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AIoT team 2 report

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AIoT team 2 report

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AIoT team 2 report

  1. 1. 107AIOT人工智慧物聯網 第二組  智慧導覽系統 指導老師:裴有恆 組長:廖崑岡 組員:郭恕瑋、李佳勳、林雅蘭、沈佩嫺
  2. 2.  物聯網產品五層架構
  3. 3. 智慧生活 例如:世界花卉博覽會、博物館導覽 、各種商品導覽(電腦展、大賣場...) 展區導覽 uhiuhfihfisudhfsfsdfsdfsdf 應 用 層 平 台 層 網 路 層 實 體 層 感 測 層 智慧 無線 導覽 系統 辨識技術 影像辨識 無線通訊技術 攝影機 耳機 ASIC晶片- 邊緣計算 廠商:深圳一电科技有限公司 Google Glasses: 富士康 Airpods : 英業達 客戶喜好關聯分析DB, 根據歷史客戶停留時 間判斷潛在購買機率. 推播圖片/語音/影音 並且依機率提供推廣 折扣, 客戶同意則於 line@/小盒子按OK 客戶於 Kiosk 歸還智 慧導覽及付款,選擇 出口/門市取貨或郵寄. 1. 物件辨識機器學習 2.客戶於Kiosk 輸入電 話號碼,加line@,付款 資訊後領取智慧導覽 Kiosk 設備租借付款 資料採集/更新 Line ID / Phone Number 客戶收到紀念品,該 筆交易及滿意度資料 寫回客戶喜好關聯分 析DB. 多媒體技術 Line 推播 語音推播 影像擷取 影像辨識 感知技術 意境感知: 速度、停留時間 創意電子
  4. 4.  同理心圖
  5. 5. 痛苦: 獲得: 想法/感受: 聽到: 看到: 説/做: 1.紀念品賣不好 2.導覽一次帶太多 人,解說效果差 3.人力成本高 1.觀光團參觀者趕時間 2.參訪者解說機器不好用 1.想達成損益平衡,能有營收更 好 2. 參訪者的滿意度希望提升 1.花時間師資提升導覽員解說水準 與服務 2.增加銷售人員、辦理促銷活動 1.損益無法平衡、營收無法提高 2.投入導覽員訓練成效不彰 3.銷售成績不好 1.參訪者滿意度提高獲得精準的 知識 2.透過科技的方式協助導覽說明, 同時減少導覽人力 3.銷售營收提升 B2B
  6. 6. 痛苦: 1.目前若有人講解,環境聲音若太大影 響參觀品質 2.不了解展覽品,容易走馬看花。 3.導覽器具衛生問題 4.紀念品結帳時,人太多,動作慢 獲得: 1.可接受折扣、紀念品等的推播/推薦 2.即時定位接受推薦紀念品 3.深入了解展覽物相關資訊 想法/感受: 1.偏好互動方式-手機 2.租借費用:250~500 費用 可折抵購買紀念品 聽到: 了解展覽物的內容、歷史背景與故事。 看到: 看到喜歡的展覽物 就想買相關紀念品 説/做: 導覽需求:可以控制 導覽工具,可以跳 過或加速下一個展覽物。 B2C
  7. 7. 初步商業模式圖
