Unit kerja di lingkungan Kemensos diarahkan untuk membangun zona integritas menuju wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melalui sosialisasi, identifikasi unit kerja contoh, dan penilaian berkala untuk memenuhi kriteria seperti manajemen perubahan, pengawasan, dan kualitas pelayanan. Proses ini diatur dalam peraturan untuk memastikan tercapainya tujuan membangun budaya anti korupsi.
2. Hakikat Pembangunan Zona Integritas
Membangun dan
mengimplementasikan program
reformasi birokasi secara baik sehingga
mampu menumbuh-kembangkan
budaya kerja birokrasi yang anti korupsi
dan budaya birokrasi yang melayani
publik secara baik di lingkungan
K/L/Pemda
Pembangunan Zona Integritas,
dilakukan dengan membangun
percontohan-percontohan pada
tingkat unit kerja K/L dan Pemda
sebagai Unit Menuju WBK-BBM
3. DASAR HUKUM
3
DASAR HUKUM PERMENPANRB
1. UU 28 / 1999 tentang Penyelenggara Negara yang Bersih
dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
2. UU 31 / 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana
Korupsi;
3. UU 30 / 2002 tentang Komisi Tindak Pidana Korupsi;
4. UU 14 / 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik ;
5. UU 25 /2009 tentang Pelayanan Publik ;
6. PP 60 / 2008 tentang Sistem Pengendalian Internal
Pemerintah;
7. Perpres 54 / 2010 tentang Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah;
8. Perpres 81 / 2010 tentang Grand Design Reformasi
Birokrasi 2010 – 2025;
9. Perpres 55 / 2012 tentang Strategi Nasional Pencegahan
dan Pemberantasan Korupsi Inpres 2 / 2014 Tentang Aksi
Pencegahan dan Pemberantasan Korupsi;
10. Permen PAN dan RB 14 / 2014 tentang Pedoman Evaluasi
Pelaksanaan Reformasi Birokrasi
PERMENPANRB tentang ZI
Permen PANRB 20 / 2012 tentang
Pedoman Umum Pembangunan ZI
menuju Wilah Bebas dari Korupsi
Permen PANRB 60 / 2012 tentang
Pedoman Pembangunan Zona
Integritas menuju WBK dan WBBBM
di Lingkungan K/L dan Pemda
Permen PANRB 52 / 2014 tentang
Pedoman Pembangunan ZI menuju
WBK dan WBBM di Lingkungan
Instansi Pemerintah
Permen PANRB 10/2019 tentang
Pedoman Pembangunan ZI menuju
WBK dan WBBM di Lingk Instansi
Pemerintah
diubah
diubah
diubah
4. PERMENSOS No. 65/HUK/2013 (?)
tentang
Pedoman Penetapan Wilayah Bebas dari Korupsi di Lingkungan
Kementerian Sosial
MAKSUD
&
TUJUAN
Sebagai acuan bagi unit kerja di
lingkungan Kemensos dalam
melaksanakan pembangunan dan
penetapan ZI untuk mewujudkan
WBK dan WBBM pada unit kerja di
lingkungan Kemensos
Menyamakan persepsi dan
pemahaman dan tindakan dalam
membangun ZI untuk
mewujudkan WBK dan WBBM
pada unit kerja di lingkungan
Kemensos
5. DEFINISI
5
ZONA INTEGRITAS
•Predikat yang diberikan kepada instansi pemerintah
yang pimpinan dan jajarannya mempunyai komitmen
untuk mewujudkan WBK/WBBM melalui RB,
khususnya dalam hal pencegahan korupsi dan
peningkatan kualitas pelayanan publik
6. 6
Menuju WBK
•Predikat yang diberikan kepada suatu unit kerja
yang memenuhi sebagian besar kriteria dalam
manajemen perubahan, penataan tatalaksana,
penataan sistem manajemen SDM, penguatan
pengawasan, dan penguatan akuntabilitas
kinerja.
7. 7
Menuju WBBM
•Predikat yang diberikan kepada suatu unit kerja yang
memenuhi sebagian besar kriteria manajemen
perubahan, penataan tatalaksana, penataan sistem
manajemen SDM, penguatan pengawasan,
penguatan akuntabilitas kinerja, dan penguatan
kualitas pelayanan publik.
