Báo cáo tốt nghiệp tại công ty thương mại dịch vụ du lịch lê hậu.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
DU LỊCH LÊ HẬU
GVHD:
SVTH:
Lớp :
MSSV:
TP. Biên Hòa

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả Quý Thầy, Cô của trường Đại
học Lạc Hồng nói chung và Quý Thầy, Cô ở Khoa Quản trị - Kinh tế Quốc tế nói
riêng, những người đã tận tình chỉ dạy và truyền đạt những kiến thức nghiệp vụ cần
thiết không chỉ trong sách vở mà còn trang bị cho em cả kinh nghiệm sống trong suốt
quãng đời sinh viên vừa qua. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS. Lưu
Ngọc Liêm – người đã hướng dẫn, chỉ bảo và góp ý giúp em hoàn thành tốt báo cáo
thực tập.
Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Quý Công ty TNHH MTV Thương
Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu đã tạo điều kiện để em có thể học hỏi thêm nhiều kiến
thức thực tế, áp dụng lí thuyết đã học vào thực tiễn cuộc sống, trang bị thêm vốn kiến
thức hữu ích cho cuộc sống sau này. Cảm ơn Anh, Chị phòng điều hành tour du lịch đã
hướng dẫn tận tình và cung cấp đầy đủ các số liệu cần thiết trong suốt thời gian em
thực tập tại Công ty. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh Lê Quang
Hậu – người hướng dẫn trực tiếp trong quá trình em thực tập tại phòng điều hành tour
du lịch của Công ty đã tận tình chỉ bảo và tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên
báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Và cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV
Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu cùng các Anh, Chị luôn dồi dào sức khỏe, hạnh
phúc và luôn thành công trong mọi khía cạnh của cuộc sống!
Em xin chân thành cảm ơn!

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA
VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BẢN CAM KẾT KHÔNG ĐẠO VĂN
Kính gửi: Ban lãnh đạo Khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế
Tôi tên là: Phạm Thị Thanh Hằng
MSSV: 112000554 Lớp: 12QT111
Trong đợt thực tập tháng 1/2016, tôi đã tham gia thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp
tại công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu
Tôi cam kết nội dung bài báo cáo tốt nghiệp này do tôi tự viết, tuyệt đối không đạo
văn; dữ liệu trong bài báo cáo là mới và trung thực.
Đồng Nai, ngày 15 tháng 01 năm 2016
Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
TP.Biên Hòa, ngày tháng năm 2015
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Ký, họ và tên

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
MTV : Một thành viên
TM : Thương mại
DV : Dịch vụ
DL : Du lịch
CB : Cán bộ
NV : Nhân viên
MST : Mã số thuế
QL : Quản lý
TCKT : Tài chính kế toán
BGĐ : Ban Giám Đốc
PCCC : Phòng cháy chữa cháy
CNV : Công nhân viên
BHLĐ : Bảo hộ lao động
QLDN : Quản lý doanh nghiệp
TNDN : Thu nhập doanh nghiệp
HDV : Hướng dẫn viên
CA : Công an
NXB : Nhà xuất bản

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1 Quy trình kinh doanh của công ty
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức phòng điều hành
Sơ đồ 2.1 Quy trình điều tour tổng hợp
Bảng 1.1 Mặt hàng kinh doanh
Bảng 1.2 Thị trường kinh doanh
Bảng 1.3 Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014 - 2015

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY
TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH LÊ HẬU.......................................3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .........................................................3
1.1.1 Lịch sử hình thành ...........................................................................................4
1.1.2 Quá trình phát triển..........................................................................................4
1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty................5
1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất...........................................................................5
1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh của công ty. ........................................................5
1.2.1.2 Những khách hàng của công ty ....................................................................5
1.2.1.3 Quy trình công nghệ của công ty..................................................................5
1.2.1.4 Những thiết bị máy móc sử dụng trong công ty...........................................6
1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty........6
1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty.............................................................................6
1.2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty................................9
1.2.2.3 Sơ đồ tổ chức của phòng điều hành............................................................11
1.2.2.4 Chức năng, nhiệm vụ của các thành viên trong phòng điều hành..............11
1.2.3 Nội quy làm việc của công ty. .......................................................................11
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm (2014-2015) ..........14
1.3.1 Mặt hàng kinh doanh .....................................................................................14
1.3.2 Thị trường kinh doanh ...................................................................................15
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh.......................................................................17
CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP .........................................................................18
2.1 Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tập tại phòng điều hành...............18
2.1.1.Quy trình công việc chung.............................................................................18
2.1.1.1 Quy trình công việc ....................................................................................18
2.1.1.2 Diễn giải quy trình......................................................................................21
2.1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế...............................................................23
2.1.2.1 Tên công việc được giao.............................................................................25
2.1.2.2 Mô tả công việc được giao .........................................................................26

2.1.2.3 Học tập được từ công việc được giao.........................................................30
2.2 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn.............................................30
CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP................32
3.1 Nhận xét. ..............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp..... Error!
Bookmark not defined.
3.1.2Nhận xét về nghề nghiệp bản thân..................Error! Bookmark not defined.
3.1.3Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn
vị. ............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4 Nhận xét về quy định chung của đơn vị. .......Error! Bookmark not defined.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp.Error! Bookmark
not defined.
3.2.1 Kết quả thu hoạch. .........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm được. ...........Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đối với sinh viên trong quá trình thực tập
tốt nghiệp. ...............................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Sự hỗ trợ của cán bộ trực tiếp hướng dẫn đối với tại sinh viên trong quá trình
thực tập tốt nghiệp. .................................................Error! Bookmark not defined.
3.3 Kiến nghị..............................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Với công ty ....................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Với Khoa/ Trường .........................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ...................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................Error! Bookmark not defined.

GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
SVTH: 1
LỜI MỞ ĐẦU
Du lich là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường
xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu,
nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo - tâm linh mà không nhằm mục đích
kiếm tiền. Làm du lịch có thể hiểu là việc xây dựng, tiếp thị, quảng bá, bán và thực
hiện các chương trình du lịch (đã bán) cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi kèm.
Về nghề quản lý du lịch, công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu
biết sâu sắc về du lịch. Với các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch, cơ sở dịch vụ du
lịch, tài nguyên du lịch, ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý, họ còn cần kiến
thức chuyên môn về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo những bộ phận, nhân viên dưới
quyền.
Nhà quản lý du lịch chủ yếu làm việc trong văn phòng với các hồ sơ, báo cáo,
đề án ... Tuy nhiên, anh ta cũng thường xuyên phải đi gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới
các quốc gia hoặc địa phương khác để tham quan, học hỏi, tham gia các chương trình
quảng bá du lịch. Người quản lý du lịch thường có quan hệ rộng, đòi hỏi là người am
hiểu và có kỹ năng giao tiếp rất tốt.
Khi làm công việc này, bạn thực sự là “VIP” rồi đấy. Đây là việc của những
người có năng lực quản lý và hiểu biết về du lịch. Với các nhà quản lý doanh nghiệp
du lịch, cơ sở dịch vụ du lịch, tài nguyên du lịch, ngoài kiến thức chung về du lịch và
quản lý, họ còn thường có chuyên môn về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo những bộ
phận, nhân viên dưới quyền.
Công việc này có thể chưa phải là mối quan tâm nghề nghiệp ngay của bạn.
Nhưng cũng cần thiết để ước mơ một ngày không xa, trong các bạn sẽ có những nhà
quản lý du lịch trẻ, giỏi giang và nổi tiếng chứ.
Về nghề điều hành du lịch: Công việc chính là phân công công việc cho các
hưởng dẫn viên du lịch; nhận thông tin từ các chương trình du lịch để phối hợp với các
bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng
dẫn viên báo về nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách về chương trình
du lịch của đơn vị mình,...

SVTH: 2
Công việc của người điều hành du lịch diễn ra chủ yếu trong văn phòng điều
hành tiện nghi và thoải mát, nhưng họ phải chịu áp lực công việc khá nặng nề với
nhiều việc ở nhiều nơi báo về cùng lúc, đặc biệt trong các mùa du lịch cao điểm.
Nhiệm vụ của người điều hành du lịch là phân công công việc cho các hướng
dẫn viên du lịch thực hiện các chương trình du lịch; nhận thông tin từ những chương
trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh,
yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về.
Bên cạnh đó, người điều hành du lịch còn phân công theo lệnh cho những người
điều khiển phương tiện đi lại đưa đón và phục vụ khách. Thông thường, các cơ sở du
lịch có phòng điều hành, nơi các nhân viên điều hành thực hiện công việc của mình.
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động điều
hành du lịch (điều hành tour) của một doanh nghiệp nói chung và của một nhân viên
kinh doanh nói riêng nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên
Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu em đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của
công ty nói chung và hoạt động điều hành tour của công ty nói riêng.

