L'influenza del buzz nel processo  di acquisto, il cliente diventa un media.  Cetti Galante - Nielsen
Before After 2007-2008-2009:  Le dinamiche dei cluster Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali  Tradizionali ...
Sempre di più la rete per la ricerca di informazioni
La rete per confrontare e scambiarsi opinioni (% rispondenti  base chi utilizza internet) Siti dedicati ai confronti tra p...
I consumatori sempre più connessi  con gli altri consumatori 26 8 9 22 45 5 2 2 3 8 6 45 ITALIA  Esclusi  Indifferenti  Tr...
I consumatori più connessi con le aziende <ul><li>Numero verde 16%   (73) </li></ul><ul><li>E-mail 0%  (0) </li></ul><ul><...
L’utente diventa un media  L’audience delle discussioni online 6,2 mio Italiani PARTECIPANO ATTIVAMENTE  a discussioni onl...
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Il buzz influenza le decisioni d’acquisto? L’utente diventa un media  L’audience delle discussioni online “ Mi è capitato ...
La multicanalità è una realtà  Open Minded : Dieta Mediatica Giorno feriale   Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pome...
I Reloaded come veri utenti multicanale Dieta Mediatica  Giorno feriale   Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pomerigg...
I mezzi di contaminano e si trasformano   Almeno una volta al mese... Guardare programmi TV  su Internet Ascoltare la radi...
Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 11 3 8 8 17 22 4 2 3 2 5 6 ITALIA  Esclusi  Indifferenti  Tradizionali...
Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 14 3 6 9 23 30 9 3 8 6 12 18 ITALIA  Esclusi  Indifferenti  Tradiziona...
Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 27 6 7 21 44 58 3 1 3 2 3 7 ITALIA  Esclusi  Indifferenti  Tradizional...
Cetti Galante Commercial Director,   Nielsen [email_address] GRAZIE!
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L'influenza del buzz nel processo di acquisto - Cetti Galante, Nielsen

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Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010