8. ILUSTRASI PROGRAM RB & PEMBANGUNAN ZI
MENUJU WBK/WBBM
8
WBK dan WBBM
Merupakan predikat
yang diberikan
kepada unit kerja
pada instansi
pemerintah yang
memenuhi indikasi
bebas dari korupsi
(KKN) dan melayani
publik dengan baik.
INDEKS RB
10. PROSES PEMBANGUNAN
10
PENCANANGAN ZI
• Penandatanganan Pakta
Integritas oleh seluruh
atau sebagian besar
pegawai
• Pernyataan komitmen
telah siap membangun
Zona Integritas
PEMBANGUNAN ZI
• Menetapkan unit kerja
yang akan diusulkan
menuju WBK/WBBM
• Membangun unit kerja
menuju WBK/WBBM
PENGUSULAN
• Penilaian Mandiri oleh
Tim Penilai Internal (TPI)
• TPI melaporkan kepada
pimpinan instansi
• Pengusulan ke Kemen
PAN RB
Reviu TPN
• Reviu oleh Tim Penilai
Nasional
Penetapan WBK/WBBM
•MenPANRB mengusulkan
kepada Instansi Pemerintah
agar unit kerja ditetapkan
menjadi WBK
•MenPANRB menetapkan unit
kerja sebagai WBBM
11. KEWAJIBAN UNIT PEMBANGUN
1. Mengalokasikan dukungan
anggaran.
2. Melakukan Identifikasi dan
membangun Unit Kerja
yang akan diusulkan,
melalui : sosialisasi dan
asistensi, evaluasi internal,
pendampingan sebelum
dan saat penilaian.
3. Mengusulkan Unit Kerja
yang telah dibangun
kepada Inspektorat
Jenderal.
4. Memelihara atau
mempertahankan Unit
Kerja yang telah mendapat
Predikat WBK/WBBM.
5. Meningkatkan Unit Kerja
yang telah diusulkan namun
belum memenuhi syarat
penilaian dari TPI atau TPN.
6. Melaporkan kegiatan
pembangunan ZI kepada
Inspektorat Jenderal setiap
akhir tahun anggaran.
12. • Setingkat eselon I sampai dengan eselon III
• Memiliki peran dan penyelenggaraan fungsi pelayanan strategis
• Dianggap telah melaksanakan program-program RB secara baik
• Mengelola sumber daya yang cukup besar
PERSYARATAN UNIT YANG DIBANGUN
13. Proses pemilihan Awal
13
membentuk kelompok kerja/tim untuk melakukan
identifikasi terhadap unit kerja yang berpotensi
sebagai unit kerja berpredikat menuju
WBK/WBBM oleh pimpinan instansi
Berdasarkan hasil identifikasi, kelompok kerja/tim
mengusulkan unit kerja kepada pimpinan instansi
untuk ditetapkan sebagai calon unit kerja
berpredikat Zona Integritas menuju WBK/WBBM
14. Langkah Membangun
Unit Kerja Menuju WBK/WBBM
Instansi Pemerintah Menetapkan unit kerja percontohan yang akan dijadikan Zona Integritas Menuju Wilayah
Bebas dari Korupsi (WBK)/ Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Unit Kerja percontohan yang ditetapkan menyusun rencana aksi Pembangunan Zona Integritas Menuju
WBK/WBBM mengacu pada pemenuhan kriteria indikator WBK/WBBM. (Indikator Pengungkit dan Hasil)
Unit kerja percontohan melaksanakan Rencana Aksi Pembangunan yang telah ditetapkan.
Unit kerja percontohan melakukan monitoring dan evaluasi berkala atas capaian pelaksanaan Rencana
Aksi Pembangunan.
Tim Penilai Internal melakukan penilaian kepada Unit kerja percontohan atas hasil Pembangunan Zona
Integritas Menuju WBK/WBBM yang dilakukan.
Apabila Hasil Penilaian Tim Internal , Unit Kerja dinyatakan berhasil memenuhi predikat WBK/WBBM, Unit
Kerja tersebut Diajukan Kepada Kementerian PANRB, selaku Tim Penilai Eksternal untuk dilakukan evaluasi.