SVTH: 3
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG
TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH LÊ HẬU
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu
Tên viết tắt: LE HAU TRAVEL
Tên giao dịch: LE HAU CO., LTD
Địa chỉ: 141/1 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường 10, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày cấp giấy phép: 02/05/2009
Ngày hoạt động: 02/06/2009
MST: 0308574977
Tel: (08)66587978
Hot line: 0919.401044
Fax: (08)62905515
Mail: lehautravel@yahoo.com.vn
Web: Lehatravel.com.vn
Hotline: 0919.40.10.44
Đại diện theo pháp luật: Lê Quang Hậu
Nguồn: Công ty Lê Hậu
Hình 1.1: Logo công ty Lê Hậu

SVTH: 4
1.1.1 Lịch sử hình thành
Là một trong những thương hiệu của ngành du lịch Việt Nam hiện nay trong
lĩnh vực lữ hành, CÔNG TY TNHH MTV TM-DV-DL LÊ HẬU (LE HAU TRAVEL)
luôn là một địa chỉ tin cậy cho sự lựa chọn của quý khách.
Cách đây hơn 10 năm, LE HAU TRAVEL đã được hình thành chỉ 5 nhân viên.
Trong suốt thời gian qua, LE HAU TRAVEL đã vượt qua nhiều thử thách để từng
bước khẳng định uy tín của mình trên thị trường, vượt qua nhiều đối thủ có tiềm lực
mạnh hơn gấp nhiều lần bằng chính sự nỗ lực không ngừng trong việc cải tiến, nâng
cao chất lương sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, nhằm đem lại lợi
ích cao nhất cho khách hàng. Minh chứng cho điều này hiện LE HAU TRAVEL đã có
những Khách hàng thân thiết là các cá nhân, tổ chức và các đối tác tin cậy trong nước
và quốc tế về lĩnh vực tổ chức lữ hành, triển lãm quốc tế.
1.1.2 Quá trình phát triển.
Bước vào một giai đoạn mới, trước xu thế hội nhập sâu rộng của Việt Nam với
nền kinh tế thế giới, cũng có nghĩa là chúng ta sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày
càng khốc liệt hơn, nhiều thách thức và cơ hội mới đan xen đón chờ phía trước. Để có
thể cạnh tranh được, Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty đã đưa ra chiến lược
phát triển của LE HAU TRAVEL giai đoạn mới đó là: bên cạnh việc tiếp tục giữ vững
và phát huy những thế mạnh hiện có, Công ty sẽ tập trung đầu tư vào phát triển mạng
lưới kinh doanh, mở rộng thị trường, từng bước đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động; cải
tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm và đặc biệt hoàn thiện chính sách chăm
sóc khách hàng nhằm gia tăng giá trị của các sản phẩm, dịch vụ cung cấp, đem lại sự
thỏa mãn cao nhất cho Quý khách.
Với định hướng xuyên suốt đó, cùng với sức mạnh tuổi trẻ, sự nỗ lực, nhiệt
huyết và đồng lòng của toàn thể CB-NV của công ty, đặc biệt là với sự tin yêu, ủng hộ
của Quý khách hàng, đối tác, chúng tôi có một niềm tin sâu sắc rằng LE HAU
TRAVEL sẽ bay cao hơn và xa hơn trong tương lai.
Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Lê Hậu (gọi
tắt là Lê Hậu Travel) là một doanh nghiệp trẻ được thành lập theo giấy phép đăng ký
kinh doanh số 0308574977 ngày 02/05/2009 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TPHCM.

SVTH: 5
1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty.
1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất.
1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh của công ty.
Các sản phẩm về du lịch, dịch vụ mà công ty cung cấp là:
- Du lịch trọn gói nội địa và quốc tế.
- Du lịch chuyên đề hội nghị, hội thảo, khảo sát thị trường
- Tổ chức tour du lịch hành hương tại nước ngoài.
- Dịch vụ đặt vé máy bay trong nước và ngoài nước.
- Dịch vụ hướng dẫn viên và phiên dịch.
- Cho thuê xe du lịch từ 04 – 45 chỗ.
- Tổ chức sự kiện.
1.2.1.2 Những khách hàng của công ty
Công ty hoạt động kinh doanh dưới hình thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng
như dịch vụ đặt tour, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch,… công ty không phải là
doanh nghiệp sản xuất nên không có nguồn nguyên liệu đầu vào tham gia vào quá
trình sản xuất kinh doanh.
1.2.1.3 Quy trình công nghệ của công ty
1 2
3
5 4
Nguồn: Công ty Lê Hậu
Sơ đồ 1.1 Quy trình kinh doanh của công ty
- Trước tiên bộ phận kinh doanh của công ty sẽ tìm kiếm khách hàng, tư vấn và
gửi báo giá cho khách hàng, khách hàng nhận báo giá sau đó sẽ phản hổi lại công ty là
xác nhận có đặt tour hay dịch vụ mà công ty hay không. Nếu khách hàng nói giá cao
bộ phận kinh doanh sẽ xem xét và cân đối lại các chi phí phát sinh và trình lãnh đạo
xin ý kiến giảm giá cho khách hàng
Phòng điều
hành
Phòng hướng dẫn
Phòng Kinh
doanh
Khách hàng Phòng kinh
doanh
Khách Hàng

SVTH: 6
- Nếu khách hàng chấp nhận dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng sẽ xác
nhận với phòng kinh doanh, phòng kinh doanh sẽ hướng dẫn khách hàng các thủ tuc
và các giấy tờ cần thiết và tiến hành cho khách hàng thanh toán. Sau đó bộ phận kinh
doanh sẽ gửi thông tin khách hàng qua cho bộ phận điều hành
- Bộ phận điều hành sẽ tiến hành kiểm tra và sắp xếp lịch trình cho khách hàng,
làm các thủ tục cần thiết chuyên qua cho phòng hướng dẫn
- Sau đó phòng hướng dẫn sẽ tập hợp thông tin khách hàng và sắp xếp lịch làm
việc cho nhân viên và tiến hành liên hệ với khách hàng khi tới lịch trình của khách
hàng
1.2.1.4 Những thiết bị máy móc sử dụng trong công ty
Công ty sử dụng các thiết bị máy móc phụ vụ cho quá trình làm việc của công
ty gồm:
+ Xe du lịch các loại
+ Máy lạnh
+ Tủ đựng hồ sơ
+ Máy in
+ Máy photo
+ Máy Fax
+ Điện thoại bàn
+ Điện thoại di động
…
1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty.

SVTH: 7
Nguồn: Phòng Giám Đốc
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
Phòng
Hành chính
(Trưởng phòng)
Phòng
Hướng dẫn
(Trưởng phòng)
Phòng
Điều hành
(Trưởng phòng)
P. Giám đốc
QL. Hành chính –
Nhân sự
P. Giám đốc
QL. Điều hành
Phòng
Marketing
(Trưởng phòng)
Phòng
Kinh Doanh
(Trưởng phòng)
Ban Giám Đốc
Giám Đốc
P. Giám đốc
QL. Kinh Doanh
Tour
trong
nước
Tour
nước
ngoài
Hoạt
Náo
Viên –
Trò
chơi
Hướng
Dẫn
Viên
Lễ
Tân
Nhân
viên
sale
tour
NV
Hành
Chính
Văn
Phòng
Phòng
TC-KT
(Kế toán trưởng)
Kỷ
thuật
viên
IT
NV
Tổ
chức
sự
kiện
NV
Thiết kế
quảng
cáo

SVTH: 8

SVTH: 9
1.2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
Ban Giám Đốc: trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh
của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong công ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký
kết hợp đồng, quản lý nhân sự
P. Giám đốc QL. Điều hành: Phụ trách công tác điều hành của công ty
P. Giám đốc QL. Hành chính – Nhân sự: Phụ trách công tác nhân sự, chế độ tiền
lương, tuyển dụng, sa thải,…
P. Giám đốc QL. Kinh Doanh: Phụ trách việc xây dựng chiến lược kinh doanh, tìm
kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng,…
Phòng Điều hành:
- Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty
- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du
lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách.
- Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực
hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch chăm
sóc khách hàng.
- Xây dựng các check – list thực hiện công việc
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan. Ký hợp đồng
với các nhà cung cấp hang hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn những nhà cung cấp có
những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.
- Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung
cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy
ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
Phòng Hướng dẫn: Phụ trách công việc hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên du lịch
Phòng Hành chính : quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung nhân sự phù hợp cho các
phòng ban
Phòng TC-KT:
- Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính
tuân thủ và quy trình.

