khu nhà chính
Giải pháp: Gắn thêm đèn để điều
hướng đám đông và thêm người
điều phối đám đông đi theo hướng
cố định
Rủi ro: trong SECC có một khu để
biểu diễn lái xe oto, nhưng không
có rào chắn, gây mất an toàn cho
khách tham quan biểu diễn oto
Giải pháp: Thêm rào chắn và
Quy định khu vực đứng cho
người tham quan biểu diễn
Rủi ro:
cổng ra
hẹp, dễ
gây ùn tắc
Giải pháp:
Mở rộng
hoặc thêm
cổng ra.

24. 23
Thông
tin
Rủi ro: thiếu thông tin về người
tham gia, dễ trà trộn các phần tử
xấu gây ảnh hưởng đến buổi triễn
lãm.
Giải pháp: thu thập nhiều thông tin
hơn đối với những người mua vé
online và offline để kiểm soát
những người tham gia triễn lãm.
Rủi ro: thiếu người soát vé và rà
soát người tham gia triễn lãm, dễ
dẫn đến khả năng có người mang
vũ khí vào trong khu triễn lãm
chính, hoặc có người không có vé
vẫn vô được do số lượng người
quá đông nhưng mỗi cổng chỉ có 1
nhân viên soát vé.
Giải pháp: thêm người soát vé ở
mỗi cổng, thêm cổng rà soát kim
loại ở mỗi cổng soát vé vào khu
triễn lãm chính.
Rủi ro: thiếu camera an ninh ->
khó kiếm soát hành vi của người
tham gia, khó quan sát và dự đoán
được những rủi ro có thể xảy ra.
Giải pháp: lắp đặt thêm các
camera an ninh để giám sát
Quản lí Rủi ro: trong trường hợp khẩn cấp,
dòng người sẽ chạy ra bên ngoài
thông qua hai cổng chính, nếu có
người chạy vô sẽ gây tắc nghẽn
ngay tại hai cổng, rủi ro giẫm đạp
lên nhau, chèn ép để thoát ra khỏi
khu vực
Giải pháp: có nhân viên an ninh
trực tại hai cổng để thông báo
trong những trường hợp xảy ra
tình huống khẩn cấp, nhiều người
chạy ra thì sẽ không cho những
người khác chạy vào để tránh tình
trạng ùn tắc tại hai cổng.
Rủi ro: trong những tình huống
xảy ra hỏa hoạn sẽ khó có khả
năng dập tắt do lúc đó chỉ có hai
xe cứu hỏa đậu sẵn trong khuôn
viên SECC.
Giải pháp: thêm xe cứu thương
Rủi ro: trong trường hợp xô sát
gây thiệt hại về người sẽ rất nguy
hiểm vì không có xe cứu thương
nào đậu sẵn ở đó để chở người
tham gia đi trong trường hợp khẩn
cấp. Nếu có người bị thương sẽ
chở đi trực tiếp bằng xe máy.

25. 24
Giải pháp: huy động thêm xe cứu
thương đậu sẵn bên ngoài khuôn
viên SECC
Rủi ro: trong trường hợp khẩn cấp,
cần phải sơ tán người ra khỏi
SECC sẽ rất khó vì không có hệ
thống loa phát thanh cho toàn
khuôn viên SECC mà chỉ có loa
bên trong khu triễn lãm chính.
Giải pháp: gắn thêm loa bên ngoài
2. Phân tích RAMP
• Sơ đồ khách đến:

26. 25
• Sơ đồ khách di chuyển bên trong:

27. 26
• Sơ đồ khách về:
• Chú thích: màu chì là điều kiện bình thường, màu đỏ là trường hợp khẩn cấp