  8. 8. 關鍵夥伴: 經銷商 AI影像識別 硬體廠商 Line AWS 關鍵活動: 展務專案管理 APP程式開發 資料管理 管銷 價值主張: B2C 立即了解展覽物 可即時購買紀念品 科技AI 噱頭 B2B 減少結帳人力成本 精簡導覽人力 提高紀念品銷售率 客戶關係: 直銷 經銷商 客戶區隔: B2C 一般民眾6+ B2B 展商 辦展公司 館場 關鍵資源: 展務專案經理 APP程式開發人員 雲端運算平台 資料管理人員 管銷人員 通路: 直銷 經銷商 成本: 硬體成本 軟體成本 雲端成本 管銷成本 獲得: 1.賣斷(例如 故宮 ) 銷售所得+月費收入+維護費 2. 租借(例如 花博 ) 啟動費+租借收入
  9. 9.  B2B價值主張排序
  10. 10. 獲益 節省人力成本 增加紀念品營收 提高參訪者滿意度 B2B
  11. 11. 痛點 人力不足 結帳時間太長 導致客戶抱怨 導覽人員能力與 訓練 團客時間限制 B2B
  12. 12. 任務 參訪者客戶滿意 度 回答參訪者導覽 問題 讓客戶買到想要 的紀念品 B2B
  13. 13. 每個被訪談的人一張 智慧導覽系統 精確導覽 說明 協銷輔助 科技體驗 紀念品預購 動線熱點分析 B2B
  14. 14.  B2C價值主張排序
  15. 15. 獲益 即時定位接受推薦紀念 品 可接受折扣、紀念品等 的推播/推薦 深入了解展覽物相關資 訊 給小朋友美學的教育 B2C
  16. 16. 痛點 目前若有人講解,環境聲 音若太大影響參觀品質 導覽器具衛生問題 不了解展覽品,容易走 馬看花。 紀念品結帳時,人太多, 動作慢 B2C
  17. 17. 任務 美術及藝術的陶冶 有效率的吸收新知與家人一起的美好回憶 用優惠的價格買到紀念 品 B2C
  18. 18. 每個被訪談的人一張 即時定位接受推薦紀 念品 可接受折扣、紀念品 等的推播/推薦 深入了解展覽物相關 資訊 給小朋友美學的教育 目前若有人講解,環境 聲音若太大影響參觀 品質 導覽器具衛生問題 不了解展覽品,容易 走馬看花。 紀念品結帳時,人太多, 動作慢 美術及藝術的陶冶 有效率的吸收新知 與家人一起的美好回 憶 用優惠的價格買到紀 念品 智慧導覽系統 資訊 on demand 有品質的獲得知識 隨身 tutor 即時不用等 (效率) B2C
  19. 19. 藉由顧客價值主張圖改善商業模式圖
  20. 20. 關鍵夥伴: 經銷商 AI影像識別 硬體廠商 Line AWS 關鍵活動: 展務專案管理 APP程式開發 資料管理 管銷 價值主張: B2C 智慧導覽系統 資訊 on demand 可即時購買紀念品 隨身tutor B2B 精簡人力 提高紀念品銷售率 行銷輔助 預購紀念品 動線熱點分析 客戶關係: 直銷 經銷商 社群與會員管理 客戶區隔: B2C 一般民眾6+ B2B 展商 辦展公司 館場 關鍵資源: 展務專案經理 APP程式開發人員 雲端運算平台 資料管理人員 管銷人員 通路: 直銷 經銷商 異業合作 成本: 硬體成本 軟體成本 雲端成本 管銷成本 合作成本 獲得: 1.賣斷(例如 故宮 ) 銷售所得+月費收入+維護費 2. 租借(例如 花博 ) 啟動費+租借收入
  21. 21. 內容供應商: 展場資訊、商品資訊 產品供應商: 導覽設備 (富士康、英業達) AWS雲服務 系統整合商 展商 辦展組織 館場 終端客戶 異業合作廠商 LINE社群服務 AI影像識別廠商 智慧導覽系統價值藍圖
  22. 22. +5 +2 +5 +2 +5 +2 +2 +2 +2 系統整合商 內容供應商: 展場資訊、商品資訊 產品供應商: 導覽設備 (富士康、英業達 AWS雲服務 AI影像識別廠商 展商 LINE社群服務 辦展組織 館場 提供客戶智慧 導覽系統 異業合作廠商本系統位於先發者矩陣第三象限 +2
  23. 23. 藉由改變遊戲規則五大作法的合併, 解決價值藍圖生態系統的問題