SVTH: 10
- Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh.
- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế
toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty.
- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết.
- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty.
- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.
Phòng Kinh Doanh: quản lý hệ thống mạng máy tính, bảo trì máy móc, thiết bị đảm
bảo phục vụ kinh doanh. Thực hiện toàn bộ công việc kinh doanh, tìm đối tác, tổ chức
mua bán hàng hóa.
Phòng Marketing: thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu
thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương
trình marketing. Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu
thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng
Tour trong nước:Phụ trách mảng trong nước
Tour nước ngoài: Phụ trách mảng nước ngoài
Hướng Dẫn Viên: Chịu trách nhiệm trong công tác hướng dẫn khách du lịch ở các
tour du lịch, có sự hiểu biết và am hiểu vê các khu du lịch,.. nhằm tư vấn và hướng dẫn
khách du lịch
Hoạt NáoViên –Trò chơi: Chịu trách nhiệm mảng tổ chức trò chơi cho khách du lịch
ở các tour du lịch
Lễ Tân: Là người trợ giúp cho Ban giám đốc, lên lịch công tác, đặt vé máy bay, thư
ký trong các cuộc họp, sắp xếp công việc, hướng dẫn khách hàng khi khách hàng tới
công ty, nghe điện thoại và chuyển máy cho các bộ phận liên quan
NV Hành Chính Văn Phòng: Chịu trách nhiệm mảng nhân sự, chấm công, tính lương
và bảo hiểm cho nhân viên
Kỹ thuật viên IT: Là người chịu trách nhiệm công tác công nghệ thong tin cho công
ty như mạng nội bộ, webside,…
Nhân viên sale tour: Là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong công tác tìm kiếm
khách hàng và quảng cáo cá tour du lịch cũng như sản phẩm của công ty

SVTH: 11
NV Tổ chức sự kiện: Là người chịu trách nhiệm mảng tổ chức sự kiện theo yêu cầu
của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thuê công ty tổ chức sự kiện
NV Thiết kế quảng cáo: Là người phụ trách công tác marketing nói chung và hoạt
động quảng cáo nói riêng, thiết kế và xây dựng các chiến lược quảng cáo
1.2.2.3 Sơ đồ tổ chức của phòng điều hành
(Nguồn: Phòng Điều Hành)
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ tổ chức phòng điều hành
1.2.2.4 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên trong phòng điều hành
Trưởng phòng: Là người trực tiếp quản lý và điều hành phòng điều hành, chịu
trách nhiệm trước lãnh đạo công ty về hoạt động của phòng. Mọi vấn đề tại phòng đều
phải được trưởng phòng phê duyệt trước khi trình lãnh đạo
Phó phòng điều hành: Là người trực tiếp giúp việc cho trưởng phòng, hỗ trợ
trưởng phòng thực hiện những công việc được giao
Nhân viên điều hành: Là người trực tiếp làm việc tại phòng và làm việc theo
sự lãnh đạo của Trưởng phòng và phó phòng
1.2.3 Nội quy làm việc của công ty.
- Nội quy chung:
+ Tuyệt đối đúng giờ: phải tuân thủ đúng giờ giấc quy định trong vị trí của mình.
Trường hợp đột xuất phải gọi điện xin phép cấp quản lý và được tính là 1 lần trễ.
+ Tuân thủ đúng lịch làm việc. Nếu muốn xin nghỉ phép phải có lý do chính đáng
và gửi đơn xin phép trước tối thiểu 2 ngày. Các trường hợp đột xuất chấp nhận là: ma
chay trực hệ: cha, mẹ, vợ chồng, con cái. Nghỉ ốm phải có giấy chứng nhận của bác sĩ.
Trưởng phòng
điều hành
Phó phòng điều
hành
Nhân viên điều
hành

SVTH: 12
+ Muốn xin thôi việc: phải gởi đơn tối thiểu trước 2 tuần BGĐ quyết định cho thôi
vào thời điểm nào, qui định các công việc bàn giao, bồi thường thiệt hại (nếu có),
thanh toán lương. Nếu không tuân thủ theo quy trình này, cá nhân hoàn toàn chịu trách
nhiệm trước những thiệt hại do hành vi của mình gây ra.
+ Ngoại hình, trang phục tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng.
+ Các nhân viên đoàn kết, không được gây chia rẽ, xích mích, tuyệt đối không gây
gỗ, lớn tiếng với nhau.
+ Trung thực trong công việc, nghiêm cấm bất cứ hành vi nào có tính gian lận, ăn
cắp hay cấu kết với các phần tử xấu, gây tổn hại đến công ty.
+ Không vi phạm luật lệ nhà nước, không vi phạm những phẩm chất đạo đức sơ
đẳng dù ngoài giờ làm việc.
+ Thực hiện tốt công việc được giao siêng năng, hăng hái trong công việc, luôn tìm
tòi, học hỏi.
+ Tuyệt đối giữ gìn bí mật nội bộ công ty. Nhiêm cấm mọi hành vi cấu kết và các cá
nhân hoặc công ty cạnh tranh khác, gây tổn hại đến công ty.
- Quy định về PCCC:
+ PCCC là trách nhiệm của mọi nhân viên trong công ty, mọi người đều phải tích
cực tham gia nhiệm vụ này.
+ Nghiêm cấm mang và tàng trữ dưới mọi hình thức các chất gây nổ, gây cháy vào
khu vực công ty.
+ Cấm sử dụng lửa khi chưa được phép của giám đốc.
+ Cấm hút thuốc lá hoặc dung những thứ cùng loại trong khi đang làm việc trong
công ty.

SVTH: 13
+ Ngăn cấm xâm phạm đến thiết bị điện, máy móc, hệ thống báo động, chữa cháy.
Mọi việc đấu nối, di chuyển thiết bị đang hoạt động đều phải được sự đồng ý của cấp
quản lý.
+ Hết giờ làm việc, khi ra khỏi phòng phải tắt hết các thiết bị dùng điện, những thiết
bị còn lại làm việc phải được bàn giao cho người có trách nhiệm của ca sau.
+ Sắp xếp trật tự hàng hóa phải gọn gàng đảm bảo tốt việc pccc.
+ Không để các đồ vật cản trở lối đi, đặc biệt các đường thoát nạn và các thiết bị
chống cháy.
+ Cấm di chuyển và sử dụng các thiết bị chống cháy vào mục đích khác.
Những ai vi phạm sẽ bị kỷ luật hoặc xử trí bằng pháp luật theo mức thiệt hại.
Khi có sự cố cháy nổ mất kiểm soát, hãy gọi số 114.
- Quy định về an toàn – vệ sinh lao động
CNV phải có ý thức giữ gìn trật tự, vệ sinh nơi làm việc:
+ Thực hiện tốt việc bảo quản, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh máy móc thiết bị văn phòng.
+ Không ăn, nấu nướng, xả rác bừa bãi tại nơi làm việc, khu vực văn phòng công ty.
+ Trước khi ra về phải kiểm tra điện nước và các nguồn phát sinh cháy nổ. Két quỹ,
kho tàng phải được khóa cẩn thận và niêm phong.
+ Sắp xếp gọn gàng thiết bị, dụng cụ, vật tư, không để cản trở đường nội bộ, đường
thoát hiểm…
- Quy định về sử dụng và sửa chữa điện
Để bảo đảm an toàn tính mạng con người và tài sản của công ty, Giám đốc công
ty quy định công tác an toàn về điện như sau:
+ Tất cả CB.CNV làm về điện đều phải được đào tạo về điện
+ Khi bảo trì, lắp đặt, sửa chữa điện phải trang bị đầy đủ BHLĐ, đi giày cách
điện, phải cúp nguồn điện trước khi thao tác và treo biển báo “Đang sửa chữa
điện” nơi cầu dao đã được cúp để sửa chữa
+ Không câu mắc điện bừa bãi, đường dây điện phải đi trong ống luồng điện, các
cầu dao điện phải có nắp bảo vệ. Nếu cầu dao có hiện tượng nứt chì phải thay
thế

