Presentazione Politecnico di Milano al convegno "Osservatorio Multicanalità 2013: è il momento di osare"

1. Quello che le aziende
non osano fare
Giuliano Noci, Politecnico di Milano
Sponsor

2. Le imprese italiane e la
multicanalità
Il primo passo è stato fatto: la CONSAPEVOLEZZA
Dell’importanza e
imprescindibilità del tema
Delle conseguenze
organizzative
Degli impatti sul modello
di business
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3. Imparare a camminare
Dalla consapevolezza al COMPORTAMENTO:
da un atteggiamento passivo a un atteggiamento attivo
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4. I passi più difficili
1. Conoscere il consumatore come persona e non come
“target di consumo” o “target media”
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5. I passi più difficili
2. Segmentare in maniera dinamica i propri consumatori
introducendo nuove chiavi di lettura come i contesti di vita
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6. I passi più difficili
3. Mettersi nei panni dei propri consumatori e vedere quali
sono i loro reali customer journey attuali e le loro aree di
frustrazione
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7. I passi più difficili
4. Progettare una value proposition in cui i differenziali
competitivi si basino soprattutto sul sistema di
interazione multicanale
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8. I passi più difficili
5. Deliziare i propri consumatori, specialmente gli Hyper
Reloaded
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9. I passi più difficili
6. Partire dai valori e dall’esperienza che la propria marca
vuole co-creare con i consumatori nella progettazione della
value proposition
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10. I passi più difficili
7. Ricordarsi che il contenuto non è un optional e occorre
investire in contenuti nativamente multicanale (e non di
adattamento…)
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11. I passi più difficili
8. Misurare non solo l’efficacia e l’efficienza della singola
campagna o del punto di contatto ma ricondurre il tutto a
KPI di business
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12. I passi più difficili
9. Superare i silos organizzativi e coinvolgere i giusti
attori ai tavoli di lavoro
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13. I passi più difficili
10. Imparare a sbagliare consapevolmente
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14. Pronti a osare?
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15. Grazie!
Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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