1
2
3
4
5
6
15. PROSES PENILAIAN DAN PENETAPAN
15
Unit Kerja
Percontohan
Penilaian
TPI
Pemenuhan
Indikator
Hasil
Pemenuhan
Indikator
Pengungkit
Reviu TPN
MEMENUHI
SYARAT
TIDAK
MEMENUHI
SYARAT
WBK
WBBM
16. SYARAT PENGAJUAN WBK/WBBM
16
SYARAT WBK WBBM
TINGKAT INSTANSI
PEMERINTAH
Opini BPK “WTP” Opini BPK “WTP” selama
minimal 2 tahun berturut-
turut
Nilai AKIP minimal “CC”
TINGKAT UNIT KERJA
Setingkat Es. I s.d Es. III
Peran dan penyelenggaraan fungsi pelayanan strategis
Melaksanakan program-program reformasi birokrasi
secara baik
Mengelola sumber daya yang cukup besar
Telah sebelumnya
mendapat predikat WBK
17. SYARAT MINIMAL UNIT KERJA MEMENUHI KATEGORI
WBK/WBBM
17
SYARAT WBK WBBM
Nilai Total (Pengungkit dan Hasil)
minimal
75 85
Nilai komponen hasil “Terwujudnya
Pemerintah yang Bersih dan Bebas
KKN” minimal
18 18
Nilai sub-komponen “Survei Persepsi
Anti Korupsi” minimal
13,5 13,5
Nilai sub-komponen “Persentasi TLHP”
minimal
3,5 3,5
Nilai komponen hasil “Terwujudnya
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
kepada Masyarakat” minimal
- 16
18. KERANGKA LOGIS EVALUASI RB
(Internal dan Eksternal)
18
H A S I L ( 4 0 % )
P E N G U N G K I T ( 6 0 % )
P E R B A I K A N D A N P E M B E L A J A R A N
SASARAN
REFORMASI
BIROKRASI
PROGRAM
REFORMASI
BIROKRASI
Kapasitas dan
Akuntabilitas
Organisasi
(20%)
Pemerintah
yang bersih
dan bebas KKN
(10%)
Peningkatan
Pelayanan
Publik (10%)
MANAJEMEN
PERUBAHAN
(5%)
PENATAAN
PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN
(5%)
PENGUATAN PENGAWASAN
(12%)
PENGUATAN
AKUNTABILITAS KINERJA (6%)
PENINGKATAN
KUALITAS
PELAYANAN
PUBLIK
6%)
PENATAAN &
PENGUATAN
ORGANISASI (6%)
PENATAAN SISTEM
MANAJEMEN SDM
(15%)
PENATAAN
TATALAKSANA
(5%)
19. KERANGKA LOGIS EVALUASI WBK/WBBM
(Internal dan Eksternal)
19
H A S I L ( 4 0 % )
P E N G U N G K I T ( 6 0 % )
P E R B A I K A N D A N P E M B E L A J A R A N
PEMERINTAH YANG
BERSIH DAN BEBAS KKN
PENINGKATAN PELAYANAN
PUBLIK
MANAJEMEN
PERUBAHAN
(5)
PENATAAN TATALAKSANA
(5)
PENINGKATAN
KUALITAS
PELAYANAN
PUBLIK
(10)
PENATAAN MANAJEMEN
SDM
(15)
PENGUATAN PENGAWASAN
(15)
PENGUATAN AKUNTABILITAS
KINERJA (10)
Nilai persepsi korupsi
(survei eksternal) (15)
Presentase penyelesaian
TLHP (5)
Nilai persepsi kualitas
pelayanan (survei eksternal)
(20)
21. Manajemen Perubahan (5)
21
Manajemen perubahan
bertujuan untuk mengubah
secara sistematis dan
konsisten mekanisme kerja,
pola pikir (mind set), serta
budaya kerja (culture set)
individu pada unit kerja
yang dibangun, menjadi
lebih baik sesuai dengan
tujuan dan sasaran
pembangunan zona
integritas.
1. Meningkatnya komitmen
seluruh jajaran pimpinan dan
pegawai unit kerja dalam
membangun Zona Integritas
menuju WBK/WBBM;
2. Terjadinya perubahan pola
pikir dan budaya kerja pada
unit kerja yang diusulkan
sebagai Zona Integritas
menuju WBK/WBBM;
3. Menurunnya resiko kegagalan
yang disebabkan
kemungkinan timbulnya
resistensi terhadap
perubahan.