SVTH: 14
+ Các cầu dao, cầu chì không được mắc bằng dây đồng hoặc dây nhôm, phải sử
dụng dây chì có trị số ampe nhỏ hơn trị số của cầu dao tổng để tránh gây cháy
nổ toàn bộ hệ thống điện
+ Khi có sự cố điện phải lập tức cúp cầu dao tổng và thông báo ngay cho người
có trách nhiệm được biết
+ Tất cả các thiết bị điện sử dụng trong dây chuyền sản xuất đều phải được tiếp
đất an toàn, các đầu nối phải được bọc cách điện và hộp nối điện phải có nắp
bảo vệ
+ Khi mở dòng điện để sử dụng, trước tiên phải mở cầu dao tổng, sau đó mở cầu
dao nguồn. Khi ngắt dòng điện, trước tiên phải cúp cầu dao nguồn, sau đó mới
cúp cầu dao tổng
+ Tuyệt đối không để chướng ngại vật trước cầu dao tổng và tủ điện chính của
các thiết bị điện. Không được đùa giỡn trong khu vực sửa chữa và nơi có điện.
- Quy định về bảo vệ tài sản và công nghệ kinh doanh
+ Mọi cán bộ công nhân viênphải có ý thức trách nhiệm trong việc bảo vệ tài sản
của Công ty như: văn phòng làm việc, vật tư máy móc thiết bị dụng cụ văn
phòng, điện nước
+ Sử dụng tiết kiệm vật tư, văn phòng phẩm, chấp hành đúng chế độ bảo trì, bảo
dưỡng máy móc, thiết bị làm việc để tài sản dùng được lâu bền
+ Cán bộ công nhân viên làm việc trong Công ty phải bảo quản, giữ gìn bí mật
quy trình kinh doanh của Công ty và tài liệu kinh tế kỹ thuật tại bộ phận mình
công tác
+ Cán bộ công nhân viên không được tự tiện cung cấp tài liệu, số liệu có liên
quan đến bí mật công nghệ kinh doanh của Công ty thuộc phạm vi trách nhiệm
được giao cho đơn vị hoặc cá nhân khác khi chưa có lệnh của giám đốc Công ty
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.3.1 Mặt hàng kinh doanh
Với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình có nhiều kinh
nghiệm và hoạt động lâu năm trong ngành du lịch, Lê Hậu travel chuyên kinh doanh
trong các lĩnh vực sau:

SVTH: 15
- Tổ chức chương trình Du lịch Nội địa và Quốc tế (tham quan, nghỉ dưỡng, học
tập, nghiên cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội thảo...);
- Tư vấn du lịch;
- Tư vấn, hỗ trợ thủ tục Visa, hộ chiếu;
- Đặt và giữ chỗ các tuyến bay Nội địa và Quốc tế;
- Đặt và giữ chỗ nhà hàng, phòng khách sạn Nội địa và Quốc tế;
- Cho thuê xe du lịch từ 04 đến 45 chỗ.
Bảng 1.1 Mặt hàng kinh doanh
STT MẶT HÀNG
NĂM 2014 NĂM 2015 2015/2014
Giá trị
Tỷ
trọng
(%)
Giá trị
Tỷ
trọng
Giá trị
Tốc
độ
01 Tổ chức tour trong nước
57,454,001,452 68 62,519,470,381 64 5,065,468,929 9
02 Tổ chức tour quốc tế
19,262,017,950 23 23,546,329,172 24 4,284,311,222 22
03
Tư vấn, hỗ trợ thủ tục
Visa, hộ chiếu 1,476,706,385 2 2,784,119,343 3 1,307,412,958 89
04 Cho thuê xe du lịch
6,355,143,479 8 8,432,698,129 9 2,077,554,650 33
Tổng cộng
84,547,869,266 100 97,282,617,025 100
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Nhận xét:
Qua bảng 1.1. ta thấy được thị phần cũng như doanh số của các dịch vụ mà công ty
đang kinh doanh. Nhìn chung tất cả các dịch vụ đều có xu hướng tăng doanh số vào
năm 2015. Trong doanh số về các dịch vụ công ty cung cấp thì doanh số tổ chức tour
trong nước chiếm tỷ trọng cao nhất. Năm 2014 là 68% và năm 2015 là 64%. Tiếp đến
là doanh số tour nước ngoài với tỷ trọng 23% năm 2014 và 24% năm 2015
1.3.2 Thị trường kinh doanh
Bảng 1.2 Thị trường kinh doanh
STT MẶT HÀNG
NĂM 2014 NĂM 2015 2015/2014
Giá trị
Tỷ
trọng
Giá trị
Tỷ
trọng
Giá trị
Tốc
độ
01
Thị trường
trong nước 65,285,851,316 77 73,736,287,853 76 8,450,436,537 13
02
Thị trường quốc
tế 19,262,017,950 23 23,546,329,172 24 4,284,311,222 22
Tổng cộng 84,547,869,266 100 97,282,617,025 100

SVTH: 16
(Nguồn: Công ty Lê Hậu)
Nhận xét:
Qua bảng số liệu trên ta thấy thị trường kinh doanh trong nước của công ty chiếm
một tỷ trọng tương đối lớn tới 77% năm 2014 và chiếm 76% năm 2015. Doanh số tăng
dần qua các năm ở cả thị trường trong nước và quốc. Năm 2015 thị trường trong nước
tăng lên 73.736.287.853 đồng tương ứng với mức tăng 8.450.436.537 đồng, ứng với tỷ
lệ tăng 13%. Thị trường quốc tế cũng tăng lên 4.284.311.222 đồng tương ứng với tỷ lệ
tăng 22%. Công ty đã khai thác tốt ở cả hai thị trường trong nước và quốc tế, đặc biệt
là thị trường trong nước, công ty đang dần hướng tới thị trường và đẩy mạnh kinh
doanh ở thị trường quốc tế

SVTH: 17
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.3 Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2015
Chỉ tiêu 2014 2015
2015/2014
+/- %
Doanh thu 84,547,869,266 97,282,617,025
12,734,747,759
15.06
Chi phí 83,537,144,079 97,282,617,025
13,745,472,946
16.45
Lợi nhuận 1,010,725,187 1,534,382,317
523,657,130
51.81
(Nguồn: Công ty Lê Hậu)
Nhận xét:
Nhìn chung, như mọi công ty khác, thu nhập của Công ty Lê Hậu là doanh thu
từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ. Tỷ trọng doanh thu từ bán hàng và cùng
cấp dịch vụ luôn chiếm trên 99%. Qua bảng số liệu cho thấy doanh thu từ bán hàng và
cung cấp dịch vụ giảm vào năm 2014 là 84.547.869.266 đồng, chi phí 83.537.144.079
đồng và lợi nhuận đạt 1.010.725.187 đồng. ta thấy mức doanh thu của công ty rất cao
nhưng lợi nhuận lại thấp, hơn 1% so với doanh thu. Sang năm 2015 doanh thu từ hoạt
động bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng từ 97.282.617.025 đồng tăng lên
12.734.747.759 đồng so với năm 2014 và tương ứng với mức tăng 15,06%, doanh thu
tăng kéo theo lợi nhuận tăng và lợi nhuận tăng lên 51,81%

SVTH: 18
CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tập tại phòng điều hành
2.1.1.Quy trình công việc chung.
2.1.1.1 Quy trình công việc
Sơ đồ 2.1 Quy trình điều tour tổng hợp
Bước
Bộ phận
thực hiện
Nội dung công việc
Bước 1
Bộ phận
kinh
doanh
1. Lấy thông tin khách hàng.
2. Hướng dẫn làm các thủ tục cần thiết:
- Hướng dẫn làm thủ tục xin cấp hộ chiếu (nếu khách chưa
có hộ chiếu) - đối với khách outbound.
- Thu hộ chiếu của khách để làm visa hoặc các giấy tờ của
khách để làm giấy thông hành - đối với khách outbound
hoặc inbound (cần visa/thông hành).
3. Lập danh sách đoàn, xác định số lượng khách (người
lớn, trẻ em, giới tính).
4. Thống kê và lập danh sách khách phải làm Hộ chiếu/
Visa/thông hành/ Số khách phải làm Visa tái nhập nếu
có.
5. Danh sách phòng nếu phải ở ghép (2 giường, 3
giường).
6. Chi tiết hành trình (ngày khởi hành/kết thúc).
7. Danh sách các chuyến bay/tầu/ô tô, giờ, thời gian.
8. Giá đã bán cho khách.
9. Các dịch vụ bao gồm/ không bao gồm.
10. Những chú ý đặc biệt được lưu ý trước từ phía
khách.
11. Những chú ý, người bán muốn được lưu ý thêm (thời
gian áp dụng giá, mùa cao điểm, các sự kiện đặc
biệt,…).

