penilaian Ombusdman

1. 1. STANDAR PELAYANAN FARMASI
A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan pelayanan (Service Delivery)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan
1. Penderita / pendamping menyerahkan Resep kepada petugas kamar obat
2. Menunggu panggilan penyerahan obat sesuai antrian
2 Prosedur
1. Pasien datang membawa persyaratan ke Puskesmas
2. Mendaftar ke loket untuk mendapatkan nomor antrian dan rekam medis
3. Pasien menerima pelayanan medis di poli dan menerima resep dari dokter
4. Pasien membawa resep ke loket apotik
5. Dilakukan skrining resep
6. Lengkap:
- Petugas mengambil obat dan memberikan etiket
- Obat di periksa kembali (Nama pasien, umur, jenis obat, jumlah obat dan penandaan)
- Penyerahan obat di sertai PIO kepada pasien
1. Tidak Lengkap:
- Petugas menghubungi dokter
6. Pasien Pulang
3 Waktu Pelayanan JangkaWaktuPelayanan : - Obat jadi: ? 30 menit - Obat racikan: ? 60 menit
4 Biaya / Tarif - Bebas biaya bagi BPJS - Untuk umum : Rp. 3.000/resep Tarif tersebut untuk Retribusi yang disetor di
Kas Daerah melalui Bendahara Penerima Pembantu.Untuk peserta BPJS
5 Produk Layanan FARMASI
6 Penanganan Pengaduan, saran
dan masukan PENGADUAN AKAN DI TANGGAPI PALING LAMA 1 x 24 Jam
Pasien menyampaikan pengaduan ke media pengaduan yang ada di Puskesmas Stabat yaitu : Kotak
saran,Telpn Puskesmas,Wa Grup Lintas sektor Puskesmas Stabat maupun melalui media sosial yang di
miliki Puskesmas
- Mengisi pada buku pengaduan pada jam kerja
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan pelayanan (MANUFACTURING)
1 Dasar Hukum
Permenkes No 26 Tahun 2020 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
Intruksi Bupati Langkat No 973-23/INS/2012,tentang target penerimaan pajak daerah dan retribusi
daerah
2 Sarana Prasarana dan atau
Fasilitas - Ruang peracikan
- Lumpang & Alu
- Lemari obat
- Gudang Obat
- Ruang Tunggu
3 Kompetensi Pelaksana
Minimal DIII Farmasi
4 Pengawas Interna
Audit Internal
5 Jumlah Pelaksana Aspek Akademik / Keahlian : - DIII Farmasi : 2 orang - Perawat : 2 orang - Bidan : 2 orang
6 Jaminan Pelayanan - Obat yang diterima pasien sesuai dengan resep yang diberikan oleh dokter - Pasien menerima informasi yang
jelas tentang obat yang di terima baik secara pemakaian dosis efek samping dan lain yang di anggap penting
untuk di sampaikan
7 Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
Sesuai Standar Pelayanan Prosedur
8 Evaluasi Kinerja Pelaksana Audit Internal dan PKP, dilakukan secara berkala melalui lokmon, bulanan, tribulanan, dan tahunan secara
intern.