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
22. Indikator
Manajemen Perubahan
Tim Pembangunan ZI
WBK/WBBM
• Unit kerja telah membentuk tim untuk
melakukan pembangunan Zona
Integritas menuju WBK/WBBM;
• Penentuan anggota tim selain pimpinan
dipilih melalui prosedur/mekanisme
yang jelas.
Dokumen Rencana
Pembangunan ZI WBK/WBBM
• Dokumen rencana kerja pembangunan Zona
Integritas menuju WBK/WBBM telah disusun;
•Dokumen rencana kerja pembangunan Zona
Integritas menuju WBK/WBBM telah memuat
target-target prioritas yang relevan dengan
tujuan pembangunan Zona Integritas menuju
WBK/WBBM;
•Terdapat mekanisme atau media untuk
mensosialisasikan pembangunan Zona
Integritas menuju WBK/WBBM.
22
23. Indikator
Manajemen Perubahan
Pemantauan dan Evaluasi
Pembangunan ZI WBK/WBBM
• Seluruh kegiatan pembangunan Zona
Integritas dan Wilayah Bebas
Korupsi/Wilayah Birokrasi Bersih
Melayani telah dilaksanakan sesuai
dengan target yang direncanakan;
• Terdapat monitoring dan evaluasi
terhadap pembangunan Zona Integritas
menuju WBK/WBBM;
• Hasil monitoring dan evaluasi telah
ditindaklanjuti.
Perubahan
Pola Pikir dan Budaya Kerja
• Pimpinan berperan sebagai role model
dalam pelaksanaan pembangunan Zona
Integritas menuju WBK/WBBM;
• Agen Perubahan telah ditetapkan;
• Budaya kerja dan pola pikir telah
dibangun di lingkungan organisasi;
• Anggota organisasi terlibat dalam
pembangunan Zona Integritas menuju
WBK/WBBM.
23
24. Penataan Tatalaksana (5)
24
Penataan tatalaksana
bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi
dan efektivitas sistem,
proses, dan prosedur
kerja yang jelas, efektif,
efisien, dan terukur
pada Zona Integritas
Menuju WBK/WBBM.
1. Meningkatnya
penggunaan teknologi
informasi dalam proses
penyelenggaraan
manajemen pemerintahan
di Zona Integritas menuju
WBK/WBBM;
2. Meningkatnya efisiensi
dan efektivitas proses
manajemen pemerintahan
di Zona Integritas menuju
WBK/WBBM; dan
3. Meningkatnya kinerja di
Zona Integritas menuju
WBK/WBBM.
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
25. Indikator
Penataan Tatalaksana
Prosedur Operasional tetap
(SOP) Kegiatan Utama
• Prosedur operasional
tetap mengacu
kepada peta proses
bisnis instansi;
• Prosedur operasional
tetap telah
diterapkan; dan
• Prosedur operasional
tetap telah
dievaluasi.
E-Office
• Sistem pengukuran
kinerja berbasis
sistem informasi;
• Sistem kepegawaian
berbasis sistem
informasi; dan
• Sistem pelayanan
publik berbasis
sistem informasi.
25
26. Indikator
Penataan Tatalaksana
Keterbukaan Informasi Publik
• Kebijakan tentang keterbukaan informasi publik telah
diterapkan; dan
• Monitoring dan evaluasi pelaksanaan kebijakan
keterbukan informasi publik.
26
27. Penataan Sistem Manajemen SDM Aparatur (15)
27
Penataan sistem
manajemen SDM
aparatur bertujuan
untuk meningkatkan
profesionalisme SDM
aparatur pada Zona
Integritas Menuju
WBK/WBBM
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
1. meningkatnya ketaatan terhadap
pengelolaan SDM aparatur pada
masing-masing Zona Integritas menuju
WBK/WBBM;
2. meningkatnya transparansi dan
akuntabilitas pengelolaan SDM
aparatur pada masing-masing masing
Zona Integritas menuju WBK/WBBM;
3. meningkatnya disiplin SDM aparatur
pada masing-masing masing Zona
Integritas menuju WBK/WBBM;
4. meningkatnya efektivitas manajemen
SDM aparatur pada Zona Integritas
menuju WBK/WBBM;
5. meningkatnya profesionalisme SDM
aparatur pada Zona Integritas menuju
WBK/WBBM.