SVTH: 19
12. Bàn giao tất cả các nội dung trên cho Điều hành.
Bước 2
Bộ phận
điều hành
1. Nhận bàn giao từ bộ phận Sales.
2. Xây dựng kế hoạch điều tour.
3. Chuẩn bị thông tin để đặt dịch vụ:
- Số khách, số lượng phòng
- Danh sách khách, danh sách phòng
- Hành trình chi tiết
- Loại hạng khách sạn hoặc chỉ định khách sạn, nhà
hàng, điểm mua sắm
- Phương tiện vận chuyển
- Số lượng bữa ăn chính/phụ
- Các dịch vụ khác (tham quan, mua sắm)
- Yêu cầu Hướng dẫn viên
4. Đặt dịch vụ (tour, phòng, ăn, vận chuyển, dịch vụ vui
chơi giải trí, HDV,...)
5. Nhận xác nhận đặt chỗ của các đối tác (Công ty nhận
khách, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển,…)
6. Bàn giao bộ phận dịch vụ trong nước:
- Các thông tin về đoàn khách
- Các dịch vụ cần thực hiện (hộ chiếu, Visa, vé máy
bay, tàu, ô tô...)
7. Viết đề nghị tạm ứng tiền vé máy bay, tàu, ô tô cho
bộ phận dịch vụ trong nước
8. Chuẩn bị nội dung họp đoàn trước chuyến đi
9. Gửi thông tin họp đoàn cho khách (trước ít nhất 3
ngày)
9. Xây dựng các Check List và biên bản bàn giao cho các bộ
phận liên quan
Bước 3
Bộ phận
Dịch vụ
1. Nhận bàn giao từ điều hành
2. Đặt các dịch vụ theo yêu cầu

SVTH: 20
trong nước 3. Nhận xác nhận đặt chỗ
4. Bàn giao kết quả cho điều hành
5. Chuẩn bị cơ sở vật chất kỹ thuật cho HDV (Micro, cờ,
biển đón đoàn, quà tặng, biển hiệu công ty, khai Form xuất
nhập cảnh, giấy dán hành lý,…)
6. Xây dựng Check List và biên bản để bàn giao
Bước 4
Bộ phận
Điều hành
1. Nhận bàn giao từ bộ phận dịch vụ trong nước
2. Điều Hướng dẫn viên
3. Lập dự toán và viết đề nghị tạm ứng thực hiện tour cho
Hướng dẫn viên (thanh toán các dịch vụ bằng tiền mặt, công
tác phí HDV, dự phòng)
4.Cùng Hướng dẫn viên tổ chức họp đoàn trước chuyến đi
5.Tập hợp các vấn đề bổ sung từ khách sau buổi họp đoàn
Bước 5
Bộ phận
hướng dẫn
1. Nhận bàn giao từ điều hành
2. Nhận bàn giao từ bộ phận dịch vụ trong nước
3. Nhận tiền tạm ứng
4. Chuẩn bị cá nhân
5. Liên hệ với lái xe
Bước 6
Bộ phận
điều hành
Giám sát quá trình thực hiện tour, hỗ trợ HDV giải quyết
các tình huống
Bước 7
Bộ phận
hướng dẫn
1. Quản lý việc thực hiện Tour đúng cam kết
2. Hỗ trợ khách hàng ngoài chương trình
3. Chụp ảnh đoàn
4. Phát và thu phiếu đánh giá của khách
5. Viết báo cáo thực hiện đoàn
6. Quyết toán tạm ứng
7. Nhận công tác phí thực hiện đoàn
Bước 8
Bộ phận
Điều hành,
Bộ phận
1. Đánh giá thực hiện đoàn
2. Thống kê các ý kiến phản hồi
3. Lập hồ sơ đoàn để quản lý

SVTH: 21
kinh
doanh và
kế toán
4. Gọi điện chúc mừng khách / gửi thư cảm ơn
5. Tặng quà chung cho đoàn (Album ảnh, đĩa ảnh,…)
6. Thanh lý hợp đồng
7. Quyết toán đoàn
8. Thống kê và lưu giữ những nhu cầu mới của khách cho
lần sau
2.1.1.2 Diễn giải quy trình
Để hỗ trợ cho công việc điều hành chương trình du lịch, ngoài form quy trình
điều hành chương trình du lịch tổng hợp trên, công ty còn có các form mẫu gắn với
từng công việc trong quy trình.
Các form mẫu được thiết kế với mục tiêu thuận tiện trong quá trình tác nghiệp
của nhân viên điều hành, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho đối tác và khách khi làm việc
với công ty. Ngoài ra, các form mẫu cũng tạo điều kiện thuận lợi cho nhà quản lý trong
việc theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân viên. Bên cạnh đó, các form mẫu
cũng thể hiện tính chuyên nghiệp, riêng biệt của công ty so với các doanh nghiệp khác.
Các form mẫu được thiết kế nhất quán, tiện lợi khi sử dụng, đầy đủ các thông tin cần
thiết và đảm bảo tính pháp lý của công ty.
Mỗi form mẫu có thể hiện logo, tên, địa chỉ, điện thoại, số fax và website của
công ty. Form mẫu phải có tên của mình, ví dụ: form mẫu đặt phòng khách sạn, form
mẫu đặt xe… Nội dung của form mẫu thể hiện đầy đủ những yêu cầu về dịch vụ mà
công ty cần. Trên form mẫu có chữ ký của người phụ trách (hay liên hệ) và đại diện
pháp nhân của doanh nghiệp (có dấu của công ty). Và các form mẫu được giới hạn chỉ
trong 01 trang giấy để giúp đối tác và khách hàng tiện lợi nhất trong việc xác nhận
dịch vụ. Những yêu cầu trên về form mẫu là những điểm rất riêng, thể hiện tính
chuyên nghiệp của công ty.
Sau đây là một số form mẫu chuẩn của công ty thường xuyên được sử dụng:
Form đặt dịch vụ phòng tại khách sạn: trong form này ta thấy được đầy đủ
những thông tin cần biết về công ty, về người liên hệ và về người chịu trách nhiệm
pháp nhân. Form thể hiện đầy đủ nội dung các yêu cầu về dịch vụ phòng, các yêu cầu
về đặt cọ, thời điểm hủy… Ngoài ra, ta còn thấy được, hợp đồng dịch vụ và tên đoàn

SVTH: 22
còn được mã hóa để tiện trong quá trình quản lý, sắp xếp và chẩn bị chương trình du
lịch cho đoàn. Tiêu đề của form có ghi “PHIẾU ĐẶT/HỦY/THAY ĐỔI DỊCH VỤ”
để thể hiện sự nhất quán trong cách làm việc, sự tiện lợi khi sử dụng form mẫu. Ví dụ:
khi công ty đã gửi yêu cầu đặt dịch vụ với nhà cung cấp nhưng vì một lý do nào đó,
khách không có điều kiện sử dụng, muốn thông báo hủy, nhân viên điều hành sẽ không
phải viết lại toàn bộ các yêu cầu mà chỉ cần thay chữ “ĐẶT” bằng chữ “HỦY”, điều
này tiết kiệm được rất nhiều thời gian cũng như những nhầm lẫn cho điều hành.
Address: 41/1 Nguyễn Phúc Nguyên, P.10, Q.3, Tp.HCM
Tel: (08) 6658 7978 Fax: (84.8) 6290 5515
Email: lehautravel@yahoo.com.vn
PHIẾU ĐẶT/HUỶ/THAY ĐỔI DỊCH VỤ
Lê Hậu đặt dịch vụ như sau:
Mã đặt dịch vụ: Mã khách hàng:
Quốc tịch Ngày đến Ngày đi Loại phòng
Số lượng
phòng
Giá
(VND)
Ghi chú về giờ Check in:
Nơi nhận: Nơi gửi: Công ty TNHH MTV TM DV DL Lê
Hậu
Người nhận: Người gửi:
Điện thoại: Phòng: Điều hành
Fax: Ngày

