Presentatie van Eric Joustra tijdens het symposium Lean Thinking in Facility Management op 18 november 2016.

1. http://www.han.nl/lectoraatlean
Lean Thinking:
betere facilitaire dienstverlening
tegen lagere kosten
Symposium LEAN Thinking in Facility Management
Eric Joustra
18 November 2016

2. In vogelvlucht
Lectoraat Lean / WCP 2
TU Delft – Werktuigbouwkunde
Philips Licht (oa projectleider Logistiek)
KPMG Management Consulting (organisatieadviseur)
Baan Investment (oa Boardmember Rissa mobile service solutions)
PA Consulting Group (organisatieadviseur)
HAN - Lectoraat LEAN/World Class Performance
(onderzoeker)

3. De zwart-wit wereld van LEAN
Waarde-toevoegend
(‘value’)
Lectoraat Lean / WCP 3
Verspilling
(‘waste’)

4. De zwart-wit wereld van LEAN
Waarde-toevoegend
(‘value’)
Lectoraat Lean / WCP 4
Verspilling
(‘waste’)
Noodzakelijke,
niet te vermijden
‘waste’

5. Wat is Lean?

6. Lean: continue eliminatie van verspillingen
Lectoraat Lean / WCP 6
‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren
van niet-waarde toevoegende activiteiten,
door continu verbeteren’

7. Lean: continue eliminatie van verspillingen
Lectoraat Lean / WCP 7
‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren
van niet-waarde toevoegende activiteiten,
door continu verbeteren’

8. There is no final destination
on your LEAN JOURNEY!

9. Aardig voor de auto-industrie
maar niet voor ons!
Lectoraat Lean / WCP 9

10. Verschillen productie- en service-omgeving
Lange voortbrengingsketen
Klant komt pas laat in beeld
Klant beoordeelt vooral product
Standaard/gespecificeerde taken
Prominente voorraadissues
Etc.
Korte voortbrengingsketen
Veelvuldig klantcontact
Klant heeft ook ‘klantbeleving‘
Standaard taken plus improvisatie
Meer bescheiden voorraadissues
Etc.

11. Overeenkomsten productie- en service-omgeving
Verspillingen
Klanten niet 100% tevreden
Verspillingen
Klanten niet 100% tevreden

12. Lectoraat Lean / WCP 12
Soms is verspilling duidelijk ……

13. Lectoraat Lean / WCP 13
Verspilling van waarde-toevoeging onderscheiden vereist een inzicht in:
- het klantperspectief van ‘waarde´
- de eigen bedrijfsprocessen
- de 8 categorieën van verspilling van LEAN
Soms is verspilling duidelijk, soms niet

14. 1. Verspilling door uitval

15. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 15
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….

16. 2. Verspilling door over-processing

17. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 17
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

18. 3. Verspilling door transport

19. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 19
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..

20. 4. Verspilling door wachten

21. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 21
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC
is opgestart, ……

22. 5. Verspilling door overproductie

23. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 23
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC
is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafels
klaar gezet, ….

24. 6. Verspilling door bewegingen

25. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 25
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC
is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafels
klaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist,
rondbrengen lunches, ……….

26. 7. Verspilling door voorraden

27. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 27
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC
is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafels
klaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist,
rondbrengen lunches, ……….
7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……

28. 8. Verspilling van talent

29. Voorbeelden verspillingen in Facility Management
Lectoraat Lean / WCP 29
1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-
middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op
tijd in gereedheid, ….
2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie
in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….
3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriften
met circulatielijsten, …..
4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC
is opgestart, ……
5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafels
klaar gezet, ….
6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist,
rondbrengen lunches, ……….
7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……
8. Verspilling talent Uitzendkrachten niet uitdagen om probleem op te lossen,..

30. Een goed gevulde Lean Toolbox ……
• 5S
• Kanban
• Poka Yoke
• Takt tijd
• SPC
• I/E matrix
• Andons
• Standaard werkinstructies
• TPM
• Spaghetti diagram
• Visueel management
• Waardestroom analyse
• Gemba Kaizen
• Kaizen events
• Flexi matrix
• LEAN accounting
• Heijunka
• SMED
• De 7 (+1) verspillingen
• ………
Lectoraat Lean / WCP 30

31. Lean kitchen
Lectoraat Lean / WCP 30

32. Lean kitchen
Lectoraat Lean / WCP 31

33. Lectoraat Lean / WCP 32

34. To LEAN or not to LEAN….?
• De LEAN toolbox is mooi maar de kern ligt in
LEAN Thinking
• Ga voor LEAN uit overtuiging, of doe het niet
• LEAN is eerder een marathon dan een sprintje
• Zeker in het begin is LEAN hard werken; het komt niet vanzelf!
• Begin klein, en laat het groeien
• Ondersteunend leiderschap; toon respect voor de medewerker

35. Belachelijk …….

36. Belachelijk …….
…. of misschien toch niet ??

37. Verbind de overeenkomstige letters met elkaar,
waarbij de lijnen elkaar niet mogen snijden;
blijf daarbij binnen het vierkant
A A
C
B
C
B

38. A A
C
B
C
B

39. A A
C
B
C
B

40. A A
C
B
C
B

41. Een goede reis toegewenst!