28. Indikator
Penataan Sistem Manajemen SDM
Perencanaan kebutuhan
pegawai sesuai dengan
kebutuhan
•Unit kerja telah membuat
rencana kebutuhan
pegawai di unit kerjanya
dalam hal rasio dengan
beban kerja dan kualifikasi
pendidikan;
•Unit kerja telah
menerapkan rencana
kebutuhan pegawai di
unit kerjanya; dan
•Unit kerja telah
menerapkan monitoring
dan evaluasi terhdap
rencana kebutuhan
pegawai di unit kerjanya.
Pola Mutasi internal
•unit kerja telah
menetapkan kebijakan
pola mutasi internal;
•unit kerja telah
menerapkan kebijakan
pola mutasi internal; dan
•unit kerja telah memiliki
monitoring dan evaluasi
terhdap kebijakan pola
rotasi internal.
Pengembangan pegawai
berbasis kompetensi
•Telah melakukan upaya
pengembangan
kompetensi (capacity
building/transfer
knowledge); dan
•Terdapat kesempatan/hak
bagi pegawai di unit kerja
terkait untuk mengikuti
diklat maupun
pengembangan
kompetensi lainnya.
28
29. Indikator
Penataan Sistem Manajemen SDM
Pengukuran Kinerja
Pegawai
• telah memiliki
penilaian kinerja
individu yang terkait
dengan kinerja
organisasi;
• ukuran kinerja individu
telah memiliki
kesesuaian dengan
indikator kinerja
individu level diatasnya;
• telah melakukan
pengukuran kinerja
individu secara
periodik; dan
• hasil penilaian kinerja
individu telah
dilaksanakan/diimplem
entasikan mulai dari
penetapan,
implementasi dan
pemantauan.
Penegakan Disiplin
• kondisi yang
seharusnya dilakukan,
seperti pelaksanaan
Aturan disiplin/kode
etik/kode perilaku telah
dilaksanakan/diimplem
entasikanc
Sistem Informasi
Kepegawaian
• Pengukuran indikator
ini dilakukan dengan
mengacu pada kondisi
yang seharusnya
dilakukan, seperti
pelaksanaan sistem
informasi kepegawaian
pada unit kerja telah
dimutakhirkan secara
berkala.
29
30. Penguatan Akuntabilitas Kinerja (10)
30
Meningkatkan
kapasitas dan
akuntabilitas
kinerja unit kerja
Meningkatnya
Akuntabilitas Kinerja
Unit Kerja
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
31. Indikator
Penguatan Akuntabilitas Kinerja
keterlibatan pimpinan
• Pimpinan Unit kerja telah
melibatkan diri secara langsung
penyusunan perencanaan strategis;
• Pimpinan Unit kerja telah
melibatkan diri secara langsung
penyusunan penetapan kinerja; dan
• Pimpinan telah memantau
pencapaian kinerja secara berkala.
Pengelolaan Akuntabilitas
Kinerja
• Unit kerja telah memiliki dokumen
perencanaan;
• Dokumen perencanaan telah
berorientasi hasil;
• Indikator kinerja telah memiliki
kriteria Specific, Measurable,
Acheivable, Relevant and Time
bound (SMART);
• Unit kerja telah menyusun laporan
kinerja tepat waktu;
• Pelaporan kinerja telah memberikan
informasi tentang kinerja; dan
• Unit kerja telah berupaya
meningkatkan kapasitas SDM yang
menangangi akuntabilitas kinerja.
31
32. Penguatan Pengawasan (15)
32
meningkatkan
penyelenggaraan
pemerintahan yang
bersih dan bebas KKN
pada masing-masing
Unit Kerja instansi
pemerintah
1. meningkatnya kepatuhan
terhadap pengelolaan
keuangan negara oleh masing-
masing instansi pemerintah;
2. meningkatnya efektivitas
pengelolaan keuangan negara
pada masing-masing instansi
pemerintah;
3. meningkatnya status opini BPK
terhadap pengelolaan
keuangan negara pada masing-
masing instansi pemerintah;
4. menurunnya tingkat
penyalahgunaan wewenang
pada masing-masing instansi
pemerintah.
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
33. Indikator
Penguatan Pengawasan
Pendalian
Gratifikasi
• unit kerja telah
memiliki public
campaign tentang
pengendalian
gratifikasi;
• unit kerja telah
mengimplementasikan
pengendalian
gratifikasi.