SVTH: 23
Dịch vụ bao gồm: - Đồ uống chào đón;
- Bữa sáng tự chọn;
- Phụ phí và thuế.
* Phòng thưởng:
* Phòng cho HDV:
 Phương thức thanh toán:
 Thời điểm đặt cọc ( Nếu có ):
 Thời điểm huỷ dịch vụ (không bị phạt):
Người đặt dịch vụ Xác nhận của khách sạn
Điều hành Công ty
Mr Trương Tử Nhân
Điều hành
Ms Phạm Quỳnh Mai
Bộ phận kế toán
Mrs Đặng Thị Kim Chi
2.1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế
Xây dựng chương trình du lịch trọn gói
- Xác định tuyến điểm du lịch.
Tuyến điểm du lịch được hiểu là lộ trình du lịch được tính từ điểm xuất phát
của khách đến điểm cuối cùng của nơi đến được thể hiện trong chương trình du lịch.
Muốn xác định rõ được các tuyến, điểm du lịch cần thực hiện đầy đủ các tiêu
chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài nguyên du
lịch, loại hình du lịch.
Yêu cầu khi xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh
doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm năng và du khách mục tiêu, phù
hợp với năng lực của các bộ phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm,
doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở chính và du
khách ở các địa phương.
- Xây dựng phương án vận chuyển. Rất quan trọng trong việc tổ chức xây dựng
chương trình du lịch trọn gói. Cần lưu ý các điểm sau: Loại phương tiện, điều khiển

SVTH: 24
giao thông trên tuyến, giá cả vận chuyển, nhu cầu, sự hấp dẫn, độ an toàn của phương
tiện đối với khách.
- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
Cần tiến hành khảo sát thực tế cơ sở đặt ăn cho khách hàng, từ đó đánh giá chất
lượng phục vụ của cơ sở ăn uống trước khi kí kết hợp đồng đăng kí dịch vụ ăn uống tại
điểm du lịch.
Yêu cầu quan trọng khi xây dựng phương án lưu trú, ăn uống là quan tâm đến
giá dịch vụ, sự ưa thích hoặc chấp nhận của khách đối với từng loại dịch vụ, phải phù
hợp với loại hình du lịch và khẩu vị ăn của du khách.
- Xây dựng chương trình tham quan
Xây dựng chương trình tham quan cần thực hiện theo các trình tự sau:
Khảo sát, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, xác định
loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng
phương án tham quan gồm phương án chính và phương án bổ sung.
- Xây dựng chương trình chi tiết
Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích chuyến
đi, mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả năng
thanh toán của khách, loại dịch vụ lưu trú đươc cung cấp, mức độ an toàn, thân thiện ở
nơi du lịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương
thức thanh toán.
Ngoài các lưu ý trên thì cần đạt được các yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án
dự phòng, tính cạnh tranh cao, đơn giản nhưng ấn tượng.
- Thử nghiệm chương trình du lịch
Nhằm mục đích kiểm tra, sửa chữa, bổ sung những thiếu sót và định giá chương
trình du lịch.
- Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour
- Bước cuối cùng là thực hiện chương trình du lịch
Hầu hết các bước tổ chức du lịch trọn gói mà Công ty Lê Hậu giao nhiệm vụ
tập làm quen và thiết kế tour du lịch rất sát với trong chương trình học lý thuyết tại
trường đại học. Vì vậy trong quá trình thực hiện nhiệm vụ thiết kế các tour du lịch đơn

SVTH: 25
giản đều được sự hướng dẫn của các anh chị trong quý Công ty nên công việc hoàn
thành rất tốt.
Xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch
Đây là công việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du
lịch và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du lịch.
Khi đã xây dựng được một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương
trình du lịch là rất quan trọng. Từ việc định giá thành của chương trình du lịch thì ta sẽ
đưa ra được mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính
canh tranh cao mà vẫn thu được lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch được bán ra.
Giá thành của chương trình du lịch được hiểu là bao gồm chi phí trực tiếp mà
Công ty lữ hành phải chi trả để thực hiện một chương trình du lịch. Để tính toán chính
xác giá thành mà Công ty phải chi trả cho một chương trình du lịch thì cần phải có
kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá cả thị trường, giá các dịch vụ vận chuyển, ăn
uống, lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí, cùng các dịch vụ bổ sung khác... từ đó mới có
thể định được giá thành của chương trình du lịch.
Ngoài ra việc định giá thành chương trình du lịch trên thực tế thì còn cần vận
dụng các công thức lý thuyết được học tại giảng đường đại học như:
Z(1 khách) = V+F/Q
Z(1 Đoàn) = V.Q+F
Ngoài ra còn phải tính toán giá thành trước thuế và giá thành sau thuế, từ đó
mới có thể tính được chính xác giá thành mà Công ty Lê Hậu phải chi trả cho chương
trình du lịch.
Sau khi xây dựng được giá thành của chương trình du lịch, thì cần yêu cầu đề
xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh
tranh với các Công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung và mang lại lợi nhuận ở
mức cao nhất đối với Công ty. Muốn làm được điều này đòi hỏi phải có kinh nghiệm
cao trong công tác thiết kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng vì mỗi
năm giá với sự biến động của giá cả các dịch vụ trên thị trường thì chúng ta cũng cần
thay đổi giá thành và giá bán một cách phù hợp.
2.1.2.1 Tên công việc được giao

SVTH: 26
COÂ
NG TY DU LÒ
CH LEÂ
HAÄ
U
141/1 NGUYEÃ
N PHUÙ
C NGUYEÂ
N, P.10, QUAÄ
N 3.TP.HCM
Boä
Phaä
n Điều Hành
ANH/CHÒ CHÖÙ
C VUÏ S.L TG GC
1 Cty TNHH SX TMKT Coâ
ng Ngheä
2T
290/16 NKKN, Q3 8483012 8468496 30/4
2 Cty coå
phaà
n tô taè
m AÙ
Chaâ
u Laà
u 1 - 102 Coá
ng quyø
nh, Q1 9203611 8378549 A. Minh Nhaâ
n Söï
3 Cty Proceeding ñöôø
ng 15, KCX Taâ
n Thuaä
n, Q7 7701874 7701876 C. Höông Coâ
ng ñoaø
n 2015
4 Cty TNHH Cô Khí Keà
m Nghó
a 10/20 Laï
c Long Quaâ
n, P9, TB 9740651 9740653 C.Höông Coâ
ng ñoaø
n Teá
t
5 Cty oâ
toâ
ISUZU Vieä
t Nam 100 Quang Trung, P11, Q.GV 8959203 8959204 A.Toà
n Coâ
ng ñoaø
n
6 Cty TNHH Saø
i Goø
n Precision Loâ
10, ñöôø
ng 2, KCN Linh Trung, TÑ 8974387 8974613 C.Dieã
m T6
7 Cty coå
phaà
n theå
thao & TM Ñò
a Caà
u
115 Nguyeä
n Hueä
, Laà
u 7, Q1 8219417 8219291 A.Thoâ
ng Nhaâ
n Söï
8 Cty may Ñoà
ng Nai (Donagamex) 116 Traà
n Minh Quyeà
n, P11, Q10 8321759 8321760 C.Haø Coâ
ng ñoaø
n T4
9 Cty coå
phaà
n kieå
m toù
an vaø
tö vaá
n 229 Ñoà
ng Khôû
i, Beá
n Ngheù
, Q1 8272295 C.Haè
ng H. Chaù
nh T6
10 Zen Plaza 54 - 56 Nguyeã
n Traõ
i, Q1 9250339 9250265 C. Nhung H. Chaù
nh teá
t
11 Cty Asego 32 170 Quang Trung, Q.GV 8944738 Coâ
ng ñoaø
n
12 Cty TNHH may & TM AÙ
Chaâ
u 1 loâ
K, Cö Xaù
Bình thôù
i, ñöôø
ng 6, Q11 8583958 C.Hoa Nhaâ
n Söï
13 Cty coå
phaà
n Boâ
ng Baï
ch Tuyeá
t 550 AÂ
u Cô, P10, Taâ
n Bình 8425576 T5
14 Coâ
ng ty CP Kinh Ñoâ 6/134 Quoá
c loä
3, Bình phöôù
c , TÑ 7269474 A.Tuaá
n Nhaâ
n söï Teá
t
15 Cty TNHH TM Ñoà
ng Taâ
m 236A Nguyeã
n vaê
n Luoâ
ng, Q6 8756536 C.Caà
m Teá
t
16 Cty TNHH TM Haû
i Taâ
m 138 bis Toâ
Hieá
n Thaø
nh, Q10 8633062 8630336 C.Tuyeá
t Teá
t
17 Cty coå
phaà
n vaä
n taû
i Maë
t trôø
i 124 Ñieä
n bieâ
n Phuû
, Q1 8207944 C.Yeâ
n Giaù
m Ñoá
c
18 Cty Phôû
24 Coporation 39 Leâ
thòHoà
ng Gaá
m, Q1 8217208 C.Nhaâ
n
19 Cty Hoa Vieä
t Thoâ
ng 182/25 Leâ
Vaê
n Syõ
, PN 9913139 C.Lieâ
n
20 Cty Thieá
t BòÑieä
n 187/10 Ñieä
n Bieâ
n Phuû
, Q1 8234367 C.Vy
BAÙ
O CAÙ
O THEO DOÕ
I THOÂ
NG TIN KHAÙ
CH HAØ
NG
Töø
ngaø
y…
…
…
…
./…
…
…
…
…
./…
…
…
…
…
ñeá
n ngaø
y…
…
…
…
/…
…
…
…
…
../…
…
…
…
..
Ngaø
y …
…
…
…
…
..thaù
ng …
…
…
…
…
..naê
m 2015
Ngöôø
i baù
o caù
o
THOÂ
NG TIN
NGÖÔØ
I LIEÂ
N LAÏ
C
FAX
TT DOANH NGHIEÄ
P ÑÒ
A CHÆ ÑT/DÑ
Được sự giúp đỡ tận tình của của các anh chị nhân viên văn phòng điều hành
trong Công ty Lê Hậu nên em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức. Trong thời gian
thực tập trong Công ty thì đã được các anh chị phòng điều hành giao hướng dẫn và
giao các công việc liên quan đến điều hành tour như:
- Xây dựng, tính giá và hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa, outbound,
inbound, chào bán cho khách hàng là khách Việt Nam đi du lịch trong nước, quốc tế
và khách nước ngoài, Việt kiều đến Việt Nam du lịch.
- Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện
tour du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc chương trình du lịch.
- Cùng với cán bộ điều hành trong Công ty tư vấn, ký kết hợp đồng và tổ chức
thực hiện các tour du lịch cho khách du lịch. Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ
nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới. Phối hợp với các bộ phận,
phòng ban trong quá trình thực hiện các tour du lịch.
2.1.2.2 Mô tả công việc được giao
Nhập liệu danh sách theo dõi khách hàng