  24. 24. TEAM 2 智慧導覽系統價值藍圖 +內容供應商: 展場資訊、商品資訊 產品供應商: 導覽設備 (富士康、英業達) AWS雲服務 系統整合商 展商 辦展組織 館場 終端客戶 異業合作廠商 LINE社群服務 AI影像識別廠商
  25. 25. 藉由改善過的價值藍圖修正五層架構圖與商業模式圖
  26. 26. 智慧生活 例如:世界花卉博覽會、博物館導覽 、各種商品導覽(電腦展、大賣場...) 展區導覽 uhiuhfihfisudhfsfsdfsdfsdf 應 用 層 平 台 層 網 路 層 實 體 層 感 測 層 智慧 無線 導覽 系統 辨識技術 影像辨識 無線通訊技術 攝影機 耳機 ASIC晶片- 邊緣計算 廠商:深圳一电科技有限公司 Google Glasses: 富士康 Airpods : 英業達 客戶喜好關聯分析DB, 根據歷史客戶停留時 間判斷潛在購買機率. 推播圖片/語音/影音 並且依機率提供推廣 折扣, 客戶同意則於 line@/小盒子按OK 客戶於 Kiosk 歸還智 慧導覽及付款,選擇 出口/門市取貨或郵寄. 1. 物件辨識機器學習 2.客戶於Kiosk 輸入電 話號碼,加line@,付款 資訊後領取智慧導覽 Kiosk 設備租借付款 資料採集/更新 Line ID / Phone Number 客戶收到紀念品,該 筆交易及滿意度資料 寫回客戶喜好關聯分 析DB. 多媒體技術 Line 推播 語音推播 影像擷取 影像辨識 感知技術 意境感知: 速度、停留時間 創意電子
  27. 27. 關鍵夥伴: 經銷商 AI影像識別 硬體廠商 Line AWS 關鍵活動: 展務專案管理 APP程式開發 資料管理 管銷 價值主張: B2C 智慧導覽系統 資訊 on demand 可即時購買紀念品 隨身tutor B2B 精簡人力 提高紀念品銷售率 行銷輔助 預購紀念品 動線熱點分析 客戶關係: 直銷 經銷商 社群與會員管理 客戶區隔: B2C 一般民眾6+ B2B 展商 辦展公司 館場 關鍵資源: 展務專案經理 APP程式開發人員 雲端運算平台 資料管理人員 管銷人員 通路: 直銷 經銷商 異業合作 成本: 硬體成本 軟體成本 雲端成本 管銷成本 合作成本 獲得: 1.賣斷(例如 故宮 ) 銷售所得+月費收入+維護費 2. 租借(例如 花博 ) 啟動費+租借收入
  28. 28. 用人物誌描述典型客戶
  29. 29. 人物誌 姓名:蔡O雲 年齡: 40 頭銜:組長 公司:故宮博物院 自我描述 從事博物館導覽服務台工作約8年,深知訪客的常見的問 題需求,且觀察入微。 目標 達成成本下降、營收提升,提供專業的導覽解說,讓訪客 能深入了解作品,藉由導覽系統分析訪客的喜好,縮短購 物流程,滿載而歸。 目前的工具/流程 依造目前有限的人流排定導覽解說,平日3班,假日4班。 依特展內容不定期提供特惠紀念商品 Gain獲益 希望透過導覽系統節省人力,且能在導覽系統上推播紀念商品,達成節流開流的效果。 想要達成的任務 在有限的人力成本,增加營收,同時也讓訪客能深入了解 作品,滿意參觀過程。 Pain痛苦 1.導覽解說員人力有限,需要特定時間才能進行導覽解說,團客在有限 的時間內多半選擇自己參觀,對作品的了解不深,對當期的線上展覽相 關的紀念品選購不多。 2.團客的參訪者團進團出常在選購紀念品時造成大排長龍,短時間很難 消化人潮。 行為 1.花費時間培養師資提升導覽員解說水準與服務, 2.增加銷售人員、辦理促銷活動 主要意見 希望有更好的導覽系統取代 導覽解說員,並能提升紀念 品銷售。 B2B