Penerapan SPIP
• unit kerja telah
membangun
lingkungan
pengendalian;
• unit kerja telah
melakukan penilaian
risiko atas unit kerja;
• unit kerja telah
melakukan kegiatan
pengendalian untuk
meminimalisir
risikoyang telah
diidentifikasi; dan
• unit kerja telah
mengkomunikasikan
dan
mengimplementasikan
SPI kepada seluruh
pihak terkait.
Pengaduan
Masyarakat
• unit kerja telah
mengimplementasikan
kebijakan pengaduan
masyarakat;
• unit kerja telah
melaksanakan tindak
lanjut atas hasil
penanganan
pengaduan masyarakat;
• unit kerja telah
melakukan monitoring
dan evaluasi atas
penanganan
pengaduan masyarakat;
dan
• unit kerja telah
menindaklanjuti hasil
evaluasi atas
penanganan
pengaduan masyarakat.
Whistle-Blowing
System
• unit kerja telah
menerapkan whistle
blowing system;
• unit kerja telah
melakukan evaluasi
atas penerapan whistle
blowing system; dan
• unit kerja
menindaklanjuti hasil
evaluasi atas
penerapan whistle
blowing system.
33
34. Indikator
Penguatan Pengawasan
Penanganan Benturan Kepentingan
• Unit kerja telah mengidentifikasi benturan kepentingan
dalam tugas fungsi utama
• Unit kerja telah menyosialisasikan penanganan benturan
kepentingan;
• Unit kerja telah mengimplementasikan penanganan
benturan kepentingan;
• Unit kerja telah melakukan evaluasi atas penanganan
benturan kepentingan; dan
• Unit kerja telah menindaklanjuti hasil evaluasi atas
penanganan benturan kepentingan.
34
35. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (10)
35
meningkatkan kualitas dan
inovasi pelayanan publik
pada masing-masing
instansi pemerintah
secara berkala sesuai
kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga
mampu membangun
kepercayaan masyarakat
terhadap penyelenggara
pelayanan publik dalam
rangka peningkatan
kesejahteraan masyarakat
1. meningkatnya kualitas
pelayanan publik (lebih cepat,
lebih murah, lebih aman, dan
lebih mudah dijangkau) pada
instansi pemerintah;
2. meningkatnya jumlah unit
pelayanan yang memperoleh
standardisasi pelayanan
internasional pada instansi
pemerintah; dan
3. meningkatnya indeks
kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik oleh masing-
masing instansi pemerintah.
TUJUAN TARGET YANG AKAN DICAPAI
36. Indikator
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Standar Pelayanan
•Unit kerja telah memiliki
kebijakan standar pelayanan;
•Unit kerja telah
memaklumatkan standar
pelayanan;
•Unit kerja telah memiliki SOP
bagi pelaksanaan standar
pelayanan; dan
•Unit kerja telah melakukan
reviu dan perbaikan atas
standar pelayanan dan SOP.
Budaya pelayanan prima
•Unit kerja telah melakukan
sosialisasi/pelatihan berupa
kode etik, estetika, capacity
building dalam upaya
penerapan budaya
pelayanan prima;
•Unit kerja telah memiliki
informasi tentang pelayanan
mudah diakses melalui
berbagai media;
•Unit kerja telah memiliki
sistem reward and
punishment bagi pelaksana
layanan serta pemberian
kompensasi kepada
penerima layanan bila
layanan tidak sesuai standar;
•Unit kerja telah memiliki
sarana layanan
terpadu/terintegrasi; dan
•Unit kerja telah melakukan
inovasi pelayanan.
Penilaian kepuasan
pelanggan
•Unit kerja telah melakukan
survey kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan;
•Hasil survey kepuasan
masyakat dapat diakses
secara terbuka; dan
•Unit kerja telah melakukan
tindak lanjut atas hasil
survey kepuasan masyarakat.
36
37. INDIKATOR HASIL (40)
Pemerintah yang
Bersih dan Bebas KKN
(20)
• Nilai persepsi korupsi
(survei eksternal 15)
• Presentase
penyelesaian TLHP (5)
Kualitas Pelayanan
Publik
(20)
• Nilai Persepsi Kualitas
Pelayanan
(Survei Eksternal)
(20)
37