SVTH: 27
COÂ
NG TY DL LEÂ
HAÄ
U
141/1 NGUYEÃ
N PHUÙ
C NGUYEÂ
N, P.10, QUAÄ
N 3, TP.HCM
BoäPhaä
n Điều Hành
ANH/CHÒ CHÖÙ
C VUÏ S.L TG Ghi Chuù
1 Cty CoåPhaà
n Ñieä
n Töû
Bieâ
n Hoø
a 52 - 54 Nguyeã
n Hueä
, Q1 8298100 8296064 A.Minh
2 Thöông xaù
Tax 135 Nguyeã
n Hueä
, Q1 8213849 C.Söông
3 Cty Aû
nh Maø
u Minh Taâ
m LyùTöïTroïng, Q1 8228599 ChuùTaâ
m Giaù
m Ñoá
c T6
4 Cty TNHH Shell Vieä
t Nam 17 LeâDuaå
n, Q1, laà
u 15 8229342 C.Ngoïc
5 Chi cuïc thueáGoø
vaá
p 308 Nguyeã
n vaê
n Nghi 8944090 CoâThanh H.Chaù
nh Teá
t
6 Cty Prudential Vieä
t nam 37 Toâ
n Ñöù
c Thaé
ng, Q1 9101724 T5
7 Cty TNHH TM DV AÙ
chaâ
u 190 LeâLai, P.Beá
n thaø
nh,Q1 9255658 9255659
8 Toå
ng coâ
ng ty Beá
n thaø
nh 71 - 79 Ñoà
ng Khôû
i, Q1 8296406 30/4
9 Sacomebank Goø
Vaá
p 94-96-98 Nguyễn Oanh, Q. GoøVấp 8943648 8941918 C.Thuû
y H.Chaù
nh 30/4
10 Cty coåphaà
n söõ
a vieä
t nam_Vinamilk 184 - 186 - 188 Ng Ñ. Chieå
u, P6, Q3 9304860 9304880 C.Nhung Coâ
ng ñoaø
n
11 Cty thuoá
c laù
Saø
i goø
n
12 Cty may XNK Vieä
t Tieá
n 07 LeâMinh Xuaâ
n, P7, TB 8640800 8645085
13 Cty cp may Phöông Ñoâ
ng 1B Quang Trung, P12, Q.GV 8945729 T8
14 Nhaø
maù
y sôïi Khaù
nh Hoä
i 2 Toâ
n Thaá
t Thuyeá
t, P18, Q4 9404239 9404529 A.Khieá
t T.Nieâ
n T8
15 Cty Baû
o Hieå
m quoá
c teámyõ
AIA Laà
u 1, e.town, 364 Cộng Hoø
a ,TB 8108789 8108678
16 Cty CP theåthao Gierustar 1/1 Taâ
n Kyø
Taâ
n Quyù
, Taâ
n Phuù 8425110 A.Huyø
nh T.Nieâ
n T6
17 Cty G7 Max 168 Phan Vaê
n trò
, GV / 03 P.V Ñaït, Q1 9859809 9859810 C.Mi T6
18 Cty cp deä
t may Quyeá
t Thaé
ng 304 Quang Trung, Goø
Vaá
p 8944546 8940339
19 Cty Astra Zeneca 115 Nguyeã
n hueä
, Q1 8278088 A.Nghieä
p Teá
t
20 Cty CP deä
t may Thaø
nh Coâ
ng 36 Taâ
y Thaïnh, Taâ
n Phuù
, TPHCM 8153962 8154008
Ngöôø
i baù
o caù
o
Töø
ngaø
y…
…
…
…
./…
…
…
…
…
./…
…
…
…
…
ñeá
n ngaø
y…
…
…
…
/…
…
…
…
…
../…
…
…
…
..
TT DOANH NGHIEÄ
P ÑÒ
A CHÆ ÑT/DÑ FAX
NGÖÔØ
I LIEÂ
N LAÏC THOÂ
NG TIN
BAÙ
O CAÙ
O THEO DOÕ
I THOÂ
NG TIN KHAÙ
CH HAØ
NG
Ngaø
y …
…
…
…
…
..thaù
ng …
…
…
…
…
..naê
m 2015

SVTH: 28
141/1 Nguyeãn Phuùc Nguyeân, P.10, Quaän 3, TP.HCM - : (08) 66587978 / Fax:
(84.8)62905515
Hot line: 0919.401044 - Email: lehautravel@yahoo.com.vn
BẢNG BÁO GIÁ TOUR THAM KHẢO NĂM 2015
 Baûng giaù treân chæ tham khaûo chuùng toâi seõ baùo giaù cuï theå khi quyù coâng ty
coù nhu caàu ñi tham quan.
ST
T
TUYEÁN THAM QUAN
THÔØI
GIAN
GIAÙ TOUR TROÏN GOÙI DAØNH CHO
KHAÙCH ÑOAØN
10 - 12
KHAÙCH
20 - 25
KHAÙCH
35 - 40
KHAÙCH
1 TP.HCM – BIEÅN VUÕNG TAØU 1 NGAØY 352.000ñ 322.000ñ 285.000ñ
2 TP.HCM – LONG HAÛI – NUÙI MINH ÑAÏM 1 NGAØY 355.000ñ 325.000ñ 289.000ñ
3 TP.HCM – MYÕ THO – BEÁN TRE 1 NGAØY 350.000ñ 295.000ñ 262.000ñ
4
THAÙC GIANG ÑIEÀN(TRANG TRAÏI KYØ
CUÏC)
1 NGAØY 340.000ñ 265.000ñ 255.000ñ
5 TP.HCM – VÖÔØN XOAØI 1 NGAØY 355.000ñ 305.000ñ 295.000ñ
6 TP.HCM – CUÛ CHI – TAÂY NINH 1 NGAØY 395.000ñ 320.000ñ 299.000ñ
7 TP.HCM – VUÕNG TAØU 2 NGAØY 699.000ñ 669.000ñ 639.000ñ
8 TP.HCM – LONG HAÛI – NUÙI MINH ÑAÏM 2 NGAØY 699.000ñ 669.000ñ 639.000ñ
9 TP.HCM – BÌNH CHAÂU – HOÀ COÁC 2 NGAØY 739.000ñ 709.000ñ 679.000ñ
10 TP.HCM – PHAN THIEÁT – MUÕI NEÙ 2 NGAØY 795.000ñ 729.000ñ 699.000ñ
11 TP.HCM – NINH CHÖÕ – VÒNH VÓNH HY 2 NGAØY 825.000ñ 799.000ñ 759.000ñ
12
TP.HCM – CAÀN THÔ – KDL MYÕ
KHAÙNH
2 NGAØY
820.000ñ 789.000ñ 762.000ñ
13 TP.HCM – HAØ TIEÂN – CAÀN THÔ 3 NGAØY 1.350.000ñ 1.310.000ñ 1.285.000ñ
14
TP.HCM – KHAÙM PHAÙ RÖØNG
MADAGUI
2 NGAØY
1.250.000ñ 1.220.000ñ 1.102.000ñ
15 PHUÙ QUOÁC HOØN ÑAÛO NGOÏC 3 NGAØY 1.630.000ñ 1.580.000ñ 1.525.000ñ
16 THAØNH PHOÁ HOA ÑAØ LAÏT 3 NGAØY 1.280.000ñ 1.055.000ñ 955.000ñ
17
BUOÂN MA THUOÄT – BUOÂN JUN –
BUOÂN ÑOÂN
3 NGAØY
1.499.000ñ 1.289.000ñ 1.159.000ñ
18 NINH CHÖÕ – ÑAØ LAÏT 4 NGAØY 1.599.000ñ 1.399.000ñ 1.089.000ñ
19 ÑAØ LAÏT NGAØN HOA 4 NGAØY 1.499.000ñ 1.399.000ñ 1.299.000ñ
20 NHA TRANG ÑAØ LAÏT 5 NGAØY 1.899.000ñ 1.852.000ñ 1.780.000ñ
21 DI SAÛN MIEÀN TRUNG 4 NGAØY 2.630.000ñ 2.590.000ñ 2.550.000ñ
22 HAØ NOÄI – HAÏ LONG - SAPA 6 NGAØY 5.250.000ñ 5.200.000ñ 4.950.000ñ
23 HAØ NOÄI – HAÏ LONG 4 NGAØY 2.850.000ñ 2.825.000ñ 2.799.000ñ