  30. 30. 人物誌 姓名: Sophia 年齡:40歲 頭銜 :家長公司: 上市公司 自我描述 好奇心、具經濟能力、注重教育、有 時間 目標 1.有品質的獲得知識 2.即時不用等 (效率) 目前的工具/流程 1.租借語音導覽/導覽人員 2.旅遊藝術等介紹書籍 3.手機上網查詢 Gain獲益 1.深入了解展覽物相關資訊 2.給小朋友美學的教育 3.即時定位接受推薦紀念品 4.可接受折扣、紀念品等的推播/推薦 可接受折扣、紀念品等的推播/推薦 想要達成的任務 1.資訊 on demand 2.隨身 tutor Pain痛苦 1.不了解展覽品,容易走馬看花。 2.目前若有人講解,環境聲音若太大影響參觀品質 3.導覽器具衛生問題 4.紀念品結帳時,人太多,動作慢 行為 導覽需求:可以控制導覽工具,可以跳 過或加速下一個展覽物 主要意見 導覽需求:可以控制導 覽工具,可以跳過或加 速下一個展覽物。 B2C
  31. 31. 客戶旅程圖
  32. 32. 旅程階段 接觸點 心情狀況 客戶洞見 點子&機會 + _ 接待 導覽選擇 參訪過程 紀念品選購 結帳 1.導覽系統 2.租借櫃檯 1.語音導覽器 2.按’xx’鍵 聽語音 紀念品店 結帳櫃檯 利用設備租借 互動式智慧導 覽 可否預先選購 有興趣的紀念 商品 如何利用電子 支付節省結帳 人力 排隊時間很長 需押證件 自行輸入編號 很麻煩 內容單調 團客同時蜂擁 而入 影響購物 環境 平均排隊人數 10-20位 等待時間3-5分 鐘 客戶旅程地圖
  33. 33. 以客戶旅程圖修改商業模式圖
  34. 34. 關鍵夥伴: 經銷商 AI影像識別 硬體廠商 Line AWS 關鍵活動: 展務專案管理 APP程式開發 資料管理 管銷 價值主張: B2C 智慧導覽系統 資訊 on demand 可即時購買紀念品 隨身tutor B2B 精簡人力 提高紀念品銷售率 行銷輔助 預購紀念品 動線熱點分析 客戶關係: 直銷 經銷商 社群與會員管理 客戶區隔: B2C 一般民眾6+ B2B 展商 辦展公司 館場 關鍵資源: 展務專案經理 APP程式開發人員 雲端運算平台 資料管理人員 管銷人員 通路: 直銷 經銷商 異業合作 成本: 硬體成本 軟體成本 雲端成本 管銷成本 合作成本 獲得: 1.賣斷(例如 故宮 ) 銷售所得+月費收入+維護費 2. 租借(例如 花博 ) 啟動費+租借收入
  35. 35. 以服務藍圖修改服務流程原型
  36. 36. 於Kiosk 輸入電 話號碼,加line@, 付款資訊後領取 智慧導覽系統 實體 環境 展示 顧客 行為 前台接 觸互動 後台接 觸互動 支援 程序 Service Blueprint 互動線 可視線 內部互動線 第二組:智慧導覽系統 到自助 設備租 借智慧 導覽器 配戴智慧 導覽器, 對焦到作 品 解說完畢, 推薦相關紀 念品及預購 參觀結束, 電子支付紀 念品送到手 上 智慧導覽器 手機+line appKiosk機台 後台紀錄租 借資料讀取 line ID 藉由ASIC 晶片做物 件辨識 提供相對應 的內容 推播與訂單 寫入 放入購物車 結帳與取貨 介接信用卡 付費流程 關聯資料庫 推薦 與line@資 料交換 1.導覽內 容資料庫 2.客戶旅 程資料 消費紀錄 收到活動推薦 預測顧客喜好 Line app 通知/報名 主動推播 活動訊息

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