L'influenza del buzz nel processo di acquisto - Cetti Galante, Nielsen

  1. 1. L'influenza del buzz nel processo di acquisto, il cliente diventa un media. Cetti Galante - Nielsen
  2. 2. Before After 2007-2008-2009: Le dinamiche dei cluster Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Esclusi (19%) 9.6 mio. Tradizionali coinvolti (20%) 10.1 mio. Indifferenti (23%) 11.7 mio. Open Minded (23%) 11.8 mil. Reloaded (17%) 8.6 mio. Delta 2008-2007: - 0.7 mio 2009-2008: +0.2 mio Delta 2008-2007: - 0.6 mio 2009-2008: - 1.2 mio Delta 2008-2007:- 1.3 mio 2009-2008:- 0.6 mio Delta 2008-2007:+0.9 mio 2009-2008:+0.5 mio Delta 2008-2007:+ 1.7 mio 2009-2008:+ 1.4 mio Investimento processo d’acquisto (+)
  3. 3. Sempre di più la rete per la ricerca di informazioni
  4. 4. La rete per confrontare e scambiarsi opinioni (% rispondenti base chi utilizza internet) Siti dedicati ai confronti tra prodotti Siti delle aziende Opinioni di altri utenti (forum, blog, social net) Info presenti su siti monotematici (es. 4ruote) Info presenti sui portali (Libero, Msn, Yahoo) Newsletter inviate dalle aziende Info presenti su siti di notizie (es. Corriere, Repubblica) Articoli di esperti /opinion leader “ Quali tipi di informazioni raccolte su internet risultano più rilevanti?” Open minded Reloaded
  5. 5. I consumatori sempre più connessi con gli altri consumatori 26 8 9 22 45 5 2 2 3 8 6 45 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Utilizza Instant Messenger su internet almeno una volta al mese Utilizza Instant Messenger sul cellulare almeno una volta al mese
  6. 6. I consumatori più connessi con le aziende <ul><li>Numero verde 16% (73) </li></ul><ul><li>E-mail 0% (0) </li></ul><ul><li>Posta tradizionale 5% (64) </li></ul><ul><li>Non si attiva 76% (124) </li></ul>Esclusi <ul><li>Numero verde 31% (139) </li></ul><ul><li>E-mail 3% (24) </li></ul><ul><li>Posta tradizionale 10% (135) </li></ul><ul><li>Non si attiva 57% (93) </li></ul>Tradizionali coinvolti <ul><li>Numero verde 43% (192) </li></ul><ul><li>E-mail 94% (613) </li></ul><ul><li>Posta tradizionale 13% (182) </li></ul><ul><li>Non si attiva 0% (0) </li></ul>Reloaded Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (-) <ul><li>Numero verde 17% (76) </li></ul><ul><li>E-mail 1% (6) </li></ul><ul><li>Posta tradizionale 7% (93) </li></ul><ul><li>Non si attiva 73% (119) </li></ul>Indifferenti <ul><li>Numero verde 13% (59) </li></ul><ul><li>E-mail 0% (0) </li></ul><ul><li>Posta tradizionale 4% (58) </li></ul><ul><li>Non si attiva 79% (129) </li></ul>Open Minded
  7. 7. L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online 6,2 mio Italiani PARTECIPANO ATTIVAMENTE a discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online 1,9 mio Open Minded (30% Italiani attivi) 3,1 mio Reloaded (50% Italiani attivi) 15.5 mio Italiani LEGGONO OPINIONI di altri consumatori su discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online
  8. 8. L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online Follower ed opinion leader 6,2 mio Italiani PARTECIPANO ATTIVAMENTE a discussioni online sui prodotti/servizi su blog, forum, comunità online (% rispondenti base partecipanti attivi alle discussioni) “ Condividere la propria esperienza su un prodotto/servizio ” 48% 64% “ Ricercare informazioni su prodotti/servizi ” 66% 62% “ Convinti che le aziende leggano le considerazioni scritte dai consumatori su forum/blog ” 23% 26%
  9. 9. Il buzz influenza le decisioni d’acquisto? L’utente diventa un media L’audience delle discussioni online “ Mi è capitato di...” (base totale popolazione) Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet 16 4 2 11 25 39 14 2 2 9 24 38 Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali coinvolti Open minded Reloaded
  10. 10. La multicanalità è una realtà Open Minded : Dieta Mediatica Giorno feriale Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pomeriggio Metà pomeriggio Tardo pomeriggio Prima serata Secoda serata Notte Internet TV Radio Stampa -7% vs Ita +1% vs Ita +0% vs Ita
  11. 11. I Reloaded come veri utenti multicanale Dieta Mediatica Giorno feriale Prima mattina Metà mattina Pranzo Primo pomeriggio Metà pomeriggio Tardo pomeriggio Prima serata Secoda serata Notte Internet TV Radio Stampa -11% vs Ita -2% vs Ita -5% vs Ita
  12. 12. I mezzi di contaminano e si trasformano Almeno una volta al mese... Guardare programmi TV su Internet Ascoltare la radio su Internet Leggere il giornale su Internet 11% 14% 27% Guardare programmi TV sul cellulare Ascoltare la radio sul cellulare Leggere il giornale sul cellulare 4% 9% 3%
  13. 13. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 11 3 8 8 17 22 4 2 3 2 5 6 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Guardo un PROGRAMMA TV su internet almeno una volta al mese Guardo un PROGRAMMA TV sul cellulare almeno una volta al mese
  14. 14. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 14 3 6 9 23 30 9 3 8 6 12 18 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Ascolta la RADIO su internet almeno una volta al mese Ascolta la RADIO su cellulare almeno una volta al mese
  15. 15. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi Differenze tra cluster 27 6 7 21 44 58 3 1 3 2 3 7 ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Coinvolti Open Minded Reloaded Legge il GIORNALE su internet almeno una volta al mese Legge il GIORNALE su cellulare almeno una volta al mese
  16. 16. Cetti Galante Commercial Director, Nielsen [email_address] GRAZIE!

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