SVTH: 29
LEÂ HAÄU TRAVEL NGÖÔØI BAÏN ÑOÀNG HAØNH
ÑAÙNG TIN CAÄY!
 Ngoaøi nhöõng chöông trình cô baûn treân, Coâng Ty Du Lòch Leâ Haäu coù theå tö
vaán vaø thieát keá
nhöõng chöông trình tour khaùc theo yeâu caàu cuûa quyù coâng ty.
TIEÂU CHUAÅN PHUÏC VUÏ
PHÖÔNG TIEÄN VAÄN CHUYEÅN :
 Xe du lòch ñôøi môùi: 4, 7, 16, 29, 33, 45, choã ngoài, maùy laïnh, taøi xeá vui veû,
nhieät tình, phong caùch du lòch.
AÊN UOÁNG:
 Ñoaøn ñöôïc phuïc vuï aên saùng ngaøy ñi ñeán tröa ngaøy veà.
Löu truù:
 Khaùch saïn tieâu chuaån: 01 – 02 – 03 sao, gaàn trung taâm, gaàn bieån, gaàn
chôï.
 Resort: 02 – 03 – 04 sao saùt bieån.
 Phoøng nguõ: 02 – 03 – 04 khaùch.
CAÙC DÒCH VUÏ KHAÙC:
 Ñoaøn coù höôùng daãn vieân thuyeát minh vui veû, nhieät tình, naêng ñoäng,
nhieàu kinh nghieäm.
 Khaùch ñöôïc baûo hieåm du lòch troïn goùi. Möùc toái ña 10.000.000ñ/khaùch/vuï.
 Thuoác y teá thoâng thöôøng.
 Coâng Ty seõ taëng noùn du lòch, khaên laïnh, nöôùc suoái chai 500ml phuïc vuï
ñoaøn.
 Veù vaøo coång tham quan theo chöông trình.
LÖU YÙ:
 Treû em döôùi 6 tuoåi mieãn phí, gia ñình töï lo cho treû.
 Treû em töø 6 tuoåi – 11 tuoåi 50% giaù tour, coù gheá ngoài, coù suaát aên, nhöng
nguû chung cha meï.
 Treû em 12 tuoåi 100% giaù tour, höôûng moïi dòch vuï nhö ngöôøi lôùn.
 Hai ngöôøi lôùn chæ keøm 01 treû em mieãn phí, treû thöù hai ñöôïc tính 50% giaù
tour.
KHOÂNG BAO GOÀM :
 Thueá VAT, caùc chi phí caù nhaân khaùc ngoaøi chöông trình: ñoà uoáng, ñieän
thoaïi…
Hot line:
0919.401044 - Email: lehautravel@yahoo.com.vn
ÑAËC BIEÄT CHÆ COÙ ÔÛ LEÂ HAÄU
TRAVEL:
 Taëng 01 hình ñoaøn baèng chaát lieäu
laminate
 01 Cuùp löu nieäm

SVTH: 30
2.1.2.3 Học tập được từ công việc được giao
Do đặc thù công việc được giao thực tập đúng với chuyên ngành đã học là
chuyên ngàn quản trị kinh doanh. Nên các vấn đề áp dụng vào thực tập được rất nhiều.
Công việc tại bộ phận kinh doanh thực sự cần phải có sự hiểu biết về lĩnh vực
chuyên môn, và đòi hỏi phải có kinh nghiệm làm việc. Đặc biệt phải có sự hiểu biết
về các địa điểm du lịch, cách sắp xếp công việc, có kiến thức về du lịch,...
Sau thời gian thực tập trong công ty các kỹ năng, kiến thức chuyên môn đã học
tập được:
Kỹ năng tổ chức công việc,và nắm bắt được các quy trình xử lý, tiếp xúc và
chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu học hỏi thêm các kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống trong kinh
doanh
Ngoài ra nhân viên kinh doanh còn phải có tinh thần trách nhiệm, cẩn cù siêng
năng, nhanh nhẹn, ham học hỏi, có tính kỷ luật cao, có tinh thần đồng nghiệp.
Qua quá trình thực tập thì em có thể hiểu được tình hình làm kinh doanh và ứng
dụng kiến thức học ở trường ở cơ sở thực tập cũng như ngoài xã hội. Vấn đề kinh
doanh là vấn đề cấp thiết hiện nay nó có vai trò quyết định sự thành bại cũng như lãi lỗ
của một doanh nghiệp nói chung và công ty LE HAU TRAVEL nói riêng. Qua đó ta
cũng thấy được sự cần thiết của một nhân viên kinh doanh, đòi hỏi những nhân viên
kinh doanh phải có kiến thức thật rộng, đa dạng và vững chắc mới có thể đáp ứng
được các yêu cầu ngày càng đa dạng, khó khăn của công ty.
2.2Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn.
Công việc thực tế được giao tại Công ty theo em cần vận dụng những kiến thức
về kỹ năng kinh doanh, kỹ năng ứng xử và xử lý tình huống trong kinh doanh, kỹ năng
sắp xếp công việc, kỹ năng đàm phán, kỹ năng tư vấn có thể ứng dụng các môn học
chuyên ngành như marketing, quản trị kinh doanh, thương mại du lịch…vào hoạt động
kinh doanh thực tế của công ty trong lĩnh vực du lịch lữ hàng nói chung và công ty Lê
Hậu nói riêng. Một số môn học đại cương như: kinh tế chính trị, pháp luật đại cương,

SVTH: 31
lịch sử đảng,… mặc dù không đi vào chuyên ngành quản trị kinh doanh nhưng giúp
ích rất nhiều cho sinh viên về kiến thức kinh tế, chính trị và xã hội. Cho sinh viên cái
nhìn tổng quan về hệ thống pháp luật, kinh tế chính trị ở Việt Nam nói riêng và thế
giới nói chung.
Theo em không có môn học nào là không giúp ích cho sinh viên trong chương
trình giảng dạy của nhà trường. Mỗi môn học cho sinh viên một kiến thức về một lĩnh
vực riêng. Từ đó sinh viên mới có cái nhìn tổng quan. Ở nhà trường sinh viên được
học kiến thức về chuyên ngành (kỹ năng cứng), theo em nhà trường nên bổ sung thêm
một số buổi sinh hoạt, giao lưu thực tế giữa sinh viên với các doanh nghiệp trong địa
bàn Tỉnh để sinh viên học hỏi thêm về kỹ năng ứng xử (kỹ năng mềm) và được tiếp
xúc thực tế và học hỏi kinh nghiệm từ những buổi giao lưu này

SVTH: 32
CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP

Báo cáo tốt nghiệp tại công ty thương mại dịch vụ du lịch lê hậu.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo tốt nghiệp tại công ty thương mại dịch vụ du lịch lê hậu.doc

Similar to Báo cáo tốt nghiệp tại công ty thương mại dịch vụ du lịch lê hậu.doc (15)

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from Dịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 📢📢📢 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo cáo tốt nghiệp tại công ty thương mại dịch vụ du lịch lê hậu.doc